香港大学深圳医院智能呼叫中心项目产品介绍会公告

********中心项目产品介绍会公告

一、项目编号：****

二、项目名称：********中心项目

三、项目内容：

3.1项目背景

构建基于深度学习的智能电话服务，实现高效、精准的客户服务，提升医院形象与客户满意度。降低人工成本，提升服务效率，智能交互解答问题，全年7*24小时工作。

3.2项目需求内容

1.提供设备、系统需完全兼容现用西门子设备以及思科UCCX系统（支持：≥60座席分机、≥60通话并发、≥120分机注册，IVR≥60）；

2.本次是在JUSTINA企业办公智能呼叫系统下增加智能话务员功能，原系统功能需完全保留。原系统支持E1、SIP、模拟等多种线路，支持分机电话、直拨电话和手机（APP）等终端接入；

3.具备系统监控功能，展示详细话务队列，支持个性化设计；

4.具备系统统计功能，针对日常记录所有工单能进行详细统计，支持个性化设计；

5.具备录音质检功能，需支持个性化语音条件或个性化条件进行质检，自动筛选出符合个性化条件的录音记录；

6.需支持与院内业务系统进行对接，获取相关信息，对患者咨询的相关信息进行回复；

7.呼叫成功后，可直接说出姓名以完成号码查询或电话拨号过程，实现呼之即通。自然语言交互更加便捷高效，支持针对线路、姓名或者电话号码进行保密设置，杜绝恶意电话骚扰；

8.呼叫成功后可根据用户要求进行场景定制，**来电查询乘车路线、通信地址，系统在识别后可进行内容播报；

9.****中心需根据用户实际业务场景，在应用过程中自主学习识别错误数据，从而持续优化识别模型，提升准确率；

10.****中心自带语音素材库，传统电话8K采样率，经过训练后，语音识别准确率需达到95%或以上；

11.具备语音播报功能，系统语音支持TTS播报和人工语音播报两种模式；

12.****中心相关的字词数据库、构建模型以及训练需在本地进行部署，不需互联网接入，保护数据私密性；

13.****中心基于通话内容，对关键词进行挖掘匹配，实现精准识别；基于大量对话数据，支持自主持续优化学习；

14.****中心需支持来电情绪分析，支持设置条件进行判断，直接转人工服务；

15.此次项目报价控制在50万元以内，需涵盖以上所有需求，包括后续升级所需的软/硬件费用。

四、供应商资格：

4.1供应商必须具有工商营业执照及独立法人资格（均需盖公章）。

4.2供应商必须保证无行贿犯罪记录，三年内的经营活动中没有重大违法违规记录，无骗取中标、严重违约及重**全及质量问题。同时，就本项目资质条款要求提供真实有效的证明材料（原件）进行审查。否则，一经查实，将有被取消本项目中标资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与****采购活动的风险。

五、报名方式：

5.1线上报名：报名资料以邮件形式发送至****@hku-szh.org，邮件主题须填写项目名称+供应商全称（例：XXX项目＋XX公司+联系人及联系方式）

5.2联系人：李工 联系电话：****3333转8713。 郑工 联系电话：****3333转8116。

5.3报名截止时间：2026年6月11日16时00分（**时间）。标书代写

六、报名资料：

****公司公章，并扫描成一个完整的PDF文件提交。标书代写

6.1 合法有效的营业执照复印件（如营业执照未反映经营范围，须提****管理局网站有关经营范围查询结果的截图）。

6.2 参与报名的经办人，需提供：

（1）经办人如是法定代表人，需提供法定代表人证明书、法定代表人身份证复印件。

（2）经办人如是投标授权代表，需提供法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件、法定代表人授权委托书及被授权代表身份证复印件。

6.3 ****公司必须提供**信用网（www.****.cn）打印的公共信用信息查询报告（完整版）的信用证明资料。

6.4 ****公司无法提供上述第3条信息的，则需提供国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn/index.html****公司完整版信用报告（包含是否有违纪行为、公司股东、公司管理人员信息等）。

6.5 其他材料：如有要求资质的，则需提供对应的资质证书证明文件。如未要求资质的，则忽略此项。

七、免责声明

7.1 参与本次介绍会暨市场****公司需自行承担参与活动的所有费用。

7.2 本次介绍会暨市场调研邀请会主办方有权根据市场调研结果，决定是否退还、****公司提供的方案及建议，主办方不承担因使用或采纳方案而产生的任何法律责任和纠纷。

7.3 ****公司需确保所提交的方案和建议不得侵犯任何第三方的知识产权。

7.4 ****公司对所提供材料的真实性负责，并视同认可免责声明中的所有内容。

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2026年6月3日