智能语音客服服务项目询价公告

一、采购项目名称

智能语音客服服务

二、采购单位

****

三、评标方式

经评审最低价中标

四、采购内容

本次采购项目为智能语音咨询电话服务，主要用于承接各类咨询来电，依托智能化技术实现来电实时应答、精准咨询答复，配套人工转接功能，具体采购内容及功能要求如下：

1. 自动接听功能

需提供全天候智能语音接听服务，可自动接入咨询来电。系统需具备稳定的来电识别、自动接听等能力，杜绝无故挂断、漏接、错接来电情况。

2. 智能精准答复功能

需配备专业智能语音答复系统，可精准识别口语化咨询问题，适配方言、口音等各类通话场景。支持导入咨询问答数据，可录入航班时间、登船码头、购票渠道、票务规则等常见咨询问题，实现精准智能对话答复。系统需支持语义理解、模糊问答、多轮对话，连贯完成多回合沟通。答复内容要准确规范、通俗易懂，无错误信息。

3. 人工转接功能

系统需配置人工转接功能，支持主动语音申请转接人工、自动识别无法应答问题自动转接人工等。转接过程平稳顺畅，同时支持人工坐席忙线排队等待等配套功能。

4. 配套基础服务要求

（1）系统运行稳定，通话音质清晰、无杂音、无卡顿，语音识别准确率、答复准确率需满足运营服务要求，保障常态化咨询工作有序开展。

（2）支持咨询数据统计功能，可统计来电总量、智能接听量、人工转接量、高频咨询问题等数据，可生成定期数据报表，为服务优化提供数据支撑。

（3）需提供全程技术运维服务，保障系统全天候正常运行，出现故障及时响应修复，同时负责后期知识库更新、功能调试、系统升级等配套服务。

五、项目限价

本项目限价金额为人民币含税价4万元／2年，该费用包括但不限于系统使用费、通讯费、技术服务费、税费、维保费等相关费用。

报价超出项目限价金额的为无效响应。

六、服务期限

2年

七、资质及要求

1. 在中国境内注册，具有独立法人资格；

2. 持有的有效营业执照所含经营范围需涉及项目****中心、语音服务、技术服务等）；

3. 需持有有效的增值电信业务经营许可证、网络安全等级保护备案证明（二级或以上）、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证；

4. 近三年内在经营活动中没有重大违法记录，未被列入失信被执行人、经营异常名录、重大税收违法失信主体；

5. 本项目不接受联合体投标。

八、询价响应文件提交内容加急标书代写

1. 项目报价单；

2. 营业执照及资质证明材料；

3. 法人身份证明及授权委托书；

4. 基本资格条件承诺书；

5. 供应商认为需要提供的其他证明材料；

以上每页需加盖鲜章。

九、文件递交加急标书代写

1. 公告日期：自公告发布之日起至2026年6月7日；

2. 文件递交截止时间：2026年6月8日上午11时前（**时间）；加急标书代写

3. 递交地点：**市**区五一路99****中心3001销售一部；

4. 文件要求：正本1份，材料各项目提交纸质材料，统一用A4规格纸打印加盖公章密封，封面密封注明项目名称、公司名称、联系人、联系电话、密封处加盖公章。

5. 联系人：丁老师 联系电话：188****0622

附件智能语音客服服务项目投标文件.docx