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江西工业贸易职业技术学院无卡借阅服务系统维护项目
招标详情
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一、服务内容
无卡借阅服务系统维护服务期内，提供无卡借阅服务的维护服务，包括定期巡检、故障处理、版本升级、接口维护及用户咨询服务，协助处理系统相关事务，解决系统故障，保障系统正常稳定运行。
二、服务要求
1.提供1年无卡借阅服务系统的维护服务。
2.维护期内，在工作时间对系统问题即时响应。在非工作时间发生故障，应在3小时内对故障做出明确响应和安排远程解决，如果远程无法解决问题，需指派具有解决故障能力的技术工程师在12小时内到达，及时排查、解决问题，确保业务顺利进行。
3.维护期内，****学校提出的技术问题进行咨询解答服务，协助搜集整理用户提出的需改进的问题并予以解决。
三、服务方式
1.提供现场上门、电话、远程等各种服务方式的7×24小时技术支持，对学校提出的服务要求做出实质性响应，提供各种突发事件的应急预案。
2.远程服务：提供远程监测和远程维护的服务体系，如出现紧急情况，技术员通过远程登陆系统端，及时进行远程服务。
3.现场服务：对于电话和远程不能解决的问题，****学校进行现场服务，紧急情况24小时，普通情况48小时内到达现场。
4.定期回访：****服务部门要对使用方进行定期回访，了解系统运行状况，跟踪记录运行状态，及时对系统进行维护、完善与升级。
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2026-06-04
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