锡林郭勒盟公共资源交易中心 锡林郭勒盟2026-2027年度物业管理服务框架协议采购入围结果公告

1、征集项目名称： **2026-2027年度物业管理服务框架协议采购

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：本次征集采购内容为物业管理服务，对应政府采购品目分类目录（2022年版）中的物业管理服务（编码：C****0000），指办公场所或其他公用场所水电供应服务、设备运行、门窗保养维护、保洁、绿化养护等的管理及服务。根据《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、《****政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则》（内财购〔2025〕748号）有关规定，****现采用开放式框架协议对**2026-2027年度物业管理服务进行公开征集。

1、征集人名称：****

2、联系人： 李鑫豪

3、联系方式： 0479-****837

4、联系地址： **市**路169号。

1、采购包号：1

（1）采购包名称：采购包1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：希日塔拉街

服务要求：

主要服务内容： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

服务标准： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件物业管理服务全部要求，全面承接本项目一体化综合物业服务工作，服务范围完整包含秩序维护服务、消防及监控室值班与消防管理服务、保洁服务、接待（客服）服务、工程维修维保服务、餐饮服务及其他综合性物业管理服务。我方将建立标准化、制度化、精细化、闭环式物业服务管理体系，配齐专业人员、完善管理制度、落实日常管控，全方位保障项目安全有序、环境整洁、设施完好、服务优质，全面满足采购人办公后勤保障需求。

主要服务内容： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

服务标准： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

供应商响应内容： 我方严格落实门岗安保值守管理制度，实行标准化站岗执勤，在岗期间仪容端正、站姿规范，展示良好物业形象。严格执行来访人员通报、登记、引导流程，严禁外来推销、废品收购、闲散可疑人****服务区域。对所有外来人员、车辆严格核验证件、实名登记备案；大件物品进出实行确认、登记、台账备案制度，做到有据可查、全程可溯。门岗实行规范化交接班制度，交接内容清晰、责任明确、无缝衔接。在岗人员用语规范、文明礼貌、热情服务。负责报刊、信件、快递快件的规范整理与收发登记，外卖统一归集至指定存放区域，规范管理、有序摆放。日常巡查劝导占用消防通道停放车辆，确保消防通道全程畅通。早晚车流、人流高峰时段增派人员做好车辆引导、秩序疏导工作。我方自行配齐符合国家标准的对讲设备及各类安全护卫器械，保障门岗执勤安全、规范、高效。

主要服务内容： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

服务标准： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

供应商响应内容： 我方全面落实项目安全管理工作，******部门处置辖区治安事件及各类突发事件。明确专职巡查岗位职责，规范日常巡逻作业流程，全面开展防盗、防火、防破坏等安全防范巡查工作。按项目规范设置巡更点位，严格按照规定频次执行巡更作业，详实做好巡更记录。制定固定标准化巡逻路线，对重点区域、关键部位、设备机房实行重点巡查，及时排查、发现、处置各类安全隐患与事故苗头。节假日、夜间等薄弱时段加密巡逻频次，全面筑牢治安、消防安全防线，确保服务期间零安全事故。****学校项目管理要求，在学生上下学高峰时段足额配置在岗安保人员值守，其余时段主门卫室保持保安在岗值守、不空岗、不断岗。每年配合采购人完成不少于3次新生入学、学生毕业专项保障服务，做好现场人流、车流疏导、秩序维护、现场指引，协助采购人布置迎新、欢送标语标识，圆满完成专项保障任务。

主要服务内容： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

服务标准： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

供应商响应内容： ****停车场管理制度，严格落实采购人车辆管理规定，规范场内车辆停放、通行、秩序管控。停车场出入口设置清晰、醒目的引导标识，引导车辆有序进出。****停车场出入口道闸、识别系统、监控、照明等设备开展维保工作；设备故障及维保期间，专人现场值守指挥车辆、人员通行，杜绝秩序混乱与安全事故。外来车辆进出实行实名登记制度，详细记录进出日期、时间、车牌信息，严防偷盗、治安事件发生。规范机动车、非机动车停放秩序，专人现场引导，所有车辆分类、有序、定点、整齐停放。坚决制止车辆占用行车通道、消防通道及非停车区域停放，保障通行及消防安全。车库保持通风良好，严禁存放易燃易爆危险物品，足额配置合格消防灭火器，满足消防安全要求。巡查中发现车辆破损、漏油、异常故障等情况，第一时间通知车主并登记备案。发生交通事故、自然灾害等突发情况，第一时间到场协助疏导、配合相关部门开展现场处置，最大限度降低事故影响。

主要服务内容： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

服务标准： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

供应商响应内容： ****监控中心24小时不间断值班制度，配置持证上岗专职人员，操作人员熟练掌握消控、监控系统操作流程、设备原理及日常维护技能。消控、监控设备全年24小时正常开机运行，全程录像、全程监控，完整留存监控资料，全面覆盖出入口、重点区域、关键点位。监控室接获火情、险情、异常报警信号后，第一时间复核、上报、派人员现场核查处置，快速开展前期应急工作。严格落实防盗、防火报警设备日常管理，监控资料严格按照项目规定期限完整留存归档。每月常态化开展消防、监控设施专项检查并详实记录，对到期、失效设备及时更新更换，确保系统全程无故障、稳定运行。定期逐层检查楼层应急电源主备电切换、运行状态，保障应急供电可靠。严格执行监控室准入制度，无关人员严禁进入，确需进入或查阅资料的，必须经授权负责人批准，并完整登记备案，严格管控信息安全与场地安全。

主要服务内容： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务标准： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

供应商响应内容： 我方建立常态化消防设施巡查机制，定期全覆盖检查消防设备运行状态，发现故障、损坏、失效问题，第一时间对接具备消防维保资质的专业单位进场维修，确保消防设施始终完好有效。严格执行火灾应急预案，全域规范设置消防疏散示意图、应急照明、疏散引路标识，确保疏散通道全程畅通无阻。严格落实防火门管理要求，楼梯前室、楼梯间防火门保持常闭、不锁闭；走道防火分区防火门保持闭合、不锁闭；走道门禁系统确保紧急状态下可一键开启、无障碍疏散。所有强弱电井、空调机房房门保持闭合上锁，严防安全隐患。底层所有对外疏散门保证紧急情况下可随时开启、正常疏散。全域严禁私拉乱接电线、私设违规插座、违规用电行为。建立完善消防安全管理制度、年度消防工作计划，定期组织全员消防安全培训、技能教学、实操演练，每年组织不少于一次全员消防综合演练。所有物业在岗人员熟练掌握消防设施操作方法，可独立处置初期火灾、火情险情，全面筑牢项目消防安全防线。

主要服务内容： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

服务标准： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

供应商响应内容： 我方建立完善、成套的突发事件应急预案体系，****办公室、消监控室等重点位置规范悬挂公示，全员熟知、熟练掌握。常态化开展各类突发事件应急演练，提升全员应急处置能力。遇台风、暴雨、暴雪、极端天气及各类突发险情，第一时间对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆、露天设施开展全面检查、加固防护，提前防范险情事故。各岗位严格落实应急值守、岗位警戒制度，根据突发事件类型、现场情况灵活开展应急处置。突发意外事件时，立即启动对应应急预案，快速处置、控险止损，全力保障项目物业服务正常开展，保障人员及财产安全。险情处置结束后，第一时间开展场地恢复、环境整治、善后安抚工作，快速消除事故不良影响。全程做好事故记录、复盘总结，形成完整应急总结报告，持续优化、完善应急预案与处置流程。对待上访人员坚持耐心劝导、文明沟通，第一时间上报主管部门，配合妥善处置、平稳化解矛盾。

主要服务内容： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

服务标准： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

供应商响应内容： 我方严格落实全域保洁标准，公共区域通道、墙面、地面常态化清扫擦拭，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蛛网，实行日常清扫+不间断巡回保洁模式。****保洁所有卫生间，每日清洗、擦拭、消毒，及时补充卫生纸、洗手液、清洁耗材，确保厕所无异味、无尿迹、无污迹、无垃圾杂物，根据季节及使用频次动态加强消毒消杀力度。公共区域电器设备规范开关、安全管控，每日清洁养护。按采购人规定频次对门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔、高处标识、壁挂设施进行擦拭清洁，随脏随清、常态如新。办公区外道路、停车场、户外公共场地每日清扫保洁，无有色垃圾、建筑垃圾、堆积杂物、积灰、积水淤泥、堵塞现象，保洁人员常态化巡回检查、即时清理。根据场地污染情况，定期对垃圾桶、垃圾收集点深度清洗，****停车场、室外地面开展高压冲洗作业。全域消防设施、报警器、火警插座、灭火器、喷淋、烟感器、扬声器、监控摄像头、门禁设备保持表面洁净光亮、无积灰、无污渍、无斑点。屋顶、天沟每月定期清扫疏通，结合天气变化提前排查排水系统，确保雨水管道畅通、无积水、无堵塞。生活垃圾、废弃物严格日产日清，化粪池、隔油池常态化清掏养护、常年洁净无异味。绿化带、绿化地块随时清理烟蒂、碎石、杂物垃圾，保持绿化区域整洁美观。**石、花岗岩等石材地面定期养护抛光、晶面处理。生活水箱、水池严格按照采购人规定频次清洗消毒，杜绝二次污染。地下车库每日清扫保洁，及时清理随车垃圾、散落杂物、积水淤泥，雨天加密清扫频次、及时排涝清理。建立完善四害消杀管理制度，常态化开展鼠、蟑、蝇、蚊消杀防治工作，合理投放消杀药品、布设防控设施，有效控制虫害滋生。保洁洁具、垃圾容器、运输工具统一标识、定点摆放、随用随洗、每日清洁，保持干净整洁。****办公室地面、桌面、办公家具、室内玻璃、值班室、休息室、健身室日常保洁作业。严格落实门厅、大厅、办公区域重点保洁标准，对地面、石材墙面、天花、玻璃、门窗、灯具、音响、垃圾桶、卫生间、储物柜、桌椅等全面清洁消杀、精细养护，灯具每季度深度清洁一次。空置房间每周全面保洁一次，保持室内干净整洁。墙面、顶面出现污渍、破损及时清理、去污补漆，保持整体观感整洁统一。

主要服务内容： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

服务标准： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

供应商响应内容： 我方严格落实垃圾分类管理规定，按标准分类收集各类生活垃圾、可回收垃圾，坚持日产日清、随满随清。果皮箱、垃圾桶杜绝爆满、落地、外溢，周边无散落垃圾、陈旧垃圾、堆积杂物。垃圾箱体常态化擦拭、清洗、消杀，保持干净整洁、无污迹、无污水漫溢、无蝇虫、无异味。严格管控垃圾堆放、清运全过程，做到无外溢、无残留、无堆积。定期清掏化粪池，保持池体干净、排水通畅、无积水异味。建立完整垃圾分类清运台账，对接合规清运单位规范处置。常态化开展垃圾分类宣传引导工作，积极引导全员规范投放、自觉分类，全面提升项目垃圾分类管理水平。

主要服务内容： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

服务标准： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

供应商响应内容： 我方针对自来水管爆管、公共卫生疫情、突发险情等各类突发事件，建立专项应急预案。突发事件发生后，第一时间启动对应预案，快速到场处置、控险止损，全力配合主管部门开展应急工作，最大限度保障采购人、来访人员人身安全，降低财产损失与不良影响。

主要服务内容： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

服务标准： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

供应商响应内容： 我方严格按照规定时限完成所有公共区域保洁作业，****服务区域周边关联环境卫生进行清扫维护，全覆盖做好办公生活区、食堂餐厅、配套区域保洁工作。保洁作业所需耗材、工具、设备全部由我方自行配备、自行维护、自行更换。服务保洁范围全覆盖项目所有公共设施、楼梯通道、公共大厅、墙面橱窗、绿化景观、办公室、会议室、活动室、值班室、道路场地、停车场、地下车库等全部区域，全方位保障全域环境卫生达标。

主要服务内容： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

服务标准： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

供应商响应内容： 我方严格执行采购人接待服务规范，专职客服人员负责来访接待、实名登记、咨询解答、引导指引，仪容整洁、举止文明、礼仪规范。重要事项、来访信息详实记录、及时传达，无遗漏、无延误。负责报刊、杂志、信件签收、分类、派送，做好快件代管、代发、台账登记工作。按需提供订票、订报、饮用水采购申领等便民服务。会议服务实行会前、会中、会后全流程保障，会前完成会场布置、桌椅摆放、卫生清洁、设备调试，全面检查空调、照明、门窗、音响、话筒等设备工况，提前调试室内温度，确保会场环境舒适、设备完好。茶杯、茶具统一消毒柜消毒，做到无黄斑、无缺口、无水迹、光亮洁净。会议期间专人在岗提供茶水续水、会务保障服务。会议结束后第一时间完成清场、保洁、复位工作。建立完善会议室管理制度、使用登记制度，确保会议室随时可用、状态完好。会务服务人员政治素养、专业素养过硬，仪容仪表规范，经采购人审核合格后上岗，无条件配合采购人对不合格人员进行调换。常态化保持会议室、接待室干净整洁、无积灰、无污渍，全面保障会议服务品质。

主要服务内容： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

服务标准： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

供应商响应内容： 我方水电运维人员全部持证上岗，严格遵守操作规程。常态化对用电设备清扫除尘、定期巡检、不定期抽查，发现松动、老化、隐患问题立即维修整改。全面负责室内外照明系统日常管理、维修更换，确保照明设备完好正常。常态化疏通给排水管路，杜绝堵塞、积水，发现渗水、漏水问题及时修复。定期养护阀门、水泵设备，设备故障第一时间对接采购人和专业供应商，全程配合排查、维修、整改。对长期闲置水泵、阀门定期检查、通电试运行、清洁保养，确保随时可用。突发水电险情第一时间启动应急处置。全面保障卫生设备阀门、排水口、感应器、水箱等设施完好灵敏、运行正常。全程配合项目大修、装修施工水电安全管理、现场监护、用水用电管控，杜绝违规施工、违规用电用水行为。

主要服务内容： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

服务标准： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

供应商响应内容： ****服务区域所有设施设备逐一明确专属维保责任人，故障、异常情况专人第一时间到场处置。设备运行、日常巡检、维护保养、故障维修全部留痕记录、台账归档。消防等特种设备严格按照国家法规、行业标准落实定期值班、专项检查、合规维保。维保范围全面覆盖保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水系统及办公区域全部建筑设施、配套设备。所有需要专业资质、特种作业的岗位人员100%持证上岗、合规从业。建立完善供水、用水、排水管理制度，结合设备运行实际制定年度维保计划、节能降耗计划，严控跑冒滴漏，杜绝大面积跑水事故。每周检查水泵运行工况，消防泵每年启动试运行不少于4次。常态化保障水池、水箱清洁卫生，严防二次污染，每周巡检养护管路、水泵、阀门、水表，保障供水系统稳定运行。常态化疏通排水系统，杜绝堵塞积水。遇计划性停水提前通知采购人及相关部门，张贴预告公示。建立高低压配电、照明、自动化系统管理制度，制定年度节能计划，严格落实配送电、电气维修管理制度。电工持证上岗，实行24小时故障响应机制，发现电气故障即时排查、快速修复。保障公共照明、指示灯、显示屏完好可用，电气巡检维保全面满足使用需求，确保发配电设备安全稳定运行。计划性停电、限电提前告知、张贴公示。严格落实临时施工用电管控措施，规范审批、规范接线、规范监护。遇火灾、地震、水灾等特殊险情，第一时间切断对应区域电源，规避次生风险。专人负责路灯、庭院灯电源操作与日常维保，保障夜间照明正常。办公区域所有照明灯具、光源设备随坏随换、常态完好。负责项目广播音源、服务器、喇叭等设备日常维保、故障维修，确保正常使用。全面负责集中空调系统整体运维，包含冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道、各类阀门、采气装置、风口、自动控制系统的日常养护、巡检、维修、调试，保障空调系统高效稳定运行。

主要服务内容： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务标准： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

供应商响应内容： 我方高配值班人员熟练掌握高压供电设备结构、原理、性能、参数及全套操作规程，操作规范、反应迅速、处置精准。值班人员常态化巡视高压柜、变压器、母线、保护装置等核心设备运行状态，实时监测温度、声响、工况、仪表数据，发现异常、隐患、故障第一时间上报采购人，同步采取安全、有效的处置措施快速排除故障，全力保障高压供电系统不间断、安全、稳定运行。

主要服务内容： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

服务标准： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

供应商响应内容： 我方建立完善报事报修闭环机制，针对电梯、机械车库、中央空调、分体空调等由专业单位维保的特种设备，一旦发现故障、异常、报警、停机情况，第一时间对接对应专业维保单位报修，精准反馈故障信息、位置、现象，全程跟踪维修进度、配合现场处置、验收闭环，确保设备快速恢复正常运行。

主要服务内容： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

服务标准： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

供应商响应内容： 我方常态化开展房屋主体结构安全巡视，重点排查墙体、梁柱、楼板变形、开裂、沉降等安全隐患，发现结构性异常，及时建议采购人申请专业房屋安全鉴定，同步落实围挡、警示、隔离等避险防护措施。定期巡查外墙饰面、幕墙玻璃、雨棚、散水、空调外机支撑构件等附属设施，发现破损、松动、脱落、渗水问题及时上报采购人，按要求编制维修方案，获批后规范实施维修。全覆盖巡查公共区域门窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶、屋面等部位，破损问题及时上报、方案报审、依规维修。每年强降雨、雨雪季节前后专项排查屋面防水、落水管、天沟排水系统，破损老化问题及时上报、整改修复。常态化保障办公楼外观完好、装饰面无脱落、无破损、无大面积污渍，玻璃幕墙洁净明亮、完好无损。确保通道、楼梯、门窗等公共部件完好无损、开闭顺畅、正常使用。

主要服务内容： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

服务标准： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

供应商响应内容： 我方定期对大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠开展全面巡查，每半月至少完成一次雨污水管井、化粪池专项巡检。发现破损、堵塞、淤积、故障问题及时上报采购人，编制维修整治方案，经审批后实施修复整改。定期开展防雷装置专项检测、排查，发现失效、锈蚀、破损、接地异常问题及时上报，依规出具方案并完成维修更换。常态化保障路面平整完好、地漏通畅、无积水、无堵塞。接到采购人家具报修需求后，快速分类处置：保修期内家具第一时间对接供货商上门维修；保修期****维修处置，保障家具正常使用。

主要服务内容： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

服务标准： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

供应商响应内容： 项目装修施工前，我方主动与采购人或其委托装修单位签订装饰装修管理服务协议，全面告知装修管理须知、禁止事项、安全红线、施工规范。全程对装修施工过程实施监督、巡查、管控，严格规范施工流程。按照协议要求规范管理装修垃圾，定点临时堆放、及时清运、闭环处置。受采购人委托严格把控装修施工安全、结构安全，严查违规拆改、破坏结构、私改管线、违规施工等行为，发现问题立即制止、及时上报，坚决杜绝装修施工危害大楼结构安全、人身安全及正常办公秩序的情况发生。

主要服务内容： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

服务标准： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

供应商响应内容： 我方所有公共信息标识标牌严格符合《公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T10001.1）标准；消防安全标识严格符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志第1部分：标志》（GB13495.1）规范要求。每月至少开展一次全域标识标牌、安全消防标识专项检查，确保所有标识规范清晰、图文完整、指引准确、安装牢固、醒目完好。对褪色、破损、缺失、松动、指示错误的标识及时修复、更换、补齐。

主要服务内容： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

服务标准： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

供应商响应内容： 我方食堂所有从业人员（厨师、面点师、西点师、切配、洗碗、服务杂****医院/防疫站体检合格，持有效健康证上岗，无证、过期证一律不得从业。全体食堂人员自觉接受采购人监督管理，全力配合完成各项餐饮保障工作。常态化开展岗位技能、操作流程、食品安全、服务礼仪专项培训，持续提升服务品质。严格保障餐品足量、优质、品类多样，中餐、晚餐准时开餐、品质稳定。餐厅、操作间水电燃气费用由采购人承担，食堂灶具、厨具、餐具等设施用具由采购人提供，我方负责规范使用、精心养护、妥善保管。每日岗前检查食堂设备设施运行状态，确保设备完好正常。全程爱护采购人提供的食堂资产设备，常态化保养维护，**设备使用寿命。服务期满后，确保食堂房屋、设施、设备、墙面、地面齐全完好，人为损坏、缺失由我方承担全部修复及赔偿责任。全程保持食堂地面、桌椅、操作间干净整洁、无积灰、无污渍、无杂物、垃圾日清日结。节假日根据采购人实际需求灵活提供餐饮保障，配合完成各类临时后勤工作。我方配备专业餐饮技术支撑团队，定期开展厨师技能、食品安全、服务规范专项培训，持续优化餐饮服务质量。

主要服务内容： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

服务标准： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

供应商响应内容： 我方项目进驻后第一时间全面审阅、熟悉项目全套设计图纸、施工资料、运维档案，从物业管理、用户使用视角提出专业化管理优化意见、改进方案。快速吃透项目机电系统、楼宇智能化系统、网络系统、IT基础设施的设备性能、规格参数、安装布局、运行逻辑，针对性提出科学化运维建议。对采购人提供的图纸、档案、资料开展专业核查，提出完善、整改、优化建议。开通7×24小时服务热线，随时响应采购人各类紧急诉求、突发需求。将绿色低碳、节能降耗理念融入物业管理全过程，通过设备优化运行、水电精细化管控、节能改造、**节约等措施，降低项目碳排放，提升水、电、物资综合利用效率。

主要服务内容： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

服务标准： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

供应商响应内容： 我方根据采购人各类重大活动安排，提前制定专项服务方案、工作细则、保障计划，定岗定责、全程落实，确保重大活动顺利开展。所有活动接待、后勤服务人员仪容端正、举止文明、礼仪规范，全部经过专业礼仪及服务培训。活动前全面排查水电、空调、音响、消防、照明等设施设备，提前整改隐患、确保设备完好。制定设备故障及突发情况应急预案，杜绝设备问题影响活动开展。活动期间专人负责安全警戒、人员疏导、秩序维护，全方位保障现场安全有序。活动结束后第一时间开展清场、保洁、设施复位、环境复原工作，快速恢复场地常态秩序。

主要服务内容： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

服务标准： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

供应商响应内容： 我方配备专业物业信息化调度管理平台，全面支撑项目日常数字化物业服务工作。平台集成物联监测系统、线上报修系统、数字化资产管理系统、客户服务系统等核心模块，实现设备智能监测、故障线上报修、资产台账管控、客户诉求闭环、人员智能调度、数据统计分析，全面实现物业服务智能化、精细化、可视化、闭环化管理。

主要服务内容： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

服务标准： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

供应商响应内容： 我方全力配合采购人开展各类临时性后勤工作，****办公室调整、工位搬迁、办公物品搬运移位、资料规整、废旧物品及涉密资料规范销毁处置等工作，随叫随到、高效完成、规范作业、完工清场，全方位做好临时后勤兜底保障。

主要服务内容： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

服务标准： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

供应商响应内容： 我方建立完善物业档案管理制度，及时、准确、规范收集、整理、归档各类文件资料与服务记录，严格保障档案物理安全、存储安全、信息安全。档案资料全覆盖：投诉建议及处置记录、全员教育培训及考核记录、保密及思政教育记录；房屋台账、使用说明、装修及维保档案；设备台账、设备卡片、使用资料、巡检维保、安全运行、维修改造全套档案；安保监控记录、应急演练、突发事件处置台账；保洁工作日志、检查表、耗材清单、客户反馈资料；绿化总平图、养护整改、消杀台账；客户信息、财务明细、合同协议、信报登记、大件物品进出登记等综合档案。严格遵守采购人保密规定，未经正式授权，严禁对外提供、转借、泄露项目图纸、档案、资料。服务履约期满后，所有纸质、电子档案完整、无损、无遗漏交还采购人，****政府采购规范完成归档收尾工作。

主要服务内容： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

服务标准： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

供应商响应内容： 我方明确服务改进专项负责人，建立常态化服务自查、复盘、优化机制。定期对全流程物业服务开展自查自纠，结合采购人评价、用户反馈、督查结果，针对性制定改进措施，持续优化服务流程、提升服务标准。严格管控不合格服务，精准识别问题根源、深度分析成因，及时落实纠正、整改、复盘措施，从制度、人员、流程层面消除问题隐患，杜绝同类问题重复发生。所有整改问题限时办结、闭环销号、台账留存，持续提升项目物业服务整体质量与管理水平。

主要服务内容： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

服务标准： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

供应商响应内容： 我方严格执行生活垃圾清运标准，对项目一般生活垃圾、可回收垃圾每日开展不少于2次收集、转运、规范暂存作业，做到日产日清、无堆积、无外溢、无残留、无异味，常态化保持全域环境卫生整洁。

主要服务内容： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

服务标准： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

供应商响应内容： 我方对项目绿化区域常态化开展除草、灌溉、施肥、整形修剪、病虫害防治等精细化养护作业。每月专项清理绿化区域鼠迹、蟑迹，封堵鼠洞，清理乱张贴、乱搭挂杂物。每日清理花盆、绿地内垃圾、杂物、落叶，保持绿化区域干净整洁。科学养护草坪，确保常年翠绿、无杂草、无枯死、无病虫害、基本无裸露土地。每月巡查乔灌木、花卉长势，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂杂乱枝条，修剪垃圾即时清运、现场清零。坚持人工防治、生物防治优先，化学药剂辅助的绿色防控原则，确需施药时选用高效低毒农药，全程做好人员防护，结合天气、风向规范作业，杜绝药液扩散、污染、伤人。每一次绿化养护作业完成后，即时记录、台账备案，绿化生产垃圾全部及时清运，保持绿化景观整洁美观、长势优良。

主要服务内容： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

服务标准： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

供应商响应内容： 我方高度重视项目末期退场交接工作，制定详细退场交接方案，****小组，分阶段、分模块平稳推进资料、资产、设备、场地、服务全面交接。交接期间不降低服务标准、不缩减服务内容，全程配合新老物业衔接交底、实操带教、台账核对，确保物业服务无缝衔接、无空档、无断档，完全不因交接工作影响项目正常物业管理与办公秩序，圆满完成平稳退场、完整移交工作。

主要服务内容： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

服务标准： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

供应商响应内容： 我方承诺自行****服务所需全部器材、设备、工具、低值易耗品，所有费用已综合包含在投标报价中，不额外向采购人收取任何费用。安保方面足额配置对讲机、防刺背心、防暴钢叉、防割手套、辣椒水、防护盾牌、武装带、强光电筒、巡更器等全套安保器械。保洁方面配齐榨水器、玻璃刮、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等专业设备，足额储备卫生纸、扫把、水桶、作业手套、分类垃圾袋、专用消杀物资等易耗品。维修方面配齐扳手、螺丝刀、锤子、钳子、电钻、管工工具及各类计量检测器具等全套维修必备工具。招标文件明确由采购人承担的其余耗材，我方按需按月精准提报使用计划，经采购人审核批准后规范领用、节约使用、台账管控，全程严格遵守采购人物资管理规定。

本框架协议有效截止日期为2028年05月26日