锡林郭勒盟公共资源交易中心 锡林郭勒盟2026-2027年度物业管理服务框架协议采购入围结果公告

1、征集项目名称： **2026-2027年度物业管理服务框架协议采购

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：本次征集采购内容为物业管理服务，对应政府采购品目分类目录（2022年版）中的物业管理服务（编码：C****0000），指办公场所或其他公用场所水电供应服务、设备运行、门窗保养维护、保洁、绿化养护等的管理及服务。根据《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、《****政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则》（内财购〔2025〕748号）有关规定，****现采用开放式框架协议对**2026-2027年度物业管理服务进行公开征集。

1、征集人名称：****

2、联系人： 李鑫豪

3、联系方式： 0479-****837

4、联系地址： **市**路169号。

1、采购包号：1

（1）采购包名称：采购包1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：南环**,j建设路西

服务要求：

主要服务内容： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

服务标准： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

供应商响应内容： 物业管理服务 一、秩序维护服务 1. 门岗值守管理：实行24小时不间断值班值守，严格落实人员、车辆进出登记核验、来访问询、身份核实、进出引导；规范管控外来人员、施工人员、办事群众进出秩序，做好来访登记、信息台账，文明接待、礼貌执勤，维护出入口安全有序。 2. 全域安全巡查：对办公区、公共区域、院落、停车场、外围区域开展全天候巡逻，排查治安隐患、制止不文明行为、防范偷盗滋事、违规逗留、喧哗吵闹，维护院区治安稳定。 3. 停车场专项管理：****停车场车辆引导、规范停放、泊位管控、行车疏导；巡查车辆安全、排查剐蹭、漏油、门窗未锁等问题；维护车场环境卫生、雨雪天气清雪除冰、高峰期专项疏导；严禁占用消防通道、乱停乱放，做好停车台账登记。 4. 重大活动秩序保障：针对政务检查、大型会议、专项活动，提前布控、定岗值守、现场疏导、秩序维护，保障活动安全有序开展。 5. 应急秩序管控：遇突发纠纷、人员冲突、极端天气、突发事件，第一时间隔离现场、疏散人员、维护秩序，配合做好应急处置。 二、消防、监控室值班及消防管理服务 1. 监控消防室24小时持证值班：配备持证人员24小时在岗值守，实时监测视频监控系统、消防报警主机、烟感喷淋系统、安防系统运行状态；做好设备运行记录、故障处置、交接班台账，杜绝脱岗、睡岗、漏岗，确保系统正常稳定。 2. 消防设施日常巡检：每日对消防栓、灭火器、应急指示灯、疏散标志、防火门、消防通道、排烟设施、卷帘门等全面排查，及时上报更换过期、损坏、缺失器材。 3. 消防安全隐患治理：常态化清理堵塞消防通道杂物、障碍物，保障安全出口、疏散通道全程畅通；开展消防自查自纠、隐患整改、消防安全宣传警示。 4. 消防应急与演练：配合开展消防演练、消防安全培训；建立火灾应急处置流程，火情预警、初期处置、人员疏散、上报联动，落实消防安全主体责任。 5. 技防设备维护配合：协助监控、消防维保单位开展检修，做好设备故障上报、记录、跟踪闭环。 三、保洁服务 1. 公共区域日常保洁：大厅、走廊、楼梯、扶手、门厅、连廊、公共过道每日清扫、拖拭、除尘、巡回保洁，做到无杂物、无积水、无污渍、无积尘。 2. 会议室保洁：实行一会一保洁，会前清洁消杀、会后快速清理、桌椅归位、场地复原，保障交易场地干净规范。 3. 卫生间精细化保洁：高频次冲洗、消毒、除味，补充洗手液、纸巾耗材，做到地面干爽、无污渍、无异味、无堵塞。 4. 垃圾清运处置：垃圾分类收集、日产日清，垃圾桶清洁消杀，垃圾点整治，杜绝堆积、异味、蚊虫滋生。 5. 外围及门前三包保洁：院落、围墙周边、绿化带、门前区域清扫保洁，清理落叶、漂浮垃圾、白色污染。 6. 消杀防疫服务：定期开展公共区域消毒、除四害、蚊虫消杀，建立消杀台账，保障环境卫生安全。 7. 雨雪天气保洁：及时清理积水、积雪、结冰，保障通行环境整洁安全。 四、接待客服服务 1. 日常接待服务：做好来访人员、办事企业、办事群众、上级检查人员接待引导、咨询答疑、事项指引，文明用语、热情规范。 2. 会务接待保障：会议前期布置、茶水服务、物资摆放、现场协助、会后整理。 3. 投诉报修受理：受理中心内部人员、办事群众咨询、报修、诉求反馈，登记台账、快速响应、闭环处置。 4. 沟通协调对接：对接中心各科室，做好需求传达、工作汇报、日常沟通、信息反馈，及时落实各项服务指令。 5. 档案台账整理：建立客服接待、会务保障、报修处理台账，规范归档、有据可查。 五、工程维修维保服务 1. 公共设施巡检：对公共照明、门窗、扶手、标识标牌、水电开关、给排水、通风设施等日常巡查，发现问题及时上报处置。 2. 小型维修养护：开展门窗紧固、五金检修、灯具更换、简单疏通、设施清洁规整等简易维修，快速处置小型故障。 3. 设备运维配合：配合供水、供电、空调、消防、监控等专业维保单位开展检修，做好现场配合、记录跟踪。 4. 防汛防冻保障：汛期清理排水设施、排查渗漏；冬季开展外露设施防冻、积雪结冰处置，保障设施正常运行。 5. 能耗管控巡查：巡查公共区域水电使用情况，杜绝长明灯、长流水，做好节能降耗管理。 六、餐饮服务 1. 食材与食品安全管理：严格落实食品采购、储存、加工、留样制度，遵守食品安全规范，保障食材新鲜、卫生达标。 2. 日常供餐服务：规范菜品制作、餐具清洗消毒、食堂环境卫生保洁，做好后厨、餐厅清洁消杀。 3. 食堂秩序与安全：维护就餐秩序，做好防火、防鼠、防虫，燃气、水电安全管理，杜绝食品安全隐患。 4. 餐厨垃圾规范处置：分类收集、合规清运，做到日产日清，台账完整。 5. 人员规范管理：餐饮人员持健康证上岗，着装规范，定期体检，遵守卫生操作规范。 七、其他物业服务 1. 绿化养护服务：院内绿植浇水、修剪、除草、病虫害防治、补植养护，保持院区绿化整洁美观。

主要服务内容： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

服务标准： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

供应商响应内容： 门岗服务 保安服务是物业管理中不可缺少的一部分，可以说没有安全的环境，就没有舒适的工作生活环境，****机关单位的位置特点，根据人防加技防的原则，对各单位安全防范工作，按照市场化、专业化、规范化的管理模式，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，负责传达、治安保卫、交通安全管理、消防管理和公共秩序维护，参与社会联防，保证正常的工作和良好的工作环境。 一、岗位职责 一）门岗执勤的具体任务要求： 1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，对机动、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。 2、坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。 3、严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访人员进行登记、记录和引导。 4、负责机关单位内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发。 5、发现异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。 二）流动巡逻执勤的任务要求： 1、按照规定路线和时间巡逻，对重点部位至少每1小时巡查一次，并做好巡逻记录。 2、巡逻过程中对异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。 3、巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及楼外的井盖、花、草、树木等。 4、熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。 5、对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。 6、做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置"四防"或发生在区域内的刑事、治安案件现场。 7、把服务区域内的违法犯罪****机关或送保卫部门。 二、 保安员十一要与十一不准 1、要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事。 2、要服从领导听从安排，不准搞自由主义。 3、要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假。 4、要坚守工作岗位，不准擅离职守。 5、要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人。 6、要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒。 7、要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物。 8、要保守机密，****公司机密和他人隐私。 9、要加强团结，不准搞反派性活动。 10、要严格执行规章制度，不准违章办事和酗酒。 11、要文明管理，不准打骂、刁难业主及员工。 三、交接班管理制度 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 7、班长负责交接班。 8、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 9、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 10、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 11、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 12、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 四、警棍佩带使用制度 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当****管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 五、对讲机使用制度 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由****维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发

主要服务内容： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

服务标准： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

供应商响应内容： 安全管理 工作范围：楼宇内水、电、暖、公共门窗、安保监控系统等基础设施日常巡查，及时锁、开楼宇通道门及校园大门，上学、****园区域正常进、出秩序，上课期间师生外出及来访登记。保安人员发现异常情况时，应及时通知甲方管理人员,迅速进行处置，防止意外事件发生。保安24小时在岗，每日白天上学、放学期间双人值班，夜晚一人在门房值守。 工作标准： 1、坚守岗位，上岗期间不做与工作无关的事情，认真做好门卫、巡查及相关值班记录工作。 2、负责对进出校园的来访人员、进行登记，对来访人员须经电话联络并进行详细登记后方可允许进出；对进出校园的师生严格执行假条准出制度。 3、负责邮件和报刊的存放和领取。 4、负责车辆出入管理工作，外来车辆批准后方可进入。 5、负责楼宇安全保卫及公共设备的巡视检查工作；及时锁、开楼门和大门。 6、遵守学校各项规章制度，完成领导交办的其他工作任务。

主要服务内容： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

服务标准： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

供应商响应内容： 停车场管理 一、总体管理要求 1. 停车场实行专人值守、24小时动态巡查，安保人员统一着装、文明执勤、持证上岗。 2. 严格遵守车辆管理规定，规范进出、停放、疏导，保障上下班高峰期期间停车秩序安全、畅通、有序。 3. 落实人防+技防管理，做好道闸、监控、标识、车位、消防通道管理，杜绝乱停乱放、占道堵路、占用消防通道行为。 4. 停车场环境卫生、设施维护、应急处置纳入日常物业服务考核，做到管理标准化、流程规范化、服务精细化。 二、出入口及车辆进出管理 1. ****停车场联动管理，外来办事车辆、公务车辆有序引导进出，做好进出登记、问询核实。 2. 高峰期专人在出入口疏导车流，避免拥堵、插队、逆行，保障进出顺畅。 3. 严禁无牌无证车辆、危险品车辆、大型货车、无关社会****停车场。 4. 道闸设备日常检查，发现故障及时上报，做好临时管控疏导。 三、车辆停放秩序管理 1. 引导所有车辆按车位标线规范停放，车头朝向统一，不压线、不跨位、不占用行车通道、不堵塞消防通道、安全出口。 2. 重要会议期间提前预留公务车位，设置临时停车引导。 3. 及时劝离违规停放车辆，对拒不配合****中心管理人员。 4. 非机动车集中停放，不占用机动车车位及通行区域。 四、停车场巡查与车辆安全管理 1. 安保人员每小时至少巡查1次停车场，重点检查车辆门窗、后备箱是否关闭，有无异常情况、可疑人员逗留。 2. 发现车辆剐蹭、破损、漏油、车辆未锁、贵重物品外露，及时提醒车主或做好记录上报。 3. 夜间加大巡查频次，做好夜间防盗、防破坏、防意外处置。 4. 建立停车场巡查台账、异常情况记录、交接班记录，做到有据可查。 五、停车场环境卫生保洁规范 1. ****停车场地面、车位、行车道清扫保洁，清除纸屑、烟头、杂物、尘土、积水、油污。 2. 定期冲洗地面，清理排水沟、雨水篦子、垃圾杂物，保持排水通畅。 3. 垃圾桶定点摆放，垃圾日产日清，无异味、无堆积。 4. 雨雪天气及时清扫积水、积雪、结冰，撒布防滑物资，保障通行安全。 六、停车场设施设备维护管理 1. 定期检查车位线、指示标识、禁停标识、减速带、反光标识、道闸、挡车器、监控探头完好情况。 2. 发现标识模糊、设施损坏、道闸故障、地面破损及时上报，协助维修。 3. 停车场照明保持完好，夜间正常开启，无损坏、无死角。 4. 保持停车场消防设施完好有效，不遮挡、不占用消防器材。 七、消防与应急管理 1. 严禁车辆占用消防通道、堵塞安全出口，一经发现立即劝导移车。 2. 停车场内禁止吸烟、明火、违规动火，禁止车辆长时间怠速、违规充电。 3. 制定停车场突发事件预案，针对车辆自燃、剐蹭纠纷、拥堵、极端天气、重大活动突发情况，快速处置、疏散、上报。 4. 汛期、雨雪、大风天气提前排查排水、防滑、防积水措施。 八、重大活动专项保障 1. 大型活动项目期间，增派安保人员定岗值守。 2. 提前规划停车区域，设置引导人员，保障办事企业、办事群众、工作人员车辆有序停放。 3. 活动结束后及时清理现场，恢复停车场整洁规范。 九、文明服务与台账管理 1. 执勤人员文明用语、礼貌引导，不与车主发生争执，耐心做好解释劝导。 2. 规范建立车辆进出登记、巡查记录、卫生保洁记录、设施巡检记录、应急处置记录，纳入物业服务档案统一归档。 3. 服从中心统一调度，接受监督考核，****停车场管理服务质量。

主要服务内容： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

服务标准： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

供应商响应内容： 消、监控室值班 一、消防控制室、监控室值班 1. 严格执行24小时不间断双人持证值班制度，实行三班两运转/三班倒轮班模式，确保监控室、消防控制室全天候有人在岗值守，严禁脱岗、睡岗、串岗、空岗、擅自离岗。 2. 值班人员必须持消防设施操作员证、安防值班相关证件上岗，熟悉消防报警系统、视频监控系统、安防联动系统、应急广播系统操作流程。 3. 实时监测消防主机、烟感、温感、喷淋、防火卷帘、应急照明、视频监控全覆盖点位运行状态，实时查看院区出入口、停车场、楼道、外围等重点区域画面。 4. 严格执行交接班制度，做好交接班记录、设备运行记录、报警处置记录、故障登记台账，做到交接清晰、记录完整、可追溯。 5. 接到火警信号、设备故障、异常报警、治安异常画面，第一时间甄别核实、现场核查、****中心管理人员，按流程规范处置，不得迟报、漏报、瞒报。 6. 保持监控室、消防控制室环境卫生整洁，设备摆放规范，线路整齐，严禁无关人员进入，做好门禁管理。 二、日常消防管理服务 1. 每日开展全院消防设施巡检，对灭火器、消防栓、应急指示灯、疏散指示标志、防火门、消防通道、排烟设施等逐项检查，发现过期、损坏、缺失及时上报并跟踪整改。 2. 常态化清理消防通道、安全出口障碍物，严禁占用、堵塞消防通道，保障疏散通道时刻畅通。 3. 开展消防安全日常巡查、隐患排查，做好防火宣传、禁烟管控、动火作业监管。 4. 配合开展消防培训、消防应急演练，完善火灾、突发事件应急预案。 5. 做好消防档案、隐患整改台账、巡查记录归档管理，****中心检查考核。

主要服务内容： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务标准： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

供应商响应内容： 消防管理 一、消防安全制度建设与责任落实 建立健全项目消防安全管理制度、消防安全操作规程、用火用电管理制度、消防设施巡查制度、消防应急预案等全套管理制度。明确物业消防安全责任人、消防安全管理人、岗位消防职责，层层落实岗位责任制。严格执行公共机构消防安全管理标准，所有消防工作留痕存档、闭环管理，全面承担日常消防安全管理主体责任。 二、全域消防设施日常巡查管理 每日对全院所有消防设施开展全覆盖巡检，包含：消防控制柜、火灾报警主机、手动报警按钮、烟感温感探测器、喷淋系统、消防栓、水带、水枪、灭火器、应急照明灯、疏散指示标志、防火卷帘、防火门、排烟风机、正压送风系统、消防水泵、消防电源等全部消防设备。检查设备完好状态、压力、电量、摆放位置、有效期限，对失效、过期、损坏、故障、遮挡设备立即登记、上报、跟进更换维修，确保所有消防设施100%完好有效、随时可用。 三、消防通道、安全出口常态化管控 每日巡查楼宇所有疏散通道、安全出口、消防车道、消防车登高区域。及时清理通道内杂物、桌椅、堆放物、障碍物，严禁任何部门、人员占用、堵塞、锁闭安全出口与消防通道。确保全院消防通道全天畅通、无遮挡、无封堵、无占用，完全符合消防疏散规范要求。 四、用火用电安全管理 严格落实院区用火用电管控，严禁私拉乱接电线、违规用电、超负荷用电、室内明火。对办公区域、设备机房、库房、会议室、配电室周边开展用电隐患排查，发现线路老化、插座损坏、电器异常、违规用电行为立即制止并整改。严格管控临时动火作业，落实动火审批、现场监护、防火措施，杜绝火灾隐患。 五、重点部位消防安全专项管控 对消防控制室、监控室、配电室、设备机房、库房、地下区域、停车场、楼梯间、管道井、档案室、密闭区域等重点防火部位实行每日专项巡查。做到重点区域无杂物堆积、无可燃物、无易燃易爆物品、无安全死角，全程严控重点部位火灾风险。 六、消防隐患排查与闭环整改 建立每日排查、每周自查、月度大检查消防隐患机制。对排查发现的消防安全隐患分类登记、建立隐患台账，明确整改措施、整改时限、责任人，做到立查立改、闭环管理。重大消防安全问题第一时间书面上报甲方及主管部门，坚决杜绝隐患留存、问题积压。 七、消防台账、档案规范化管理 规范建立全套消防管理档案，包含：消防设施巡查记录、设备故障处置记录、消防隐患整改台账、用火用电巡查记录、消防培训记录、消防演练记录、消防器材更换记录、值班值守记录等。所有资料真实完整、填写规范、日清月结、分类归档，随时接受消防部门及甲方检查验收。 八、消防安全宣传与培训教育 常态化开展院区消防安全宣传，通过巡查提示、现场劝导、安全警示等方式提升全员防火意识。定期组织物业全员消防安全知识培训、设备操作培训、初起火灾扑救培训、疏散逃生培训，确保所有安保、值班、物业人员熟练掌握消防设施操作方法、火灾处置流程、自救互救技能。 九、消防应急处置与消防演练 制定完善火灾突发事件应急预案，针对初起火灾、电器起火、设备起火、车辆起火、楼道冒烟等不同场景制定处置流程。定期配合甲方组织开展全员消防应急演练，熟练掌握火情上报、断电断气、初期灭火、人员疏散、现场警戒、应急联动全套流程，确保突发火情快速响应、科学处置、有效控险。 十、配合消防检查与专项工作 积极配合消防救援部门、行业主管单位开展日常消防监督检查、专项督查、年度消防检测、消防验收等工作。提前自查自纠、整理资料、整改短板，全程配合现场检查、问题整改、资料上报，确保项目消防安全持续合规、达标运行。 十一、夜间及节假日消防安全管控 强化夜间、周末、法定节假日消防安全管控，加大夜间消防巡查频次，重点检查设备机房、公共区域、密闭空间消防状态。节假日严格落实值班值守制度，严防无人时段火灾隐患，确保全年消防安全形势稳定可控。

主要服务内容： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

服务标准： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

供应商响应内容： 应急保障 一、应急体系建设与预案管理 建立健全全套突发事件应急预案，涵盖火灾事故、防汛防涝、暴雪冰冻、大风沙尘、停电停水、设备故障、治安纠纷、人员突发状况、极端天气、大型活动突发险情、舆情突发、疫情防控、建筑物安全隐患等各类场景。定期修订预案、组织培训、熟悉流程，实现所有突发事件有预案、有流程、有人员、有措施、有记录，形成完整应急管理体系。 二、24小时应急值守保障 实行全年365天、24小时不间断应急值守制度，白班专人巡查待命，夜班消监控室、门岗、巡逻岗全员在岗备勤。随时响应各类突发情况，做到随时接报、随时出动、随时处置，杜绝空档值守、脱岗缺位，确保突发事件第一时间有人到场、第一时间开展处置。 三、极端天气专项应急保障 针对冬季降雪、结冰、大风、沙尘、寒潮及夏季暴雨、积水、雷电等特点，开展前置式应急保障。降雪天气及时开展清雪除冰、道路疏通、防滑防护；暴雨天气提前疏通排水系统、排查积水点位、储备防汛物资、安排专人值守排涝；大风沙尘天气及时排查高空坠物、门窗破损、设施松动，及时加固、清理隐患，保障院区通行及建筑安全。 四、消防安全应急处置保障 发生火情报警、烟雾异常、设备起火、电气故障起火等情况，值班人员第一时间确认现场、上报情况、启动初起火灾处置流程，开展断电、隔离、灭火、疏散、警戒工作。配合消防部门开展救援、人员疏散、现场秩序维护、信息报送，最大限度降低安全风险，杜绝火情扩大、造成事故。 五、治安突发事件应急保障 针对院区突发纠纷、吵闹滋事、外来人员闯入、可疑人员逗留、财物丢失、治安异常等情况，安保人员快速到场、现场隔离、秩序管控、劝导处置、证据留存，及时上报甲方，******部门处置，快速平息事态、维护院区稳定。 六、水电设备突发故障应急保障 遇突发停水、停电、漏水、渗水、设备异响、空调故障、电梯异常、公共设施突发损坏等情况，物业人员第一时间现场核查、设置警示、隔离危险区域、上报故障、联系维保单位跟进处置，全程跟踪修复进度，最大限度缩短故障时长，保障办公及交易工作正常开展。 七、重大活动专项应急保障 针对集中、大型公共活动、上级督导检查、大型会议活动，提前制定专项应急保障方案，增派值守人员、前置排查安全隐患、备好应急物资、全程定岗值守。活动期间全程巡查、秩序维护、突发处置、应急备勤，确保重大活动零风险、零事故、零突发问题。 八、防汛、防冻、防灾专项应急保障 汛期提前清理排水管网、雨水井、地漏、屋面排水口，排查渗漏点位，备齐水泵、沙袋、防水物资；冬季做好防冻、防裂、防结冰、防滑应急处置；大风暴雨天气做好户外物资固定、高空隐患排查、封闭门窗，全方位做好防灾减灾工作。 九、应急物资管理保障 统一配备、定点存放、专人管理全套应急物资，包含防汛物资、清雪除冰物资、灭火器材、应急照明、急救物资、警戒带、反光装备、防护用品等。定期盘点、检查完好度、及时补充更换，确保应急物资随时可用、状态完好、数量充足。 十、应急培训、演练与能力建设 定期组织物业全体员工进行应急培训，涵盖火情处置、疏散逃生、极端天气处置、突发事件应对、急救常识、设备应急操作等内容。配合甲方开展综合应急演练，提升全员快速响应、协同处置、现场救援、秩序管控实战能力。 十一、应急台账与闭环管理 建立完整应急值班台账、突发事件处置记录、隐患应急整改记录、演练记录、物资盘点记录。所有突发事件做到有记录、有处置、有结果、有复盘、有归档，实现全过程闭环管理，满足主管部门检查及考核要求。 十二、联动协同应急保障 主动对接消防、**、应急、城管、电力、水务等职能部门，建立联防联动机制。遇重大突发事件，第一时间配合专业部门开展救援、排查、处置、善后工作，确保应急处置规范、高效、专业。

主要服务内容： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

服务标准： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

供应商响应内容： 公共区域卫生及垃圾清理 严格按照标准化保洁作业规范，全面开展项目公共区域环境卫生清扫、保洁、除尘、消杀及垃圾清运工作，保障园区公共区域干净整洁、无杂物、无积尘、无污渍、无异味，常态化保持整洁美观的公共环境。 一、公共区域日常保洁作业 全面负责项目所有公共区域环境卫生保洁工作，涵盖通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。**石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。 定期对公共区域进行深度保洁作业，对顽固污渍、积垢、地面黑斑、墙角垃圾、卫生死角进行彻底清理，杜绝积尘积垢、垃圾滞留、卫生盲区，保持公共区域环境卫生长效达标。 二、垃圾收集、分类与清运处理 严格落实垃圾分类管理要求，对园区公共区域生活垃圾进行日常定点收集、及时清运。每日常态化巡查清理公共区域散落垃圾、临时堆放杂物，做到随产随清、日产日清。 可回收垃圾按规定每日开展两次集中收集、分类归集、规范暂存、统一转运工作，垃圾暂存点保持干净整洁、摆放有序、分类清晰，无散落、无堆积、无渗漏、无异味，定期对垃圾点位进行冲洗保洁与消杀除臭。 三、公共卫生间及重点区域保洁消杀 加强公共卫生间高频保洁力度，定时清扫、冲洗、擦拭台面、镜面、地面及洁具，及时补充卫生纸等耗材，保持卫生间干爽洁净、无污渍、无积水、无异味。 按规范定期对公共区域、垃圾点位、卫生间、下水道、阴暗角落开展常态化消杀作业，有效预防蚊虫、鼠蟑滋生，保障公共区域卫生安全、环境整洁。 四、卫生巡查与长效管控 建立公共卫生日常巡查机制，全天候巡检各区域保洁质量、垃圾滞留情况、卫生死角整改情况，发现问题立即整改。持续保持公共区域整体环境卫生干净、有序、美观，全面提升项目整体环境品质。

主要服务内容： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

服务标准： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

供应商响应内容： 垃圾分类 一、垃圾分类规范管理 严格执行四分类标准（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），在楼层、公共区域、卫生间、会议室、大厅、值班室等点位规范设置分类垃圾桶，标识清晰、摆放统一、外观整洁。 物业保洁人员全程引导、规范分拣，做到源头分类、准确投放、不混装、不混倒。对办公废纸、塑料、金属、包装物等可回收物单独收集、定点存放、定期合规处置；对日常生活垃圾统一归入其他垃圾；对废弃电池、灯管、过期耗材等有害垃圾单独收纳、专项存放、移交合规单位处理，杜绝随意丢弃。 二、定点收集与日常保洁 各楼层、公共区域垃圾点位实行定时巡查、随时清理制度。全天巡回检查垃圾桶状态，垃圾不超桶容量三分之二，杜绝垃圾外溢、散落、堆积。每日对垃圾桶、垃圾投放点、垃圾收集区域进行擦拭、清洗、消杀、除味处理，保持桶身干净、地面无污渍、无积水、无垃圾残留、无异味，杜绝滋生蚊虫、细菌，保持公共区域环境卫生标准长效达标。 三、垃圾日产日清清运服务 严格落实生活垃圾日产日清、当日清零管理模式，白天定时分段清运，夜间收尾彻底清运，做到全院无过夜垃圾、无堆积垃圾、无滞留垃圾。清运过程全程规范操作，封闭转运、不抛撒、不滴漏、不二次污染，清运完毕及时清理垃圾点位现场，恢复整洁原状，保障院区整体环境干净有序。 四、垃圾堆放点规范化管理 对院内固定垃圾收集点、中转区域进行重点管理，做到摆放整齐、分区明确、地面干净、无杂物乱堆。定期对垃圾堆放区域进行深度清洁、冲洗消杀，保持区域整洁卫生，符合政务办公场所标准化环境卫生要求。 五、垃圾分类宣传与督导管理 物业工作人员日常巡查中，对不正确投放垃圾的行为进行文明劝导、规范引导。常态化做好院区垃圾分类宣传提示，逐步提升全员分类投放意识，营造文明、规范、整洁的办公交易环境。 六、台账管理与闭环落实 建立垃圾分类清运台账、消杀记录、点位巡查记录，做到工作留痕、日清日结、全程闭环管理，随时接受甲方及主管部门监督、检查、考核。

主要服务内容： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

服务标准： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

供应商响应内容： 应急处理 一、自来水爆管应急处置流程 1. 快速响应、现场管控 发现或接到自来水爆管、水管破裂、漏水、跑水情况后，物业人员应第一时间赶赴现场，立即关闭对应区域总水阀、分支阀门，切断水源，防止漏水扩大。设置警示标识、隔离围挡，提醒人员绕行，避免滑倒、涉水、触电风险，保护办公区域、大厅、电梯、配电室等重点部位。 2. 排水清淤、防滑处理 迅速使用拖把、吸水工具、沙袋、排水泵开展排水、积水清理，及时清扫地面水渍、淤泥；对楼道、出入口铺设防滑垫，防止人员滑倒摔伤；保护办公设备、档案资料、公共设施不被浸泡损坏。 3.上报与报修 ****中心管理人员汇报情况，同步联系供水部门、维修单位紧急抢修；全程跟进维修进度，做好现场看护。 4.事后恢复与排查 维修完成后，全面清理现场积水、污渍，对地面、墙面进行清洁消杀；排查管道老化、隐患点位，建立问题台账；恢复正常供水、公共区域通行，做好应急处置记录归档。 二、公共性疫情应急处置流程 1. 预警排查、信息上报 密切关注属地疾控、卫健部门疫情预警信息；院区发现发热、咳嗽等疑似症状人员，第一时间引导至临时隔离区域，做好登记，****中心及属地疾控部门，不随意传播信息。 2. 人员管控与隔离 对涉疫人员活动区域进行临时封闭管控，避免人员交叉接触；引导相关人员配合流调、核酸检测、居家隔离等防控措施；暂停相关区域人员聚集，必要时临时管控人员密集活动的区域。 3. 全域消杀与环境处置 对涉疫人员途经区域、公共卫生间、大厅、电梯、门把手、桌椅、停车场等高频接触点位，开展全面深度消杀、通风换气；垃圾按涉疫垃圾规范密封、消杀、清运，做到日产日清。 4. 日常防控强化 加强院区日常消杀、通风、保洁；做好来访人员健康提醒；储备口罩、消毒液、防护服、测温设备等防疫物资；落实垃圾分类、环境卫生整治，降低病毒传播风险。 5. 台账留存与联防联控 完整记录疫情处置全过程，建立消杀台账、人员登记台账；严****中心统一调度，配合流调、排查、管控，做好应急值守。

主要服务内容： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

服务标准： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

供应商响应内容： 其他保洁服务要求 一、室内公共区域保洁 1. 公共大厅、门厅、连廊：每日多次清扫、拖拭地面，除尘、除渍、除积水；擦拭前台台面、扶手、玻璃隔断、门窗，保持地面洁净光亮、无纸屑、无杂物、无灰尘、无污渍。 2. 通道、楼梯、楼道：清扫拖拭台阶、踏步、平台，擦拭楼梯扶手、栏杆、踢脚线；清理墙角、楼梯缝隙杂物灰尘，做到无积尘、无蛛网、无垃圾堆积。 3. 墙面、橱窗、装饰饰品：定期擦拭墙面浮尘、踢脚线、标识牌、橱窗玻璃；清洁装饰摆件、绿植摆件、景观饰品，除尘去污，保持整洁美观，无手印、无灰尘。 4. 办公室公共区域：协助做好公共办公区域地面、桌面、窗台、门窗保洁，垃圾及时清理，保持环境整洁。 5. 各类会议室、活动室：会前全面保洁、除尘、拖地、桌椅规整；会后及时清理垃圾、污渍、杂物，归位桌椅，开窗通风，做到一会一清、即时复原。 6. 值班室、功能用房：地面清扫、桌面擦拭、垃圾清运，保持室内干净整洁、物品摆放规范。 二、室外及附属区域保洁 1. 地面街道、院区道路：每日清扫路面，清除落叶、烟头、纸屑、白色垃圾、尘土；雨天及时清理积水，雪天及时清雪除冰，保持路面干净通畅。 2. 绿化景点、景观区域：清理绿化带内垃圾、枯枝落叶、杂草杂物；擦拭景观小品、休闲设施，保持绿化区域整洁美观。 3. 停车场、地下车库：清扫车位、行车道、出入口地面，清除尘土、杂物、烟头、油污；定期冲洗地面，清理排水沟、雨水篦子；擦拭车库标识、栏杆；保持地下车库无积水、无异味、无垃圾堆积，通风整洁。 三、公用设施保洁 对公共照明、开关面板、扶手、门窗、垃圾桶、公示栏、导视牌、公共座椅、消防栓、监控设备外壳等公用设施，定期擦拭除尘、除污，保持设施干净整洁。 四、垃圾清运与消杀 所有区域垃圾分类收集、日产日清；垃圾桶每日清洁、消杀、除味；公共区域定期消杀、通风，做好台账记录，无异味、无蚊虫滋生。 五、保洁作业标准 实行日常保洁+巡回保洁+深度保洁相结合，班前全面清洁、日间不间断巡查保洁、班后彻底清理；做到全域无死角、无灰尘、无污渍、无积水、无蛛网，符合政务服务场所环境卫生标准。

主要服务内容： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

服务标准： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

供应商响应内容： 接待客服 一、来访人员接待服务 1. 负责办事企业、来访群众、上级单位、考察调研人员的迎送、引导、问询、指引工作，主动问好、文明用语，耐心解答路线、科室、会议室、卫生间、停车位置等基础咨询。 2. 做好来访人员信息登记、身份核验、来访事由记录，协助对接相关科室，引导有序进入对应区域，维护接待秩序。 3. 对情绪激动、投诉咨询人员耐心安抚，做好解释疏导，及时上报，避免矛盾激化。 二、会务接待保障 1. 负责各类会议、培训、座谈会、接待活动的前期准备：会场布置、桌椅摆放、茶水服务、绿植整理、物资摆放、环境卫生检查。 2. 活动期间全程在岗服务，及时续水、整理会场、维护现场秩序，做好现场协助。 3. 会后及时清理会场、桌椅归位、垃圾清运、场地复原，确保会场整洁规范。 三、报修、投诉、诉求受理服务 1. 设立常态化客服对接岗位，受理干部职工、办事群众的设施报修、环境卫生、秩序问题、服务建议、投诉反馈。 2. 实行“接诉即办”，第一时间登记台账，明确问题、位置、诉求，快速对接秩序、保洁、工程维修人员处置。 3. 全程跟踪处置进度，及时反馈结果，形成受理—派单—处置—回访—归档闭环管理。 四、日常沟通与内外协调服务 1. 对接中心各科室，做好日常通知传达、需求落实、工作对接、信息反馈，及时完成交办事项。 2. 协调物业各岗位（安保、保洁、工程、消防监控）联动配合，统筹处理各类后勤服务问题。 3. 配合做好迎检、观摩、专项检查的接待布置、环境统筹、现场服务。 五、信息登记与台账管理 1. 建立完整台账：来访登记台账、会务保障台账、报修处置台账、投诉建议台账、服务记录台账。 2. 资料日清月结、规范归档，做到有据可查，接受甲方监督考核。 六、礼仪规范与形象管理 1. 客服人员统一着装、仪容整洁、站姿规范、微笑服务，严格遵守政务接待礼仪。 2. ****中心基本情况、科室分布、交易流程、规章制度，做到应答准确、服务专业。 3. 坚守岗位，不推诿、不怠慢、不与来访人员发生争执，提升整体服务满意度。 七、临时性接待服务 承接中心交办的临时接待、物资搬运、资料协助、现场引导、活动协助等辅助性客服工作，做到响应及时、落实到位。

主要服务内容： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

服务标准： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

供应商响应内容： 水电日常维护 一、人员持证上岗管理 水电维修、工程维保人员全部持电工证、水暖工证等有效证件上岗，熟悉强弱电系统、给排水系统、消防配套水电设施操作规范；严格遵守安全作业规程，规范穿戴劳保用品，杜绝无证操作、违规作业，确保施工、维修安全合规。 二、水电日常巡检维护 1. 每日对院区供电线路、配电箱、开关插座、照明系统、给排水管道、阀门、水龙头、地漏、上下水主管、水泵等进行常态化巡查。 2. 开展不定期专项检查，重点排查线路老化、漏电隐患、水管渗漏、阀门损坏、排水堵塞、水压异常、开关故障等问题，做到早发现、早处置。 3. 做好公共区域长明灯、长流水管控，落实节能巡查，及时关闭闲置区域水电，降低能耗。 4. 对公共照明、卫生间给排水、会议室及办公区水电设施进行简易维修、紧固、更换、疏通，保障正常使用。 三、隐患排查与台账管理 建立水电巡检台账、维修记录、隐患整改台账，对检查问题登记建档，闭环整改；汛期重点检查给排水系统、屋面排水、雨水管道，冬季做好水管防冻、保温、防爆裂措施，提前排查爆管隐患。 四、大修、装修、改造项目施工的配合 1. 项目开展建筑大修、局部装修、设施改造、管线更换、维修工程时，全程做好施工配合管理。 2. 协助施工单位办理进场手续、现场交底、水电接驳、场地协调，做好施工期间安全监护、秩序维护、环境卫生管控。 3. 监督施工规范作业，做好水电关停、隔离防护，避免影响办公正常运行。 4. 施工期间每日巡查，及时清理建筑垃圾，管控噪音、扬尘，保障院区安全有序。 5. 施工结束后配合验收，检查水电管线、设施完好情况，恢复现场环境，做好竣工资料对接。 五、应急处置配合 针对自来水爆管、电路跳闸、漏水漏电、突发停电停水等紧急情况，快速到场处置，切断对应水、电源，开展排水、抢修、防护，及时上报并联系专业单位抢修，最大限度减少损失。

主要服务内容： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

服务标准： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

供应商响应内容： 设施设备的维保 一、总体设备管理要求 1. 工程维保人员全部持证上岗（电工证、特种设备操作证等），严格遵守设备操作规程、安全作业规范。 2. 实行每日巡查、不定期抽查、每周保养、月度排查、季节性专项维保制度，做到隐患早发现、早处置、零遗留。 3. 建立全套设备台账、运行记录、保养记录、故障处置记录、巡检记录，实现设备管理全流程闭环、可查、可追溯。二、配电房及供电系统维保管理 负责项目区域高低压配电房、配电柜、配电箱、电缆线路、开关、照明回路、应急供电系统的日常巡查与保养。每日检查设备温度、仪表数据、指示灯、开关状态、线路有无老化、发热、漏电隐患。定期除尘、紧固接线端子、排查用电负荷异常，杜绝超负荷用电、私拉乱接问题。保障办公区、开标评标区、机房、公共区域供电持续稳定，杜绝停电、跳闸、设备烧毁事故。 三、给排水系统及管网维保管理 负责项目区域给排水主管网、支管网、阀门、水表、水龙头、地漏、排污管道、雨水管网、屋面排水系统、地下排水系统全面巡检维护。定期疏通管道、清理地漏、清理雨水井、排查渗漏、返水、堵塞隐患。提前做好冬季防冻保温、夏季防汛防涝工作，应对自来水爆管、管道漏水、大面积跑水等突发应急处置，快速停水、止水、排水、清理现场、上报报修，保障给排水系统安全运行。 四、泵房设备维保管理 对项目区域水泵、稳压泵、排污泵、控制柜、管道阀门、压力仪表、水箱设备进行每日运行巡查、听音测温、压力监测、设备除尘、紧固保养。实时掌握设备运行状态，及时发现异响、震动、压力异常、漏水故障，保障全**压稳定、供水正常、排污通畅。 五、锅炉设备及供热系统维保管理 严格按照特种设备管理规范，对锅炉设备、供热管道、阀门、换热设备、温控系统、供暖管网进行常态化巡查保养。冬季重点巡检供暖压力、温度、设备运行工况，排查跑冒滴漏、供暖不达标、设备异常隐患，保障项目办公区域冬季稳定供暖。 六、中央空调机房及暖通系统维保管理 负责中央空调主机房、风机盘管、新风系统、通风管道、出风口、温控设备、冷却塔、循环系统日常巡检维护。定期清洁滤网、检查机组运行温度、压力、噪音、电路工况，排查制冷、制热、通风异常问题，保障办公区域、会议室温湿度适宜、通风良好、设备稳定运行。 七、计算机机房（弱电机房）专项值守与维保 严格落实机房安全管理制度，对中心核心计算机机房、弱电机房、网络设备、机柜、交换机、线路、UPS电源、温湿度、消防、防尘、防水、防静电进行每日专项巡检。保持机房恒温、恒湿、无尘、无水渍、无杂物、无安全隐患，保障办公区域网络系统、办公系统、信息化设备稳**全运行。严禁无关人员进入机房，做好机房出入登记、设备运行记录、安全巡查台账。 八、消防监控系统设备维保 对消防主机、报警系统、联动系统、烟感温感探测器、喷淋系统、防火卷帘、应急广播、消防电源、消防管网、消防控制柜等全套消防设备进行日常巡检、测试、保养。配合专业维保单位检修、检测、年检，及时上报故障、跟踪整改，确保消防系统全天候完好有效、正常联动。 九、保安监控（安防监控）系统维保 负责项目区域视频监控系统、门禁系统、道闸系统、红外报警、安防终端、监控机柜、传输线路日常巡检维护。检查画面清晰度、存储状态、摄像头完好度、夜视功能、门禁开合状态、道闸升降状态，发现黑屏、卡顿、无录像、设备损坏及时上报、配合维修，确保院区技防设备全覆盖、全在线、全正常。 十、电梯机房及电梯设备维保管理 配合电梯专业维保单位开展电梯半月保、月保、季保、年检工作。每日对电梯运行状态、轿厢设施、按键、照明、通风、报警装置、电梯机房设备进行巡查。检查电梯平稳度、开关门状态、有无异响异常，做好电梯运行记录、巡检台账，发现异常立即停用、上报、警戒，保障全院电梯安全平稳运行。 十一、公共建筑及全域设施设备巡检保养 覆盖所有办公区域、所有建筑物、所有楼层、所有会议室、活动室、值班室、公共大厅、通道楼梯、墙面门窗、公共照明、公共设施、停车场、地下车库、院区道路、绿化景观配套设施。对公共设施松动、破损、脱落、老化、损坏问题及时登记、报修、整改，保持全院设施完好、外观整洁、功能正常。 十二、设备应急处置服务 针对停水、停电、漏水、爆管、设备故障、空调故障、电梯异常、机房报警、监控失效、消防故障等突发情况，第一时间到场处置、隔离风险、上报情况、联动维保抢修，最大限度降低设备故障影响，保障全院设施设备全年安全稳定运行。

主要服务内容： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务标准： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

供应商响应内容： 高配管理 一、人员资质与专业能力 高配值班员持证上岗，具备高压电工操作资质，熟练掌握高压柜、变压器、开关柜、继电保护、计量装置、电容补偿、高低压线路等设备基础知识；熟悉各类供电设备内部结构、工作原理、运行参数、控制逻辑，能够精准识别设备异常、异响、温度、电压、电流、指示灯等运行状态，熟练开展设备规范操作、倒闸操作、应急启停、故障隔离等作业，严格遵守电力安全操作规程。 二、日常高压设备巡查管理 高配值班员实行常态化、高频次巡查制度，重点对高压柜、高压母线、隔离开关、断路器、互感器、变压器、直流屏、高压电缆接头等核心设备开展巡查： 1. 每日多次巡检高压柜，检查柜体仪表、指示灯、开关状态、接线端子、有无发热、异响、异味、放电、松动、渗漏等异常； 2. 监测电压、电流、功率、功率因数等运行数据，做好运行记录； 3. 检查接地装置、防护设施、通风散热、温湿度环境，确保高压配电室干燥、整洁、通风良好； 4. 对巡检发现隐患第一时间登记、上报、处置，杜绝带病运行。 三、规范操作与倒闸作业 严格按照电力操作规程开展高压设备操作，规范执行停电、送电、倒闸、切换、检修隔离等作业流程，做到操作精准、流程规范、记录完整；严格执行工作票、操作票制度，落实安全防护、监护制度，杜绝误操作、违章操作。 四、高压设备维护保养 定期对高压柜除尘、紧固、测温、校验，清理柜内杂物、灰尘；配合供电部门及专业维保单位开展高压设备年检、预防性试验、继电保护校验；做好设备润滑、部件检查、线路维护，保障高压供电系统长期稳定。 五、应急处置管理 遇高压跳闸、短路、过载、设备故障、突发停电、异常报警等情况，高配值班员快速判断故障原因，精准操作隔离故障区域，及时上报甲方及供电部门，配合抢修，最大限度缩短停电时间，保障办公、开标评标、机房、监控、消防等重要负荷不间断供电。 六、台账与值守管理 建立高压设备运行台账、巡查记录、操作记录、检修记录、隐患整改台账；严格落实24小时值班值守、交接班制度，严禁脱岗、睡岗，确保高压供电系统全天候安全可控。

主要服务内容： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

服务标准： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

供应商响应内容： 报事报修 一、日常巡查与问题报事 1. 物业工程人员每日对电梯、机械立体车库、中央空调机组、风机盘管、分体空调、泵房设备、锅炉、高低压配电、给排水、消防设施开展常态化巡检，检查运行状态、异响、故障、温度、启停、漏水、制冷制热异常等问题。 2. 发现设备故障、异常、隐患，第一时间登记报事，建立设备报修台账，明确故障部位、现象、时间、紧急程度。 3. 对电梯困人、空调停机、车库故障、高压设备异常等紧急情况，立即上报甲方并同步联系专业维保单位处置。 二、特种设备专业维保对接 1. 电梯维保：对接电梯专业维保单位，落实半月保、月度、季度、年度维保；全程监督维保人员持证上岗、规范作业；维保期间做好现场警戒、人员疏导、安全防护；维保结束核对维保记录、签字确认，留存资料归档。 2. 机械车库维护：对接机械立体车库专业维保单位，对升降、横移、链条、电机、控制系统、限位装置开展定期维保；巡查车库运行异响、卡顿、限位失效、安全装置异常，及时报修，督促整改到位。 3. 中央空调系统：对接中央空调专业维保单位，负责主机、冷却塔、循环泵、管道、阀门、过滤器、风机盘管系统维保；及时报修制冷/制热效果差、漏水、异响、风机故障、滤网堵塞等问题，监督清洗保养、系统调试。 4. 分体空调：对办公区、会议室空调进行日常巡检，故障及时报事报修；配合专业单位清洗、维修、加氟、更换配件，保障夏季制冷、冬季采暖正常。 5. 其他特种设备：锅炉、压力容器、压力管道、高压配电设备等，严格对接具备资质的专业维保单位，配合年检、校验、检测，确保符合特种设备安全法规。 三、报修闭环与全程监管 1. 实行发现—报事—派单—维保处置—现场验收—销号归档闭环管理。 2. 全程跟踪维保单位到场时间、处置进度、维修质量，督促限时完成；重大故障及时向甲方汇报，协调应急方案。 3. 维保完成后，检查设备运行正常，核对维保报告、检测记录、合格证，统一归档。 四、施工配合与安全管理 专业维保单位进场作业时，做好人员登记、现场监护、安全隔离、管线保护、环境卫生管控；维保结束清理现场，恢复设施原貌，确保不影响办公秩序。 五、台账资料管理 建立特种设备及专业设备巡检台账、报修台账、维保记录、检测报告、年检资料、故障处置记录，分类归档，随时接受检查考核。

主要服务内容： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

服务标准： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

供应商响应内容： 主体结构、围护结构、部品部件 一、房屋主体结构安全日常巡视 常态化对建筑梁、板、柱、承重墙、楼梯结构、屋面结构、基础沉降部位开展外观安全巡视。重点观察结构表面是否存在结构性开裂、不规则裂缝、墙体变形、楼板下沉、梁柱倾斜、墙体空鼓脱落、结构渗水、不均匀沉降等异常现象。对巡查发现的细微变化持续跟踪记录，建立结构安全巡查台账，做到早发现、早预警、早研判。 二、建筑围护结构及部品部件巡检维护 全面巡查建筑物围护墙体、填充墙、屋面、顶棚、地面构造、门窗结构、墙体保温层、封闭构造、建筑构配件等全部围护结构及部品部件。检查是否存在墙体起皮、脱落、变形、松动、渗漏、发霉、破损、密封失效等问题，及时记录、汇总、跟踪变化情况，保障建筑围护体系完整、密闭、安全、完好。 三、建筑外观、外墙饰面、幕墙玻璃专项排查 定期对外墙贴饰面、外墙涂料、石材贴面、玻璃幕墙、外窗玻璃、外立面装饰构件开展专项安全排查。重点检查外立面是否出现：饰面空鼓、开裂、起翘、脱落、玻璃自爆、玻璃裂纹、密封胶老化、固定件松动、挂件锈蚀、外立面渗水、构件松动掉落风险等隐患，严防高空坠物安全事故。 四、雨棚、挑檐、室外构造安全巡查 对建筑物雨棚、悬挑结构、檐口、室外装饰线条、悬挑底板等外露悬挑部位开展高频次巡查。检查钢结构锈蚀、板材开裂、固定螺栓松动、变形下垂、积水渗漏、结构老化等隐患，及时研判安全等级，提前消除高空坠落、坍塌风险。五、结构异常隐患研判与房屋安全鉴定建议 在日常巡视中，如发现墙体结构性裂缝、构件明显变形、梁柱位移、大面积开裂、不均匀沉降、外立面大面积松动、结构异常持续扩大等疑似结构性安全隐患，物业公司第一时间做好现场警戒、隔离围挡、禁止人员靠近、设立警示标识，并及时书面建议采购人委托专业机构开展房屋安全检测、房屋安全鉴定，从专业角度规避建筑安全风险，保障建筑使用安全合规。 六、破损部位维修方案建议与申报配合 对外墙饰面破损、幕墙玻璃损坏、雨棚老化开裂、外墙渗水、装饰构件脱落、围护结构破损等问题，物业工程人员结合现场实际情况，整理隐患报告、出具合理化维修建议、提供初步维修方案、列明维修部位、风险等级、维修必要性及整改措施，协助采购人立项、申报、维修整改、工程对接及验收工作。 七、常态化台账与闭环管理 建立建筑结构巡查台账、外立面隐患台账、结构风险跟踪记录、维修建议记录、隐患整改闭环资料，做到每次巡查有记录、隐患有跟踪、风险有研判、问题有建议、整改有结果，实现建筑物结构安全全周期动态管理。

主要服务内容： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

服务标准： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

供应商响应内容： 其他设施 一、常规附属设施定期巡查 定期对项目区域大门、伸缩门、门禁设施、围墙、护栏、院区道路、硬化场地、人行步道、广场区域开展全覆盖巡查。检查大门启闭是否顺畅、结构有无锈蚀变形；围墙墙体是否开裂、倾斜、饰面脱落；道路地面是否破损、坑洼、沉降；场地有无破损、塌陷等隐患。发现破损、松动、缺失、安全隐患第一时间记录，及时报告采购人，并根据实际情况出具合理化维修方案。 二、雨污水管井、化粪池专项检查 严格执行每半月不少于一次专项巡检制度，对全院雨水井、污水井、给排水管井、阀门井、化粪池、排水沟渠进行全面检查： 1. 检查井盖是否完好、稳固、无缺失破损，井体有无沉降、开裂、渗漏； 2. 清理管井、沟渠内淤泥、落叶、杂物，防止堵塞； 3. 查看化粪池液位、有无溢漏、堵塞、异味外泄、池体破损渗漏情况； 4. 发现井盖破损、井体开裂、管道堵塞、化粪池淤积渗漏、沟渠损坏等问题，第一时间上报采购人，出具专业维修、清掏、改造方案，提出整改措施及建议。 三、防雷装置定期检测与维护建议 按照国家防雷安全规范，定期对建筑物屋面防雷带、避雷针、避雷网格、接地装置、等电位连接、室外防雷设施开展全面巡查。配合采购人委托第三方专业机构开展年度防雷安全检测；日常巡查中发现防雷构件锈蚀、断裂、松动、脱落、接地失效等隐患，及时报告采购人，并出具防雷设施维修、更换、加固整改方案，保障建筑防雷安全合规。 四、隐患闭环与台账管理 建立大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠、化粪池、防雷装置巡查台账、专项检查记录、隐患上报记录、维修方案存档，做到巡查全覆盖、问题早发现、隐患早上报、方案可落地，实现附属设施管理闭环，保障院区整体安全稳定。

主要服务内容： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

服务标准： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

供应商响应内容： 装修装饰监督管理 一、装修施工协议管理 严格按照采购人管理要求，主动与采购人、施工单位对接，依规签订装修现场管理服务协议，明确施工范围、施工时间、施工纪律、安全责任、垃圾处置、现场管理标准，全过程落实物业监管职责。 二、施工现场安全管控 全程监督装修施工全过程，严禁施工单位擅自拆改墙体、破坏承重结构、切割梁柱、改动防水层、私自开凿结构面、违规打孔、破坏外立面、损坏管线设备。每日巡查施工区域，重点排查危及房屋主体结构、围护结构、幕墙、外墙、水电消防管线等违规施工行为，发现违规操作立即制止、叫停作业、及时上报采购人，坚决杜绝因装修施工造成建筑结构损坏、设施破损、安全隐患等问题。 三、装修垃圾规范管理与清运配合 规范设置装修垃圾临时堆放点位，划定专属堆放区域，做到分类堆放、围挡防护、整齐摆放、不占用消防通道、不堵塞通行道路、不污染公共区域。全程监督施工单位做到日产日清、及时清运、密闭转运，杜绝垃圾长期堆积、扬尘污染、散落污染院区环境。物业全程跟踪、登记台账、监督清运闭环。 四、施工人员及现场秩序管理 对进场施工人员实行登记管理、进出管控、安全教育，规范施工人员作业行为。管控施工噪音、扬尘、污水排放、材料堆放，维护项目区域正常办公、交易秩序。严禁夜间违规施工、扰民施工、无序施工。 五、施工问题巡查上报及整改跟踪 对施工中出现的设施损坏、墙体开裂、管线破坏、渗水漏水、场地破损、安全隐患等各类问题，第一时间拍照留存、记录台账、及时向采购人汇报，并协助提出整改建议、维修方案，全程跟踪整改落实，确保施工问题闭环处置。 六、施工完工复原验收配合 装修施工结束后，协助采购人开展现场核查、场地清理、设施复原、卫生恢复、安全复检，确保施工结束后建筑结构安全、设施完好、院区整洁、无遗留隐患。

主要服务内容： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

服务标准： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

供应商响应内容： 标识标牌 一、标识标牌全面巡查内容 每月对项目公共区域、办公区域、会议室、通道楼梯、停车场、地下车库、机房、配电房、泵房、外围场地、出入口、围墙道路等区域所有标识标牌开展全面排查： 1. 检查标识标牌是否完好、牢固、无脱落、无破损、无变形、无褪色、无污渍； 2. 检查标识文字清晰、导向准确、安装端正、位置规范； 3. 检查标识是否存在歪斜、缺失、老旧、遮挡、无法识别等问题； 4. 检查各类警示标识、禁止标识、提示标识设置是否齐全、合规、到位。 二、消防与安全标识专项检查 重点对消防安全疏散标识、安全出口标识、应急指示标识、消防设施标识、禁火标识、禁烟标识、消防通道标识、设备安全警示标识、机房警示标识、配电警示标识、地下车库安全标识进行月度专项检查： 1. 确保消防标识齐全、摆放位置准确、符合消防规范； 2. 检查应急疏散指示标志完好、通电正常、功能有效； 3. 检查消防点位标识清晰、无遮挡、无移位、无损坏； 4. 对失效、破损、模糊、不符合规范的安全标识及时登记上报。 三、问题上报与整改建议 巡查中发现标识标牌破损、脱落、缺失、老化、不规范、不符合现行标准等问题，及时拍照存档、登记台账，第一时间向采购人汇报，并根据现场实际情况提出更换、维修、增设、整改优化方案，确保全院标识标牌始终符合安全管理、消防管理、政务场所标准化要求。 四、日常维护与动态管理 日常巡检中随时关注标识状态，及时清理遮挡杂物、除尘清洁、扶正松动标牌，保持全院标识系统整洁美观、规范统一、指示清晰，保障人员通行安全、消防安全、场地管理规范化。 五、台账记录管理 建立《标识标牌月度巡查台账》《消防安全标识检查记录表》，做到每月必查、次次有记录、隐患有上报、整改有闭环，资料完整留存备查。

主要服务内容： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

服务标准： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

供应商响应内容： 餐饮服务 一、人员统一监管管理 食堂所有厨师、帮厨、保洁、操作人员全部服从采购人日常管理、工作安排、纪律管理及检查考核。严格遵守考勤制度、着装制度、卫生制度、操作制度，服从采购人对菜品质量、服务态度、环境卫生、就餐秩序、服务时间的统一管理与整改要求，做到令行禁止、规范履职。 二、人员持证上岗管理 所有食堂从业人员持有效健康证上岗，定期体检，无传染病、无职业禁忌病；上岗统一工装、工帽、口罩、手套，仪容整洁、文明作业，严格执行食品操作规范，杜绝违规操作。 三、食品安全管理 严格落实食品安全主体责任，规范食材采购、验收、清洗、加工、烹饪、留样、存放、消杀全流程管理。食材来源可追溯，杜绝过期、变质、三无食材入库加工；严格执行食品48小时留样制度，台账完整、真实、可查，严防食品安全事故发生。 四、食堂环境卫生管理 每日对后厨、餐厅、储物间、操作间、清洗区、库房进行全方位清洁、冲洗、消杀。定期开展深度保洁、除四害、油烟管道清理、地面墙面油污清理，保持食堂干净、整洁、无异味、无油污、无卫生死角。餐厨垃圾分类存放、日产日清、密闭清运。 五、就餐秩序与日常运营管理 规范开餐时间、菜品搭配、餐具消毒、餐桌清理、餐后清扫工作。维护良好就餐秩序，做到文明服务、耐心细致。根据采购人要求随时调整菜品、餐标、供餐方式、服务时间，全面配合采购人各项餐饮保障工作。 六、安全与应急管理 严格落实食堂用火、用电、用气安全管理，定期检查燃气设备、电路、厨具、灭火器材，排查安全隐患。发生突发情况第一时间上报采购人，按要求妥善处置，确保食堂安全稳定运行。 七、台账及考核管理 建立食堂卫生台账、食材采购台账、留样台账、消杀台账、设备检查台账、人员管理台账。全面接受采购人日常检查、月度考核、季度考评、不定期抽查，对采购人提出的问题第一时间整改落实、闭环到位。

主要服务内容： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

服务标准： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

供应商响应内容： 进驻管理 一、进驻后系统全面熟悉与专业化接管 项目进驻初期，工程技术、弱电、运维管理人员对项目开展全方位、全覆盖、系统性摸底熟悉工作： 1. 机电设备系统：全面熟悉高低压配电、水泵房、锅炉系统、中央空调系统、通风排烟系统、给排水系统、电梯系统等机电设备的设备规格、技术参数、内部构造、运行原理、安装布局、运行特性。熟练掌握启停操作、日常运维、故障判断、负荷管控、保养周期，确保精准化管理、规范化操作。 2. 楼宇智能化管理系统：全面熟悉院区安防监控系统、门禁道闸系统、消防联动系统、楼宇自控系统、声光报警系统、停车场智能管理系统、公共区域智能设备布局及运行逻辑，掌握整套智能化系统架构、点位布置、联动方式、设备性能。 3. 网络系统及IT基础设施：熟悉中心计算机机房、弱电机柜、核心交换机、网络传输设备、UPS供电、信息化终端设备、布线系统、服务器配套设施的设备型号、布置方式、技术标准、运行负荷、性能参数，掌握IT基础设施日常运行规律、安全风险点、维护重点。 二、专业研判、优化建议与管理提升 在全面熟悉设备、系统、场地布局基础上，结合多年物业运维经验，主动向采购人提出专业化、合理化管理意见、优化方案及整改建议： 1. 针对机电设备运行方式、能耗模式、保养机制提出优化建议； 2. 针对智能化系统点位缺陷、设备老化、布局不合理、联动不灵敏等问题提出优化整改方案； 3. 针对网络机房、IT基础设施环境、散热、防尘、用电、运维机制提出专业管理建议； 4. 针对楼宇场地设施、公共配套、管线布局、设备使用效率提出改进措施，持续提升整体管理标准化、智能化、精细化水平。 三、物业管理引入绿色低碳、节能环保理念 将绿色低碳、节能减排、生态节约理念全面融入日常物业管理全过程，建立节能型、节约型、绿色型物业服务模式。 （一）电能节能管理 1. 根据季节、天气、办公作息动态调整公共照明、外立面照明、机房设备通风照明开启时间，杜绝长明灯、无效耗电； 2. 优化中央空调、通风设备启停时间、运行温度、负荷配比，避免设备高能耗空转运行； 3. 加强配电能耗巡查，杜绝私拉乱接、闲置设备带电待机，降低无效能耗损耗。 （二）水**节能管理 1. 每日巡查给排水管网、阀门、水龙头、隐蔽管道，杜绝跑冒滴漏、暗漏渗水问题，发现隐患立即上报维修； 2. 规范公共区域用水，严控过量冲洗、长时间流水浪费现象； 3. 绿化养护、场地保洁采用节水作业方式，合理调配用水，提高水**利用率。 （三）绿色低碳日常管理措施 1. 推行垃圾分类减量、**化利用，减少一次性耗材使用； 2. 合理管控设备运行负荷，**设备使用寿命，降低设备更换能耗与耗材浪费； 3. 优化通风、采光利用，自然通风优先、自然光利用优先，减少机电设备开启频次； 4. 规范机房、设备房温湿度管理，科学节能运行，保障设备高效低耗工作状态。 四、长效绿色运维机制 建立节能巡查台账、能耗分析记录、绿色运维整改记录，常态化分析水、电、设备能耗数据，持续优化管理措施，不断提升院区能源、水**综合利用效率，打造安全、智能、高效、低碳、绿色标准化政务物业服务体系。

主要服务内容： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

服务标准： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

供应商响应内容： 重大活动后勤保障 一、制定专项工作流程、细则与工作计划 每次重大活动开展前，根据活动规模、级别、流程、场地需求，提前编制专项保障方案，明确：服务流程、岗位分工、值守点位、工作细则、时间节点、服务标准、工作重点、注意事项、后勤保障工作计划。所有岗位定岗、定人、定责、定标准，确保流程清晰、分工明确、执行到位，全面配合采购人统筹安排。 二、服务人员仪容仪表与服务规范 重大活动期间所有在岗服务人员严格执行政务服务标准：统一着装、仪容整洁、举止端庄、站姿规范、精神饱满、文明用语、服务热情。全程做到纪律严明、动作标准、反应迅速、服务专业，杜绝仪容不整、行为散漫、态度随意现象，树立规范、严谨、优质的政务后勤服务形象。 三、活动前期全方位前置保障 活动开始前完成全场环境整治、深度保洁、会场布置、设施检查、水电空调调试、灯光音响检查、消防设施排查、安防布控、停车秩序规划、通道畅通检查。提前排查所有安全隐患、设备隐患、环境隐患，确保场地整洁、设施完好、环境达标、保障到位。 四、活动期间全程在岗保障 活动进行中，安保、客服、工程、消防监控、保洁岗位全程定点值守、动态巡查。负责现场秩序维护、人员引导、茶水保障、设备实时监控、突发问题即时处置、环境卫生动态保洁、设施设备实时监护，随时响应采购人各类临时需求，全程保障活动平稳有序开展。 五、重大活动专项应急预案保障 针对活动期间可能出现的人员突发状况、设备故障、停电停水、火情隐患、秩序混乱、极端天气、舆情突发、场地安全隐患等情况，启用专项活动应急预案。明确应急人员、处置流程、疏散路线、警戒方式、上报流程，确保突发情况快速响应、科学处置、事态可控，保障活动安全稳定进行。 六、活动结束清场及场地复原工作 活动结束后，第一时间开展全面清场工作：人员疏导、秩序收尾、垃圾全面清理、会场物品归位、桌椅复位、地面保洁、杂物清运、设备关停、水电复位、场地复原。快速恢复办公、交易场地原貌，做到干净、整洁、有序、无遗留垃圾、无遗留隐患，确保院区迅速恢复常态化运行状态。 七、总结复盘与长效提升 每次重大活动结束后做好工作记录、台账归档、问题复盘，总结经验、优化流程、完善细则，持续提升重大活动后勤保障专业化、标准化、精细化水平，长期保障采购人各类公务活动高质量完成。

主要服务内容： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

服务标准： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

供应商响应内容： 信息化服务 一、信息化调度管理平台日常运维管理 依托采购人现有信息化调度管理平台，全面落实物业日常管理工作。利用平台开展岗位派单、日常巡查调度、工作打卡、任务下发、隐患上报、人员管理、事项督办、工作复盘等全流程管理。严格按照平台流程规范作业，做到所有物业服务工作线上留痕、实时更新、全程可溯、闭环管理，全面服从采购人信息化调度管控要求。 二、物联系统智能化管理应用 充分利用物联网智慧监测系统，对设备运行、机房环境、配电状态、温湿度、水压、安防状态、消防点位、设备异常报警等数据进行实时监测、动态掌握。通过物联数据实时排查设备异常、运行隐患、环境异常，实现提前预警、提前处置、提前维保，降低设备故障率，保障院区设施设备安全稳定运行。 三、线上报修系统闭环管理 全面启用信息化线上报修系统，建立标准化线上报事报修服务体系。 1. 接收采购人、办公人员、使用单位提交的线上报修、报事、咨询、整改需求； 2. 系统自动派单至对应工程、保洁、安保、客服岗位； 3. 维修人员线上接单、现场处置、实时上传作业照片、处置情况； 4. 完成维修后线上验收、用户确认、闭环销号； 实现一键报修、全程跟踪、限时办结、结果可查、全程留痕的数字化报修管理模式。 四、信息化资产管理系统应用 依托智慧资产管理信息化系统，对项目所有固定资产、机电设备、公共设施、机房设备、工具器具、后勤物资、维保耗材实行数字化台账管理。完成设备信息录入、编号登记、位置标注、维保记录更新、报废登记、盘点核对、物资出入库管理。实现资产底数清、状态明、可追溯、可盘点、可管控，杜绝资产流失、设备漏保、物资浪费，全面提升资产管理规范化水平。 五、线上客户服务系统管理 运用信息化客户服务系统开展日常服务、诉求受理、满意度回访、意见收集、投诉处理、服务评价管理。及时接收、响应、处置采购人各类服务需求、咨询建议、整改意见，做到接诉即办、件件落实、及时回访、持续改进，全面提升物业服务响应速度和服务质量。 六、信息化数据汇总与台账归档 依托信息化平台，自动汇总巡查数据、报修数据、设备运行数据、服务数据、隐患整改数据、人员考勤数据、能耗数据，定期整理、分析、上报，形成完整数字化台账资料，全面配合采购人数字化、智能化、****园区管理要求。 七、信息化绿色低碳管理应用 依托信息化系统实时监测水、电、设备能耗数据，通过大数据分析优化设备运行模式、照明管控模式、空调运行时段，精准控制能耗损耗，配合实现节能降耗、绿色低碳、智慧节约的现代化物业服务目标。

主要服务内容： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

服务标准： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

供应商响应内容： 物品搬运等临时性工作 主动承担采购人交办的物品搬运、办公室布局调整、办公家具及物资搬迁、废旧物品处置、涉密资料销毁等各类临时性、突击性后勤工作，做到响应及时、安全规范、文明有序、保密严谨，全力保障单位办公秩序顺畅运行。 一、****办公室调整服务 根据采购人工作安排，****办公室调整、工位变动、房间布局优化等工作。负责办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、档案盒、绿植、办公用品等物资的搬运、拆装、移位、摆放归位，轻拿轻放，避免磕碰损坏设备及家具；做好地面、墙面保护，搬运后清理现场，保障调整后办公环境整洁有序。 二、办公物品整体搬迁服务 配合采购人科室调整、集中搬迁、整体移位等工作，全程负责办公物资打包、搬运、运输、就位、整理。对精密设备、电器、档案资料重点防护，规范搬运，确保物资安全、完整，高效完成搬迁任务。 三、废旧物品分类清运处置 对单位淘汰的废旧家具、报废电器、废弃杂物、无用物资进行统一整理、搬运、清运，规范分类处理；做到搬运及时、堆放有序、清运彻底，不遗留垃圾、不污染环境。 四、废旧资料、涉密资料销毁服务 严格遵守保密规定，协助采购人开展废旧文件、纸质资料、档案、台账、涉密材料的集中收集、整理、打包。全程做到专人负责、全程保密、不外泄、不扩散，配合采购人按照规定流程完成资料销毁、清运处置，杜绝泄密风险，严守保密纪律。 五、其他临时性后勤工作 服从采购人统一调度，完成各类突击性、临时性后勤保障任务，如物资搬运、会场布置、物资整理、杂物清理、应急支援等，做到随叫随到、高效执行、保障到位。 六、安全规范管理 搬运过程规范操作，做好人员安全防护；贵重、涉密物品严格登记管控，确保物资安全、资料保密、零差错。

主要服务内容： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

服务标准： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

供应商响应内容： 档案管理 我单位严格按照采购人档案管理、保密管理、物业服务规范化管理要求，建立全套、完整、规范、系统的物业服务档案、台账记录、培训考核、保密制度、客户服务资料、安全管理资料、财务合同资料，实现物业服务全过程可查、可溯、可考核、可归档。服务期内规范留存所有台账资料，履约结束后完整、无遗漏、无条件将全部档案资料交还采购人。 一、综合物业档案管理 建立完整标准化物业综合档案体系，实行分类建档、专人管理、专柜存放、有序归档、动态更新，包含纸质档案与电子档案双备份管理，做到资料齐全、字迹清晰、数据真实、整理规范、检索便捷。 二、建议投诉、客户反馈档案管理 1. 建立客户建议、投诉登记台账、问题处置台账、整改回访台账； 2. 完整记录诉求来源、内容、受理时间、处置人员、处置过程、整改结果、客户评价； 3. 留存客户反馈记录、满意度调查、服务改进记录，形成闭环服务档案。 三、教育培训、考核、思政教育档案 1. 岗位技能教育培训记录：安保、工程、保洁、客服、消防、应急等岗位常态化培训资料、课件、签到、照片、考核成绩； 2. 日常考核记录：日常巡检考核、月度考核、岗位纪律考核、服务质量考核台账； 3. 思想政治教育培训记录：定期开展思想教育、作风建设、廉洁教育、纪律培训，留存培训计划、培训记录、学习台账、签到资料、学习总结； 4. 持证上岗档案：所有岗位人员资质证书、复审记录、岗前培训资料统一归档。 四、保密管理档案 严格执行政务保密管理制度，建立保密工作台账、保密教育培训记录、涉密资料管控记录。 1. 严禁泄露采购人办公信息、交易信息、人员信息、监控信息、场地资料、内部资料； 2. 涉密文件、废旧资料、内部信息统一按保密流程处置； 3. 工作人员签订保密承诺书，全程严守保密纪律，杜绝泄密事件。 五、房屋及设施设备运维全套台账档案 1. 房屋维护服务台账：建筑主体、围护结构、外墙、幕墙、雨棚、屋面、结构巡查、隐患上报、维修建议台账； 2. 公用设施设备维护台账：大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠、雨污水、化粪池、标识标牌、防雷装置巡查维护记录； 3. 设备总台账：全院机电设备、智能化设备、机房设备、特种设备、IT设施、配电、暖通、电梯、泵房、锅炉设备明细台账； 4. 日常巡查记录：每日设备巡检、半月专项巡检、月度全覆盖巡查、节假日专项巡查台账； 5. 维保记录：日常保养、定期维保、季度维保、年度维保、第三方专业维保对接记录、特种设备维保报告； 6. 维修档案：所有报修、报事、故障处置、零星维修、大修配合、装修施工监管维修档案； 7. 智能化、物联网系统运行档案：信息化平台运行、物联监测、线上报修、资产动态管理档案。 六、安保与监控服务档案 1. 保安日常值守、巡逻、门岗登记台账； 2. 视频监控运行记录、监控巡查记录、设备值守台账； 3. 大件物品进出登记台账：所有大件物资、设备、物品出入实名登记、拍照留存、审批登记； 4. 治安隐患排查、秩序管理台账完整归档。 七、应急管理与演练档案 建立突发事件处置记录、应急演练台账、消防演练、防汛演练、疫情应急、爆管应急、停电应急、极端天气应急处置全套资料，包含演练方案、现场照片、过程记录、总结整改、复盘资料。 八、保洁、消杀、绿化服务档案 1. 保洁服务工作日志、日常清洁记录、深度保洁记录、清洁整改台账； 2. 垃圾分类台账、垃圾清运台账、公共区域整改落实记录； 3. 常态化消杀记录、蚊虫消杀、公共区域防疫消杀台账； 4. 绿化养护台账、绿化总平面图、绿植补种、修剪养护、景观维护档案； 5. 保洁耗材、用品清单、物资领用台账。 九、合同、财务、履约档案 完整留存所有服务合同、协议、外包协议、维保合同、财务明细、耗材采购明细、物资台账、履约进度资料、考核资料，做到全程合规、有据可查。 十、客户信息及服务档案 规范管理客户信息资料、服务对接记录、日常对接台账、会议记录、工作汇报、整改回复资料，严格保密、规范归档、不私自外泄。 十一、服务期满全部资料移交采购人 物业服务履约期满、合同终止、项目退场时，我单位整理、汇总、装订、电子备份全部完整、齐全、无缺失、无遗漏的所有物业服务档案资料、台账、记录、合同、报表、图纸、设备资料、培训资料、影像资料，完整、无条件、全部交还采购人，不留存、不私留、不拷贝涉密及项目资料，确保资料完整移交、无缝交接。

主要服务内容： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

服务标准： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

供应商响应内容： 服务改进 建立常态化物业服务自查机制，定期对物业管理全流程开展全面自查自纠工作。主动收集业主、使用人反馈意见及服务评价结果，梳理服务短板与薄弱环节，动态优化服务流程、细化服务标准，持续提升物业服务质量与管理水平。 严格落实不合格服务管控要求，对服务过程中出现的问题、疏漏及不合格事项，第一时间排查问题根源，及时制定并落实针对性纠正整改措施，从源头消除不合格诱因，闭环完成整改落实，保障物业服务规范、稳定、优质开展。

主要服务内容： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

服务标准： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

供应商响应内容： 一般生活垃圾处理 负责项目内一般生活垃圾日常处置工作，每日开展生活垃圾清运作业；可回收垃圾实行每日2次收集转运，同步提供垃圾规范暂存服务，做到分类收纳、及时清运、日产日清，保持垃圾暂存区域整洁有序，避免垃圾堆积、异味滋生。

主要服务内容： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

服务标准： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

供应商响应内容： 公共部位绿化养护服务 一、养护范围 小区公共区域绿化，包括公共绿地、道路绿化带、花坛花境、乔木灌木、绿篱、草坪、水景绿植、楼道周边绿化、屋顶绿化、车位周边绿化等业主共有部位。 二、日常养护标准 1. 浇水 根据季节、天气、土壤湿度定时浇灌，夏季早晚补水，冬季防冻水；乔木、灌木浇透，草坪均匀喷淋，无积水、无干旱枯黄。 2. 修剪整形 乔木：去除病枯枝、徒长枝，保持树形美观，不遮挡路灯、监控、消防设施，不触碰线缆。 灌木/绿篱：定期修剪平整，无缺株、无徒长杂乱。 草坪：按季节修剪，高度适中，无杂草丛生。 3. 除草松土 绿地、树池、绿化带定期清除杂草，疏松土壤，避免杂草抢夺养分，保持绿地整洁。 4. 施肥 春秋季重点施肥，乔木、灌木、草坪按需施用有机肥、复**，保证绿植长势旺盛。 5. 病虫害防治 定期巡查蚜虫、红蜘蛛、白粉病、根腐病等，采用低毒药剂消杀，避免污染公共环境；及时清理病死植株。 6. 补植更新 枯死、缺失绿植及时补种，保证绿化完整度；换季花卉及时更换，提升景观效果。 7. 卫生保洁 及时清理落叶、枯枝、垃圾、杂草杂物，绿地内无白色垃圾、无堆积杂物。 8. 防冻防晒 冬季乔木缠干、根部培土防冻；夏季高温遮阴、抗旱保苗。 三、作业规范 1. 养护作业避开业主休息高峰，作业时设置警示标识，避免影响居民出行。 2. 农药、肥料规范存放，施药避开人流密集时段，做好安全防护。 3. 工具摆放整齐，作业后清理现场，不遗留垃圾、药剂、杂物。 4. 发现绿化设施损坏、绿植大面积枯萎、病虫害爆发，及时上报并处置。 四、服务目标 公共绿化长势良好、景观整洁美观，无大面积枯死、无严重病虫害，保障小区公共环境宜居舒适。

主要服务内容： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

服务标准： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

供应商响应内容： 退场交接 为确保本项目物业服务合同期满、服务终止或更换服务单位时，实现平稳过渡、无缝交接、无管理空档，我方严格按照物业管理相关法规及采购人要求，全面、完整、有序完成退场移交工作，具体交接内容如下： 一、项目资料档案交接 全面整理、汇总并移交项目全部完整档案资料，确保资料真实、齐全、规范、可追溯。主要包括： 1.项目基础资料：项目总平面图、竣工图纸、设备系统图纸、管线分布图、公共设施资料等。 2.物业服务档案：日常巡查记录、设备运行台账、维修保养记录、绿化养护记录、保洁消杀记录、安保值班台账、投诉处理台账、服务整改记录等。 3.业主资料：业主信息台账、装修档案、报修记录、缴费台账、告知通知记录、各类协议、公示记录等。 4.制度文件：物业管理制度、岗位职责、应急预案、操作规程、各类专项方案、年度总结、检查资料等。 5.合同及对外资料：外包合同、维保合同、**单位资料、各类审批资料、报备资料等。 所有资料以纸质版+电子版完整归档移交，清单清晰、逐项签字确认。 二、公共设施设备及物资交接 对项目所有公共设施、机电设备、配套器材、物业自用工具、低值设备、固定资产等进行全面盘点、登记造册，逐项核对现状、完好度、运行状态，形成详细设备物资移交清单。 对正常运行设备、待维修设备、报废设备分别注明状态，确保设备现状完整移交、无隐匿问题、无擅自搬离物资。 三、场地环境及现场现状交接 对园区公共区域、楼道、机房、设备间、值班室、仓库、绿化区域、垃圾房、公共配套用房等全部场地进行清理、规整、清洁后移交。 确保退场交接时：场地整洁、设施完好、环境规范、无垃圾堆积、无乱堆乱放、无破损遗留问题，保证项目现场整体面貌完好移交。 四、财务及费用交接 全面梳理服务周期内所有费用收支情况，包括物业费、公摊水电费、垃圾处理费、各类代收代缴费用、未结清款项、预收款项、欠费台账等。 如实提供完整财务台账，清晰列明已收、未收、预收、结余等明细，做到账实相符、账目透明、数据可查，配合采购人完成财务对账及结算工作。 五、遗留问题及待办事项交接 全面梳理服务期间所有未完成维修、未闭环投诉、待处理事项、设备隐患、安全隐患、业主诉求等遗留问题，分类整理成册，明确问题位置、情况说明、处理进度、整改建议，完整移交接手单位及采购人，确保问题接续处理、不遗留管理空白。 六、工作对接与过渡期服务保障 在正式交接过渡期内，我方持续保持正常物业服务标准不降低、管理不缺位、服务不松懈，照常开展安保值守、保洁消杀、绿化养护、设备巡查、报修处置、秩序维护等全部物业服务工作。 主动配合新物业服务单位逐项核对、现场交底、流程对接、制度交接、设备操作交底，全程协助熟悉项目情况，确保新旧物业无缝衔接、平稳过渡、零空档交接。 七、交接责任承诺 我方承诺：退场交接过程全程合规、透明、完整，不隐匿资料、不损毁设备、不带走项目资产、不篡改台账资料，如实移交全部项目信息及现状资料。 交接完成后，按要求签署《物业退场交接确认书》，明确交接界限、责任划分、移交完成状态，确保项目物业服务交接规范、闭环、完整、可溯源。

主要服务内容： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

服务标准： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

供应商响应内容： 设备及易耗品配置要求 为保障本项目物业管理服务标准化、规范化、常态化开展，我方将按需配齐各岗位专业作业设备、防护器材及足额低值易耗品，全面满足安保、保洁、维修等日常服务工作需求，所有服务配套工具、耗材配置到位、正常投入使用。 一、安保岗位设备配置 我方自行配备全套安保执勤及安防应急装备，包含但不限于：对讲机、防刺背心、防暴钢叉、防割手套、催泪辣椒水、防暴盾牌、武装带、强光电筒、电子巡更器等，确保安保执勤、巡逻值守、应急处置工作有序开展，保障园区治安防控到位。 二、保洁岗位设备及易耗品配置 我方足额配置全套专业保洁作业设备，包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、作业警示牌、洗地机、吸尘器、地面抛光机等专业清洁设备；同步配齐足量保洁低值易耗品，涵盖卫生间专用卫生纸、扫把、水桶、防护手套、各区域分类垃圾袋、专业消杀防疫物资等，全面满足项目日常清洁、消杀保洁、环境卫生维护工作需求。 三、维修岗位工具配置 我方配齐工程维修全套必备作业工具与计量器具，包含扳手、螺钉旋具、锤子、各类钳子、电钻、管工专用工具及配套计量检测器具等，可全面覆盖项目日常设施巡检、零星维修、故障处置、设备保养等工程作业工作。 四、耗材及费用承担说明 1.本项目物业管理服务全过程所需各类岗位工具用具、安防器材、保洁维修低值易耗品、日常作业配套物资等，全部由服务供应商自行采购、配备、更换、补充，相关购置、损耗、更新费用均已综合包含在整体投标报价内，采购人不再另行付费。 2.除上述供应商自行承担的耗材工具外，其余大型专项耗材、设备主材等由采购人负责提供。服务供应商可根据月度实际工作需求，按期提报物资使用计划，经采购人审核批准后按需领用、规范使用。

本框架协议有效截止日期为2028年05月26日