兴业银行西安分行关于聘请第三方服务公司进行外呼质量音频检查项目供应商征集调研公告

****关****公司进行外呼质量音频检查项目

供应商征集调研公告

根据我行财富序列人员外呼管理工作需要，我行开****公司进行外呼质量音频检查项目，现公开****公司进行外呼质量音频检查项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为提高我行理财经理外呼服务的专业性与合规性，提高外呼质量，拟通过第三方专业人员对理财经理外呼质量进行专项检查与评估。

1.2 技术要求

1.2.1 质检标准：****银行相关合规管理办法、理财营销话术规范、金融监管销售行为管控要求，落地我行专属质检评分标准、细化扣分细则，对优秀、不合格外呼进行标签标注。

1.2.2 数据安全要求：全程保障我行客户录音数据、客户信息、业务数据安全，服务过程中严禁私自下载、拷贝、外泄、传播我行任何涉密业务数据及客户隐私信息。

1.3 人员资质要求

1.3.1 团队配置：供应商需组建专属驻场或专属对接质检服务团队，配备专职质检人员，****管理部门，保障服务连续性。

1.3.2 从业经验：所有在岗质检人员需具备金融行业服务质检工作经验，熟悉银行理财业务、零售业务合规要求、金融销售行为监管规定，熟悉银行理财常见违规点及服务规范。

1.3.3 能力要求：质****银行话术合规判定、服务礼仪判定、销售风险识别能力，可精准甄别销售误导、夸大宣传、信息披露不全、服务用语不规范等违规问题。

1.3.4 人员稳定性：服务周期内核心质检人员不得随意更换，如需调整人员需提前告知我行并经我方审核同意，新入职人员需完成我行业务规范培训后方可上岗。

1.4 服务要求

1.4.1 质检数量要求：

目前我行要求对所有财富序列人员进行外呼检查，每日检查1400通外呼，当天覆盖完毕一轮全部财富序列人员。

1.4.2 质检时效要求：

当日抽检前一工作日的外呼，18点之前形成外呼质检日报。每周一12点前，汇总形成外呼质检周报。

1.4.3 保密要求：

严格遵守我行保密制度，签订保密协议，对服务过程中接触的所有业务信息、客户信息严格保密，服务结束后彻底清理留存的我行所有数据资料。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立三年以上，经营正常，状态存续在册，财务状况稳定，可长期稳定为本项目提供专业质检服务。

1.5.2 具备独立法人资格，能够独立承担民事责任，具备完整的服务体系与售后保障体系。

1.5.3 具备信息安全相关认证，拥有完善的数据安全、信息保密管理制度，满足金融行业数据服务安全标准。

1.6 供应商案例要求

1.6.1 供应商须具备2022年至今，同类型服务质检成功**案例。

1.6.2 须提供对应案例合同关键页证明材料，清晰体现**单位、服务内容、服务周期，精准标示与本次质检相关服务内容，以合同签订日期为准。

1.6.3 供应商可提供1项及以上符合要求的案例，多项案例可一并提交，我行择优评审。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

段老师，联系电话：029-****6595

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****关****公司进行外呼质量音频检查项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****关****公司进行外呼质量音频检查项目信息收集表信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-06-05 09:34；寻源截止时间：2026-06-09 23:59；标书代写