深圳市宝安区人民法院12368诉讼服务热线外包项目合同公示

依据《****市政府采购中心关于****政府采购合同备案管理工作的通知》有关规定，****拟对****12368诉讼服务热线外包项目项目合同部分条款进行变更，现将有关情况向社会大众征求意见：

采购项目名称：****12368诉讼服务热线外包项目

合同金额（元）：965950.00

中标供应商：****

变更内容描述：（包括变更事项、变更金额、原合同要求等）

1、2026年6月1日-2026年11月30日，增加服务费用128000元，含一切税费。2、2026年6月1日-2026年11月30日，提供不低于3名坐席人员提供服务。3、服务费用按月支付，每月支付21333.33元。

变更的理由及相关说明：

1、当前12368来电数量大幅增加，现有坐席人员已经长期超负荷运转，热线接通率下降，群众电话排队时间过长，**市民意速办已多次收到此情况投诉。亟需增加话务人员，保证热线的接通率和接听失效。2、为应对复杂咨询和情绪疏导，需定期开展法律知识、沟通技巧、实时工作要求等专项培训。同时，话务人员的绩效奖励也是稳定队伍、提升服务质量的关键，现有经费已经低于岗位配置人员的平均工资，更无法满足培训需求。3、**院于3月13日印发《**法院群众诉求服务工作月报》，在态势研判中明确列出我院接线能力不足，漏话率超过50%，虽当天能够完成回拨，但漏话多容易产生重复来电，也给群众带来不良体验，导致相关投诉增多等问题。

征求意见期限：从2026年06月05日至2026年06月12日（公示时间不得少于5个工作日）

采购人：****

地址：**市

传真：

合同备案机构：深****保障中心

地址：**市**区景**路9号财政大厦附楼

联系电话：0755-****8546

备注：对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满之日止以实名书面方式（包括联系人、地址、联系电话）将意见反馈至采购人和深****保障中心。