驾驶、后勤、收费等保障服务费

1、挂号收费服务（1****医院的业务量及工作时间需求，合理设置收费点位，包括但不限于门诊收费处、计免收费处等，****医院正常运营时间内各收费窗口均有人员值守，满足患者就医缴费需求。 （2****医院制定的收费管理制度和操作流程，做好各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印。 （3）以热情、耐心、细致的态度为患者提供优质的收费服务，做好各类就诊患者就诊的注意事项及制度的宣传；耐心解答患者各种咨询；主动解答患者在缴费过程中提出的问题，提供必要的指引和帮助。 （4）配合财务部门，做好每日收入现金、支票的当日汇总、结算。编制门诊收入日报表，盘点备用金，并做好盘点情况记录工作。 （5****医院收费系统及相关设备，如收费软件、票据打印机、刷卡机等。对于收费过程中出现的系统故障、数据错误等问题，能够及时采取有效的应急措施，并与医院信息部门协同解决。 （6）建立健全投诉处理机制，对于患者关于收费服务的投诉，能够及时受理、认真调查，并在规定时间内给予患者满意的答复和处理结果。 （7）认真完成科室负责人交办的其他任务。 工作点位：10个 服务时间：365天，工作时间8:00-16:00，周六周日实行调休。 服务考核标准：按中心规定挂号收费服务考核标准对工作点服务质量进行考核。 2、驾驶员服务 （1****医院行政办公用车，认真完成部门的派车任务要求。 （2）负责车辆的清洁、维护、保养、年审、保险、验车、维修等工作。 （3）驾驶员需持有C1级及以上驾照，且驾龄不少于 3年，具备丰富的驾驶经验和良好的驾驶记录，无重大交通事故历史。行政办公用车驾驶员应具备一定的服务意识和礼仪知识，****医院工作人员提供安全、舒适的乘车环境。服从办公室的派车安排，坚守岗位，24小时开通手机。 （4）认真完成部门交办的其他任务。 工作点位：1个 服务时间：365天，工作时间8:00-16:00，如有应急任务服从工作安排及时出车。 服务人员考核标准：按中心规定的驾驶员服务考核标准对工作点服务质量进行考核。