手麻与重症监护信息系统运行维护服务采购公告

序号

项目名称

预算控制单价

数量

预算控制总价

备注

1

手麻与重症监护信息系统运行维护服务采购

4.518万元

1项

4.518万元

合同签订之日起一年

主要技术参数及要求：

一、供应商的资格要求

（一）投标人必须是在中华人民**国国家、省、****管理局注册****公司，具有软件开发经营范围的企业法人（提供企业法人营业执照、税务登记证复印件，加盖单位公章，原件备查）。

（二）要充分保护用户投资，****医院现有基础设施、设备、网络、信息技术**，谈判人应承诺能够充分了解****手麻与重症监护信息系统运行情况。

二、软件运行维护服务内容

1、完善性维护

（1）现有功能或数据流转的调整；

（2）业务流程的调整：这些业务流程的调整由参数调整完成不了，但该调整不会引起系统功能结构及数据结构的变化；

（3）原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整；

（4）软件完善等现场维护；

（5）院方的合理性需求。

2、适应性维护

（1）数据字典维护：如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典；

（2）系统定义的参数调整：包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整；

（3）由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整；

（4）由于院方实际情况的变化，而需要软件做的修改：如内容更变等。

3、纠错性维护

（1）程序潜在错误的改正；

（2）由于程序修改或增加功能所引起错误的改正；

（3）数据错误：用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正；

（4）运行环境变化而引起系统的错误的修改。

4、接口维护

（1）作为接口提供方：调用方发现产生异常或须协助排查数据；

（2）作为接口调用方：

①接口异常或数据异常时排查及联系提供方协助；

②维保期间若有新增接口需求，****公司应免费开放并积极配合修改；

5、安全性维护

（1）每季度最少进行一次数据库及服务器巡检，并附巡检报告；

（2）定期备份数据库，并定期验证备份数据库的有效性；

（3）确保现有系统程序满足信息安全的相关要求，若发现存在漏洞等相关安全问题应积极配合整改，且不得收取任何费用；

6、其他

（1）在特殊情况下，需要提取某些特殊数据的服务；

（2）24小时电话技术支持服务；

（3）配合信息科完成巡查回访，收集意见，包括系统性能、功能模块、操作流程、常见问题及建议等；

（4）配合信息科完成运行状况监控：应用系统中间件服务、数据库服务；是否有系统/服务/应用等异常报错、异常错误日志输出、日志的整理归档；

（5）系统长期运行产生大量数据，可能造成系统运行效率的低下，通过维护索引、优化算法等方式进行性能方面的提升；

（6）配合信息科完成因操作失误或其他系统交互的问题数据处理；

（7）完成系统内的各类模板维护、术语同步验证、内部字典的更新维护；

（8）应遵守国家相关信息安全法律要求，包括但不限于：信息安全等级保护要求、《中华人民**国数据安全法》、《中华人民**国网络完全法》。

（9）应遵守****相关信息安全制度要求，包括但不限于：《****信息安全等级保护管理制度汇编》、《患者隐私保护制度》。

四、服务方式

1、定期需求收集

每季度至少一次收集符合《服务内容》内规定的需求。

2、电话维护

甲方可通过乙方提供的联系电话，直接向乙方技术支持人员咨询问题。

3、远程维护

甲方整理的问题和需求通过网络提交乙方，乙方技术人员将处理意见传给甲方，紧急情况下应进行现场维护。

4、现场维护

乙方根据甲方系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

五、响应时间

1、电话维护

7*24小时服务；乙方服务部接到甲方电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。

2、现场维护

若乙方技术人员在现场，则即时进行维护。若乙方技术人员不在现场，则从确定需要进行现场维护之时起，在故障的响应时间内到达甲方现场（特殊情况除外）。

3、需求响应

乙方应在2个工作日内予以响应，7个工作日内进行需求调研完毕，并确定计划完成时间，乙方应尽快完成甲方的需求。

4、服务响应时间

注明：技术支持人员在解决故障时，须最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的I级故障级别，如果不能于3小时内解决故障，须在3小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

六、售后服务要求。此项采购为维保采购项目，售后服务要求见主要技术参数要求。

七、付款方式

在运行维护服务期满后，中标人通过申请支付合同总金额的100%，实际付款金额根据《项目运行维护服务考核管理办法》（详见附件）考核得分确定。

附件

****信息科维保考核办法