数字化应用服务中心敏捷诊断与效能提升咨询服务项目招标公告

标段编号：

****

是否接受联合体投标：

否

文件获取开始时间：

2026-06-09 13:00:00

2026-06-15 13:00:00

文件发售金额(元)：

200 （按项目收费）

获取方法：

****集团电子招标平台下载

文件递交截止时间：加急标书代写

2026-06-22 08:00:00

开标时间：加急标书代写

2026-06-22 08:00:00

递交方法：

****集团电子招标平台递交

递交地址：

开标方式：加急标书代写

线上

标段内容：

为****服务中心持续对外提供稳定服务，提升运营运维效率，保障现有运维工作的稳定运行，本次招标范****服务中心相关业务的诊断与效能提升，包括前期工作成果落地、智能化体系规划研究、数智员工管理体系研究、流程管理、知识管理、绩效管理、CCSO评定、人员专业资质培训等服务内容，具体包括以下内容： （1****服务中心前期工作成果，推进服务质量管理、数据分析、培训管理三个模块能力落地辅导； （2）****服务中心智能化水平提升，开展智能化体系评估诊断和发展规划研究，完成数智客服（数智员工）全业务场景梳理与数字化适配评估，并对研究成果进行总结，协助完成研究成果不少于2篇论文发表、不少于1项专利申请工作； （3****服务中心业务流程标准化工作，梳理流程清单，细化业务流程管理，重点开展L5/L6级细分流程设计建设工作； （4）优化智能化知识管理机制，开展知识库制度、流程、测试工作，进行方法论培训和辅导； （5）开展绩效管理方法论培训和辅导，辅导制订各岗位绩效考核指标； （6）开展CCSO标准评定工作，并通过CCSO L3级评定。 （7）开展CCSO协调员与客户联络咨询师（初级）资质培训，并协助不少于9人通过CCSO协调员考试、不少于10人通过客户联络咨询师（初级）考试，提升团队专业素养与综合能力。

投标人资格要求：

3.1 联合体投标：本次招标 不接受 联合体投标。 3.2 资质要求：投标人应为中华人民**国境内注册，具有独立承担民事责任能力、有效营业执照的独立法人，或其他组织。 3.3 业绩要求：近3年(2023年至投标截****中心****中心相关的培训服务类或咨询服务 类项目业绩，业绩良好且无安全质量事故。须提供合同复印件的关键页作为证明文件，至少包括有效合同首页、服务内容页、合同金额页和签字盖章页，同时提供合同相关的任意一笔发票，****总局**增值税发票查验平台https://inv-veri.****.cn查询截图，无法证明上述信息的业绩视为无效业绩。 3.4 财务要求：近 1 年财产状况良好，不允许出现：被责令停业、财产被接管、冻结、破产或其他关、并、转状态，不存在资不抵债情况（指负债大于资产的状况）。有能力承担供货过程中可能面临的风险。须提供（<2025年>）经审计的财务报告及报表（提供资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况说明书（或报表附注）复印件）。如2025年财务报告未经审计，可提供（2024年）经审计的财务报告及报表。 3.5 信誉要求： （1）查询国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn)中（a）列入经营异常名录信息（b）列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息，二项内容如仍出现异常或不良记录，将导致投标被否决（投标截止时间前已移出经营异常名录、严重违法失信企业名单的除外）。 （2）查询“信用中国”网站（www.****.cn），****法院或各级信用信息共享平台在“信用中国”网站列入失信被执行人名单将导致投标被否决（投标截止时间前已经解除失信被执行人的除外）。 （3）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的投标人不能参与同一标段投标，评标时将使用天眼查等系统进行检查。 注：“控股及管理关系”界定如下：①这一关系的界定既包含了控股关系，又包含了不具有出资持股关系的单位之间存在的管理与被管理关系。②控股关系包括绝对控股（持股比例达50%以上）与相对控股（持股比例虽不足50%，但依出资额或者所持股份所享有的表决权已足以对股东会、股东大会的决议产生重大影响的，或者通过投资关系、协议或其他安排，****公司行为的）。③单位负责人为同一人的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一项目。参照相关法规释义，单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人。既包括了单位的法定代表人，又包括厂长、董事长、执行董事、经理、个人独资企业的投资人、合伙企业事务的合伙人等主体。 （4）提交最近 3 年（ 2023年4月 至投标截止日）诉讼及仲裁情况说明，承诺没有招标人认为影响其履约能力的诉讼及仲裁案件。 （5）法人、法定代表人、项目经理自 2023年4 月 至投标截止日无行贿犯罪（以“中国裁判文书网（wenshu.****.cn）”查询结果为准，时间以判决生效日为准）。 （6）投标人、关键****集团****公司取消准入资格或交易资格（已过处置期的除外），****集团****公司列入黑名单。（已过处置期的除外） 评标委员会应在评标现场对以上（1）、（2）、（3）、（5）中涉及网站进行查询，并以查询结果作为评价投标人信誉情况的依据。 3.6 其他要求： （1）总体要求：所有到岗工作人员须得到招标人考核认可方可上岗工作，如不符合招标人相关要求，应给予调换并严格按照招标人要求进行人员考核。 （2）根据项目具体要求，需要在招标方指定工作地点，以现场+远程服务的形式提供以上各类技术服务人员： （3）项目总人数不低于5人,具备人员所在投标单位2026年缴纳社保证明资料；需吃苦耐劳，责任心强，具有较强的沟通能力、团队**意识和服务意识，良好的工作态度，并严格遵守各项工作组织纪律。 （4）投标人需提供承诺，****公司从事业务相关人员中有无亲属或其他利益****公司任职等情况，关键信息发生变动时应及时、主动告知招标人，并对其实际控制者、股东、高级管理人员等个人身份信息进行如实申报。 （5）投标人需提供承诺，是否处于限制交易资格期内。****委员会/招标人查证，一经查实，处于限制交易资格期内的承包商正在参与采购活动的，将否决其参与资格；已经完成定商的，不予发放中标通知书；已经发出中标通知书但尚未签订书面合同的，招标人有权行使解除权，应取消中标资格，不再签订书面合同。关键信息发生变动时，将及时、主动告知招标人。 若为联合体投标，联合体中任何一方在限制交易资格清单内的，该联合体应按限制交易资格清单处理结果执行。加急标书代写