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鄂尔多斯市博物院博物馆“暖心”、延时服务项目中标（成交）结果公告

结果-中标通知

内蒙古 -鄂尔多斯

发布时间： 2026年06月09日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

博物馆服务公告

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

公告信息：
采购项目名称	博物馆“暖心”、延时服务项目
品目
采购单位	****
行政区域	市辖区	公告时间	2026年06月09日 16:47
评审专家（单一来源采购人员）名单	柳风,折飞霞,李雪梅
总成交金额	￥75.000000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	高磊
项目联系电话	137****0613
采购单位	****
采购单位地址	市区文化西**5号
采购单位联系方式	156****0549
代理机构名称	****
代理机构地址	市区正东金地公寓楼、写字楼419号
代理机构联系方式	137****0613

一、项目编号：****

二、项目名称：博物馆“暖心”、延时服务项目

三、采购结果

合同包1(合同包一):

供应商名称供应商地址评审方法是否价格扣除中标（成交）金额评审总得分

****

**市**区天通苑南街道天通苑西一区24号楼3层

综合评分法

否

750,000.00元

87.88

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（****）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

1-1

C****0500 博物馆服务

博物馆“暖心”、延时服务项目

、**开放时间服务（一）开放时间项目开始之日起至10月20日每17:30——晚上21:30，每周闭馆。（二）讲解活动 1.夜间开放期间，正常接受观众人工讲解预约,游客拨打0477-****880和0477-****737即可进行预约。二、“暖心”服务内容（一）服务时间：项目开始之日起——2026年1231 （二）服务内容： ****博物馆公众服务经验（包括讲解服务、研学课程研发设计能力及项目落地经验）的第三方团队运营方式，负责全馆4个展厅的游客接待、讲解、咨询、引导、社教研学等服务，确保在高峰时段能满足参观者的接待及服务需求。****博物馆完成社会教育等特色活动不少于40场（社教活动每周次，研学活动每次），及馆方交办的其他工作任务。三、其它服务 1.协助博物馆提供观众引导服务。 2.协助博物馆提供观众引流服务，根据展厅观众流量情况，及时协助展厅工作人员进行分流。 3.协助博物馆进行展厅及公共空间的秩序维护。 4.协助博物馆维护无障碍设施设备、便民设施设备的良好运转。

(一)讲解服务要求 1.讲****博物馆审核后的讲解词及规范大纲，保证内容无杜撰、不歪曲，同时使用规范的讲解语言开展服务。 2.精准适配受众，优化讲解体验。讲解员将结合受众的年龄层次、文化背景及需求特点，灵活调整讲解方式、语言风格及内容深浅，确保不同群体均可清晰理解展品内涵提升参观体验感。 3.****博物馆常规及**开放全时段。 4.讲解服务采用标准普通话，达到普通话二级甲等及以上要求。 5.讲解服务包含预约、接待等全流程工作，应主动解答游客提问、收集反馈并优化服务，能妥善处理游客身体不适、设备故障等突发情况，旺季及时增配讲解员、增加服务班次。 6.有定期讲解培训和考核评估机制，保障讲解服务的质量。 7.每天上下午各提供一场公益讲解服务。 8.讲解服务需开展观众满意度调查，观众满意度不得低于90%。 9.应对讲解员开展专业培训，培训内容包括政策法规、历史文化通识、服务规范礼仪、语言讲解技巧等。****博物馆组织的专家考核评估合格后，才能上岗开展讲解服务。 10.应向博物馆提供讲解员档案表、花名册、身份证及学历证复印件、无犯罪证明等材料备案。 11.需配备专门的项目管理人员，负责讲解人员的日常管理及与院方对接事务。 (二)社教、研学活动服务要求 1.依托馆藏**设计多元化研学活动，融合文化内涵与教育价值，配套基础教学资料，注重内容原创性与教育体验。 2.社教、研学活动应结合馆藏**设计开发专题课程，内容主题涵盖自然生物和历史文化领域，研学活动主题不得低于5种，社教活动主题不得低于10种。 3.建立多维度课程效果评估机制，通过学生反馈、教师评价等方式持续优化内容与服务，活动结束后留存影像资料及总结报告，纳入馆方教育**库。 4.规范团队管理，人员符合资质要求并定期接受文物保护、应急处理等培训，与馆方明确权责划分，积极配合日常协调与监督。 5.合理配置师资力量，采用启发式教学，加强现场秩序维护与安全管理，完善应急预案，保障活动安全有序开展。 6.配合馆方开展质量评估，及时改进服务流程，建立服务档案，留存活动记录与人员资质，确保运营规范有序，提升公众文化体验。 7.严格维护现场活动秩序，引导学生遵守场馆秩序，规范参观行为。切实落实研学社教活动的安全预案，全程做好人员看护与隐患排查工作，妥善处理各类突发状况，确保研学、社教活动安全有序开展。 8.建立服务满意度调查机制，从课程内容、服务品质、服务时长等多维度进行考察服务对象满意度不得低于90%。 9.单次社教、研学活动参与人次应达到活动报名上限人数的90%或以上。 (三)信息化服务建设一套信息化管理系统，推动讲解服务与社教、研学活动服务的数字化管理,实现服务流程规范化、过程可追溯、数据可分析，从而为馆方运营决策和服务优化提供有力支撑。 1.讲解服务信息化管理 1)预约管理:支持个人、团队通过馆方小程序/公众号统一预约，可选择讲解类型语种、时段(显示剩余名额)，支持预约修改、取消。 2)讲解员移动端:支持现场订单创建、支付、服务，应对插队等突发情况，可查看个人排班、讲解记录及统计数据。 3)管理移动端:支持讲解员排班调度、手动退款，可汇总讲解记录、实时查看业绩数据，支撑管理决策。 4)数据看板移动端:管理员可实时查看讲解服务、营收等核心指标，多维度可视化展示，支持多时间范围查询。 5)后台管理:涵盖产品管理、讲解员信息管理、排班管理、订单管理、讲解记录管理、统计分析管理、角色权限管理，实现全流程管控与数据追溯。 2.社教、研学活动服务信息化管理 1)预约管理:通过馆方小程序/公众号提供线上报名，支持个人、学校及团体报名可设置报名条件、人数上限，自动关闭满额通道，支持名单导出及提醒推送。2)后台管理:涵盖活动管理、活动记录管理、订单管理、课程**管理、统计分析管理、角色权限管理，实现活动全流程管控与**复用。 (四)其它服务要求 1.协助博物馆提供观众引导服务，耐心解答观众关于场馆分布、展览分布、服务设施等方面问题，引导观众前往参观区域。 2.协助博物馆提供观众引流服务，根据展厅观众流量情况，及时协助展厅工作人员进行分流，引导观众有序参观，避免出现人流拥堵情况。 3.协助博物馆进行展厅及公共空间的秩序维护，****博物馆参观规定(如不要触摸展品、保持安静、禁止拍照开闪光灯等)，对于违反规定的观众应及时制止。4.协助博物馆维护无障碍设施设备、便民设施设备的良好运转，****博物馆服务更有温度。

项目开始之日起至项目结束后

严格对标磋商文件各项细则，全面响应采购人各项服务要求，全程遵循国家、行业现行规范及标准化服务准则，保障服务合规、规范、达标。

750,000.0000

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

柳*（采购人代表）、折**、李**

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

参考内蒙****协会关于印发《**自治区建设工程招标代理服务收费指导意见》的通知（内工建协[2022]34 号）的文件下浮20%收取。

代理服务费金额：

合同包1(合同包一)： 0.9万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**市**区文化西**5号

联系方式：156****0549

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**市**区正东金地公寓楼、写字楼419号

联系方式：137****0613

3.项目联系方式

项目联系人：高磊

电话：137****0613

****

2026年06月09日