长春市中医院信息系统原厂延续性服务单一来源采购公示

标的名称：****信息系统原厂延续性服务
数量：1
预算金额(元)：865800
单位：套
货物或服务的说明：

基础业务系统
临床信息系统
电子病历系统
检验信息系统
医学影像系统
医技管理系统
运营管理系统
医疗管理系统
患者服务系统
合理用药系统
外部接口系统、其它系统、数据库
1.2技术服务要求
能够提供本地化快速响应服务。
1.提供我院所使用的核心软件系统等日常运行维护、技术故障处理、系统运行评估等服务。
2.提供远程网络、现场巡检相结合的技术支持服务，服务单位须安排工程师定期开展系统软件巡检工作。
3.提供系统清单中软件版本升级服务（含升级版软件产品和升级过程技术支持）。
4.提供针对用户新增需求的软件客户化修改服务。
5.开放系统软件开发商的技术**，并为用户系统管理员、使用人员提供专业化技术培训。
6.提供现有软件接口政策性调整和升级服务。
7.进行软件系统运维服务过程中，不得对我院的业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等，所有维护操作须得到院方许可。所有过程信息为机密，服务单位应妥善保管采购单位资料，保守机密。

8.技术服务响应时间要求：

（1）一级问题：系统严重故障。所有部门或重点窗口部门不能正常工作，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟30分钟到达现场。

（2）二级问题：系统一般故障。重要窗口部门能够维持工作，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟3小时内到达现场。

（3）三级问题：一般性的数据调整、修改。经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟24小时到达现场。

（4）非工作时间，遇系统严重故障，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟2小时到达现场。