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模拟中继客服回访项目
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***********公司企业信息
模拟中继客服回访项目
发布时间：
2026-06-10
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模拟中继客服回访项目采购需求
一、项目概况
项目名称：[****]模拟中继客服回访
项目地点：**** 客服中心
建设周期：[施工期10日内；服务期1年，自服务合同生效之日起计算]
采购目标：实现采购需求中所列全部功能
预算金额：35000.00元
采购要求
依托模拟中继通信架构，实现多条电话线捆绑绑定统一对外呼出号码，全院回访业务统一号码外显，树立医院官方服务形象，避免陌生号码拒接问题，提升患者接通率。
满足人工外呼、自动按键满意度调研、全程通话录音、数据自动统计四大核心功能，操作便捷、运维简单。
线路通信稳定、系统运行流畅、无频繁掉线、通话杂音、外呼失败、数据丢失等问题，保障日常大批量回访工作有序开展。
所有录音严格符合医疗隐私保护、****医院信息安全管理制度，数据留存合规、可追溯、可核查、杜绝信息泄露风险。
无需高额升级改造及维护费用，适配医院常态化基础业务使用需求。
三、服务保障要求
部署时间：中标方需在合同签订后10日内快速完成线路开通、系统部署、号码绑定、功能调试工作，确保项目快速投入正常使用。
培训服务：****医院工作人员提供系统操作、数据查询、报表导出等实操培训。
运维服务：提供全年不间断技术运维服务，做到及时响应、快速修复，保障系统常态化稳定运行。
售后支持：配备专属对接人员，负责日常业务对接，定期对线路进行巡检维护，提前排查运行隐患。
签订信息安全保密协议，严禁私自调取、泄露、篡改医院回访数据及患者隐私信息。
四、供应商资质要求
具有独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含相关业务。
近三年内具有类似项目业绩，且无重大事故、投诉记录。
拥有专业团队和完善的售后服务体系，具备承担本项目的技术能力和条件。
具有良好商业信誉，无被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单等不良记录。
五、报价要求
报价方式：一次性报价。
报价要求：（含税全包价）一经提交不得更改
报价有效期：自报价截止之日起不少于60个工作日。
六、提交文件要求
营业执照、法人代表身份证明（盖公章）
报价清单（盖公章）
七、其他事项
本公告自发布之日起3个工作日内，供应商可通****公司资质证明材料。
初审通过后，供应商应在采购方规定的时间内通过EMS提交响应文件，逾期视为无效。 标书代写
本采购需求仅为采购参考，最终合同条款以双方协商确定为准。
八、联系方式
联系电话：0427-****082
联 系 人：张超
电子邮箱：****@163.com
截止日期：网站公示后5个工作日。
采购需求（模拟中继客服回访）(2)
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