经营管理服务系统搭建项目单一来源采购邀请函

序号

名称

端口

功能模块

内容描述

1

系统项目

PC管理端

工单管理

处理市民上报的工单，查看工单详情，对工单进行分配、处理、办结全流程管理

配置关键词、问题标签、区域等匹配规则，实现市民上报问题的自动分类

数据监管

对工单上报量、处理率、办结率、满意度等数据进行多维度统计，生成可视化报表

实时监控工单处理效率，对超期未处理工单进行预警提醒

人员管理

添加、编辑、删除业务人员账号，为业务人员分配工单处理、进度同步等操作权限

系统管理

搭建多级权限体系，为不同岗位配置对应操作权限，支持角色创建、权限修改

配置平台工单处理时限、提醒规则、评价标准等核心参数

记录所有管理员的操作行为，支持日志查询、筛选、导出，保障操作可追溯

系统公告

发布系统通知、政策调整、工单处理规范等公告，同步至各终端的消息提醒模块

Banner管理

配置小程序端首页的banner

微信小程序
（市民）

用户登录

支持微信授权快速登录、手机号验证码登录，简化登录操作，无需繁琐注册

问题上报

支持图文、视频、定位一键上报，选择问题类型，填写问题描述，自动生成工单

进度查询

输入****中心查看上报工单的处理状态、处理进度、处理人员等详情

工单状态变更时，通过小程序消息推送提醒市民，包含分配、处理中、办结等状态

个人中心

对已办结工单进行星级评价，支持文字反馈处理意见，评价结果同步至平台数据统计

查看历史所有上报工单的记录，支持按时间、状态筛选，可再次查看工单详情

PC管理端
（子公司）

工单管理

审核业务人员提交的工单处理结果及凭证，审核通过则办结工单，不通过则退回重处理

添加、编辑、删除业务人员账号，为业务人员分配工单处理、进度同步等操作权限

人员管理

****公司工单上报量、处理率、办结率、用户满意度等数据，支持数据导出为Excel

数据统计

调用平台预留的拓展接口，****公司独立开发个性化附加功能，适配自身业务需求

功能拓展

****公司的工单处理时限、内部提醒规则、业务人员考核标准等个性化参数

系统设置

支持微信授权快速登录、手机号验证码登录，简化登录操作，无需繁琐注册

微信小程序
（市民）

用户登录

支持图文、视频、定位一键上报，选择问题类型，填写问题描述，自动生成工单

问题上报

输入****中心查看上报工单的处理状态、处理进度、处理人员等详情

进度查询

工单状态变更时，通过小程序消息推送提醒市民，包含分配、处理中、办结等状态

对已办结工单进行星级评价，支持文字反馈处理意见，评价结果同步至平台数据统计

个人中心

查看历史所有上报工单的记录，支持按时间、状态筛选，可再次查看工单详情

实时接收分配的工单，查看工单详情，包含市民上报的图文/视频/定位、问题描述等

微信小程序
（业务人员）

工单管理

上传工单处理现场凭证（图文/视频），填写处理结果，****公司管理端审核

工单处理

接收工单分配、处理提醒等消息推送，确保工单及时处理

消息提醒

****公司自有小程序与本系统对接，实现工单数据、处理进度数据的实时同步

子公司自有小程序可调用本系统的工单上报、进度查询功能，实现功能互补

数据中台

子公司管理

****公司入驻申请，查看企业资质、配置业务负责范围，****公司账号启用/禁用操作

****公司自有小程序对接申请，实时监控接口运行状态，记录接口异常信息

处理集团直属负责的工单，****公司工单数据，对异常工单进行干预处理

工单管控

配置关键词、问题标签、区域等匹配规则，实现市民上报问题的自动分类、精准分流

对全平台工单上报量、处理率、办结率、满意度等数据进行多维度统计，生成可视化报表

数据监管

****公司工单处理效率，对超期未处理工单进行预警提醒

搭建集团多级权限体系，为不同岗位配置对应操作权限，支持角色创建、权限修改

系统管理

配置平台全局的工单处理时限、提醒规则、评价标准等核心参数

记录全平台所有管理员的操作行为，支持日志查询、筛选、导出，保障操作可追溯

配置小程序端首页的banner

Banner管理

发布系统通知、政策调整、工单处理规范等公告，同步至各终端的消息提醒模块

系统公告

接收集团分流的工单，根据业务分工将工单分配给对应业务人员，支持工单批量分配

2

业务场景对接

/

联通接口对接

联通接口对接费用

3

硬件 运维服务

/

三方服务与接口

第三方服务器及配套**年使用费;
1、包含2台4核8G云服务器，10M带宽，500G硬盘
2、**云OSS，500G/年
3、高德商用地图（共用接口）
4、微信小程序用户手机获取接口（30000次）
以上服务如后续因业务扩展等需求需要增配，再进行沟通升级事项

4

运维服务

/

维护服务

含程序BUG修复、服务器运维、服务器稳定性保障、服务器安全补丁更新、日度巡检、月度巡检、服务器每日备份、服务器数据归档
合同第一年免费

5

三江生态
(三江守护者)

/

小程序升级

三江生态小程序升级至最新版本，并支持与中台数据同步，增加业务人员小程序与短信提醒功能。

6

港荣公司

/

上报小程序系统

****公司提供上报系统与小程序，不额外增加费用

7

其他事项

/

物料制作

二维码标识牌：
根据业务实际需求免费制作亚克力材质（不大于A4纸大小）

8

其他事项

/

物料张贴

根据业务实际点位免费张贴二维码标识牌

9

其他事项

/

培训服务

****集团要****公司进行单独的培训，每个公司免费培训一次

10

其他事项

/

操作视频制作

基于农民工工资问题上报，考虑到农民工对于手机操作较为困难，免费制作一个对应的操作视频7步走，时间约为30秒的操作流程。

不含税限价：400580.00元