12356心理援助热线运维服务项目中标公告

一、项目编号：****

二、项目名称：12356心理援助热线运维服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：265.500008 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：****

中标成交供应商地址：**市西****门南大街6号

中标金额：96.5万元

中标成交供应商名称：****协会

中标成交供应商地址：**市**区广渠**侧44号9栋3层2号

中标金额：169.000008万元

四、主要标的信息

项目用途：自用

简要技术要求：01包：为进一步加强12356心理援助热线建设，提升我市心理援助热线服务能力，推动热线服务高质量发展，为我市居民提供同质化的心理援助服务，开展心理援助热线服务管理项目。详见采购需求。02包：为进一步提升服务能力与接线效果，2026年拟在现有系统基础上进行升级改造，重点引入智能语音转写、大模型算力、智能填单与座席辅助等AI技术，增强智能化服务能力；同时优化工单系统、IVR智能分流、语音调度对接系统、智能驾驶舱大屏、运营报表及多班次质控等功能，全面提升热线运行效率与专业化管理水平，推动热线服务高质量发展。详见采购需求。

合同履行日期：01-02包：自合同签订之日起12个月。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

徐晓敏、张华、王颖、张强、屈玥

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：3.14955万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

按照招标文件规定。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

招标文件编号：2641STC61558

招标公告日期：2026年5月19日

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区达济街6号院

联系方式：杨老师,010-****2587

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区**大街8****广场16层

联系方式：刘晴、邱羽翰、刘姗姗、尹皓，010-****6397

3.项目联系方式

项目联系人：刘晴、邱羽翰、刘姗姗、尹皓

电 话： 010-****6397