中国质量标准出版传媒有限公司数据中心维保服务项目公开询价采购公告

发布时间：2026-06-11

********中心维保服务项目进行公开询价采购，欢迎符合资格条件的供应商参与。
一、项目概况
1.项目名称：****数据中心维保服务项目
2.服务地点：**市**区**里西街甲2号
3.服务期限：1年，年度考核合格可续签2次，每次1年
4.预算金额：最高限价36万元（含税），超过限价的报价无效
5.资金来源：自有资金
二、供应商资格要求
1.在中华人民**国境内注册的独立法人或其他组织，经营范围需涵盖信息技术服务、系统集成、运维服务等。
2.在 信用中国 网站（www.****.cn）无失信记录，需提供查询截图。
3.服务支持。在项目所在地或邻近区域设有分支机构或常驻技术团队，提供7 24小时应急响应。
4.备件库支持。备品备件库存清单及更换承诺（如核心设备配件、服务器硬盘、电源模块等）。
5.本项目不接受联合体响应，严禁转包、违法分包。
6.提供上一年度的财务状况报告。
三、服务范围与标准
****数据中心机房（一层、三层）日常巡检、故障维修、网络安全、应急响应、驻场运维、系统运维及技术支持，主要包括配电、消防、动环、空调、服务器、存储、网络设备等，详细要求见附件1、2、3。 采用综合评分法，总分100分，具体如下：

评审因素		分值	评审细则
价格 部分 30分	价格评分	30	综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且报价价格最低的报价为评标基准价，其价格分为满分。 价格得分=（基准价/报价） 30
商务 部分 34分	相关专业能力要求	27	投标人具备成熟的信息化安全运维服务能力（15分）： （1）提供有效的中国网络安全审查****数据中心（原中国网****认证中心）颁发的《信息系统安全运维服务资质证书》；（2）提供有效的中国网络安全审查****数据中心（原中国网****认证中心）颁发的《信息安全风险评估服务资质》； （3）提供有效的****联合会颁发的《信息系统建设和服务能力等级证书》； 以上证书每具备1个得5分，最高15分。 （须提供相关有效证书复印件并加盖投标人公章作为评分依据）
			投标人具备专业的信息安全管理能力（12分）： （1）提供有效的IS0 20000《信息技术服务管理体系认证证书》； （2）提供有效的IS0 27001《信息安全管理体系认证证书》； （3）提供有效的IS0 22301《业务连续性管理体系认证证书》； （4）提供有效的IS0 9001 《质量管理体系认证证书》，覆盖范围（网络系统集成、网络技术安全服务） （5）提供有效的IS0 27701《隐私信息管理体系认证证书》； （6）提供工信部信息技术服务标准符合性ITSS运维服务证书； 以上证书每具备1个得2分，最高12分。 （须提供相关有效证书复印件并加盖投标人公章作为评分依据）
	类似项目业绩	6	需提供近三年同类机房运维项目案例，提供一个有效案例业绩得2分，最多得6分。（须提供类似项目有效合同复印件【包括合同首页、合同盖章页及维护内容等相关页、及验收证明】并加盖投标人公章；有效合同案例仅指投标人自身合同案例，即合同乙方必须与投标人的名称完全一致。(如投标人名称发生变更，必须提供工商部门的证明文件)
技术 部分 34分	运维方案	5	明确日常巡检、定期维护、故障分析、故障预防、响应时效、服务流程等内容。（2分） 内容完整、贴合本项目、流程落地得2分；基本涵盖采购需求，可行性较好得1分；内容不够完整，可行性较差或无内容不得分。
			针对本项目制定专属运维操作规范、作业标准、管控要求。（2分） 相关方案或响应全面、可靠、切实可行得2分；基本涵盖采购需求，可行性较好得1分；内容不够完整，可行性较差或无内容不得分。
			根据技术要求，细化工作任务和工作量合理明确，明确岗位职责与轮岗机制（1分）。 相关方案或响应全面、可靠、切实可行得1分；基本涵盖采购需求，可行性较好得0.5分；内容不够完整，可行性较差或无内容不得分。
	文档管理	2	运维服务中的各类工作记录单样例须保证完善齐全（1分）。 记录单样例设计详细，完善齐全得1分，样例比较齐全，设计比较详细得0.5分，样例不够齐全，或样例设计一般得0分。
			运维服务中须有季报、年度报告等大纲设计文档（1分）。 月度、年度报告等文档大纲清晰且模板设计合理得1分，文档大纲清晰且模板设计比较合理得0.5分，文档大纲不够齐全，或模板设计较差得0分。
	应急保障措施	5	针对机房断电、设备故障、网络中断、网络安全事件、突发灾害等场景制定应急响应、处置、恢复、复盘全流程方案。（5分） 方案全面、场景覆盖完整、流程清晰、具备可落地性得5分；覆盖主要应急场景，流程基本完整得3分；仅覆盖部分常见场景，流程简略得2分；内容简单提及得1分；无内容不得分。
	项目人员配置	15	拟派核心团队人员要求，具备1项得3分，否则不得分。（15分） 1.项目经理应具备信息系统项目管理师（高级）证书。 2.核心团队人员具备CISAW信息安全保障相关认证； 3.核心团队人员具备CISP系列安全专业认证； 4.核心团队人员具备国家重要信息系统保护人员证书CIIP-A； 5.核心团队人员具备高级网络工程师证书或同等认证（如 HCIE、CCIE、软考高级）； 注：需提供证书复印件、提供12个月社保缴纳证明（投标人单位缴纳），原件备查。
		6	拟派技术服务团队要求（6分）： 基础要求：拟派不少于6人专职运维团队，全员具备2年及以上信息化设备运维经验。满足以下条件每项得1分： 1、团队人员具备****设备厂商运维认证证书；（Dell、浪潮、华为等）； 2、团队人员具备主流操作系统运维认证证书（Red Hat、Microsoft、**、统信等）； 3、团队人员具备主流数据库运维认证证书（Oracle、MySQL、达梦等）； 4、团队人员持有制冷与空调设备运行操作特种作业证； 5、团队人员持有低压电工作业特种作业证； 6、团队人员持有建筑物消防员/消防设施操作员证书。
	备品备件方案	4	制定备品、备件、备用设备储备、调拨、更换保障方案（4分） 方案合理清晰，能够完全满足要求得4分；合理性一般，基本满足要求得1分；合理性较差或有明显缺漏得无相关内容不得分。
总分		100分

五、响应文件要求
供应商应提交以下材料（加盖公章）
（一）商务文件
1.法人或者其他组织营业执照等证明文件，自然人身份证明。
2. 信用中国 网站查询截图；
3.近半年内任意一个月的完税证明；
4.近三年同类项目业绩表（附合同关键页复印件）；
5.报价单（需对应项目技术要求、包含硬件部分及技术支持部分单价及总价）；
6.其他资质证明文件，资质证书、服务人员认证等。
（二）技术文件
维保技术方案，内容需明确维保服务团队架构、人员配置及分工；制定完善的应急响应流程、故障分级处置规则与突发情况应对预案；细化重大活动、重要节假日、季度、年度分级巡检计划、巡检项目、频次及应急响应预案。
所有材料应装订成册，密封递交，封面注明项目名称、供应商名称及联系方式。
六、响应文件提交时间及方式 标书代写
提交截止时间：请于公告发布结束后3个工作日内送达（2026年6月16日17:00前），逾期提交不予受理。 标书代写
提交方式：密封递交至**区**里西街甲2号
七、联系方式
采购人：****
地址：**市**区**里西街甲2号
咨询电话：139****3707（王先生，工作日9:00-17:00） 设备维保清单

序号	系统名称	设备名称	规格/型号	数量	品牌
1	消防系统	感烟探测器	LD3000EN/A	6	利达
		感温探测器	LD3300EN	6
		火灾声光报警器		2
		放气指示灯		2
		紧急启停控制按钮	LD1200A	2
		气体灭火控制盘	LD5501EN-1	1
		入柜式火灾报警控制器	LD128EN（M）	1
		主机电源		1
		联动备电		1
		七氟丙烷钢瓶	70L、45kg	2
		七氟丙烷钢瓶	90L、80kg	1
		自动泄压装置		2
		感烟探测器		3	北大青鸟
		感温探测器		3
		火灾声光报警器		1
		紧急启停控制按钮		1
		放气指示灯		1
		气体灭火控制器		1
		七氟丙烷钢瓶	70L、44kg	1	正天齐
2	精密空调 一层	维谛 P2070DA（2025年11月原厂保修到期）	制冷量70kw，包括：管路、制冷剂、各系统模块及水泵	2	维谛
	精密空调 三层	艾默生 DataMate3000	制冷量12.5kw，包括：管路、制冷剂	2	艾默生
	通风系统	新风机		1	天方
		防火阀		3
	排烟系统	消防排烟风机		2	天方
		防火阀		2
3	市电配电柜	ATS柜		1	施耐德或ABB
		总开关断路器	NS400N-400/3	1
		消防强切模块	MX-0F	1
		断路器(照明)	C65N-C16/1	2
		断路器(市电插座)	DPN VIGIC16 30MA	2
		断路器(精密空调)	NC100H-D80/3	3
		断路器(空调)	C65N-C32/3	2
		断路器(机房排风)	C65N-D16/3	1
		断路器(UPS)	NS250N-200/3	2
		断路器(新风机)	C65N-D16/3	1
		断路器	C65N-C32/1	2
		断路器	C65N-C16/1	2
		互感器	400/5	3
		电度表	DT862	1
		电流表	6L2-A	3
		电压表	6L2-V	1
		转换开关	LW5	1
		电量仪	ACUV1M390	1
		指示灯	AD16-22	7
	强电列头柜、UPS输出柜	断路器（UPS）	NS250N-200/3	4	施耐德或ABB
		断路器(机柜)	C65N-C32/1	54
		断路器（监控、应急照明、消防、门禁）	C65N-C16/1	4
		断路器（机房UPS插座）	C65N-C16/1	1
		断路器	C65N-C32/1	18
		断路器	C65N-C16/1	12
		互感器	200/5	6
		电流表	6L2-A	6
		电压表	6L2-V	2
		转换开关	LW5	2
		指示灯	AD16-22	6
		电量仪	ACUV1M390	2
	强电布线	工业连接器	371/6802	54
		PDU插座	16A 8位	54
4	防雷接地	三相四线制防雷器（B级防雷）	B+C/104P/S 50KA	1
		三相四线制防雷器（C级防雷）	C40/3P+N/s 20KA	2
		三相四线制防雷器（D级防雷）	D20/3P+N/s 10KA	2
		防雷器开关	C65N-C32/4	5
5	UPS系统	UPS AMP150	艾默生AMP150	1	艾默生
		蓄电池	200HA	64	圣阳
		通讯卡	接环控	1	艾默生
6	环控系统	智能电量仪	PDA380	5	安之源
		UPS总线转换单元	AM9520	1
		精密空调总线转换单元	AM9520	2
		定位漏水控制器	TTSIM-1A	2
		15m漏水感应绳	TT1000-15m	1	Raychem
		7.5m漏水感应绳	TT1000-7.5m	2
		温湿度传感器	TH-500R	8	安之源
		门禁总线转换单元	AM9520	1
		消防8路隔离数字量输入模块	AM9053	1
		防雷8路隔离数字量输入模块	AM9053	1
		监控管理主机、软件	安之源	1
		电话语音模块	Tpc-08	1
		电话语音报警系统	AZY-DCMS-Tele	1
		声光报警模块	103	1
		电池组监测	安之源	2
		空调监测	安之源	2
		工业电源	DC12V	3
	门禁系统	双门控制器	SY230NT2	2
		读卡器（IC+密码）	SYRDK5-M1	4
		电源	12VDC	4
		通讯转换器		1
		电锁		5
		门禁管理软件	AZY-EG	1
7	核心交换机	华为 S9306 Version 5.110 (S9300 V200R001C00SPC300)		1	华为
	24口千兆业务板	LE02G24TFA		1
	12口万兆业务板	LE02X12SA		1
	主控板	LE02SRUA		2
	电源	LE0E2FBX		2
	风扇	LE0E2FBX		2
	万兆多模	10Gbps-850nm-LC		12
8	服务器	服务器 戴尔 R920 服务代码：136****2002		1	戴尔
		服务器 戴尔 R920 服务代码：****459682		1
		服务器 戴尔 R740 服务代码：****472711		1
		服务器 戴尔 R730 服务代码：418****6114		1
		服务器 戴尔 R540 服务代码：156****3426		1
		服务器 戴尔 R820 服务代码：175****3906		1
9	存储	VNX5300		1	EMC
	网络存储控制器	VNX FILE		2
	硬盘	SAS600G		10
	硬盘	SAS900G		29
	硬盘	SAS2T		16
	FLASH盘	SAS200G		2
10	存储	VNX5400		1	EMC
	硬盘	SAS300G		4
	硬盘	SASFlash100G		5
	硬盘	SAS900G		16
	硬盘	NLSAS3T		15
11	装饰装修	防静电地板		20	沈飞

※ 此表中所列设备包含软硬件，关联系统调试、配置修改、日常维护。
为配合甲方开展网络安全、数据安全、系统安全建设，推进系统架构迁移优化、数据库迁移及配套关联工作实施，乙方须在维保清单范围外，提供以下技术能力保障与技术支持服务。
一、乙方必备技术能力
1.具备EMC存储阵列设备运维能力，必要时提供原厂工程师升级服务。
2.具备2高1弱（高危漏洞、高危端口、弱口令）安全服务能力，含代码审计、漏洞验证与加固。配合甲方等保测评/合规检查，优化信息系统安全风险现状。
3.具备主流网络设备运维能力，支持交换机、路由器、防火墙、负载均衡、入侵防御等设备配置优化、故障定位与链路冗余调优。
4.具备服务器硬件运维能力，支持国产X86、ARM架构服务器、国产化算力节点故障诊断、部件更换、硬件兼容性调试与集群健康检查。
5.具备数据安全治理能力，支持数据分类分级、数据脱敏、数据防泄漏、日志审计与安全合规检查。
6.具备国产化软硬件全栈适配能力，支持国产操作系统、国产数据库、国产中间件与国产服务器、国产存储的适配联调与性能优化。
二、维保清单外技术支持服务内容
乙方为甲方提供以下技术支持服务（包括现场服务）不低于25次，具体服务内容包括： 安全产品和网络产品的配置、安全策略部署。协助甲方建立网络安全防护体系，包括内网、外网，提升对外网站服务器安全防护能力。在出现网络安全事件是能够及时进行技术支持，遇到远程无法处理需要人工上门处理。 主流国产服务器操作系统（如**Kylin、统信UOS、中科方德等国产服务器操作系统）、Windows Server系统。具备系统运维能力，包括系统安装、备份、配置、迁移及故障诊断。能够协助甲方完成补丁管理、安全加固、ACL访问策略等服务器安全方面相关配置。 主流国产数据库（如达梦DM、人大金仓、OceanBase、TDSQL、TiDB等国产数据库系统）、Mysql、Sqlserver、Oracle等。具备数据库集群部署、备份恢复、容灾切换（主备同步、异地多活）经验。能够完成性能优化，SQL调优、索引优化、慢查询分析能力。支持国产数据库与国产硬件的适配调优。
协助甲方进行数据迁移、兼容性适配、数据备份等相关工作，具备从Oracle/MySQL/Sqlserver等国外数据库向国产数据库迁移的经验。支持跨数据库语法转换工具（如达梦DTS、人大金仓迁移工具）。 提供服务器、存储、网络设备的现场故障排查、部件更换指导与硬件健康检查，协助完成设备扩容、硬件迁移、部件升级及国产化硬件适配调试。 为网络架构调整、系统架构迁移、硬件升级、数据库迁移、应用系统国产化迁移等专项工作提供方案设计与技术论证，提供现场实施、联调测试、兼容适配、问题整改、性能调优与业务上线保障。
本次维保服务涉及的所有工作内容均为大包服务，即维保服务方在合同期内在确保维护清单内的所有设施设备正常运行的基础上，负责清单内所有设备设施、装饰装修的定期巡检、例行维护保养和故障处理费用，包含但不限于例行维护保养材料、更换零配件等，甲方不再另行支付任何服务费用，维保服务为包含以下系统： 清单中的设备包含1年（7 24小时）免费上门维保含硬件及备件服务（2小时内到场）。
一年至少4次上门巡检，包含： 机房各系统和设备软硬件故障应急响应，包含： 每季度进行一次配电系统的预防性巡检维护。检测供电及配电的电源质量，包括电压、电流等。检查配电柜、配电箱内各元器件、接触点是否有老化、过热、锈蚀情况。检查配电柜上的电源指示灯工作是否正常，各类仪表读书是否准确。检查配电柜、配电箱的开关标识与实际对应是否准确。
检查地板下线槽盖板是否严密，线槽内卫生情况。检测配电线路的温度是否正常。检查电线电缆外观是否有鼠咬、水浸、破损、老化等情况。检查电缆的标识是否清晰、正确。
检查机房内照明装置外观是否完好，灯具吊装牢固，灯管、镇流器等元件无老化过热现象。每季度测试应急照明系统能否正常切换。
检查机房内机柜插座、墙面维护插座工作是否正常，是否存在老化、过热等情况。
每半年对配电柜内部进行一次除尘工作。
每年一次测量成套配电柜每个回路电流值，修正智能表误差。 维保单位负责日常的维护保养工作，如有不能解决的故障应及时升级至原厂工程师完成。如设备发生报警，维保服务方工程师应及时按照事件管理程序和问题管理程序进行报修、应急处置、旁站监督、问题总结等工作。
(1) 每月对UPS设备及电路进行定期检查，现场观察UPS的操作控制显示屏，确认位于该显示屏上的表示UPS运行状态的模拟流程指示灯的指示都处于正常状态，所有的电源运行参数值都是处于正常值范围之内，在显示屏上没有出现任何故障和报警信息。其中包含每季度一次工程师巡检，出具检测报告。
(2) 测量和记录：UPS的三相输入电压。
UPS的三相输入电流。
UPS旁路三相输入电压。
UPS的三相输出电压。
UPS的三相输出线电流。
(3) 每月对蓄电池进行检查维护。观察蓄电池表面是否有发热、起鼓、漏液等情况。仔细检查蓄电池连接是否紧密、电压是否正常。每季度对蓄电池进行一次深度放电测试，放电量达到电池总容量的60%，由具有相关资质的工程师进行操作。
(4) 每季度对蓄电池表面进行除尘保洁。
(5) 每年在计划时间内，进行一次停机维护，检查UPS主机内部的元器件是否有老化、过热的情况，并进行整机除尘，更换全部过滤网。 维保单位负责日常的维护保养工作，如有不能解决的故障应及时升级至原厂工程师完成。如设备发生报警，维保服务方工程师应及时按照事件管理程序和问题管理程序进行报修、应急处置、旁站监督、问题总结等工作。除空调设备外，也包括空调系统的配电、给排水、除湿、冷媒管路等。
(1) 维保服务方提供巡检、维护保养服务，并提供巡检报告。内容包括：
例行检查：控制器工作参数的设置情况；压缩机的吸、排气压力，油位，视镜；压缩机工作电流；高低压力报警值；风机皮带噪音及运行电流；加湿器工作电流、过热保护；冷凝器电机、翅片散热情况；制冷循环管路各部件的运行情况；过滤网、加湿器和供排水管路及电气系统等部分的清洁情况等；
至少每两个月更换1次精密空调的空气过滤网；
采用专用清洗剂清洗室外机冷凝器，采用专用除垢剂清除室内机给、排水管路、检查和清洗过滤器（每季度1次）。
(2) 所有耗材（如空气过滤网、红外加湿灯管、清洗剂、制冷剂、除垢剂等），均由维保服务方免费提供并定期更换。
(3) 制冷循环管路的查漏、补漏和维修等工作均由维保服务方负责，并免费提供氮气、氟利昂和冷冻油等制冷用品。
(4) 空调加湿给排水管路、冷凝水管路的查漏、补漏和维修等工作均由维保服务方负责。每季度对精密空调的排水管路和挡水坝内的地漏进行疏通处理。如因管路漏水造成的甲方损失由维保服务方承担。
(5) 检查加湿系统运行情况，加湿接水盘结垢过多后及时清理。11月至次年4月份每个月至少将所有空调加湿接水盘清理一次，其它月份至少每3个月将每台空调加湿接水盘清理一次。 维保服务方每月对机房的新风系统和消防排烟系统进行巡检维护。包括以下内容：
(1) 检查新风机运行是否正常，是否有异响、异味等情况。
(2) 检查并清洗新风机过滤网（中效及高效）。每季度更换一次。
(3) 检查新风管路的保温是否完好，无破损、无冷凝水凝结。
(4) 检查新风管理和排风管路上的风口、防火阀、密闭阀是否按照规范。阀门开启和关闭是否正常。
(5) 测试并记录新风管路风口风速。
(6) 按要求进行通风系统与消防系统的联动试验。 定期对机房的环境动力监控系统进行巡检维护，包括如下内容：
(1) 检查每个协议转换器工作是否正常，显示是否正常。
(2) 抽取部分协议转换器，通过芯片读写器，校正芯片内的程序。
(3) 检查协议转换器、设备、工控机、线路等所有的接线等是否牢固。
(4) 抽查部分协议转换器，拆开检测内部电路板的通讯是否稳定。
(5) 通过笔记本电脑的专用测试工具检查工控机的数据接受、传输以及出错率是否正常。
(6) 通过笔记本电脑的专用软件对比接口板的数据与工控机的数据是否一致。
(7) 从监控软件上读取各设备的监控数据，与设备本身的控制器显示数据进行对比，检测监控系统是否正常。
(8) 模拟部分报警内容，检测设备报警与监控系统的报警是否准确、灵敏。
(9) 对于漏水报警系统每年必须做一次漏水模拟试验，测试报警的准确性及灵敏度；并对探头进行清洁，对接线进行紧固。
(10) 在对弱电系统进行维修时，必须使用同样的产品或更新的替代产品。 定期对清单内机房的网络设备、服务器、存储进行巡检维护，包括如下内容： 现场备件及库房备件服务：
在机房现场常备常用备件，保障设备迅速恢复。 配合甲方保证机房整体的网络安全与数据安全。
配合甲方通过技术手段对机房应用系统、网站、服务器和网络安全进行实时监测，及时发现入侵和攻击等恶意行为并进行防范处理。
检查数据备份安全性，检查备份策略和备份数据是否正确可靠。 定期对防火墙、网络设备、存储阵列、服务器等设备运行状态进行定期维护，配合甲方完成系统设备配置。
对网络系统拓扑图进行更新维护，对各系统设备进行预警分析，对照机房整体设计给出更换建议。具备相关服务器操作系统、数据库、虚拟化运维能力，提供技术支持服务。
对网络安全提出合理性建议并配合完成网络安全改造，出现网络安全事件2小时内能够配合甲方完成防火墙等安全设备策略配置，后期对出现的网络安全情况进行评估并提出整改意见。
对本次运维清单内所有设备提供实时监测服务，有故障时可进行电子邮件、短信、弹出窗口、声光报警、微信报警、电话语音等多种方式预警；通过手机查看报警以及系统信息，实时运维，尽在掌握。
交付物：提供相应《月度报告》、《季度报告》、《年度报告》，报告内容包括服务器的硬件状态及各种操作系统、数据库、中间件和应用业务系统、网络设备的运行状态、性能和IP，以及机房消防、空调、门禁、UPS、环境等。 设备的维护保养，要依照相关的国家标准、部门标准、设备制造企业标准实施。
1. 电子邮件支持
7 24 小时 E-Mail 即时服务，2小时内响应技术需求，8小时内提出解决方案。
2. 在线诊断支持
条件许可的情况下可以远程登录支持。
3. 7 24咨询服务
提供 7 24 小时电话支持服务，30 分钟响应。
4. 7 24*2小时现场服务
如果机房系统、网络及服务器系统发生重大事件，包括设备硬件、软件故障，网络安全事件等，运维方应实时响应，通过电话、网络能解决的即时解决，解决不了的2小时内到达现场服务，核心设备提供备机备件更换服务，配合甲方快速解决系统故障。运维方应跟踪服务全过程，以便调动更多**为甲方服务。
5. 备品备件、备机支持
提供7 24小时设备全天候备机备件服务。
提供备件为正规渠道获取的合法备件。
提供与损坏的部件性能、质量、数量同等的备件。
6. 节假日保障服务
遇重要时期、会议、节假日等，运维方应根据甲方要求提供专人非现场值守服务，由甲方根据实际情况判定可转为现场值守。
7. 运维管理
需指定专职项目经理负责本合同维保服务的所有运维管理工作，负责协调各方**为甲方提供优质的服务。
8. 项目配合服务
在实施重大项目，如系统切换、系统升级或机房搬迁等时，运维方应积极配合、协助，及时指派资深专业人员现场协助及指导，提供现场技术支持。
9. 服务许可
为了保障系统的安全，无论是远程操作还是现场支持，维护方应事前得到甲方的同意，才能进行系统维护的相关操作；维护方工作人员进入甲方机房前应征得甲方的同意，并办好相应的登记手续，离开时留下相应的操作记录。
10. 运维报告
季度末前5个工作日内提供季度报告、相关文档等。
年度运维工作结束后10个工作日内提交年度运维报告，包括更换部件统计分析及建议等。 维保服务单位应制定应急响应预案，建立分级响应机制和应急处置流程。
4.1 应急响应：
一级响应（重大故障）：如核心设备故障、长时间停电，全员到岗，启动备用设备。
二级响应（一般故障）：如局部网络中断，****小组现场排查，2小时内恢复。
三级响应（轻微故障）：如单台设备异常，提供备品备件服务，48小时内完成修复。
4.2 应急处理：
电力故障：切换至UPS或备用电源，优先保障核心设备供电。
网络故障：启用备用链路，切换至冗余网络设备，排查故障点并修复。
设备故障：使用备件替换故障设备，恢复系统运行。
自然灾害：如遇火灾、水灾，立即疏散人员，关闭电源，启动消防或防水措施。
5.1 维保服务单位须严格按照国家标准和规范、厂家服务标准和规范，对设备进行维护、保养、维修、提供损坏件同类产品原件并免费更换等工作。
5.2 本项目以一年为一个维保服务周期。
5.3 维保方应按照本技术需求书的要求提供保质保量的定期维护保养和巡检服务。在保证设备设施正常运行的目标下，维保方可根据机房实际的运行状况适当增加定期服务的次数。
5.4 维保方在进行定期巡检维护的过程中发现的问题隐患和故障须及时报告、及时处理。
5.5 合同生效后一周内，维保方应向我方出示技术服务人员相关证件原件（身份证，技术资格证书等），甲方留存证件复印件备案。维保方不得在服务过程中单方面更换服务人员。如需更换人员需提交相关证件并取得甲方的同意。
5.6 维保方应对自己技术服务人员的工作能力与技术水平负责。如因技术服务人员的工作差错或失误造成设备设施损坏或导致机房事故，维保方应承担一切责任并赔偿甲方的所有损失。维保方应承担的责任以本合同违约责任条款约定为准，同时甲方有权要求乙方更换相关服务人员。
5.7 维保方免费提供机房改造的咨询和技术支持。
5.8 维保方应自方收集、整理为完成服务工作所需的技术资料，包括设备操作手册、机房图纸等，并保存所有的服务过程文件。