杭州市上城区紫阳街道社区卫生服务中心智能外呼服务机器人服务项目询价公告

根据本单位采购管理相关规定，****（以下简称“采购人”）拟通过询价方式采购智能外呼服务机器人服务项目。现将采购事宜公告如下：

一、项目概况

（一）项目名称：智能外呼服务机器人服务项目

（二）采购预算（最高限价）：人民币25000元（贰万伍仟元整）。供应商报价不得超过此金额。

1.报价要求：

（1）供应商须以人民币报出完成本项目全部服务内容的总包干价。

（2）该总包干价应包含为履行本合同项下所有义务（包括但不限于：服务实施、通讯、认证、接口对接、工具材料、人工（含上门服务）、运输、保险、税费、售后服务、培训、系统维护、数据存储、软件许可（如适用）、利润、管理费、风险费等）所发生的一切成本、费用、税金及合理利润。

（3）除合同另有明确约定外，采购人不再支付任何其他费用。供应商报服务项目总价，以上价格包含项目所需的通讯费、认证费、所有接口费、工具材料费、人工费(上门服务费）、税费、售后服务费等所有费用。

二、采购需求

供应商需提供满足以下要求的智能外呼服务机器人服务：

（一）提供智能电话机器人外呼服务，服务内容包含不少于100,000分钟的通话时长。服务模式支持交互式、播报式等，话术套餐无限制。

（二）提供绑定采购人专用标识的外呼号码，确保去电时清晰显示“****”名称。供应商须负责完成运营商侧的企业实名认证，如因认证问题导致无法正常显示，供应商应承担相应责任。

（三）提供10个及以上可独立配置的机器人席位，满足不同团队同时进行外呼的需求。

（四）具备外呼结果人工复核功能，能够对结果（如空号、错号、不知晓、不满意等否定性结果）进行复核，并统计相关数据，生成有效分析报告。

（五）配备专业客服团队，提供日常服务支持，对采购人的服务需求响应时间不超过1小时（工作时间），非工作时间不超过4小时。

（六）服务过程中，供应商须对采购人提供的所有数据承担严格保密义务，制定并实施有效的保密措施（包括但不限于签订保密协议、数据加密、访问控制等），并在服务合同中明确保密责任及违约赔偿条款。

（七）服务期限：自合同签订之日起12个月，或累计外呼时长达到100,000分钟（以先达到者为准）。

若12个月期限届满时外呼时长未用完，合同不自动终止，双方应于7日内协商是否**服务期限。**期限不超过3个月，总价不变；若双方达成延期，则在**期内继续执行原条款。若协商不成或逾期未达成一致，则合同自动终止，甲方（购买方）有权按以下公式要求退还剩余时长费用：（100,000 - 已用时长）÷ 100,000 × 合同总价。在**期内，若累计时长提前达到100,000分钟，合同提前终止。

三、供应商应具备的资格要求

（一）符合《****政府采购法》第二十二条规定的基本条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）本项目不接受联合体参与。供应商须能独立完成本项目的全部服务内容。

四、采购方式：

询价采购

五、获取采购文件与递交响应文件标书代写

（一）公告及获取采购文件时间：2026年6月11日至2026年6月13日（**时间）。采购文件（即本公告及附件）在“**中心”微信公众号免费获取。标书代写

（二）递交响应文件截止时间：2026年6月17日16:30（**时间），逾期不予受理。标书代写

（三）递交地点：**市上****南路303****办公室（联系电话：0571-****2178）。

（四）响应文件内容（密封、所有复印件加盖公章，密封处加盖骑缝章）：标书代写

1.有效的营业****事业单位法****事业单位法人证书等主体资格证明文件）。

2.法定代表人身份证明书及身份证复印件；或法定代表人授权委托书原件（附法定代表人和被授权人身份证复印件）。

3.报价单（须列明：总价、外呼分钟单价、机器人席位数量、一次性费用明细等）。

4.服务方案（包括但不限于：技术实现方式、服务需求响应情况、保密具体措施、售后服务承诺等）。

5.无重大违法记录声明函（格式自拟，须声明前三年内无重大违法记录）。

6.提供独立承担声明（格式自拟）。

7.供应商认为需要提供的其他资格或证明文件（如同类项目业绩、软件著作权、等保证明等）。

六、采购人及项目联系人

（一）采购人名称：****

（二）采购人地址：**市上****南路303号

（三）联系人：吴弘

（四）联系电话：0571-****2178

七、询价评审时间及地点

（一）询价评审时间：2026年6月18日14:00（**时间）。

（二）评审地点：****社区****中心会议室。

八、评标方法标书代写

（一）本项目采用最低评标价法。在满足采购需求且通过资格性、符合性审查的供应商中，报价最低者为成交候选人。标书代写

（二）如出现相同最低报价，由采购人根据供应商服务方案优劣、技术实现能力、保密措施等因素确定成交供应商。

九、合同签订

（一）成交供应商应在收到成交通知书后3个工作日内，与采购人签订书面服务合同。逾期未签订合同的，视为自动放弃成交资格，采购人有权按评审结果顺延确定成交供应商或重新采购。

（二）合同主要条款应包含本公告中的采购需求、保密要求、服务承诺等内容。

十、其他事项

（一）供应商对本次询价采购活动事项有疑问的，可在公告期内向采购人提出。

（二）本公告在“**中心”公众号发布，采购人保留对未尽事宜解释或调整的权利，如有调整将发布补充公告。

（三）本公告内容如与相关法律法规冲突，以法律法规为准。

特此公告。

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2026年6月10日