平潭综合实验区疾病预防控制中心接种通知智能催种服务采购项目询价公告

采购项目

型号规格

单位

采购数量

预算（元）

接种通知智能催种服务

25000条智能催种电话/年

年

1

40000

序号

功能

描述

1

发起催种

需支持在接种客户端的接种通知模块和国家免疫规划疫苗(时段)接种率月报表（免规统计表7-1）发起智能催种。需支持对通知名单进行二次筛选，可根据实际工作需要排除掉近期已通知、已接种等条件进行过滤。

2

智能交互对话

AI机器人需按照话术配置与家长进行多轮的语音答复和交互，收集家长的接种意愿，获得足够的信息后可自动挂断电话，需将通知结果推送至接种客户端。

3

打断/插话

允许时在通话过程中用户可随时打断/插话，AI机器人需支持灵活地配置是否允许用户打断和插话。

4

自动标签

需按照免疫规划业务设置相关的信息标签，并且在对话过程中自动采集相关值。

5

智能总结和工作建议

要智能地分析和总结沟通的内容和家长的意图，提供合理的工作建议，并可推送至接种客户端。

6

问答管理

需提供常见问题和答案管理的功能，在用户问到相关问题时直接使用标准答案回答。

7

热词管理

要支持热词管理，以提高免疫接种领域的专业词汇认识别效果。热词表可以加载到场景里生效，以提高识别效果。须支持最多存储500个热词。

8

自动轮询

系统需在无法接通某个电话时，可按联系手机、母亲手机、父亲手机和家庭电话顺序通知，直到通知成功或所有的电话均拨打过一次，以提高通知成功率。无法接通时，可识别是空号、停机还是忙音等，并推送至接种客户端，以方便医生及时订正信息。

9

催种记录详情

需支持查看催种记录详情，展示AI机器人和家长对话的详细记录，支持收听语音和查看对话文字。

10

快速跟踪

需支持在工作人员在接种客户端查看和跟踪催种结果。需支持根据智能建议快速过滤催种记录以进行快速分类跟踪；需提供直接对接种档案进行操作，如流动标识、备注、上级平台对比等。

11

标注中心

需提供对历史外呼会话进行标注的能力，以纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。

12

语音识别

需提供语音识别模块（ASR），实时将用户的语音转成文字。需支持ASR热词、噪音过滤阈值。

13

语音合成

需包括语音合成模块（TTS），将AI机器人的文字转换成语音。需支持多种风格音色模板，以便业务根据需要进行选择；需支持音量、语速、音调、音色调整。

14

意图理解

需根据根据客户答复即时地理解意图，并按场景要求进行反复提问、进入下一轮场景等。

15

机器人配置

需提供简单灵活的AI机器人配置，****种场景。支持模型选择；支持人物与风格个性化配置（性别、年龄、身份、沟通风格）；支持业务目标、背景、技能、流程等简单地文字配置，无需掌握复杂的画布流程；支持建立约束，防止AI机器人不当回答。

16

调试和体验

需提供在设计对话场景时进行语音或文字对话调试。需支持生成体验链接，发给外部用户进行体验。

17

防骚扰

需提供防骚扰的配置。可配置黑白名单；可配置外呼时段和作业窗口，系统仅在此日期和时间作业窗口内外呼。

18

场景配置

需提供配置多个场景，以满足实际业务中对不同的人群、不同的漏种时间设计不同的业务场景承载。

19

数据集成

催种记录的内容和结果需推送到接种客户端，成为档案的接种通知，并自动标注为是否有效。

20

催种流水

需提供催种流水查询和导出功能。需支持显示号码归属地。