深汕特别合作区政务服务中心运营管理综合服务（2026-2027年度）项目询价公告

一、采购项目名称：深****服务中心运营管理综合服务（2026-2027年度）项目

二、采购项目需求：

（一）项目概况：为深入推进“高效办成一件事”，加快打造主动、精准、整体式、智能化政务服务，持续优化营商环境，拟采购深****服务中心运营管理综合服务项目。

（二）项目服务内容：

本项目包括但不限于以下服务内容：

（1****中心窗口服务。负责开展窗口咨询、窗口受理、业务流转、窗口出件等工作。

（2****中心导办及帮办服务。负责接待群众，提供咨询导办、业务帮办服务。

（3****中心大厅管理运营工作。****服务中心大厅管理运营工作，****中心相关制度体系建设，对大厅服务效能提升提出相关规划建议并协助推动落实。

（4）政务咨询及投诉处置。负责投诉协调室及“办不成事”窗口的群众接待、诉求记录及事件分拨工作。

（5）综合业务。协助部门推进“高效办成一件事”等各项政务服务相关工作实施落地。依托数字化手段优化政务服务流程，提升质效。

（6）企业服务。协助开展招商引资、企业走访、企业政务服务诉求对接、诉求处置跟进等常态化工作；****园区“帮办代办”服务及相关外勤工作。

（三）服务要求

项目组应执行严格的项目管理措施，对本项目制定配套管理考核制度，进行标准化、规范化管理。项目服务期间应至少满足以下要求：

1.乙方需组建专业化服务团队，安排至少1名三年以上相关工作经验的项目经理，组建总人数不少于11人的团队，常驻深汕特别**区。

2.乙方人员因辞职、工作变动等原因离场，应提前向甲方提出书面告知。

3.项目服务期间形成的软件、标准、制度和各类文档等全部归甲方所有。

4.按要求提交项目服务成果。

5.遵循甲方内部管理规章制度，接受甲方或甲方委托的监理单位进行工作监督。

6.结合项目需要，提供不限于以上任务的其它相关服务。

（四）项目组人员职责及要求

（五）服务成果

包括但不限于以下内容：

1.政务热线办理台账、知识库建设台账等。

2.政务服务好差评满意度不低于95%。

3.业务培训相关材料。

4.****中心管理相关规章制度。

5.****中心宣传推广各类素材。

6.综合窗口业务台账。

7.月度、季度、年度相关服务报告（电子文件或纸质文件），其中月度服务报告在该月结束后3个工作日内完成、季度服务报告在该季度结束后5个工作日内完成，年度服务报告在该年度结束后10个工作日内完成。

三、供应商资格要求：

1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织****事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。

2.本项目不接受联合体投标。

3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4.****政府采购活动时不存在被****政府采购活动且在有效期内的情况。

5.具备《****政府采购法》第二十二条第一款的条件。

6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“****政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。

四、采****政府采购政策：

按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部 ****政府****监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关****政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的有关规定执行。

五、重要提示：

1.报价单内容按照统一模板填写（详看附件），报价单位****事业单位法人证等法人证明材料的（加盖公章）扫描件。

2.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。

3.本公告期限:符合资格的供应商应当在2026年6月12日上午9:00至2026年6月16日下午6:00期间将报价单发送至以下邮箱：

深汕特别**区****服务中心：zjzx@szss.****.cn

4.****财政局有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三****政府采购活动的风险。

5.本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为**时间。报价单位有义务在询价期间浏览深****公司官网https://www.****.com/，在深****公司官网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。

六、联系方式

采购单位

单位名称：****

详细地址：**市深汕特别**区创富路文贞楼2栋2层

项目联系人：唐工

联系方式：131****5817

附件：报价单模板.docx