衡阳市公共资源交易中心信息系统网络及硬件运维服务采购项目询价邀请公告

项目

服务内容及要求

1.1、整体要求

在运维服务项目开始前，技术服务商应积极做好前期准备工作，明确工作内容和工作计划，办理出入证、工作牌，建立联系信息表、和了解我方办公场所禁入事项等。

考虑运维服务可能产生的信息安全风险，技术服务商须与我方签定项目合同和保密协议等。

根据运维服务具体需求，技术服务商需提供2名具备网络、办公设备、机房设备运维管理经验的技术工程师常驻我方提供服务，还应针对本项目服务内容成****小组以提供后备技术保障力量。

驻场技术工程师进场后提供充足**，本服务项目涉及的设备信息、账号信息、联系人信息、网络拓扑信息为敏感信息，即开始日常运维服务，承担各类技术服务请求，签订保密协议。

1.2、办公环境运维

操作系统维护

操作系统、办公软件、硬件驱动等在内的安装、配置、操作培训、解答操作疑问。

运行状态的定期检查、系统的定期优化。

办公系统安全性定期检查，病毒查杀、扫描完善系统补丁。

配合日常管理等常规运维工作。

办公设备运维

办公电脑、打印机、扫描仪、刻录机等办公设备的日常维护、故障排除。

各类耗材更换、维护。

设备运行状态的定期检查、系统的定期优化。

场地设备运维

中心场地范围内的电子显示屏系统、ip广播系统、视频监控系统、门禁系统、信号屏蔽设备的日常维护、故障排除。

设备运行环境检查，设备运行状态日常巡检。

对设备的显示内容、格式等进行调整。

1.3、信息网络运维

网络管理和日常运维

驻场技术工程师应快速熟悉我方网络环境，****中心机房进行网络拓扑梳理，按照安全且方便管理的原则规整机柜内的网络设备和安全设备，整理设备间的线路并打上本端、对端标签，保证机房内设备和线路整齐美观且方便管理，并在运维工作过程中不断进行更新。

驻场技术工程师负责网络与信息安全设备的日常维护，处理运维过程中出现的网络故障，及时了解我方网络运行情况、发现故障及隐患并积极解决出现的问题。

驻场技术工程师应根据我方网络部署规范，定期对现有网络结构和后续新增网络、安全设备等进行优化与调整，并及时更新网络安全策略，提供全面、合理的网络架构优化方案，并在我方许可后共同实施优化改造。

设备管理和日常巡查

驻场技术工程师应每月对我方网络进行巡检维护，对网络、安全设备运行状况进行检查，对存在故障隐患的环节，及时提出解决方案，密切关注网络连通性，定期监测各端口的工作状态，保障所有端口畅通运行。

管理和巡查内容包括但不限于汇聚交换机、楼层交换机故障排查，查找故障、制定解决方案、排除故障。

经我方安排，对其他各类网络技术服务进行相应配置或处理，如端口映射、调整VLAN等，同时做好各项网络设备的数据备份、数据检查、维护记录等。

政务云网络运维

配合政务云运营商、交易系统运营商对政务云业务专线进行巡检维护。密切关注网络连通性，定期监测各端口的工作状态，保障所有端口畅通运行，配合各方定期开展网络安全检查。

负责本地备份设备的日常维护，处理运行过程中出现的故障，监控备份任务运行状态，确保备份任务正常执行，保障数据安全。

1.4、信息机房运维

服务器、存储设备

服务器、存储系统类安装维护、日常维护、巡检、故障排查等服务。

服务器系统安全性定期检查，病毒查杀、扫描完善系统补丁。

交换设备

信息机房内核心交换机、汇聚交换机、光纤交换机日常维护、巡检、故障排查、配置优化，网络流量和日志分析等。

信息安全设备

日常巡检，升级核查配置；安全设备策略配置修改和管理，故障排查、配置优化，网络流量和日志分析等。

消防系统

日常巡检、设备工作状态检查，故障排除等。

动环监控

日常巡检、设备工作状态检查、系统优化，故障排除等。

网络建设和运营规划、咨询服务

协助我方组织管理协调所有有关网络技术**，提供网络系统**和扩展的规划和咨询服务，网络系统改造的规划和咨询服务，出现问题时统一排除故障等。

虚拟化平台管理、配置服务

负责我方的H3C虚拟化平台日常巡查、日志分析，确保我方信息系统正常、稳定运行；配合我方部署、配置虚拟化平台，满足我方业务需求。

1.5、应急响应服务

出现紧急事件时，正常工作日驻场技术工程师应在半小时内及时响应，1小时内到达指定工作地点提供现场技术支持，解决出现的问题。驻场技术工程师需要迅速完成基本分析判断，立即处理响应，无法解决时，加派专家做进一步的响应处理。处理完成之后，提供相应的事后安全分析和可行性安全建议。

重要时期，包括攻防演练、重大节日、重要会议等，应根据需求派驻人员提供现场值守服务。

攻防演练或重****数据中心机房及网络进行实时、动态监测，实现对网络攻击行为和事件的监测，协助对攻击源进行封堵和抑制。处理完成之后，提供相应的事后安全分析和可行性安全建议。

1.6、管理要求

技术支持服务

协助制定和完善相关管理制度，提供网络、设备及系统的各种咨询和规划服务。协助开展资产管理、安全检查或者交办的其它各项工作。

后端技术专家支持服务

运维方指定2名资深技术专家组成专家组，负责疑难故障排查、指导工作。现场出现运维人员短时间无法排除的故障或者其它交办的其它各项工作时，技术专家应提供指导或现场服务，采取措施排除故障或完成工作。

配置文档管理服务

运维方需对现有的信息资产情况进行梳理，包括资产信息、设备配置信息、网络拓扑信息以及其它项目项目交付文档等相关文档。当发生变更时需及时更新.

运维管理服务

运维方指定1名项目经理负责本项目的统筹管理、沟通协调、组织实施工作。

其他要求

1. 非正常上班时，遇有紧急情况，技术服务商的常驻驻场技术工程师接通知后应在1小时内到达指定工作地点；遇有应急处理情况，中标供应商应保证提供7×24小时服务。

2. 在服务合同期内，供应商必须采取妥善的保密措施，确保相关系统产生的数据信息不泄密，驻场人员参与技术服务，不得向我方指定的工作人员以外的任何人提供相关数据信息。

3. 为保障我方信息系统网络安全和维护工作效率，确保招投标活动正常开展，中标后供应商应****小组，项目小组应至少包括项目经理1名、专家组2名、驻场技术工程师2名。

4.服务费用支付与运维考核情况挂钩。