上思县人民医院医疗护理辅助护理服务外包试点项目院内比选公告

1.项目名称：****医疗护理辅助护理服务外包试点项目

2.服务地点：****全院各临床病区、血透室、急诊科等相关科室

3.服务期限：2年，合同一年一签。第一年度合同到期前1个月，我院对服务商进行综合考核，考核合格可续签第二年度合同；考核不合格，我院有权终止**，不再续签合同。

4.服务模式：服务商自主经营、自负盈亏，面向有陪护需求的住院患者及家属提供分级辅助护理服务，并按公示标准收取服务费用；我院无偿提供场地、基础水电、医疗设施使用及护理技术指导，服务商按要求****医院特殊区域辅助护理工作，双方无额外费用结算。

5.比选方式：院内综合评审比选

1.服务商为在中华人民**国境内依法注册、具有独立法人资格的企业，持有有效营业执照，经营范围包含病患陪护、生活护理、人力**服务、劳务服务等相关业务，具备独立承担民事责任的能力。

2.具备完善的组织架构、管理制度、培训体系及应急处置能力，****医院医疗护理辅助服务相关经验，****医院同类服务**案例者优先。

3.未被列入“信用中国”失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为名单，****政府采购网存在违法失信记录，需提供书面信用承诺及查询截图。

4.拥有足额专业管理团队与储备护理员，能够满足我院人员配置及动态调配需求，承诺本项目不转包、不分包，不接受联合体参与本次比选。

5.严格遵守《中华人民**国劳动法》《中华人民**国劳动合同法》等法律法规，承诺与所有上岗护理员、管理人员依法签订劳动合同或劳务协议，承担用工相关全部法律责任、经济责任。

1.服务商须派驻资质合格、技能熟练、品行良好的医疗护理员入驻各病区，所有护理员上岗前必须将资质证书、有效健康体检证明、身份证等资料提交我院护理部备案，实现100%持证上岗。

2.建立完善人员管理、考勤、绩效、培训体系，设立专职管理人员，负责护理员日常管控、业务培训、应急演练、沟通协调，定期组织技能提升及院感、消防、急救知识培训。

3.严格执行质量考核标准：护理员每月工作质量考核得分≥90分为合格；院内操作考核≥90分；患者及家属、临床医务人员满意度＞90分，未达标按我院相关规定处置。

4.护理员所有照护行为必须在我院医务人员指导或书面同意后开展，严禁开展专业医疗诊疗操作，严格保护患者隐私，遵守医院各项规章制度。

5.服务商接到我院纠纷、投诉、突发事件通知后，2小时内抵达现场处置；一般问题4小时内办结，重大问题24小时内处置完毕，保障服务连续性。

1.服务对象：病情稳定、处于康复期，生活能够基本自理的住院患者。

2.服务内容

服务对象：病情稳定，生活自理能力部分缺失的住院患者。

（1）协助患者洗漱、刷牙、漱口、上下床移动、倾倒大小便、清洁尿壶/便盆；

（2）协助患者清洗餐具、按时服药；

（3）配合护士完成各类引流液计量、倾倒工作；

（4）协助手术患者更换病员服、过床转运；

（5****医院规定的其他二级照护相关工作。

1.服务对象：病情较重，完全无法生活自理的住院患者。

2.服务内容：包含二级照护全部服务内容，并增加以下工作：

1.服务对象：病情危重、昏迷、术后重症、瘫痪、大小便失禁或有特殊高危照护需求的患者。

2.总体要求：包含一级照护全部服务内容，实行24小时不间断照护，全程密切观察患者状态，严格执行医护指令。

3.通用服务内容：

1.一对一特级照护（24小时）

2.一对多特级照护（24小时，护工配比1:5）

1.特级照护（一对一/一对多）：24小时不间断服务；07:30前完成患者及床单元清洁工作，07:30开始协助患者进餐，08:00统一护送患者做检查，其余时段按医护及患者需求灵活安排。

2.三级照护：8小时（7:30-12:00、14:30-18:00）

3.二级照护：12小时（07:00-19:00）

4.一级照护：16小时（07:00-23:00）

5.钟点照护：按患者临时约定时间执行。

1.年龄：18周岁-58周岁，四肢灵活、体力充沛、动作协调；

2.品行：无违法犯罪记录，尊重关爱患者，责任心强，沟通能力良好；

3.资质：必须持有医疗护理员职业技能等级证书、专项能力证书或正规培训证书，同时提供有效健康体检合格证明；患有传染性疾病、渗出性皮肤病等有碍患者健康疾病者一律不得上岗；在岗人员每年完成1次健康复检，体检报告提交我院护理部存档，体检费用由服务商承担；

4.培训：必须参加我院组织的院感防控、基础护理、安全防护、应急处置、消防知识等培训，考核合格后方可上岗；

5.责任界定：护理员在岗期间发生职业暴露、服务投诉、医患纠纷、人身损害、财产损失等，全部法律责任与经济赔偿由服务商独立承担。

1.严格在医务人员指导下开展辅助照护工作，遵****医院各项规章制度；

2.整理病房环境、床单元及患者物品，定时通风，维护病房整洁安静；

3.巡视患者，及时响应生活服务需求，完成晨晚间基础护理；

4.协助患者就餐、餐具清洗、个人清洁（洗头、擦浴、剪指甲等）；

5.协助护士翻身、叩背、会阴清洁，配合完成标本留取、送检、报告领取；

6.协助患者检查、治疗、手术准备，配合完成出院、转科、转运工作；

7.密切观察患者状态，发现异常、突发事件第一时间上报医护人员,不得瞒报；

8.主动与患者沟通，安抚情绪，维护科室秩序。

1.严禁连接/拔除输液管、调节滴速、更换/拔除引流管等医疗操作；

2.严禁操作急救设备、调节氧气开关、更换湿化瓶用水；

3.未经医护允许，不得开展鼻饲、热敷、冷敷等操作；

4.严禁擅自为危重、术后患者变换体位、更换床品、协助下床；

5.严禁翻阅病历、泄露患者隐私、解读病情、推荐药品及商品；

6.严禁干扰临床诊疗、在病区酗酒、从事黄赌毒等违法活动；

7.其他超出生活辅助范畴的专业医疗行为。

1.遵纪守法：****医院制度，依法依规开展服务；

2.爱岗敬业：认真履职，团结协作，****中心提供服务；

3.尊重关爱：尊重患者人格与隐私，耐心照护、关爱患者；

4.严谨务实：严格按照操作流程服务，主动学习专业技能；

5.诚信服务：举止文明、诚实守信，杜绝乱收费、索要财物等行为。

1.统一穿着工作服、佩戴工作牌，着装整洁，指甲短而干净，按要求佩戴口罩；严禁穿拖鞋上岗、在病床上休息；

2.使用文明用语，禁止用床号称呼患者，不使用粗俗语言，不在病区大声喧哗；

3.管控个人情绪，耐心沟通，多用鼓励性语言，杜绝与患者、家属争吵。

1.考核主体：实行院部-服务商-临床科室三级质控。科室日常监督，服务商管理人员每日巡查，我院护理部每季度全面督查；每月开展全员考核。

2.扣分规则：按照着装仪表、服务质量、安全操作、职业道德、劳动纪律等维度逐项扣分（细则参照附件《医疗护理员工作质量考核表》）。

3.处罚标准

1.患者及家属满意度调查：各科室每月组织调查，全年累计3次满意度＜90分，该护理员需暂停上岗，由服务商重新培训，考核合格后方可复岗；单次满意度不达标，每次罚款100元。

2.医务人员满意度调查：每月不少于5名医护人员参与评价，全年累计3次得分＜80分，强制培训整改；单次满意度＜90分，每次罚款100元。

1.合同签订：成交通知书发出之日起25日内，双方签订正式服务合同。

2.场地与费用：我院无偿提供服务场地、水电、基础设施及技术指导；服务商按要求派驻2名人员至血透室、急诊科提供服务，双方无其他费用结算。

3.人员用工：服务商依法为所有员工办理用工手续、缴纳相关保险，承担用工全部风险。

4.公示要求：服务商需将服务项目、收费标准、服务内容、监督电话在各病区公示，****医院监督。

1.企业营业执照复印件、法定代表人身份证复印件；

2.信用中国、中国政府采购网信用查询截图及无失信承诺函；

3.****医院陪护服务**案例（合同复印件、服务证明等）；

4.公司管理制度、组织架构、人员培训方案、突发事件应急预案；

5.拟派驻管理人员、骨干护理员资质证书、健康证明、简历；

6.服务报价方案（不得高于本公告限价）、服务承诺书（含不转包、用工责任、奖惩配合等内容）；

7.本项目专项服务方案（含人员配置、分级服务细则、质量管控方案）。

1.比选时间：另行电话通知

2.比选地点：****会议室

3.比选评分细则：详见附件4

1.本次院内比选不收取报名费，参选单位自行承担报名、参选过程中产生的所有费用。

2.我院有权对服务商服务质量、人员配置、收费标准进行全程监督，对违规行为按公告及合同约定处置。

3.本公告最终解释权归****所有。

1.医疗护理员工作质量考核表

2.患者及家属满意度调查表

3.医务人员满意度调查表

4.****医疗护理辅助护理服务外包试点项目院内比选评分细则