锦州市数据局政务服务中心“综合窗口”服务采购项目履约验收公告

一、合同编号： ****-001-001

二、合同名称： ********中心“综合窗口”服务采购项目合同

三、项目编号： ****

四、项目名称： ********中心“综合窗口”服务采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）： ****

地 址： **省**市**区市府路2号

联系方式： 041****8907

供应商（乙方）： ****

地 址： **路8号5层2单元511

联系方式： 187****4108

六、合同主要信息

履约内容： 1.组建一支素质高、业务精、管理严的队伍，完成综合窗口队伍的重组，改善大厅现有的管理难题，实现人员高效统筹管理和高品质服务。 2.****中心相关管理制度，分别从团队管理方面和业务管理方面入手，形成管理制度体系。包括岗位管理、人事管理、教育培训、业务管理、绩效考核、应急保障等层面。 3.针对大厅工作实际，另行编制个性化的业务制度、操作手册、用语规范等。让各项工作制度有效执行，将国家、省关于放管服改革、营商环境要求落到实处。 4.持续完善“一窗受理、分类审批、统一出件”的工作模式，认真完成窗口及网上接件、预审、补正、受理、办件、催办等各项工作任务。 5.强化“先导后办”的服务理念，优化前置服务、加强政务服务事项申报辅导，细化并形成窗口受理前的各环节服务标准。 6.增强咨询引导，在服务对象进厅的第一时间了解需求，并根据情况进行服务分流，做到一次性告知，全面提高网办率。 7.强化统一出证服务，基于统一出件工作模式，负****中心领取办理结果，出示件并做好结果发放记录。 8.落实保密要求，保障个人信息安全，针对服务对象的身份证号码等个人信息，做到不泄露、不宣扬，确保服务对象的个人信息安全。保证收件材料完整,及时跟踪办件状态。 9.具备一定应急处理能力，如遇服务对象情绪激动、投诉等情况，应主动安抚，进一步做好窗口业务解释工作。 10.政务服务事项实行清单化管理并制定业务手册及审查要点；建立事项动态调整机制，精细化梳理政务服务事项，融合线上网办和线下代收代办场景。 11.多渠道多维度地开展政务服务宣传工作，将政务服务公开事项、办事流程等企业和群众息息相关的政务服务类讯息实时传递，为企业和群众提供更有价值、更方便快捷的政务服务相关资讯。 12.统一配备员工各季整套工装，最低需包含一套西装、两件短袖衬衫、马甲、两件长袖衬衫、一条领带(女士领花)。 13.提供数字政务指南针系统部署运维及配套服务，包括事项梳理、功能支持、通信**、更新对接和宣传推广。

履约要求： 同服务内容

履约期限： 2025年6月5日至2026年6月4日

履约地点： ********中心

七、验收日期： 2026年06月11日

九、验收意见： 验收通过