用友政务GRP-R9财务管理软件运行维护

1、财务软件维护服务内容

乙方向甲方提供以下服务内容：（甲方是购买服务单位，****公司）

1）热线支持：乙方通过电话向甲方提供技术问题解答。

2）WEB支持：乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答。

3）现场维护：指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处理解决问题的过程。

技术问题包括：


a、由于产品故障导致的死机，数据错误。

b、由于环境原因导致的系统显示错误，数据错误，运行效率降低等问题。

c、服务单位(财务室/科)所有与财务相关的软件和硬件运行环境的维护。

4）运行环境检查：乙方在向甲方提供合同中规定的服务项目外，可以定期对甲方应用用友软件的软硬件环境进行检查；但该检查必须经过甲方的许可。

2、乙方的服务承诺：

1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，市级单位在一个有效工作日内给予响应并提供服务、县区单位在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。