长沙经济技术开发区管理委员会长沙经开区管委会信息系统运维服务采购项目合同公告

政府采购合同编号： ****
采购方式： 竞争性磋商
合同类型：服务类
采购人（甲方）: ****
采购人地址： ****开发区三一路2号
供应商（乙方）: ****
供应商地址： **省**市**区远大二路张公岭236号

序号	标的名称	政府采购品目	型号规格	数量单位	数量	总价(元)
1	信息系统运维服务采购	软件运维服务	详见采购需求	项	1	****000
合计金额小写： ****000 元 合计金额大写：壹佰零捌万元整

收款账户： 招商银行**广电支行(****:731********0008)
3.预付款保函： 否

无

4.支付形式：国库集中支付

四、合同服务期限
合同服务期限：

五、服务地点
甲方指定地点

六、验收标准和方法
（1）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式： 委托第三方组织
是否邀请本项目的其他供应商： 否
是否邀请专家： 否
是否邀请服务对象： 否
是否邀请第三方检测机构： 否
验收组织的其他事项：

****财政局《****政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5号）的规定进行验收。乙方在合同履行达到验收条件时，应当组织内部自查，自查合格后及时向甲方提出项目验收书面申请，自查情况作为书面申请的相关证明材料。验收小组应由甲方本系统熟悉项目需求与实施情况人员、专业技术人员（专业技术人员由甲方自行选择，原则上从甲方本系统指定，确有必要也可以邀请相关领域专业技术人员）、实际使用部门人员等至少5人及以上单数组成。

（2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起15日内组织验收
（3）履约验收方式： 分期/分项验收
（4）履约验收程序： ****政府采购履约验收规定的程序。
（5）履约验收的内容：
技术履约验收内容：

5.1技术履约验收内容：

5.1.1以本项目招标文件、投标文件作为技术履约的验收依据。

5.1.2乙方须提供一套运维服务管理系统，用于服务期内开展运维服务管理工作，接收用户提出的服务请求。乙方应通过该系统详细记录设备故障信息，并及时向运维工程师派单处置。运维工程师接到派单指令后，须在约定时限内抵达现场，使用相应工具及检测仪器排查并排除设备故障。乙方须为用户及相关服务组织设立统一联系点，统一接收用户事件请求、统筹调派服务**、****服务处置过程，并对各类服务事件进行记录、归类，指派服务工程师开展处置工作，监督事件处理全过程，直至故障解决、事件闭环终止。

服务履约验收内容：

5.2服务履约验收内容：

5.2.1以本项目招标文件、投标文件作为服务履约的验收依据。

5.2.2运维管理

①乙方需定期向甲方提交相关技术服务报告，包括日常报表、运维月报、季度报告等。****维护处理报告、故障统计分析报表、重点部位巡检报表等；运维月报要求在报告中详细陈述服务期内主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告，以及服务期内系统运行情况、服务统计、系统情况分析等内容；季度报告要求每季度要出各系统运行情况分析报告、重点部位隐患排查报告等。

②每次现场服务后乙方项目服务人员均须填写《现场运维服务单》，建立系统设备运维登记台账及其他资料档案；设备故障短期内不能修复时，乙方应提供性能不低于原设备的整机备机供甲方使用。

③乙方应根据甲方要求对所维保设备的易损件准备备件和日常检测维护工具，并备至甲方现场。

商务履约验收内容：

5.2.3其他要求

①运维团队：运维服务采用现场与二线支持相结合的模式，其中项目服务人员 3人；另外提供二线支持服务，二线服务支持团队由项目经理、技术工程师组成，必要时赶赴现场提供支持，与项目服务人员一起共同完成运维服务工作。项目服务人员的工资、保险、人身安全及就餐等均由乙方负责；项目服务人员须与甲方上班时间同步，上下班时间须分别提前和推迟30分钟到离场，并严格遵守甲方内部管理制度和服从工作安排；合同期内，未经甲方许可乙方不得随意调离或更换项目服务人员，如不称职，甲方有权要求乙方更换。乙方应安排具有IT设备及信息系统等经验的工程师现场服务。

②服务期限：本项目服务期限三年，合同一年一签，须提供7×24小时运维服务，含周末和节假日等非工作时间。日常正常上下班，攻防演练及重大活动等特殊期须做好值班值守。

③响应时间：运维单位须提供7×24小时服务。当甲方设备发生故障，项目服务人员接到甲方通知后，2分钟内响应，10分钟内到达现场，故障解决时间按下表执行。对信息系统的所有维修都必须填写在故障处置登记本上，包括故障描述、原因分析、解决方法、处理用时（申告故障至问题解决）、维护工程师签名等。故障处置登记本要分类登记（服务器、计算机、摄像机、网络设备、显示设备、会议设备等）；建立日常巡检机制，安防系统前端要求每月一检并做好巡检记录；定期查看各设备、系统的平台的系统日志，发现异常查找原因，处理问题，作好记录。

（6）履约验收标准：

商务履约验收内容：

1）以本项目招标文件、投标文件作为商务履约的验收依据。

2）保密要求：乙方及项目服务人员须严格遵守保密相关规定，在为甲方提供服务的过程中知悉或处理的数据等进行保密，不得提供或泄露给任何第三方，参与本项目的运维人员须与甲方签订保密协议。

3）考核要求

服务期内甲方每季度按《信息系统运维服务考核评分表》（见附件）对乙方服务进行考评打分，运维服务考核得分与项目付款直接挂钩。

①甲方每季度按考评结果计算服务费。考核评分结果90分以上（含90分）按100%支付运维服务费；考核得分低于90分的，每差1分，扣减服务费2000元；考核得分低于60分的，甲方有权解除合同。甲方实际支付的服务费应扣除因乙方故障响应不及时，而导致甲方采取应急措施所产生的费用。

②乙方应每季度同步向甲方提交真实、完整的项目服务人员考勤资料，考勤设备由乙方自行提供、维护并确保数据准确。乙方承诺不得伪造、篡改考勤记录，一经查实，甲方有权暂缓付款、不予支付当期对应款项，并追究乙方违约责任。

③发生故障后，乙方未能在规定时间内解决，由此引发的监管安全、网络安全（案）事件，除追究乙方责任外，甲方有权即时终止合同。

（7）履约验收的其他事项：

①验收不合格补救措施：对于验收不合格的方面，乙方应立即进行整改。整改完成后，乙方应该重新向甲方提出验收申请。甲方应该再次进行检查，确保问题已经得到妥善解决。如果乙方的服务不到位、质量不合格给客户带来了损失或不便，乙方应该承担相应的赔偿责任，并向甲方提供适当的补偿。

②乙方应该加强对服务人员的培训和管理，确保他们遵守相关规章制度，提高服务质量和客户满意度

③项目验收：乙方应于合同期满前及时向甲方提出书面验收申请；经甲方同意后由****政府采购程序验收，验收组根据《信息系统运维考核评分表》的得分情况，提出支付费用比例及扣减意见，并形成验收报告，该验收报告作为下一合同期签订依据。验收不合格的，甲方可终止合同，由此带来的一切损失由乙方承担。

七、知识产权归属和处理方式

1.乙方应保证所提供的服务及服务成果不侵犯第三方的知识产权，如有使用第三方产品必须获得正式授权，且已包含在投标价格内，甲方不再支付任何第三方软件费用，如因此产生法律纠纷的，乙方应承担全部法律责任和费用。

2.乙方所提供的货物和服务中涉及的已有的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、技术秘密等）归乙方或原权利人所有。甲方按照本合同约定的条件和方式使用乙方提供的货物和服务，并享有在此过程中产生的使用权益，但不享有该等知识产权的所有权。

3.乙方在合同履行过程中根据本项目特点对乙方提供的货物、服务进行了改进或创新（如有），并因此产生了新的知识产权，或者乙方因履行本合同所提供的服务成果产生了新的知识产权，则该等知识产权归甲方所有（乙方实际参与人员可享有署名权）。乙方对该等新知识产权需要在本项目外合理利用的，应经甲方许可后方可使用或者经双方达成书面协议一致后依约使用。

4.乙方应提供完整的知识产权担保，确保甲方在使用乙方提供的货物或服务时不会因知识产权问题而受到任何第三方的索赔或诉讼。

5.甲方应尊重并保护乙方及其原权利人的知识产权，在使用乙方提供的货物和服务时，应遵守相关法律法规，不得在数据大脑平台项目外擅自复制、修改、传播或许可第三方使用。

6.未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的货物和服务中的知识产权用于其他项目或用途，也不得将其转让给第三方。

7.本项目承载和产生的数据**归甲方所有，未经甲方书面授权，乙方无权在本项目之外使用上述数据**，否则甲方有权追究乙方法律责任。

八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权****服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分由甲方出具整改通知，要求乙方在规定期限内进行整改，整改后由甲方对整改情况进行确认直至整改合格。。
2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。

4.甲方将****小组，对乙方提供的服务进行实时监督，乙方应配合管理，自觉接受监督。

5.乙方出现下列行为之一的，甲方有权单方面无条件解除合同:

5.1未经甲方书面同意，乙方擅自改变相关场所结构或人为损坏结构、装修及设备、设施，甲方有权单方面无条件解除合同；

5.2乙方（含其人员）严禁与甲方人员有任何利益往来，一经核实甲方有权无条件解除合同；

5.3甲方发现乙方任何环节存在弄虚作假行为，一经核实，甲方有权无条件解除本合同；

5.4甲方发现乙方员工为第三方提供便利、泄露相关服务信息、技术信息、违规收受红包、礼金等违规行为和其他严重违反廉洁纪律要求的，经过查证属实，甲方有权单方面无条件解除本合同。

6.乙方员工有以下情形之一的，甲方可立即通知并要求更换人员:

6.1在服务期内不符合甲方工作要求的；

6.2违反甲方工作规章制度的。

6.3甲方如遇机构改革、办公场地或国家相关政策调整等不可抗因素，甲方可视情况调整委托运维管理模式或终止本合同。如需终止合同，甲方应提前一个月书面通知乙方。

九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2.****管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。

4.乙方负责管理、组建服务团队,负责员工配置、工资、福利待遇、人事、劳资、社保等所有关系及相关业务的办理。乙方须按月足额发放员工资及其他相关待遇，不得拖欠。

5.乙方须保护好财产安全，因管理不善、盗窃等引起财产损失由乙方自行承担 。

6.因乙方员工原因给甲方造成的经济损失的，相应责任由乙方承担。

7.乙方随时接受甲方和技术监督等部门的监督和检查，严格按管理要求开展工作，不得出现任何安全事故。因乙方原因发生重大责任事故，给甲方造成不良影响者，由乙方承担一切经济、法律责任，甲方有权单方解除合同。

8.乙方不得将本合同约定项目直接或间接方式转包或者分包给第三方及其他个人。

9.乙方承诺在履行本合同中接触到的与本项目有关的一切信息均为保密信息（不论是否定密，除非该等信息已经合法公开，公众从合法渠道能合法获得），无论其表现形式如何，乙方有义务与责任确保保密信息能处于保密状态，至少以其自身同等性质保密信息的保护程度且不亚于合理的保护程度来保护甲方的保密信息。乙方履行本合同项下所述保密义务的期限为自本合同签订之日起至保密信息成为公众知悉的公开信息为止。在本项目的进行期间和本项目完成之后，乙方及乙方人员不以任何方式向任何第三方泄露，否则由乙方承担一切责任且赔偿由此给甲方造成的一切损失。乙方有义务与因工作关系获悉保密信息的员工签署保密协议，要求该等员工履行保密义务，因该员工发生泄露、透露保密信息或将保密信息用于其他与本合同约定无关的用途等违反保密义务的情形时，视为乙方违约，所产生的一切责任由乙方承担，在本合同约定保密期限内，该等员工与乙方解除劳动、劳务关系的，乙方仍应承担相应责任。

10.乙方应严格遵守本合同“服务要求”的相关规定，如有违反，相应责任及损失由乙方全额承担。

11.乙方应为工作人员购买工伤保险、意外伤害险，乙方承担其人员受到工伤及人身伤害（包括但不限于交通事故、意外、第三人侵权等）引发的责任、损失和所有费用。甲方不承担乙方工作人员因受到人身伤害（包括但不限于：在项目地点工作中发生以及抵达项目地点途中及返程中发生）所致的任何责任。如乙方因履行本合同以及乙方提供的服务质量问题对甲方以及任何第三方造成的人身、财产等任何损害和一切责任事故，由乙方承担因此造成的所有责任和损失，甲方承受的部分有权向乙方追偿，甲方并有权解除合同。

十、违约责任
1. 甲方自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。

3.乙方原因提交的成果不能通过考核、验收的，乙方应无条件返工，直至满足要求；返工所造成的成本费用及再次验收所发生的费用均由乙方承担，超过合同期限的，还应承担违约责任。乙方返工二次仍然不能通过考核、验收的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已付价款。造成损失的，乙方还应进行赔偿。

4.未经甲方事先书面同意，乙方部分转让、全部转让或委托他人履行其应履行的合同义务的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已付价款。造成损失的；乙方还应进行赔偿。

5.乙方未及时向甲方通报、配合处理项目服务范围内有关服务的重大事项或乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失，由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。

6.合同履行过程中，非因法定或本合同约定事由，甲方要求解除或终止合同的，乙方已开始技术服务工作时，甲方应根据乙方已进行的实际工作量支付费用。非因法定或本合同约定事由，乙方要求终止或者解除合同，应征得甲方同意，并承担合同年度金额20%违约金，违约金不足以弥补甲方损失的还应进行补足。

7.乙方（含乙方人员）的泄密、失密行为给甲方造成损失的，乙方应承担本合同年度金额10%的违约金;造成的损失高于违约金的，按实际损失进行赔偿。

8.若乙方违反本合同约定，未经甲方许可擅自更换服务人员，或未在甲方发出书面更换通知后3日内对不称职人员更换，则每逾期1日，乙方应向甲方支付本合同价款千分之五违约金，逾期7日，甲方有权解除合同，要求乙方退回支付费用并要求乙方支付年度金额20%违约金。

9.法律法规调整、政策变更等因素不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，经双方协商一致，允许采用延期履行、部分履行或者不履行合同的方式，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

十一、成本补偿和风险分担约定

本合同价款已充分涵盖乙方应承担的全部履约风险。除发生经甲方书面确认的重大范围变更、或国家强制性法规政策调整外，甲方不另行承担任何成本补偿。招标文件及本合同项下多处预计数量仅作为参考，实际执行数量若有增加，不得增计费用或报酬。

十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可**，其**期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上，双方应通过**协商，确定是否继续履行合同

4.在合同有效期内，任何一方因战争、洪灾、台风、地震等不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可**，其**期与不可抗力事件影响期相同。

十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。

无

十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应**协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
****法院提起诉讼。

十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，****管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。

1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。

2.本合同一式6份，甲方执 3份、乙方执 1 份、政府采购监管部门1份、采购代理机构1份，均具有同等法律效力。

十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标(成交)通知书；
（2）专用合同条款及其附件；
（3）通用合同条款；
（4）采购文件；
（5）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。

甲方（公章）：

****政府招标采购人(甲方)盖章处

乙方（公章）：

****政府招标供应商(乙方)盖章处

法定代表人：

蒋红波

法定代表人：

陈希

委托代理人：

/

委托代理人：

刘对