长沙市芙蓉区档案馆长沙市芙蓉区档案馆库房租赁服务采购合同公告

(1)乙方安排24小时安保巡逻。

(2)乙方提供****园区具有专业的消防控制系统或设备装置，****管理部门验收合格。

(3)乙方具有货物搬运辅助工具和服务能力。

(4)乙方免费提供3年的售后维护期，包括库房的软硬件设备设施、智能馆库一体化系统及数字档案管理平台。

(5)乙方在服务期间，确保7*24小时响应，及时解决服务需求。为确保库房的软硬件设备设施、智能馆库一体化系统及数字档案管理平台的稳定运行，及时、高效地处理各类问题，乙方建立分级响应机制，具体如下：

一级响应（重大故障）

故障定义：包括但不限于档案库房整体断电、消防系统或安防系统全面瘫痪、智能馆库一体化平台完全无法访问、数字档案管理平台核心功能（如查档、借阅）全部失效等，严重影响档案安全与核心业务运行的问题。

响应要求：乙方在接到甲方通知后，须在30分钟内响应，并在24 小时内完成故障处置及业务恢复。

二级响应（一般故障）

故障定义：包括但不限于库房内部分温湿度调控设备失效、部分监控点位无图像、智能平台个别非核心功能模块报错、数字档案管理平台操作响应缓慢、档案装具出现机械卡阻等，未严重影响档案安全与核心业务，但影响局部功能或使用体验的问题。

响应要求：乙方在接到甲方通知后，须在2小时内响应，并在48 小时内解决问题或提供明确的解决方案及修复时间表。

三级响应（日常咨询与维护请求）

故障定义：包括但不限于甲方操作人员对平台功能的使用咨询、常规的系统配置调整、数据备份检查、日常巡检中发现的问题报修等。

响应要求：乙方在接到甲方通知后，须在4 小时内响应，并在72 小时内完成处理或给出明确答复。

(6)乙方的建设工程质量标准：符合《工程施工质量验收规范》合格标准。

(7)乙方交付产品符合国家相关环保标准、质量标准要求，符合甲方采购要求。

（1）团队配置：在3年的免费售后维护期内，乙方应提供不少于4****小组，成员应包括：

项目负责人（1名）：负责售后服务工作的全面协调、统筹管理及与甲方对接，全程统筹项目履约及人员管理。

技术运维人员（软件、1名）：负责智能馆库一体化系统、数字档案管理平台的日常巡检、故障排查、数据备份与恢复、系统升级、接口维护及平台日常运维等全部相关工作。

技术运维人员（硬件、1名）：负责对库房内的所有硬件设备，包括但不限于除湿机、视频监控设备、门禁系统、消防报警主机、密集架、照明系统、漏水检测设备等进行定期巡检、维护保养、故障排查与维修，详细记录每次维护的时间、内容、更换配件等信息，按规范留存运维台账。

安保消防人员（1名）：****园区 24 小时安保巡逻、消防设施日常巡查、安防监控值守、库区出入人员登记及安全管控工作，严格落实库房防火、防盗等安全管理要求。

应急响应人员（1名）：负责突发故障、消防、安防、漏水、温湿度超标等各类突发事件的应急处置、现场协调、人员集结及事件上报。

乙方所有岗位人员到岗报备、岗位稳定性、人员变更报备流程、驻场运维、岗位职责及考核管理等均严格参照附件 1《****库房租赁服务采购项目项目实施方案》执行。

（2）维护操作规范：

软件维护：乙方工程师在远程维护或现场维护前，需提前告知甲方并获得许可。维护过程中应严格遵守甲方网络安全与保密规定，并详细记录维护过程和结果。

硬件维护：硬件工程师进行现场巡检或维修时，需注意保护现场环境及周边档案安全。对于维修过程中需要拆卸或更换的部件，需事先征得甲方同意，并对更换下来的部件按甲方要求处理。

（1）乙方的库房需满足以下条件：建筑面积大于1000平方米，使用面积大于800平方米，库房电力满足10KV外线双电源进线供电，****档案馆24万卷纸质档案的能力；建****档案局《档案馆建设标准》《档案馆建筑设计规范》《档案馆温湿度管理暂行规定》《档案库房技术管理暂行条例》等要求，重点落实“档案馆九防”（防火、防盗、防紫外线、防有害生物、防水、防潮、防尘、防高温、防污染）安全保护措施。乙方完成建设后应移交甲方管理，并满足《机关档案管理规定》中机关档案社会化服务相关要求。

（2）库房建设需包含库房硬件环境系统与智能管控平台：库房硬件环境系统包括视频安防监控系统、密集架、智能恒温恒湿控制系统、七氟丙烷灭火系统及门禁系统；智能管控平台，对库房环境系统的自动化设备进行集成，开发统一的软件系统界面，实现各自动化设备统一管理。

为确保乙方提供的库房及设施设备持续满足合同约定标准，甲乙双方同意按以下方式进行考核与约束：

(1)服务质量标准

乙方承诺在服务期内，确保库房环境及各项系统运行指标持续满足以下标准：

温湿度：档案库房温度严格控制在14℃至24℃之间，相对湿度控制在45%至60%之间。

消防与安防系统：确保消防报警系统、七氟丙烷灭火系统、视频监控系统（存储能力不少于180日）、门禁系统等全年365天×24小时无间断正常运行。

(2)考核方式

甲方有权采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对乙方的服务质量进行考核。考核内容包括：关键设备运行状态：检查温湿度调控、消防、安防等关键设备的运行日志和实时状态。安保与系统维护记录：检查乙方的安保巡逻记录、系统巡检记录、设备维护记录、故障处理报告等。

(3)违约扣款及合同解约约定

服务期内，库房温湿度超标、关键设备故障未按响应时限处置、未达到本合同约定服务质量标准等违约情形，均参照附件 1《****库房租赁服务采购项目项目实施方案》相关标准执行违约认定及扣款。同类违约情形累计出现 3 次以上的，甲方有权单方终止本合同，由此造成的全部损失由乙方自行承担。

5．其他配套服务

乙方在服务期内须按附件 1《****库房租赁服务采购项目项目实施方案》要求，免费提供操作人员及管理员培训；免费提供数字档案管理平台版本升级、国产化适配、与甲方 OA 系统对接归档服务；服务期满后无偿向甲方移交数字档案管理平台永久使用权。