2026年中国联通河南信阳客户咨询服务业务外包项目招标公告

本招标项目为2026****联通****客户咨询服务业务外包项目、招标编号：****,招标人为****，招标代理机构为****。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1. 项目概况与招标范围

1.1 招标内容：根据公司经营管理需要，需建立集约化投诉处理平台，对客服工单咨询、处理等业务外包，采购外包供应商1家。

1.2 预算金额：人民币480万元(不含税)。

1.3 合同执行年限：24个月（合同签订之日起，以实际服务量为准，合同拟执行24个月或实际执行金额合计达到框架协议总金额，以先到达者为准）。

1.4 服务地点：****市。

1.5 本项目不划分标包，中标人数量1名。

1.6 本项目本项目设置最高限价,最高限价为综合折扣100%，投标人投标报价超过最高限价的，作否决投标处理。

2. 投标人资格要求

2.1 潜在投标人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，须出具合法有效的企业法人营业执照、或事业单位法人证书、或登记证、或组织机构代码证等相关证明，提供相关证明的扫描件/复印件。

2.2 潜在投标人必须能够提供增值税专用发票。

2.3 潜在投标人需提供自2024年5月1日至今签订的单个合同（含税）金额不少于200万元的同类项目业绩（含工单处理业务、客户满意度回访及修复、投诉处理、呼叫中心服务等任一相关工作）至少1个。注：（1）以上业绩均须提供合同（或框架协议）关键页，包括但不限于合同（或框架协议）首页、服务内容页、金额页、签字盖章页、协议订单（仅针对框架协议）等。（2）时间认定以单项合同正文（框架协议正文）中签订的时间为准。（3）单项合同金额认定以合同含税金额为准，且单项合同需提供至少一张结算发票；框架协议金额认定以协议订单累计含税金额为准，且每个协议订单需提供至少一张结算发票。（4）所附发票扫描件/复印****总局**增值税发票查验平台https://inv-veri.****.cn/发票真假验证查询截图。（5）上述证明材料不清晰或无法确定的，业绩不予认定。

2.4 本次不接受联合体投标，中标后不得转包，不得违法分包。

2.5 对在“国家企业信用信息公示系统”中被列入“经营异常名录”、“严重违法失信名单”的，对在“信用中国”网站(www.****.cn)中被列入“失信被执行人” 、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的投标人，拒绝其参与本项目投标活动。

2.6 潜在投标人不得存在下列情形之一：

（1）潜在投标人被责令停业或破产状态的；

（2）潜在投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）潜在投标人财产被接管、查封、扣押或冻结的；

（4）潜在****联通****联通****公司供应商黑名单且在禁入期的；

（5）潜在投标人近一年（2025年5月1日至本项目评审之日），****联通****公司组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为的****联通****公司下发的最新《****公司围标、串标、骗标供应商汇总表》为准）。

2.7 投标人须具备有效期内的****管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖**省，业务种****中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及（https://dxzhgl.****.cn/#/home）网站查询截图）。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件获取

本项目为电子招标，不提供纸质招标文件。

4.1招标文件获取时间：2026年06月16日17时30分至2026年06月22日17时30分。

4.2招标文件获取地点：请有意向的潜在投标人进入网站中国联通**方门户（https://www.****.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买招标文件。

4.3招标文件获取方式：

（1****联通**方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载招标文件才可参与应答。

（2）下载的招标文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）投标人所需的系统操****联通**方自服务门****采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。

（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

4.4招标文件每套售价人民币叁佰元整（￥300元），售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年07月02日14时30分。标书代写

5.2投标文件递交地点：标书代写数据电文投标文件通过“联通智****采购中心”（网址：https://www.****.cn/portal/index.jhtml）递交。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****采购中心”，并进行签名确认唱标结果。如对唱标情况有异议，请在30分钟内发邮件至采购代理机构项目负责人邮箱****@163.com，超时确认将视为确认唱标结果。

5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照招标文件要求密封的/未按招标文件在电子平台加密上传的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 发布公告的媒介

本招****联通采购与招标网（www.****.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.****.com）发布。

7. 联系方式

招标人：****

地址：**省**市行政路5号

联系人：杨老师

联系电话：156****2156

电子邮件：****@chinaunicom.cn

招标代理机构：****

招标代理机构地址：**省****原区互助路1号

联系人：张欢欢、许永光、毛欣、赵广福

电话：156****7626

电子邮件：****@163.com

开户银行：****公司**建设路支行

账号：155********454503

受理异议的联系人：张欢欢

受理异议的电话及邮箱：156****7626,****@163.com

监督部门：****管理局

招标人：****

招标代理机构：****

2026年06月16日