交银理财有限责任公司2026年交银理财IT基础环境系统软件维保及技术支持服务续保项目(第三方代理商采购）-Oracle市场调研公告

****现就2026年交银理财IT基础环境系统软件维保及技术支持服务续保项目(第三方代理商采购）-Oracle进行市场调研，诚邀对此项目有意向参与的供应商参会。

一、报名要求

（一）计划采购项目概况

1.项目名称：2026年交银理财IT基础环境系统软件维保及技术支持服务续保项目(第三方代理商采购）-Oracle

2.项目概要

（1）内容简介：为满足交银理财对Oracle软件维保及现场支持服务的使用需求，交银理财将对Oracle软件维保及现场支持服务实施入围选型，最终将选定1家入围供应商提供维保服务，后续在框架协议下签订订单，签订框架协议旨在确定维保项目软件系统维护服务单价与现场技术支持服务单价。

（2）适用范围：交银理财

（3）采购内容：Oracle数据库软件维保服务、原厂工程师现场服务（人天）

特别注意：在上表所罗列的范围内根据维保（每天）为单位进行维保采购（原厂服务）。上述所投保软件若因报废、下线等原因停用，软件维保费用结算至软件停用日为止，维保费用据实结算，停用日期以交银理财通知为准。

（4）服务要求：

1.维保服务内容：

Oracle数据库软件维护服务，包括应急响应、问题报告、重保提供的支持、变更支持、补丁升级、巡检、健康评估等。

（1）保障本合同范围内产品的正常运行；提供专门的客户热线电话、网站、邮件等在线方式，及专职的人员受理客户服务请求，包括咨询、建议、投诉、使用和故障处理等受理，为客户提供 7×24 小时的在线技术支持服务；

（2）提供大、小新版本升级所需的介质以及补丁，提供产品缺陷的修正；提供软件升级安装包；制定软件的版本升级文档，细化完善升级步骤；

（3）重要技术问题、问题的解决方案通告客户；通过各种在线方式提供产品新的动态（新版本计划、新产品发布、重大BUG 修正）等。

2.远程及现场服务要求

（1）响应服务级别

远程7*24 的响应服务，技术人员现场服务紧急情况下 7*24 现场响应服务；

（2）响应服务时限要求

生产故障服务请求响应时间小于10分钟，工程师1小时内到现场，2 小时内解决故障；一般故障时间服务请求响应时间小于 10 分钟，工程师到现场不超过 2小时，4 个小时内解决故障；

（3）巡检要求

在维保期内，乙方需为交银理财每月一次或根据使用单位具体需求提供技术巡检，每季度需提交一份深度健康检查工作报告，包括但不限于数据库问题检查、数据库运行状况，数据库性能容量趋势，数据库故障率分析等；除定期的巡检之外，须提供重大节假日（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、会议、变更等事件之前的健康检查工作，包括数据库问题检查、补丁检查、漏洞检查；根据巡检要求，提交详尽的巡检报告，并根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。

每次巡检服务内容、巡检时间、使用（系统运行）情况、健康检查报告应记录在案，每次服务结束后填写详细的《巡检记录》，交由最终用户确认。

（4）无推诿承诺

系统出现故障后，用户方根据故障情况分析，如需要供应商到现场进行支持服务，供应商不能以各种理由进行推诿，须保证在用户要求的时间内到达现场配合工作。

3.现场服务内容

原厂商工程师（人天）服务内容：

（1）重大变更现场支持服务

在维保期内，交银理财若根据需要对系统进行改造与升级、架构调整等重大变更时，在遇到配置更改、异构迁移等技术难题时，供应商应派遣原厂工程师提供现场支持，协助用户做好重大变更的技术支持和规划工作，并做好重大变更后的技术支持保障工作，保障时间不少于2天，具体问题双方协商解决。

（2）可靠性保障

数据库的架构设计和规划需要考虑高可用性，各个组件均实现零单点，数据库的安全性和可靠性需要符合交银理财的安全要求；

（3）数据库性能优化服务

当数据库出现一些异常或性能开始低下时，供应商应做好数据库性能的分析，其中包括但不仅限于CPU使用率、内存性能分析、I/O的性能分析和网络性能分析等，确保数据库运行在一个**充分利用的、合理的、优化的状态下。

（4）数据和系统迁移服务

供应商应能随交银理财信息化发展的水平，对出现应用数据或者系统迁移时，提供完善的迁移或转储方案，包括迁移需求明确、迁移方案和实施方案、必要的数据和系统备份，并最终协助完成迁移方案的实施、应用数据测试和应用测试支持以及系统、数据迁移的验收。

（5）其他现场技术支持：

扩容、软件升级、维护支持；

Oracle数据库产品相关问题支持；

Oracle RAC集群版本、升级等问题支持；

疑难问题现场协助排查分析、提供解决方案或优化建议。

3.预计采购时间：二个月内。

（二）报名时需要提供的资料

1.合法有效的营业执照（原件电子扫描件或图片）。

2.供应商联系人及联系方式（手机号码及微信号）。

（注：以上材料的电子版请放在同一个word文件里，文件名与邮件标题保持一致。）

（三）资料要求

1.对于未按要求提供报名资料的视为缺漏，将拒绝接受其参加市场调研。

2.我司视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。

二、参加市场调研的报名时间

2026年6月17日（周三）上午9时起，至2026年6月22日（周一）下午17时止。

三、注意事项

（一）供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将被列入我司供应商黑名单，****公司采购项目。

（二）报名资料发送地址：****@bankcomm.com。邮件标题格式为：“公司全名+XX项目市场调研报名”。报名邮件的容量请尽可能不要超过20M，否则需压缩或拆解成多个邮件分次发送。

（三****银行、交银理财禁用或退库的供应商参加报名。

（四）对上述事项存在疑问的，请及时与我司联系人联系。

四、特别声明

本次公开的采购项目市场调研内容是我单位集中采购工作的初步安排，公告信息仅供参考，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。我单位可根据实际情况调整或者取消市场调研计划，有权修改或取消采购项目内容之一部分或全部。我单位接收参加市场调研供应商的报名文件并不表示接受报名供应商参加本项目集中采购，即参加项目集中采购投标/响应需按正式采购公告的要求执行。标书代写

五、我司联系人及联系方式

联系人：卢老师

联系邮箱：****@bankcomm.com

特此公告。

****财管部

2026年6月16日