长沙市口腔医院2026年医辅服务人员采购采购需求公开

服务项目

服务内容及要求

医疗临床辅助服务（一）医护类

助理护士：

1.服从医院统一领导，严格在科室负责人的指导下开展各项工作，****医院及科室各项规章制度，履职尽责。

2.严格遵守考勤制度，提前 10 分钟到岗，着装规范整齐、仪表端庄，按要求佩戴胸牌，做好上岗前各项准备工作。

3.热情、耐心接待来院患者，与患者及家属沟通时实行站立服务、主动问询，有序引导患者就诊，保障就诊秩序规范。

4.为来院患者提供专业的就诊指引及咨询服务；对年老、体弱、残疾、重症等特殊患者，酌情安排提前就诊，开通优先绿色通道；对无家属陪同、行动不便的特殊人群，提供全程陪诊服务，切实保障患者就诊便利。

5.服务过程中使用普通话，注重语言沟通技巧，做到文明用语、语气温和；及时接听工作电话，耐心细致解答患者及家属提出的各类疑问，杜绝敷衍推诿。

6.负责候诊厅日常秩序维护，严格落实劝烟工作，及时制止影响就诊环境的行为，保持候诊厅整洁、安静、有序。

7.实时掌握各诊位就诊动态，合理调配就诊患者，科学引导分流，最大限度缩短患者候诊时间，提升患者就诊体验。

8.协助科室开展患者健康宣教工作，配合完成患者定期回访等延伸服务，传递健康知识，提升患者健康认知。

9.负责患者留言簿的日常管理，认真收集、听取患者及家属的意见和要求，能当场处理的及时妥善处理，遇特殊情况或无法处理的问题，第一时间向科室负责人汇报，并做好记录跟进。

10.****医院及科室各类业务项目、诊疗范围，****医院服务，积极开展健康知识宣传；定期整理、补充、更新健康教育资料，确保资料准确、实用。

11.及时汇总科室各类工作资料，做好整理归档，确保资料完整、规范，便于查阅使用。

12.协助科室及时增补各类物资，定期检查科室物品的库存、完好情况及有效期，及时上报过期、损坏物品，确保物品正常使用。

13.下班前严格开展工作区域安全检查，排查安全隐患，负责做好工作区域卫生清洁，做到人走物清、环境整洁。

14.积极配合科室工作安排，按时、保质完成科室交办的其他临时性工作任务。

洁牙师：

1. 诊疗服务：按规范流程完成洁牙操作，确保患者舒适与安全；协助医生进行口腔检查、拍摄X光片及病历记录。

2. 院感管理：严格执行器械消毒流程（预清洗-酶洗-灭菌），每日填写消毒记录；保持诊室台面、设备表面每日消毒。

3. 患者管理：主动跟进患者术后反馈，回访洁牙后适应情况；对牙周炎高风险患者建档，定期提醒复诊。

助理医师：

1、口腔公共卫生服务

（1）负责辖区内居民及就诊患者的口腔健康筛查，重点检查龋齿、牙周病、错颌畸形等常见问题。

（2）建立并维护口腔健康档案，实施信息登记与追踪管理。

（3****社区、进校园、进单位等口腔健康公益活动，承担现场检查、宣教与协调工作。

2、预防性诊疗操作与患者管理

（1）规范执行窝沟封闭、局部涂氟、预防性洁治等专业技术操作。

（2）负责重点人群（如牙周炎、高龋风险患者）的建档与定期随访，提醒复查。

3、健康教育与咨询

向各年龄段人群提供个性化口腔健康指导。

普及科学刷牙、牙线使用、龋病与牙周病预防等知识，发放宣教材料。

4.口内、口外照相：负责口腔正畸患者的标准化照相工作，包括治疗前、治疗中、治疗后的全周期口内、口外照片资料采集，确保照片质量符合诊疗及病历归档要求，及时将影像资料整理归档并同步至医师诊疗系统。

5.口腔数字化扫描：精准完成患者口腔扫描、数据采集与初步校验，确保扫描数据精准无误，及时将数据传输上传，配合医师完成方案设计的数据对接工作。

6.负责照相设备、数字化扫描设备的日常维护、清洁消毒、耗材更换及简单故障排查，定期对设备进行校准，确保设备正常运转，严格执行院感防控要求。

7.配合科室建立健全照相、数字化扫描工作规范及质量管控体系，协助医师完成影像资料、扫描数据的整理、追溯及统计工作。

医疗临床辅助服务（二）

助理放射技师：

在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

1.在科主任及各级老师的指导下，按规定拍摄常规胸片、小牙片、全景片、CBCT片及螺旋CT扫描等。按规定打印照片。

2.认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。

准确操作叫号登记系统。

3.做好与临床科室沟通，协调好安排预约病人。

4.认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。

5.在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告常规内容，严格执行核对制度。每天整理当日报告并负责送出。

6.做好资料的收集与整理。

7.提高服务质量，改善服务态度。

完成科主任交办的其他工作任务。

检验员：

1.在科主任领导下和上级技师的指导下进行工作；

2.负责检验标本的接收、登记；参与常规项目的检验与质控工作，以及相关的日常登记和资料收集整理。

3.一般性的咨询工作；

4.做好仪器设备操作、维护、保养工作和记录；

5.院感与生物安全、消毒灭菌等日常工作；

6.参加医院、科室要求参与的会议、培训和考核。

7.参与临时性****医院部门的突发、应急性事务。

服务项目

服务内容及要求

文职服务

一、计划制定

1.协助****培训中心的年度培训计划和课程安排。

2.****中心相关制度的制定与修订。

3.根据医院各科室的需求、医务人员的实际情况以及在陪学员的实际需要，调整和优化培训内容。

二、培训组织实施

1.负责技能带教老师的遴选，组织开展本科生、住培生等各类临床技能培训课程和活动，包括理论授课、操作示范、模拟训练等。

2.邀请专业讲师进行培训，确保培训质量和效果。

3.对培训过程进行记录和评估，收集学员的反馈意见，不断改进培训工作。

三、培训**管理

1.负责培训前教学模型、设备及材料的准备、培训过程中指导教学模型及设备的使用管理，确保其完好可用。

2.负责培训设备、模型的维护和保养，及时报修故障设备，确保培训的顺利进行和学习**的有效利用。

3.根据培训需求，合理采购和更新培训**。

四、考核与评估

1.组织医务人员的临床技能考核，制定考核标准和流程。

2.对考核结果进行统计和分析，向相关部门和人员反馈考核情况。

3.协助上级制定医务人员的技能提升计划，根据考核结果提供针对性的培训建议。

五、对外**与交流

1.****医院或培训机构进行**与交流，分享临床技能培训经验和**。

2.参加相关的学术会议和培训活动，了解行业最新动态和技术发展。

六、其他工作

1.完成上级领导交办的其他工作任务。

2.协助其他部门开展与临床技能培训相关的工作。

收费服务

1.遵****医院规章制度，服从医院及部门的工作安排，负责本院门诊及住院收费、医保业务办理等相关工作。

2.实行日清日结制度，收入及时上交出纳，每天进行现金盘点一次，保证现金额与备用金数额相符，配合审计、财务等部门及班组长组织的定期或不定期现金盘点。

3.遵守部门相关规定，保管好备用金、收费章、收费票据、收费室及保险柜钥匙，确保章、账、钱的安全性，不得遗失。

4.****医院门诊、住院收费管理系统和医保管理系统，自觉维护网络安全，对HIS系统中出现的异常情况及时上报。

5.****医院收费流程、医保相关政策及报销流程，****中心，使用普通话，注意礼仪和规范用语，唱收唱付，现金当面点清。不与人争吵，不推诿患者，耐心解答患者各种咨询，为患者提供优质服务。

6.上班****医院服务形象标准，非工作需要不使用手机。

7.服从部门对班次的安排和对班次临时的调整，****医院人事制度并向主任及组长报备，切实执行好备班制度。

8.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蜘蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍，按班组**排的班次做好卫生值日工作和大扫除活动。

9.完成领导交办的其他工作，配合上级部门各类检查。

序号

项目

拟用
人数

人 员 条 件

年龄

最低学历
（或学位）

专业要求

其他

1

护理

99人

30岁及以下

大专

护理

具有护士执业证或护士执业考试成绩合格证优先

2

放射技师

8人

30岁及以下

大专

医学影像技术

3

检验病理科

3人

30岁及以下

本科

医学检验/医学检验技术

已取得临床医学检验技术初级（士）及以上职称

4

洁牙

12人

30岁及以下

大专

口腔医学专业

已取得口腔助理医师及以上资格证，此岗位仅限于从事洁牙（龈上洁治）工作

5

医师

5人

35岁及以下

大专

口腔医学
相关专业

已取得口腔助理医师及以上职称资格证，有执业医师资格证优先

6

财务

12人

45岁及以下

大专

熟悉电脑操作，财务、金融相关专业优先

7

科教部

1人

35岁及以下

本科

口腔医学/口腔临床医学

合计

140人

医疗临床辅助服务（一）医护类

护理部

99人

洁牙师（医务部）

12人

助理医师（医务部）

5人

医疗临床辅助服务（二）医技类

医学影像科

8人

检验病理科

3人

文职服务

科教部

1人

收费服务

财务部

12人

合计

140人

《窗口收费员履约考核评分细则》

考核类别

评分标准

服务态度(20分）

1、未使用规范服务用语、对待患者服务态度不好、与患者争吵等情况，引起患者投诉扣5分/人次。

2、临床、****医院内部人员投诉扣2分人次。

劳动纪律(20分）

1、不按医院规定请休假，无故旷工扣5分/人次。

2、上班迟到、早退、不按规定时间到岗，无故长时间离岗扣2分/人次。

3、窗口人员私自调班调休，不报告班组长扣1分/人次。

4、上班时间在窗口吃东西、玩手机、态度懒散，不主动接待患者扣1分/人次。

5、对工作存有不同看法，不通过正常渠道解决，唆使同事起哄闹事，造成不良影响扣5分/人次。

6、不服从科室排班排班排岗工作安排，****医院科室各项工作安排扣2分/人次。

仪容仪表(10分）

1、上班时间未带工作牌扣1分/人次。

2、窗口人员上班时间未按服务形象标准着装扣1分/人次。

卫生保洁(10分）

1、不按要求完成室内卫生清扫工作扣1分/人次。

2、不按要求保持室内环境卫生，保持工作台面干净整齐扣1分/人次。

安全保卫(20分）

1、保险柜钥匙未保存，插保险柜上扣1分/人次。

2、下班后最后离开人员未关好门窗水电，大门未反锁扣1分/人次。

3、未经允许带非本部门人员进入收费室扣1分/人次。

4、发生在室内使用取暖电器、****医院消防安全制度的行为扣5分/人次。

5、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，****公司。

廉洁自律

1、私自退出患者诊疗卡内余额****公司。

2、****医院收款码，私自收取费用****公司。

3、严禁隐瞒、截留、挤占和挪用公款****公司。

业务能力(20分）

（1****医院财务流程的规定，妥善保管备用金、各类票据和各种印章等扣1分/人次。

（2）发票退费手续不完整，缺少附件及签名，未写清退费原因，大小写错误等扣1分/人次。

（3）未按规定及时上交帐款、特殊情况不能及时交账的未经过审核批准扣1分/人次。

（4）HIS系统、POS不及时结账，各类报表数据不及时核对、签名扣1分/人次。

（5）单病种就诊登记单填写不规范不完整、手续不齐扣1分/人次。

（6）单边帐未及时处理，引起患者投诉扣5分/人次。

（7）盘点查帐出现长短款扣1分/人次。

（8）业务不熟练，未熟知科室所在楼层、位置及本科室工作内容，对患者提出的问题不能够准确回答，表述规范扣1分/人次。

《检验员履约考核评分细则》

考核类别

考核项目

评分标准

岗位管理（30分）

考勤管理

（10分）

根据岗位职责定岗定人，服务人员有缺岗情况无法满足实际工作需要时，扣3分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣5分。

迟到、早退、缺勤、脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律，扣2分/人次。

服务态度（10分）

与服务对象交流保持礼貌、热情的态度，若发生争执每次扣2分；发生争执造成恶劣影响, 每次扣2-5分。

投诉事件经认定属实, 每次扣2-5分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣5分。

岗位资质

（5分）

存在服务人员无证上岗以及工作能力未达到岗位要求现象，扣3分/人次，并予以调换和培训。

仪容面貌

（5分）

仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。存在以下情况者扣2分/人次：不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌或精神状态不佳者。

服务质量(30分)

综合管理

（30分）

1.遵时守纪，不做与工作无关的事，如工作期间出现聊天、脱岗、吃东西等现象，酌情扣1-2分/人次。

2.业务熟练，熟知本科室工作内容，如不清楚，酌情扣2-3分/人次。

3.对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣2-3分/人次。

4.主动维持就诊秩序，如未能做到，酌情扣1-2分/人次。

5.团结协作，不得与医护人员或患者产生争执冲突，如有，酌情扣2-3分/人次。

6.有节能意识，能随手关灯，主动维护院内设施、及时报修，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

7.按规定进行交接班，参加总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

8.合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

9.及时上报工作区域内的问题，如未完成当日工作或交接不清，酌情扣2-3分/人次。

10.****医院各项规章制度，遵守工作时间，不迟到早退、无故缺席、旷工，如有，酌情扣2-3分/人次。

11.积极配合完成各项会议、活动的保障，包括但不限于场地、空调、卫生、设施等，响应不及时、拒不配合或出现差错事故，每项扣2-5分/次。

12.开展满意度调查时，对满意度低于90%的岗位，酌情扣1-2分/人次。

内部管理(40分)

制度建设

（10分）

1.完善制度建设，岗位职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣2分。

2.有对规章制度的实践操作进行造假的现象, 每项扣2分。

3.工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣2分。

应急处置

（10分）

1、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。

2、突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣2-10分。

员工培训

（5分）

未按计划进行培训并考核培训效果，酌情扣2-5分。

工作改进

（5分）

1.参与科室例会，知晓医院重要通知精神，查找工作问题，持续改进工作。无故不参与科室例会、对待问题不持续改进，酌情扣2-5分。

2.整改项目限时未达标，每项扣2分。

应急预案

（5分）

未按科室要求参与科室应急预案培训及演练，每项扣3分。（紧急情况包括但不限于火险火灾、停电、设备故障等）

应急演练

（5分）

未进行紧急情况培训和演练，或演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣2-5分。

附加项 （1-5分）

加分项

1.圆满完成重大任务；

2.为会议保障加班加点（按加班时长计）；

3.有效预防处置事故、发表通讯稿与科普文章；

4.会议管理有突出表现、提出创新性举措；

以上情况每次可酌情加1～5分；

减分项

其他未达到服务标准和要求的问题，造成不良影响的，每次酌情扣1-5分。

《培训管理员履约考核评分细则》

考核类别

考核项目

评分标准

人员管理

(30分)

考勤管理（10分）

根据人员职责定岗定人，服务人员有缺编情况无法满足实际工作需要时，扣3分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣5分。

迟到、早退、缺勤、脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律，扣2分/人次。

人员资质(5分)

存在相关服务人员无证上岗以及工作能力未达到人员要求现象，扣3分/人次，并予以调换和培训。

仪容面貌(5分)

仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣2分/人次。

服务态度（10分）

与服务对象交流礼貌、热情，发生争执每次扣2分；造成恶劣影响, 每次扣2-5分。

投诉事件经认定属实, 每次扣2-5分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣5分。

服务质量

(30分)

综合管理（30分）

遵时守纪，不做与工作无关的事，如聊天、脱岗、吃东西等，酌情扣1-2分/人次。

科学规划培训内容，符合临床需求，如不符合，酌情扣2-3分/次。

合理调配师资、设备、场地等**，如不能合理安排教学**，酌情扣2-3分/次。

定期检查设备性能，记录维护情况，如未做到，酌情扣1-2分/次。

模型及耗材领用、存储是否规范，无缺失、浪费或过期，如有，酌情扣2-3分/次。

能否及时发现并处理设备操作隐患，主动维护设施、及时报修，如未做到，酌情扣1-2分/次。

按规定进行交接班，按时召开班会、总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣2-3分/人次。

能否与临床科室、后勤部门高效协作，如受到相关部门投诉，酌情扣2-3分/次。

是否完整记录培训数据并分析优化，如未做到，酌情扣1-2分/人次

及时与学员沟通反馈，是否及时收集学员意见并改进培训方案，如受到相关部门投诉，酌情扣2-3分/次。

内部管理(40分)

制度建设(10分)

完善制度建设，人员职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣2分。

存在对规章制度规定在实践中的造假行为, 每项扣2分。

工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣2分。

工作改进(10分)

定期召开例会，传达医院重要通知精神，查找管理问题，持续改进工作。或未达到工作改进效果，酌情扣2-5分。

整改项目限时未达标，每项扣2分；

应急演练(10分)

****医院组织的紧急情况培训和演练，参与人员演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣2-5分。

应急处置(10分)

服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。

突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善；突发设备故障时未快速响应并解决；均酌情扣2-10分。