关于广州国航大厦公寓客房及前台服务外包项目谈判公告

1、采购内容与需求：

（1）对**国航****酒店标准的客房服务。工作内容：1）客房清洁：包括客房卧室及卫生间全面清洁、地面吸尘、布草更换、耗品配置、客房垃圾清理等。2）楼层（辅助）服务：客房耗品领取、工作用具的卫生清洁、日常维修房卫生恢复（一般性的日常零星维修）、杯具清洗消毒、房间细致卫生、房间计划卫生、布草房和工作间的卫生清洁及物品整理、防疫消杀、对客服务、集中垃圾清理、VIP接待房间茶水服务、安全巡查、各类应急预案的培训演练、消防应急处理（包括但不限于人员疏散）等。3）以上客房清洁以单间客房清洁结算的方式执行；辅助类保障性服务和安全管理由楼层服务员提供保障服务，按照固定价格的方式执行。4）提供质量合格的客房清洁用品（包含清洁剂、清洁工具、垃圾袋等），符合国家产品质量法律、法规、规范性文件和国家以及行业标准，符合我司对产品质量的要求。

（2）客房清洁及楼层服务人员要求：年龄18-50岁，熟悉岗位要求及技能规范；能独立履行工作职能，并达到每班次不低于18间退房的标准，且符合我司制定的各项客房标准操作流程；人员配备充足 ，工作时间、班次根据我司实际生产任务需求进行安排。

（3）前台服务：接待机组办理入住、退房、换房等手续，做好客房预订工作；做好VIP客人入住的准备工作，提高接待标准；负责散客房费的收取、住宿结算资料的保管及传递；做好有关客人资料的收集、完善工作；正确地掌握客房的实时房态；协调对客服务；接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管；完成日常报表数据统计、审核；迅速、准确地回答客人的问询；掌握住客信息，了解当天天气情况，及时和调度沟通；核实维修信息及时在天问系统下单；收集存放、处理遗留物品；检查机组准备室；接待来访人员，做好登记；提供叫醒服务。

（4）前台服务人员要求：年龄18-35岁，熟悉酒店前台服务岗位要求及技术规范，能独立履行前台服务工作职能。

（5）参与此次采购的供应商应根据我司业务的特点，建立相应的标准管理体系（包括但不限于规章制度、业务操作标准流程、奖惩制度等），并督促驻场服务人员遵守执行。驻场服务人员须同时遵守我司的各项制度、标准、流程，并接受我司对劳动纪律、服务、业务标准的考核。

（6）能够配合我司完成相关的临时性及突发性的工作任务。

2、本项目采购预算：382万元（含税），其中第一年179万元、第二年203万元，合同期限：2年。

（一）采购人将根据报名材料对报名供应商的资格进行判断，请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料。报名材料确保齐全、真实、清晰，否则会对报名供应商的资格审核产生负面影响，将可能导致报名无效，报名不通过则将不具备参与项目资格。采购人不对报名结果和评审结果另行解释。

（二）报名材料须逐页加盖公章（鲜章），并按顺序完整提供，报名材料须扫描为PDF格式文件。如报名材料弄虚作假，一经查实，将取消其参与本项目的资格。

（三）不接受以图片方式上传的报名材料。

（****集团有限公司采购管理平台（网址：https://pur.****.cn）注册的供应商，请在填写“在此单位注册”栏时，选择“****集团****公司”。