国家税务总局长沙市税务局2026年度自然人电子税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目竞争性磋商公告

项目概况

****2026****税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目 采购项目的潜在供应商应在******公司（**市**区**南路星城荣域C座9楼）获取采购文件，并于2026年07月07日 09点30分（**时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：****2026****税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：161.280000 万元（人民币）

最高限价（如有）：161.280000 万元（人民币）

采购需求：

为缓解税务12366电话坐席解答社保费****税务局系统业务和技术咨询的服务压力，确保纳税人及缴费人在办理**自然人个税业务以及社保费征管业务时能及时解决遇到的疑难问题，拟采购专业的电话技术支持服务。供应商热线咨询时间提供5×8小时人工电话服务，7×24小时自动语音服务。本项目2025年全年咨询量为19.04万通，预估2026年咨询量将继续维持19万通水平，参考以往坐席工作情形，预计一个服务年度工作总量约180人月。

合同履行期限：自合同签订之日起一年。

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2026年06月23日 至 2026年06月30日，每天上午9:00至11:30，下午14:00至17:00。（**时间，法定节假日除外）

地点：******公司（**市**区**南路星城荣域C座9楼）

方式：（可以采用以下方式之一获取采购文件）： ①现场获取：供应商到******公司（地址：**市**区**南路星城荣域C座9楼）填写《采购文件领取登记表》直接获取采购文件。 ②远程方式：供应商向******公司索取《采购文件领取登记表》，并支付工本费到******公司指定账号，在采购文件发售截止时间前将《采购文件领取登记表》及支付凭证扫描发邮件至****@126.com。采购代理机构查收后于采购文件发售截止时间前，向供应商寄出纸质版采购文件，同时发送电子版采购文件。 开户名称：******公司 开户银行：****银行****公司八一路支行 银行账号：180********007801标书代写

售价：￥400.0 元（人民币）

四、响应文件提交标书代写

截止时间：2026年07月07日 09点30分（**时间）标书代写

地点：****总局****税务局**路办公区9****中心开标室（地址：**省**市**区**路388号）标书代写

五、开启

时间：2026年07月07日 09点30分（**时间）

地点：****总局****税务局**路办公区9****中心开标室（地址：**省**市**区**路388号）标书代写

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.响应文件请于响应文件提交截止时间之前递交至指定地点，逾期递交的响应文件恕不接受，届时请供应商派代表参与磋商。标书代写

2.评标方法：综合评分法

3.****政府采购政策：

（1）按照《财政部、工业和信息化部关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》（财库〔2020〕46号）的规定，落实促进中小企业发展政策。

（2）按照财政部、司法部《****监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）的规定，****监狱企业发展政策。

（3）按照财政部、民政部、****联合会《关****政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，落实支持残疾人福利性单位发展政策。

（4）政府采购节能产品、环境标志产品；进口产品管理等。

4.本项****政府采购网（www.****.cn）、****门户网站（https://hunan.****.cn/cs）上发布。

5.凡对本次采购提出询问及质疑，请与******公司联****政府采购供应商质疑函范本格式，以书面形式一次性提交）。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区白沙街1号

联系方式：杨女士、刘女士、姚先生0731-****8118转1117、0731-****9821

2.采购代理机构信息

名 称：******公司

地 址：**市**区**南路星城荣域C座9楼

联系方式：冉光玲、周畅、朱德凤、朱莹0731-****5558

3.项目联系方式

项目联系人：凌女士

电 话： 0731-****6815