天津医科大学朱宪彝纪念医院数管中心机房维护服务项目-调研通知

序号

运维分类

工作频次

工作内容

1

现场巡检

1次/天

对机房、弱电竖井的网络、安全等相关设备进行现场设备巡检。

2

网管平台巡检

1次/天

对网管平台、虚拟化平台、态势感知平台进行日常巡检。

3

网络安全运维

1次/月

对网络、安全设备提供配置变更、配置优化等日常性运维工作。

4

主机运维

1次/月

对主机设备提供底层硬件诊断、硬件更换、底层配置和扩容优化等日常性运维工作。

5

存储运维

1次/月

对存储设备提供日常性运维工作，包括控制器检查、容量和可用性评估等。

6

系统运维

1次/月

进行基础操作系统的安装和部署、补丁安装和信息安全加固。

7

故障处置

不定期

对网络、安全、虚拟化平台、空调、ups和物理服务器、存储等出现的软/硬件故障进行处理。

8

补丁升级(云平台)

1次/月

对云平台/存储/交换机升级信息收集，并对云平台/存储安装补丁。

9

补丁升级(网络安全)

1次/月

对机房内的网络安全设备升级和安装补丁。

10

配置备份及截图

1次/季度

对机房内的网络设备、安全设备进行配置备份保存及截图配置保存。

11

补丁升级(病毒库)

1次/周

对防火墙特征库及亚信客户端杀毒的病毒库进行病毒码更新。

12

服务报告

周期性

（1）《巡检报告》-每工作日进行巡检，每周汇总报告上周设备及系统运行情况。

（2）《驻场运维指导手册》-入驻现场后一个月内完成初版，之后每月进行更新修订。

（3）《故障处理报告》-****维修处理后提交《故障处理报告》需在故障解决后24小时内提交；

（4）《现场保障记录》-每次重大会议期间或其他重要时刻现场保障完成后提交。

（5）《季度运行状况及趋势分析报告》-每季度前7个工作日内提交上一季度报告。

13

评估优化

1次/年

每年1次对网络架构、安全性进行合同内规定部分进行评估，根据评估结果给出优化建议。

14

重要时刻保障

不定期

如遇新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整、系统安全风险、突发事件等重大事件时，提供现场技术保障服务。在重要医疗活动、重大会议、重大节日期间安排工程师轮流值守，****中心机房24小时不间断现场技术保障。

15

其它配合工作

不定期

配合弱电工程布线的走线、贴标签、竖井交换机配置工作。

16

应急响应

不定期

对于突发事件，提供应急支撑响应服务。

17

设备备件保障

不定期

核心设备（如备份系统、核心交换机）的关键配件（硬盘、电源、风扇）等，运维单位需快速响应及时完成调货，响应时间≤4小时。

序号

设备类型

设备名称

品牌

型号

配件

配件规格

数量

1

服务器

VMware主机

联想

SR860

整机

硬件质保

2

2

服务器

●备份系统

壹进制

UnaDDPM2012

整体（原厂）

硬件及备份软件维护

1

3

服务器

●备份系统

壹进制

UnaBCM3012

整体（原厂）

硬件及备份软件维护

1

4

服务器

内网计算节点扩容服务器

华为

2488H V5

整机

硬件质保

2

5

超融合

超融合UIS

H3C

UIS-Cell 3040 G3

内存

DDR4 16G

1

6

超融合

内存

DDR4 32G

1

7

超融合

硬盘

300GB 10K SAS 2.5寸

1

8

超融合

硬盘

480GB SATA SSD 2.5寸

1

9

超融合

硬盘

4TB SATA 7.2K 3.5寸

1

10

超融合

风扇

服务器风扇

1

11

超融合

电源

550W电源模块

1

12

超融合

远程服务

原厂工程师提供远程服务

1

13

超融合

现场服务

原厂工程师提供现场服务

1

14

超融合

虚拟化主机

华为

2288HV5、RH2288HV3、2488 V5

内存

DDR4 16G

1

15

超融合

内存

DDR4 32G

1

16

超融合

硬盘

300GB 10K SAS 2.5寸

1

17

服务器

硬盘

600GB 10K SAS 2.5寸

1

18

服务器

硬盘

480GB SATA SSD 2.5寸

1

19

服务器

硬盘

960GB SATA SSD 2.5寸

1

20

服务器

硬盘

600GB SAS 10K 2.5寸

1

21

服务器

硬盘

1.2TB SAS 10K 2.5寸

1

22

服务器

硬盘

1.8TB SAS 10K 2.5寸

1

23

服务器

电源

460W电源

1

24

服务器

电源

1500W电源

1

25

服务器

风扇

服务器风扇

1

26

服务器

电源

11000W电源

1

27

存储

华为存储

华为

OceanStor 2600 v3、OceanStor 5300 v3、OceanStor 5500 v3

硬盘

900GB SAS 10K 2.5寸

1

28

存储

硬盘

1.2TB SAS 10K 2.5寸

1

29

存储

硬盘

1.8TB SAS 10K 2.5寸

1

30

存储

电源

BBU电源模块

1

31

存储

宏杉存储

宏杉

MS3000G2

硬盘

600GB SAS 10K 2.5寸

1

32

存储

硬盘

1.8TB SAS 10K 2.5寸

1

33

存储

电源

BBU电源模块

1

34

服务器

其它联想服务器

联想

SR860 3650 M5

内存

DDR4 16G

1

35

服务器

虚拟化主机

联想

SR860

内存

DDR4 32G

1

36

服务器

风扇

服务器风扇

1

37

服务器

硬盘

300GB

1

38

服务器

电源

1100W电源

1

39

服务器

医保服务器

联想

SR860 3650 M5

内存

DDR4 32G

1

40

服务器

硬盘

300GB 10K SAS 2.5寸

1

41

服务器

硬盘

600GB 10K SAS 2.5寸

1

42

服务器

硬盘

480GB SATA SSD 2.5寸

1

43

服务器

硬盘

600GB SAS 10K 2.5寸

1

44

服务器

风扇

服务器风扇

1

45

服务器

电源

750W电源

1

46

云桌面

云桌面一体机

深信服

VDS-5050

内存

DDR4 16G

1

47

云桌面

内存

DDR4 32G

1

48

云桌面

硬盘

300GB 10K SAS 2.5寸 SSD

1

49

云桌面

硬盘

2TB SAS 7.2K 3.5寸

1

50

云桌面

风扇

服务器风扇

1

51

云桌面

电源

550W电源模块

1

52

服务器

CA硬件服务器

**CA

/

内存

16G

1

53

服务器

电源

电源

1

54

服务器

硬盘

硬盘1T

1

55

服务器

签名加密卡

签名加密卡

1

56

服务器

时间源服务器

时间源服务器

1

57

云桌面

云桌面瘦终端

深信服

aDesk-PRO-200H(VGA)

整机替换

CPU：1颗A9 1.6GHz，4核心，内存1G，硬盘容量4GB，尺寸（mm）:170 110 31，2个百兆电口， 1*VGA，6*USB2.0

1

58

服务器

浪潮服务器

浪潮

CS5260H2

内存

DDR4 64G

1

59

交换机

核心交换机

锐捷

RG-S8610E

主板

S8600E-CM

1

60

交换机

核心交换机

锐捷

RG-S8610E

风扇

M10_FAN_R

1

61

交换机

核心交换机

锐捷

RG-S8610E

电源

RG_PA600I

1

62

交换机

核心交换机

锐捷

RG-S7805C

主板

M7805C-CM

1

63

交换机

核心交换机

锐捷

RG-S7805C

风扇

M05C-FAN

1

64

交换机

核心交换机

锐捷

RG-S7805C

电源

RG-PA300I-F

1

65

列头柜

PDU

/

机柜专用PDU电源

PDU电源

8口

1

66

列头柜

航空接头

WEIPU（威浦）

PDU专用航空接头

32A

航空接头

1

67

其它设备

其它设备

设备维修或以上范围外的配件

参考市场价格共同商定

1

序号

服务项目

服务要求

1

服务响应

投标人应具有较强的本地化服务能力，配备专业的运维服务团队，提供快速、专业的售后服务响应。投标人提供24小时服务电话，涉及设备故障提供1小时内到场，受理采购人故障报修。

投标人应安排项目经理、技术工程师负责本次项目运维。

2

定期巡检

每周巡检一次维护对象的运行情况，对运行情况进行记录形成巡检表。

3

故障定位

对于设备故障，安排技术工程师进行故障定位和修复，故障修复之前须进行必要的系统及数据备份。对业务产生严重影响的重大故障，投标人应以优先恢复业务系统作为故障处理首要原则，在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。

4

设备维修

对服务范围内设备提供故障检测、设备维修服务。保内设备直接报修，物品到达后为采购人进行恢复性安装，并做好配置调试；出保设备及时进行部件采购或送修，相关费用由投标人承担。同时需及时****医院业务稳定运行。此项目中涉及配件更换按实际发生为依据申请报销。

5

原厂支持

维护范围中“备份系统”提供一年原厂产品质保服务。

6

服务报告

提交运维过程中各类过程文档和总结报告，包括但不限于：

《巡检报告》-每周进行巡检，每月汇总报告上月设备及系统运行情况；

《故障处理报告》-****维修处理后提交《故障处理报告》需在故障解决后24小时内提交；

《现场保障记录》-每次重要时刻现场保障完成后24小时内提交；

《运行状况及趋势分析报告》-以月、季度、年为周期统计硬件维修情况，形成分析报告，针对频发故障进行深度原因分析。

7

其他要求

项目服务完成后，中标人应提供项目相关的文档资料，包括全套服务技术资料和项目验收文档等。

指标名称

标准要求

分类

分值

扣分标准：根据合同额商定，原则上不高于合同额的1%

出勤考核

按****医院规定时间完成出勤

软
硬件

20

1、每缺勤一次扣1分，扣满为止；
2、出勤后在院方较长时间处理非本院事务，造成本院维护任务延迟，甚至不能完成的，每次扣1分。

日常维护

日常维护包括但不限于以下内容：
1.网络故障处置(交换机、路由器、终端网络调试等)
2.业务咨询(系统应用指导+操作性错误导致的问题处理)
3.业务需求导致的网络路由调试开通等
4.按照要求定期进行防火墙、终端杀毒等特征库升级

重点保障，按照需求协调专家力量进行网络安全处置或保障

软
硬件

20

1.未按内容进行维护每发现一次扣1分；
2.****中心沟通进行维护，对应用系统造成不良影响的，每出现一次扣2分。

3.因系统问题或供应商人员原因导致出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。

需求管理

1.所有变更操作必须严格遵循“先审批、后执行”原则，且变更方案必须包含完整的回退预案。

2.紧急需求自提交之日起一星期内将流程测试成熟完成上线实施
3.普通需求自提交之日起一个月内将流程测试成熟完成上线实施

软
硬件

20

未按期完成或完成后存在BUG屡次未改，每次扣2分，造成重大影响的每次扣3分；
2.每出现一次BUG扣1分；
3.紧急需求逾期一星期扣1分，直至扣满；
4.普通需求逾期一个月扣1分，直至扣满。

5.因系统问题或供应商人员原因导致出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。

变更管理

1.网络结构修改，网络、安全设备配置修改需确认无误后，****中心系统管理人员及科室负责人同意后，在指定时间进行变更，同时做好备份及回退准备，并做好文档记录

软
硬件

20

****中心同意进行变更的，发现一次扣1分；
3.未做好备份及回退的，造成严重后果的，出现一次扣2分；
4.在正式环境进行变更后，造成业务中断或者部分重要业务不可用的，发生一次扣2分；
5.变更未做文档记录的，每发生一次扣一分。

6.因系统问题或供应商人员原因导致出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。

服务水平

1.服务态度（服务态度端正，不拒绝，不拖延，不敷衍）
2.技术能力（需求理解能力，问题排查能力，解决问题能力，系统熟悉程度等）

软
硬件

20

1.多次沟通均无法满足院方需要，存在敷衍拖延等态度的，每次扣2分；造成严重影响的，院方可以要求更换服务人员；
2.如因个人能力不能解决问题，应及时帮助联系相关工程师。如多次不能解决各类问题，需院方反复联系各位工程师，每次扣1分；

3.因系统问题或供应商人员原因导致出现投诉及不良事件的，每发生一次扣1分。