2026年丹东12328热线服务合同

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：2026年**12328热线服务合同

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：2026年**12328交通运输热线服务采购

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**市**区三经街石油小区1号楼D座

联系方式：187****7878

供应商（乙方）：****

地 址：**省**市**区**路156号507

联系方式：186****1732

六、合同主要信息

主要标的名称：2026年**12328交通运输热线服务采购

规格型号（或服务要求）：1.现采购一家服务单位（不少于8人），满足**市12328****中心工作时间（工作日9:00-17:00），除工作日的工作时间之外，工作日其余时间以及节假日全天时间服务单位自行安排值班人员，人数不少于1人。 2.服务单位主要工作内容： 2.1完善12328****中心的各项管理制度，包括日常工作规范、薪酬管理制度、绩效考核制度等。 2.2负责**市12328热线、12345便民服务热线、民心网、交通部微信平台分派的有关交通运输行业工单的接收、转办（转派外省以及承办单位）、督办（督办承办单位、互联网货运平台办件以及差评整改）、审核、反馈等工作，确保受理工单的各项指标达标。 2.3负责12328热线货车司机接诉即办相关工作，保障受理后2个小时内转派相关承办单位，督办承办单位5个工作日内办结。 2.4负责**市有关交通运输行业受理热线业务(12328和12345双号并行)考核管理、数据上报和日常统计分析报表、报送工作，使**市12328****中心考核成绩在全省年终的各项评比中达到采购人要求。 2.5负责对市级12328知识库及市级12345知识库信息进行定期维护。 2.6负责协调疑难案件办理、不满意件记录、申诉不满意件及台账记录。 2.7负责对各承办单位的考评工作。 2.8****中心内部人员熟悉承办单位业务领域分类及工单分派等工作。 2.9负责传达、指导和监督县区交通运输****运输部****运输厅要求开展12328热线日常工作。 2.10****运输局交办的关于12328热线服务的数据相关工作。 3.服务单位负责**市12328****中心服务人员工资以及保险费用、培训费用、网络费用、办公用品及水、****服务中心稳定运行的所有费用。

主要标的数量：1

主要标的单价：695,000.00元

合同金额：695,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2026-06-25

八、合同公告日期：2026-06-25

九、其他补充事宜：