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江山市旭昇汽车服务有限公司入围2026-2027年江山市行政机关和事业单位、团体组织公务车辆维修和保养服务框架协议采购项目的结果公告
招标详情
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400-688-2000
一、采购项目信息
项目名称：2026-2027****机关和事业单位、团体组织公务车辆维修和保养服务框架协议采购项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：****中心
征集人地址：**省**市**市虎******12****交易中心407室
征集人和联系方式：薛女士-0570-****937
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**省**市**市**省**市**市虎山街道麻车村9号
供应商联系人和联系方式：王旭辉-158****0252
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 公务车辆维修和保养服务框架协议采购 | ****公务车辆维修和保养服务框架协议采购 | 单位地址:**省**市**市虎山街道麻车村9号 发票开具单位:**** 联系人:王旭辉 联系方式:158****0252 工时单价:8 维修材料进销差价率:9% 服务方案:项目整体服务方案及增值优惠服务说明 一、总则 1.1 方案目的 为规范本项目全程服务流程，保障项目服务质量、服务效率与服务稳定性，全面满足甲方项目运行、设备维保、应急保障等各类需求，建立标准化、常态化、应急化的全周期服务体系。同时依托我方**优势，提供专属个性化增值服务，提升项目服务体验，保障甲方权益，实现**共赢。 1.2 服务原则 坚持安全第一、高效响应、质量为本、主动服务、售后无忧的服务原则，严格遵守行业规范及双方**约定，做到服务流程标准化、问题处理闭环化、日常服务常态化、增值服务专属化。 1.3 适用范围 本方案适用于本项目全周期服务工作，包含日常运维、故障维修、应急处置、定期巡检、技术支持、咨询对接及我方承诺的所有增值优惠服务内容。 二、完整项目标准化服务方案 2.1 服务团队配置 1.专属对接人员：为项目配备固定项目负责人1名，全程对接甲方所有服务需求，负责统筹服务进度、问题协调、需求反馈、台账整理，保障双方沟通高效畅通。 2.专业技术团队：配置持证专业技术维修、运维人员，具备对应项目作业资质和多年实操经验，熟练掌握设备运维、故障排查、维修修复等全流程工作，可独立处理各类常规及突发问题。 3.应急后备团队：设立24小时应急服务班组，节假日、高峰期正常值守，应对突发故障、紧急救援等特殊情况，杜绝服务空档期。 2.2 全周期服务流程 2.2.1 需求受理阶段 建立7×24小时服务热线、线上对接群、线下专人对接三重受理渠道，甲方可随时提交维修、巡检、咨询、救援等各类服务需求。工作人员接到需求后10分钟内完成登记、分类、核实，同步派发至对应服务人员，全程记录需求信息，建立服务台账。 2.2.2 上门/现场服务阶段 1.常规服务需求：工作人员接单后，严格按照约定时效赶赴现场，携带齐全工具、配件及耗材，现场核查问题、制定解决方案，快速开展运维、维修、调试等作业。 2.特殊复杂需求：现场无法一次性解决的问题，第一时间向项目负责人及甲方反馈，说明问题原因、处理方案、所需时长及备用临时保障措施，经甲方确认后推进后续工作。 2.2.3 验收闭环阶段 所有服务作业完成后，工作人员现场调试核验，确保设备、项目工况恢复正常，功能达标。主动邀请甲方负责人现场验收，签字确认服务结果。同时完善服务台账，记录问题原因、处理方式、完成结果、后续注意事项，形成受理-派单-处置-验收-归档完整闭环。 2.2.4 售后回访阶段 服务完成后3个工作日内，安排专人进行电话或现场回访，了解甲方服务满意度，收集改进建议，对甲方反馈的问题立即整改优化，持续提升服务质量。 2.3 常规核心服务内容 1.日常故障维修服务：针对项目配套设备、设施出现的卡顿、故障、损坏、异常运行等问题，提供全方位检测、维修、更换、调试服务，彻底解决设备运行隐患，保障正常使用。 2.常态化巡检运维服务：按照固定周期开展现场巡检工作，对设备运行状态、配件损耗、线路工况、安全隐患等进行全面排查，提前发现潜在故障，提前保养、提前整改，降低设备故障率。 3.技术咨询支持服务：为甲方提供免费技术咨询、操作指导、使用培训服务，解答日常使用、维护、保养相关问题，协助甲方规范使用设备，**设备使用寿命。 4.配件保障服务：****储备库，常用易损配件现货储备，可快速更换补给，避免因配件短缺导致维修、运维工作延误，保障服务效率。 2.4 服务时效标准 1.响应时效：7×24小时全天候响应，工作日、周末、节假日无休，需求受理10分钟内反馈对接。 2.到场时效：**范围内常规故障30分钟内到场，近**域1小时内到场，远郊及偏远区域2小时内到场；重大紧急故障优先派单、加急到场处置。 3.处置时效：常规小故障现场即时修复；一般性故障当日完成修复；复杂疑难故障明确处理时限，全程跟进，限时闭环。 2.5 质量保障体系 1.所有服务作业严格按照国家行业标准、技术规范执行，杜绝违规操作、敷衍作业。 2.维修、运维作业后提供质保服务，质保期内同一故障免费二次维修、免费调试。 3.定期开展服务人员技能培训及服务礼仪培训，规范作业流程，提升专业度与服务规范性。 4.建立服务考核机制，对响应速度、服务质量、客户满意度进行月度考核，倒逼服务升级。 三、供应商专属个性优惠及增值服务内容 为提升项目服务配套保障能力，我方在标准服务基础上，免费提供专属增值优惠服务，具体内容、执行标准、兜底方案如下： 3.1 免费拖车救援服务 3.1.1 免费拖车范围 1.核心免费区域：项目属地全域范围内，包含**、周边乡镇主干道、市政道路，车辆故障、抛锚、熄火、事故困车等情况，均可享受全程免费拖车服务（含人工、拖车工时费、基础救援费）。 2.免费救援场景：非人为恶意损坏、非重大事故报废的常规车辆抛锚、没电、没油、故障熄火、轻微困车等场景，均纳入免费拖车服务范畴。 3.1.2 超出免费范围处理办法 1.距离超出情况：若救援地点超出约定免费属地范围，基础拖车服务仍予以免费，仅收取超出公里数的燃油及通行成本费，无上门费、工时费、服务费，收费标准公开透明，提前报价，经甲方确认后执行。 2.场景特殊超出情况：高速封闭路段、山区非铺装道路、涉水深坑、重度被困等特殊复杂场景，因作业难度大、风险高产生的特殊作业费用，我方提前现场勘测、明细报价，甲方确认后开展作业，绝不隐形收费、强制收费。 3.不予收费兜底：所有超出范围费用均为成本价结算，无任何盈利性加价，同时单次超额费用可根据**周期予以适当减免。 3.2 维修应急到场服务标准 1.普通维修到场时间：日常设备、车辆常规报修，**30分钟内、近郊1小时内、远郊2小时内技术人员到场。 2.紧急故障到场时间：突发停机、安全隐患、车辆故障无法移动等紧急情况，优先加急派单，**20分钟内到场，最大限度降低甲方损失。 3.夜间及节假日服务：夜间22:00-次日8:00、法定节假日、春节假期，正常接单、正常到场，免收夜间加急费、节假日服务费。 3.3 定期上门专属增值服务 1.月度例行上门巡检：每月固定1次免费上门全面巡检，对所有设备、车辆进行深度检测、清洁保养、隐患排查、参数调试，出具书面巡检报告，同步标注风险点及养护建议。 2.季度专项养护服务：每季度开展1次专项免费养护服务，包含设备除尘、配件紧固、油液检测、系统调试、车辆基础保养等增值服务，无需甲方额外付费。 3.年度全面上门检修：每年年底开展1次全方位深度检修，全面排查全年设备、车辆运行隐患，免费更换小额易损配件，出具年度运维总结报告。 4.按需上门指导服务：甲方有使用、养护、操作疑问时，可随时申请上门指导，我方免费上门开展实操培训、技术指导服务。 3.4 其他专属个性优惠服务 1.免费技术升级服务：**周期内，配套设备可享受免费系统调试、参数优化、基础技术升级服务，提升设备运行效率。 2.免费台账代管服务：我方免费为甲方建立全套运维、维修、救援、巡检台账，定期整理归档，方便甲方核查、溯源、管理。 3.优先应急保障服务：遇大型活动、高峰期、恶劣天气，我方提前派驻人员驻点待命，提供专属驻场保障服务，全程免费。 4.终身免费咨询服务：**期间及**终止后，为甲方提供终身免费技术咨询、故障答疑、养护建议服务。 四、服务兜底与投诉保障 1.兜底保障：所有承诺服务内容100%落地执行，未按时响应、未达标服务，我方无条件整改，并提供额外增值补偿服务。 2.投诉通道：设立专属投诉热线，甲方对服务质量、态度、时效有异议可随时反馈，我方2小时内响应核实，24小时内给出整改及处理结果。 3.价格保障：所有增值服务、超额服务收费标准公开透明，无隐形消费、无强制消费，所有费用可溯源、可核查。 五、附则 1.本方案为项目正式服务执行依据，与**合同具备同等服务效力。 2.我方可根据甲方实际需求，免费优化、升级服务内容，提供定制化专属服务。 3.本方案所有免费、优惠服务内容，全程持续至项目**周期结束。 | 面议 |
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