中铁快运股份有限公司中铁快运客服呼叫业务外包项目采购公告

中铁快运客服呼叫业务外包项目采购公告

（项目编号：****）

1.采购条件

本项目是中铁快运客服呼叫业务外包项目，采购人为****，采购资金已落实，该项目已具备采购条件。****受****委托组织此次采购活动，本项目采用公开竞争性谈判方式进行采购。

2.采购范围及相关要求

（1）采购内容：本项目涉及的客服呼叫业务，主要负责通过95572客户服务热线，为中铁快运18个分公司经营区域内的客户提供专业的业务咨询、发货受理、货物查询、投诉建议等客户服务。供应商为****公司客服中心提供座席人员，在中铁快运工作规范下提供专业的客户呼叫业务服务。

（2）服务范围和内容：为中铁快运**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、青藏，共18个分公司经营区域内的客户提供专业服务。按照业务流程，受理来电发货、业务咨询、货物查询、******解答等各项来电业务，完成中铁快运内外客户服务信息的处理，实行首问首诉负责制。

（3）作业地点及时间段：**省**市**区木西路1号，服务时间为每日8时至21时，周六日及法定节假日不间断提供客服呼叫业务服务。

（4）服务费清算方式：本项目按每月实际发生的呼叫作业量进行阶梯式计费，具体如下：

① 每月呼叫作业量低于或等于4.3万次，按4.3万次计算，呼叫作业单价（含税）标准为 xx元/次；

② 每月呼叫作业量高于4.3万次时，低于或等于4.8万次时，呼叫作业单价（含税）标准为 xx元/次；

③ 每月呼叫作业量高于4.8万次，低于或等于5.3万次时，呼叫作业单价（含税）标准为 xx元/次；

④ 每月呼叫作业量高于5.3万次，低于或等于5.8万次时，呼叫作业单价（含税）标准为 xx元/次；

⑤ 每月呼叫作业量高于5.8万次时，呼叫作业单价（含税）标准为xx元/次；

⑥ 按月对呼叫业务指标进行考评后清算费用。

（5）参考业务量： 2024年呼入68.66万次；2025年呼入63.22万次。

（6）服务期限：自合同签订之日起至2027年6月30日。合同期满，根据合同履行情况，在价格不上涨，服务质量符合要求，双方对继续执行原合同条款无异议情况下，可续签合同，但合同总期限不超过三年。

3.供应商资格要求

3.1本次采购供应商须具备的资格要求：

（1）注册于中华人民**国境内，具有独立企业法人资格，注册资本不低于200万人民币；

（2）具有人力**服务许可证；

（3）具有增值税一般纳税人资格证明，能开具增值税专用发票；

（4）本次采购不接受具有行贿犯罪记录、失信被执行人等失信情形的潜在供应商参加报价。

3.2本次采购不接受联合体参加。

4. 采购文件的获取

（1）凡有意参加本项目报价的供应商，请先登录国铁采购平台（https://cg.****.cn/）完成企业用户注册并自行办理会员服务。

（2）本项目采购文件发售时间为2026年6月26日至2026年6月29日，采购文件每套售价300元，售后不退。供应商可通过线上方式购买采购文件。

（3）采购文件线上获取时间及方式：供应商请于2026年6月29日17时前将购买采购文件所需提交的电子版证明文件，包括营业执照、法人授权委托书、委托人身份证复印件、购买采购文件登记表（附件1）、购买采购文件付款回执，发送至****电子邮箱：****@aliyun.com，购买采购文件款项电汇至****银行账号：020********00071457（详细信息见本公告结尾）。除付款回单外的所有电子版证明材料均需加盖公章。

（4）购买采购文件缴费时应注明项目名称、编号，在发售截止时间前未提供有效缴费凭证的，视为未购买采购文件。未购买采购文件和未办理国铁采购平台会员服务的供应商，不得参与本项目报价。标书代写

5. 报价文件的递交

（1）报价文件递交的截止时间：2026年7月9日14时30分标书代写

（2）递交地点：**市**区秣陵路355号**铁路大厦5楼业务部

（3）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的报价文件，将予以拒收；在报价文件递交截止时间前未办理国铁采购平台会员服务的，报价文件将予以拒收。标书代写

6. 联系方式

采 购 人：****

详细地址：**省**市**区木西路1****物流中心

联 系 人：赵女士

电 话：0551-****9726

经办单位：****

详细地址：****科技园中核路9号

联 系 人：孙先生

电 话：010-****3120

电子邮箱：****@aliyun.com

开 户 行：****科技园支行

银行账户：020********00071457

2026年6月26日