漳州市第四医院2026年电子票据维保服务项目采购公告

一、项目概况

1.采 购 人：****

2.项目名称：****2026年电子票据维保服务

3.会议地点：****门诊三楼会议室

4.采购方式：采用最低价中标法

5.最高限价：人民币3.8万元

二、采购内容

（一）技术要求

1.巡检服务-正式环境巡检

对服务器**使用情况、数据库、中间件运行情况以及应用系统的运行情况进行日常巡检（不少于1次/日），提前发现并解决相关问题和风险，确保工作时间内系统稳定可用；

为了确保服务器**、数据库、中间件以及应用系统的稳定运行，日常巡检是一项至关重要的任务。通过每日至少一次的巡检，及时发现并解决潜在的问题和风险，从而确保系统在工作时间内的稳定性和可用性。

巡检步骤的要求：

（1）服务器**使用情况巡检

①CPU和内存使用情况：检查服务器的CPU和内存使用率，确保它们没有超过预设的阈值。如果发现使用率异常高，需要进一步调查是否有某些进程或应用占用了过多的**。

②磁盘空间：检查服务器的磁盘空间使用情况，确保有足够的剩余空间供系统和应用使用。同时，关注磁盘的I/O性能，确保没有瓶颈或异常。

③网络状态：检查服务器的网络连接状态，包括带宽使用率、丢包率等。确保网络稳定，没有异常波动或中断。

2.数据库运行情况巡检

（1）连接数和性能：检查数据库的连接数是否正常，以及数据库的性能指标（如查询响应时间、吞吐量等）。如果发现性能下降或连接数异常，需要优化查询或调整数据库配置。

（2）错误日志：查看数据库的错误日志，查找可能的错误或异常信息。对于发现的错误，应及时进行排查和处理。

（3）备份和恢复：验证数据库的备份是否完整且可用，确保在发生问题时能够迅速恢复数据。

3.中间件运行情况巡检

（1）服务状态：检查中间件服务的运行状态，确保它们都在正常运行中。对于发现的服务异常或中断，应及时进行重启或修复。

（2）日志分析：分析中间件的日志文件，查找可能的错误或警告信息。根据日志内容，进行相应的问题排查和处理。

4.应用系统运行情况巡检

（1）响应时间和可用性：测试应用系统的响应时间和可用性，确保它们符合预期。对于响应时间过长或无法访问的情况，应进行深入调查并解决问题。

（2）用户反馈：收集并分析用户的反馈意见，了解应用系统的使用情况和存在的问题。根据用户反馈，进行相应的优化和改进。

5.总结与改进

（1）记录与报告：详细记录每次巡检的结果和发现的问题，形成巡检报告。跟踪问题的处理进度和系统的运行状况。

（2）持续改进：根据巡检结果和实际情况，不断调整和优化巡检流程和方法。同时，关注新技术和新工具的发展，将其应用到日常巡检中，提高巡检的效率和准确性。

通过以上巡检步骤和注意事项的执行，确保服务器**、数据库、中间件以及应用系统的稳定运行，及时发现并解决相关问题和风险，从而确保工作时间内系统的稳定性和可用性。

（3）故障管理

包括正式环境故障处理和准生产环境故障处理，对服务器、数据库、中间件以及应用系统在运行过程出现的相关问题进行排查和处理；

在正式环境和准生产环境中，对服务器、数据库、中间件以及应用系统在运行过程中出现的相关故障进行排查和处理时，需要采取一系列严谨而有效的步骤。

（二）不同组件的故障处理要求

1.服务器故障处理

（1）查看日志文件：首先，应查看服务器的相关日志文件，以了解异常的具体情况和可能的原因。

（2）重启服务：如果某个服务出现问题，尝试重启该服务，看是否能够恢复正常运行。

（3）检查网络连接：确认服务器的网络连接状态正常，没有网络故障或中断。

（4）检查硬件设备：检查服务器的硬件设备，如硬盘、内存、CPU等，确保它们没有故障或性能问题。

2.数据库故障处理

（1）检查数据库连接：确保应用程序与数据库之间的连接正常，配置正确。

（2）检查错误日志：分析数据库的错误日志，查找可能的错误或异常信息。

（3）备份与恢复：如果数据库发生故障且无法修复，尝试从最近的备份中恢复数据。

（4）优化查询与配置：针对性能问题，优化数据库查询和配置，提高数据库的运行效率。

3.中间件故障处理

（1）检查服务状态：确认中间件服务的运行状态正常，没有异常中断或崩溃。

（2）查看日志文件：分析中间件的日志文件，查找可能的错误或警告信息。

（3）配置检查：确保中间件的配置正确，与其他服务的通信正常。

4.应用系统故障处理

（1）测试系统功能：对应用系统的各项功能进行测试，确保它们正常运行。

（2）收集用户反馈：收集并分析用户的反馈意见，了解应用系统的使用情况和存在的问题。

（3）代码审查与修复：针对发现的问题，审查代码并修复相关的bug或缺陷。

5.数据及安全运营服务（保障平**全）

1、数据管理服务

（1）数据备份修复

①定期数据备份

1）备份策略：设定定期备份计划，如每日、每周或每月，确保核心数据（基础信息、开票信息、归档票据等）的完整备份。

使用可靠的备份工具或技术，如增量备份、差异备份或全量备份，根据业务需求和数据变化频率进行选择。

2）备份完整性检查：每次备份完成后，自动或手动检查备份文件的完整性，确保备份没有损坏或缺失。

使用校验和或其他验证方法，对比备份数据与原始数据的一致性。

②数据修复与核对

1）数据修复流程：在数据库服务器磁盘损坏或其他因素导致数据丢失时，立即启动数据修复流程。

使用最新的备份文件进行数据恢复，确保数据的完整性和一致性。

（2）安全保障服务

①安全加固：对服务器、数据库和第三方组件进行全方位的安全补丁加固，提前解决安全隐患；

②安全重保：积极响应重保要求，重保期间安排无息值班和加强系统巡检检查工作。

（三）安全加固、安全重保等方面需执行措施和要求

1.安全加固

（1）服务器安全加固

安全补丁更新：定期更新服务器操作系统、中间件和应用程序的安全补丁，确保及时修复已知的安全漏洞。

访问控制：实施严格的访问控制策略，限制对服务器的访问权限，采用强密码策略并定期更换密码。

日志审计：启用服务器日志记录功能，定期对日志进行审计和分析，以便及时发现异常行为和安全事件。

（2）数据库安全加固

权限管理：严格管理数据库用户的权限，确保只有授权用户才能访问和操作数据库。

（3）第三方组件安全加固

组件更新：及时更新第三方组件的版本，修复潜在的安全漏洞。

组件验证：对第三方组件进行安全验证和测试，确保其不会引入新的安全风险。

2.安全重保

（1）响应重保要求

制定重保方案：根据重保要求，制定详细的安全保障方案，明确各项保障措施和责任人。

值班安排：在重保期间安排无息值班，确保系统稳定运行和安全事件及时响应。

（2）系统巡检检查

巡检计划：制定系统巡检计划，定期对服务器、数据库和应用程序进行全面检查。

问题处理：对巡检中发现的问题进行及时处理和记录，确保系统始终处于安全状态。

3.平台信息管理服务（降低日常工作量）

（1）、基础信息管理服务

①财政基础信息管理：

1）按照财政部门关于基础信息变更管理规范要求，协助采购人填报《单位基础信息变更表》、《单位电子印章变更表》，并协助采购人提交财政部门审核；

2）对于财政项目库里没有的收费项目，协助采购人填报《单位项目申请表》并提交财政部门审核；

3）财政部门审核通过后，完成采购人信息同步；

（2）、基础信息管理：

①对于医院开票点、缴费渠道、用户角色权限等内部信息，协助采购人在电子票据平台完成系统的变更维护以及第三方接口对照；

②对于开票点、缴费渠道变更维护后，完成第三方接口对照信息变更；

③账号重置：使用人用户密码遗忘，多次登入密码错误导致用户被锁等问题，进行密码重置、用户解锁等工作；

（四）需执行计划和策略

1.财政基础信息管理

（1）基础信息变更管理

协助填报与审核：根据财政部门的规范要求，协助采购人准确填写《单位基础信息变更表》和《单位电子印章变更表》。确保所填信息真实、完整、准确，并符合相关法规**策要求。协助采购人将填好的表格提交给财政部门进行审核。

跟进审核结果：及时跟进财政部门的审核进度，确保审核过程顺利进行。一旦审核通过，立即通知采购人，并协助完成相关信息的同步更新工作。

（2）新增收费项目申请

协助填报与提交：对于财政项目库中尚未包含的收费项目，协助采购人填写《单位项目申请表》，并详细说明新增项目的必要性、合理性及预期收益等信息。确保申请表的完整性和准确性，并协助提交给财政部门进行审核。

跟踪与反馈：密切关注财政部门的审核进度，及时获取反馈意见。如有需要，协助采购人对申请表进行修改和完善。一旦审核通过，及时通知采购人，并协助完成后续工作。

2.基础信息管理

（1）内部信息变更维护

协助系统变更：针对医院开票点、缴费渠道、用户角色权限等内部信息的变更需求，协助采购人在电子票据平台上完成系统的变更维护工作。确保变更操作符合系统规范，并保障信息的准确性和安全性。

第三方接口对照：根据内部信息变更情况，协助采购人完成第三方接口对照信息的变更工作。确保接口信息的准确性和一致性，以保障系统间的顺畅通信和数据交互。

3.账号重置与用户解锁

（1）密码重置与用户解锁

密码重置服务：对于使用人因遗忘密码或多次输入错误密码导致账户被锁的情况，提供密码重置服务。协助采购人进行身份验证，确保重置操作的安全性。在验证通过后，为用户重置密码并解锁账户。

用户教育与预防：在完成密码重置和用户解锁后，对用户进行必要的教育和指导，提醒其注意密码安全，避免类似问题再次发生。同时，建议采购人加强用户密码管理策略，提高账户安全性。

通过以上执行计划和策略的实施，确保财政基础信息管理和基础信息管理的准确性和及时性，同时提供高效的账号重置和用户解锁服务，以保障系统的稳定运行和用户的顺畅使用。

（五）服务期限：1年；

（六）支付方式：1.服务6个月后，成交供应商提供正式发票后三十日内，支付合同总金额的50.00%；2.服务期结束且成交供应商已经全面履行合同所有开发内容、运维等工作后。成交供应商提供正式发票后三十日内，支付合同金总额剩余的50%。

三、采购资格要求

1.一般要求：具有法人资格和独立承担民事责任的能力；

2.资质要求：参选人《企业法人营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》复印件（三证合一情形的只需提供法人营业执照复印件）。

四、服务及商务要求

（一）本项目服务期1年，含正常的运维升级。

（二）成交供应商应提供培训，使采购人的业务具体操作人员掌握系统的使用、简易维护和管理，达到能独立进行业务办理、管理、简易故障处理、日常测试和简易维护等工作的目的，以保证所建的系统能够正常、安全、平稳地运行。

（三）对于一般技术问题，成交供应商负责所有问题的响应及解决，并对本次服务内容进行登记、归档。对于影响到采购人业务，需紧急解决的技术问题，****小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并对本次服务内容进行登记、归档。电话支持时段：7×24小时。如电话支持仍无法解决问题，将启用其他服务方式（如远程诊断、现场支持等）。

（四）成交供应商将为采购人提供包括定期健康巡检、性能调优、补丁安装、故障排除和现场培训在内的上门服务。根据实际情况，在电话支持和远程诊断不能解决的情况下，成交供应 商将根据采购人要求提供上门维护服务，成交供应 商在接到采购人通知后第二个工作日到达现场。

****中心建立远程诊断服务设备及环境，在征得采购人同意的前提下，远程登录到采购人的系统，进行支持服务。在进行现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，判明问题所在，提高服务效率。

（六）除公告另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但本公告未列明的情形，则供应商应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。

（七）本公告要求的一切费用均包含在报价总价中，包括但不限于：保险、税收、售后服务等所发生一切费用，成交供应商不得以任何理由增加额外费用。

（八）违约责任

1.因成交供应商原因造成采购合同无法按时签订，视为成交供应商违约，成交供应商违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿。

2.在明确违约责任后，成交供应商应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。

3.不允许中标（成交）供应商将本项目的主体、关键性工作进行分包。

4.本采购文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与成交人签订合同时，由双方协商订立。标书代写

（九）供应商须保证采购人在使用该报价项目或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控。如果任何第三方提出侵权指控与采购人无关，供应商须与第三方交涉并承担可能发生的责任与一切费用。如采购人因此而遭致损失的，供应商应赔偿该损失。

五、采购时间及注意事项

采购人定于2026年7月2日9:30在****门诊三楼会议室举行采购会议。供应商应将****采购申请书（含证件复印件、报价单及相关资料，非法人代表参加需出具授权委托书）等材料加盖公章，密封后于会议前送达指定地点，逾期或不符合要求的响应文件不予接收。标书代写

六、联系方式

采购人：****

地 址：**市**区程溪镇**村**坑 41 号

联系人： 张女士、李女士

联系电话：0596-****236

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2026年6月26日