蒙自市人民医院自助服务系统维保项目征询公告

****

自助服务系统维保项目征询公告

一、项目基本情况

1. 项目名称：****自助服务系统维保项目

2. 采购单位：****

3. 项目地点：**省**州**市天马路89号

4. 项目概况：我院自助服务系统于2022年8月上线运行，2022年10月完成项目验收，现质保期已满。****医院自助服务水平，保障患者就医体验，现面向社会公开征询具备相应资质和能力的服务商，承担我院自助服务系统软硬件维保服务。

5. 维保期限：拟定3年（合同一年一签，经考核合格后续签下一年度合同）

二、维保设备清单

本次维保范围涵盖我院自助服务系统全部终端设备及软件，共计36台，具体如下：

注：以上设备分布在门诊楼、住院楼、急诊楼、感染楼、**院区共5个楼宇，各供应商可自行联系前往现场踏勘。

三、维保服务内容及要求

1. 远程技术支持服务：提供7×24小时400热线服务，一般性问题当场解决，需现场处理的20分钟内响应并派单。

2. 现场维护维修服务：提供7×24小时现场服务，0.5小时内响应维修要求，1小时内技术人员到达现场。影响正常运行的紧急事件2小时内恢复，非紧急故障24小时内修复。

3. 备品备件更换服务：在**省内设有备件库，提供7×24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务，确保设备故障时能第一时间更换。

4. 日常巡检服务：每月巡检一次，对设备进行健康检查、维护保养，提交巡检报告。巡检内容包括设备运行状态检查、功能模块测试、清洁保养、培训等。

5. 软硬件升级服务：提供系统软件大小版本升级、补丁安装、微码升级等，保证软硬件系统正常运行；涉及软件使用的技术支持不另行收费。

6. 特殊时段保障服务：****医院重大业务活动期间提供现场技术支持，服务内容包括产品安装、系统变更、系统升级等。

7. 主动回访服务：****医院进行满意度回访，倾听意见与建议。

8. 服务报告：每次现场服务后提交《维护技术服务工作报告》，对未完全解决的问题每周跟踪直至解决。

9.运维监控管理平台：供应商需为本项目后期运维提供配套运维监控管理平台，该平台自动监控设备运行状态及耗材使用情况，在设备故障时，可自动通过移动端向管理人员报警，提高故障处理效率。

四、服务商资格要求

1. 在中华人民**国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照（经营范围须包含相关技术服务内容）。

2. 具有良好的商业信誉，未被列入“信用中国网站（www.****.cn）”失****政府采购网（www.****.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录名单；相关资料需截图并加盖公章；

3. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近6个月的缴税及社保缴纳凭证。

4. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供相关证明材料。

5. 参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明。

6. 具有自助服务终端设备或同类智能终端设备的维保经验，提供近三年内至少2个同类项目业绩证明（合同复印件或中标通知书）。

7.本项目不接受联合体报名。

五、报名时间及方式

（1）上述报名资料提供电子版（加盖公章）发送至邮箱****@163.com；

（2）报名截止时间：2026年6月30日17:30；加急标书代写

（3）报名联系人：杨老师，联系电话：159****8966；

（4）现场调研截止时间：2026年6月29日 17:30。加急标书代写

六、征询响应文件及要求

参与征询的供应商须提交以下响应文件

1. 报价函及报价明细表；

2. 维保服务方案（含服务团队配置、响应机制、备件保障方案等）；

3. 公司资质证明文件；

4. 同类项目业绩证明；

5. 服务承诺书；

6. 供应商认为需要提交的其他材料。

7. 征询响应文件递交截止时间：2026年6月30日17:30前。加急标书代写

七、征询说明

1. 本次公告为征询公告，非正式招标/采购公告，旨在充分了解市场服务能力及价格水平，为后续采购工作提供参考。

2. 各供应商提交的方案及报价仅供我院采购参考，不作为最终采购依据。

3. 我院不向任何供应商支付本次征询产生的任何费用。

4. 我院有权根据征询情况调整采购需求或终止征询程序。

5.本次征询公告通过“****快讯号”发布，不再用其他方式通知，请各潜在参与征询申请人注意随时留意快讯号公告，医院对其它网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

****

2026年6月25日