东台市人民医院打印机、电脑等外设维修服务项目参数公示

****打印机、电脑等外设维修服务项目参数公示

各潜在投标人：

为体现公平、公正的原则，避免采购设备及技术参数出现倾向性、歧视性，现就****打印机、电脑等外设维修服务项目参数进行公示，广泛征询潜在投标人意见。若潜在投标人对公示的具体技术参数存有异议，欢迎提出修改意见或建议，修改建议请于2026 年 7 月 6 日17时前，以书面形式（加盖单位公章）提交至****纪检办（门诊九楼），逾期不予受理。

联系电话：纪检办：0515－****3930，联系人：王主任

一、 采购内容

二、 功能及参数要求

1、服务内容要求

1.1至少提供4名专职驻场服务工程师，全体人员实行常态化驻场服务。驻场人员需听从信息科统一管理，5分钟内响应科室报修需求，15分钟内到达现场，45分钟内完成故障修复；可协助信息处开展其他相关工作，配合夜间应急值班。同时提供7×24小时电话值班服务，遇重大紧急故障时，承诺增派技术人员到场支援。

1.2中标供应商免费提供打印设备正常使用所需的全部耗材（硒鼓、墨盒、色带等）与零配件（除纸张和订书钉外），并承担对应维修维护工作；同时负责PC桌面端硬件维护相关工作（含系统重装、驱动安装、补丁升级等），实行24小时响应统一管理。

1.3全院配置各类文印设备共计880台、自助机打印设备48台、移动护理笔记本60台、电脑终端1428台，各类设备数量详见下表。服务期内中标供应商需承担全院所有文印设备（含自助机打印设备）、电脑终端的运维服务，并提供不少于20台打印备用机。

1.4服务期内，****医院现有打印机机型提供免费维修维护。如设备无法维修或维修成本过高无修复价值的，由供应商出具书面评估报告，医院根据实际情况统筹安排更换。

1.5计算机配件无维修价值或设备已达6年使用年限的，医院酌情进行换新。计****医院自行实施，也可由中标方代为提供；由中标方提供配件的，中标方需先书面提供对****旗舰店/****旗舰店实时价格，经甲方确认后方可采购更换。配件更换需经使用科室签字确认，费用明细及对应价格依据由中标方每月进行书面汇总，提交甲方核对后另行结算。

1.6因医院业务发展需求，每年新增或减少的打印、电脑设备总数量在10%以内的，总服务价格不做调整；增减数量超过总数量10%的，按中标服务单价同步增减费用。设备数量基数以本文件2416台总量为准。

1.7中标供应商应积极配合院方做好设备迁移、安装调试工作，紧急场景下需响应院方临时增派人手的服务请求。

1.8中标供应商需对所维护设备每月开展巡检，巡检项目包括机械润滑、走纸通道清洁、传感器清洁等；每月1-5日完成当月清洁保养工作，并同步统计设备数量、保养情况等数据。

1.9驻场服务工程师每季度向信息科提交运维管理报告，内容包括设备清单、各类问题处理明细、维修保养记录、运维优化建议等。

1.10普通科室耗材可使用国产一线品牌产品；若国产耗材无法满足科室特殊打印需求，中标供应商需更换为原装耗材，不额外加收费用。

2、维修维护服务指标

2.1供应商承诺免费更换所有打印设备配件、耗材，提供全流程维修维护服务，不再额外收取劳务费、交通费等任何其他费用。

2.2服务期内设备可使用率≥99%，设备卡纸率＜1%，设备一次修复率≥95%。

3、应急保障措施

3.1供应商需在本地建立备件库存，常用备件储备量至少满足1个月运维使用需求。

3.2备用机保障：到达现场后判定为无法当场修复的故障，需在30分钟内安装备用机保障业务连续，24小时内修复原设备并换回。

3.3重要科室的核心零配件与备用设备需重点保障，杜绝因设备故障导致科室业务停摆的重大事故。

4、电脑终端服务内容

4.1操作系统安装调试、病毒防范与查杀。
4.2各类业务应用软件的客户端安装与调试。
4.3系统及应用软件的补丁更新、版本升级，常用软件故障排查与恢复。
4.4硬件损坏检测维修、配件更换协调，电脑外设安装调试。

5、服务考核标准

5.1考核主体与周期
由甲方信息科牵头开展考核工作，按自然季度执行季度考核，考核结果作为当季度服务费结算的核心依据。

5.2考核指标与评分规则
考核实行百分制，各项指标及扣分规则如下：

● 响应与到场时效（20分）：科室报修后5分钟内响应、15分钟内到达现场，每出现1次未达标扣2分，扣完为止。

● 故障修复与备用保障（20分）：一般故障45分钟内修复，无法当场修复的30分钟内启用备用机，每出现1次未达标扣2分，扣完为止。

● 设备运行核心指标（20分）：设备可使用率≥99%、卡纸率＜1%、一次修复率≥95%，每有1项不达标扣5分，扣完为止。

● 巡检与报告完成质量（15分）：每月按时完成全量设备巡检、每季度按时提交完整运维管理报告，逾期或缺项每次扣3分，扣完为止。

● 科室服务满意度（15分）：每季度抽样调研临床及行政科室满意度，满意度低于90%的，每低1个百分点扣1分，扣完为止。

● 信息化平台使用规范（10分）：工单、巡检、耗材申领、设备异动等全流程按要求在平台登记流转，每出现1次漏登、错登、不按流程操作扣1分，扣完为止。

5.3考核结果与费用挂钩规则

● 季度考核得分≥90分，全额支付当季度服务费；

● 季度考核得分80-89分，支付当季度服务费的90%；

● 季度考核得分70-79分，支付当季度服务费的80%；

● 季度考核得分低于70分，甲方有权扣除当季度20%以上服务费；连续两个季度得分低于70分的，甲方有权单方解除合同并追究乙方违约责任。

5.4考核结果由甲方书面告知乙方，乙方对考核结果有异议的，可在3个工作日内提交书面复核申请，甲方在5个工作日内完成复核并反馈结果。

6、信息化管理平台使用要求

中标方****医院提供的信息化管理平台，严格按照下表功能要求开展本项目全流程运维服务管理，实现维修工单、耗材领用、设备巡检、资产异动等业务全流程线上化、可追溯。若平台功能迭代升级，中标方须配合完成操作培训与落地使用。（表中▲为实质性响应项，未按要求响应的作无效标处理）

投标****医院现有信息化管理平台，熟练操作上述全部功能模块，配合院方完成运维数据全流程线上化管理；如平台功能有迭代升级，须配合完成操作培训与落地使用。

7、网络安全与保密管理要求

7.1 网络安全管理要求

乙方及驻场人员须严格遵守国家网络安全相关法律法规及甲方网络安全管理制度，运维操作不得擅自更改终端网络配置、私接网络设备、违规接入外部网络，不得擅自修改网络端口、防火墙策略及安全防护规则。

电脑终端运维过程中须同步落实安全防护要求，不得擅自卸载、关闭甲方统一部署的终端杀毒软件、桌面管控系统等防护程序；发现终端病毒感染、异常网络访问、网络攻击等安全事件，须第一时间上报甲方信息科，配合开展应急处置与溯源工作。

文印设备的网络接入须符合甲方网络安全规范，严禁将存储、处理患者信息的打印设备违规接入公共网络；配合甲方完成网络安全等级保护测评、安全漏洞排查与整改等相关工作。

所有运维操作须全程留痕可追溯，严禁使用非授权账号登录甲方业务系统及终端设备，严禁越权访问系统数据与业务模块。

7.2 患者隐私与信息保护要求

乙方及驻场人员在运维服务过程中接触到的患者病历、诊疗记录、个人身份信息等敏感个人信息，须严格遵守《中华人民**国个人信息保护法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》等法规要求，仅可用于设备故障排查与维护作业，不得擅自查阅、复制、存储、泄露、传播任何患者信息及甲方业务数据。

维修存储有患者敏感信息的电脑终端、打印设备时，须采取数据保护措施；未经甲方授权，严禁将存储患者信息的硬盘、存储介质带离甲方现场；故障设备报废或送修前，须配合甲方完成数据销毁或脱敏处理。

严禁乙方及驻场人员利用运维权限窃取、倒卖、违规披露患者个人信息与医疗数据，违者甲方有权立即终止合同，并依法追究相关方法律责任。

7.3 保密管理要求

乙方须与所有参与本项目的驻场人员签订正式保密协议，明确保密范围、义务及违约责任，保密协议副本须提交甲方信息科备案；所有驻场人员上岗前须接受甲方组织的保密教育与安全培训，考核通过后方可开展工作。

乙方及驻场人员在服务期内接触到的甲方内部管理制度、财务数据、业务规划、技术文档、运营数据等内部信息，均属于保密范畴，服务期内及服务终止后均不得向任何第三方泄露、披露或用于本项目以外的用途。

严禁擅自拍摄、拷贝甲方业务系统界面、设备配置参数、患者相关资料；严禁将甲方内部工作内容、涉密信息发布至任何公共网络平台或私人社交渠道。

服务合同终止或人员离岗时，乙方须督促驻场人员交还所有甲方授权的系统账号、门禁权限、内部资料与文档，配合甲方完成离岗保密审计与权限注销。

8、报价要求

报价为一次性包干价，包含打印设备耗材与配件费用、运维实施服务费、驻场人员工资福利、食宿交通、通信费用、项目利润、税金以及合同履约期内除约定另行结算的电脑配件外的所有费用。采购人不再为本项目支付其他任何费用。

9、服务周期

服务周期1年，自合同签订之日起计算。合同期满后双方无异议，可续签1年。如合同到期后甲方未完成重新招标，经双方协商一致，乙方可继续提供服务至新合同签订之日，服务内容与费用标准参照原合同执行。

三、综合说明

1. 投标人需全面响应采购文件提出的全部技术服务要求；存在不响应条款的，需在投标文件中逐条列明，未列明的视为完全响应。标书代写

2. 投标人报价需涵盖本项目履约所需的全部成本（约定另行结算的电脑配件费用除外），采购人不再支付额外费用。

3. 费用结算：
3.1合同签订后30日内，支付中标价的30%作为预付款；剩余70%服务费按季度考核结算，每季度末根据本文件约定的考核标准核算当季度应付费用，乙方开具对应发票后，甲方自收到发票起30日内付款。
3.2因中标人服务不达标、耗材质量不合格等原因导致合同无法正常履行，影响医院正常工作造成损失的，全部损失由中标单位承担。
3.3合同到期后甲方未完成重新招标的，经双方协商可延续服务至新合同签订，服务标准与费用参照原合同执行。

4. 投标人需对招标参数的每项指标如实响应，严禁提供虚假材料、虚假响应。经核查实际产品与服务能力不符合投标承诺的，将认定为投标无效，并依法追究相应责任。

注：

1、单价、报价及总价中包含生产、运输、安装调试、售后服务、培训、税费等全部费用，报价时应逐项填写单价和报价，最后汇总得出总价；

2、投标商需在****医院信息系统现状，所投的报价含系统开发、升级、调试、接口、运维、培训、税金及质保期内的后续服务一切费用，即甲方不再另行支付其他费用。

3、无任何标记参数为普通参数，▲为实质性响应内容，未响应的作无效标处理。

4、投标人对该项目有不清楚的自行踏勘现场，联系电话：136****1531（周主任）。