四川体育职业学院标准化考场设备质保延长服务及交互展示屏服务比选公告

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项目名称

****标准化考场设备质保**服务及交互展示屏采购

服务周期

标准化考场设备质保**服务一年

设备质保期

交互展示屏整机质保3年

项目总预算

人民币74,000元（大写：柒万肆仟元整）

质保**服务范围

综合教学楼标准化考场设备的故障维修、考前巡检、技术支持

质保**服务除外责任

主设备整体换新、人为恶意损坏、不可抗力因素导致的损坏，均不属于本服务范畴

序号

评审项目及权重

标准分

评分标准

分值构成

详细评审85.00分

报价得分15.00分

1

投标报价（15%）

15分

满足招标文件要求且有效投标价格最低（下浮率最高）的投标报价为评标基准价，其价格分为满分；其他投标人的价格分按“报价得分=评标基准价÷投标报价×15”计算。标书代写

2

投标响应（29%）

29分

完全满足“三、★质保**服务要求”及“附件一、《交互展示屏技术要求》” 的得29分，扣分细则如下：

1、一般参数（无标识项）每有一条（共14条）不满足的扣1分，本项共14分，扣完为止。

2、重要参数（▲）每有一条（共5条）不满足的扣3分，本项共15分，扣完为止。

3、“★”号项参数为本项目实质性要求，不作为评分项。

3

履约能力（20%）

20分

1、项目经理：为项目配备专属服务项目经理1名，具备注册信息安全专业人员证书（CISP）得2.5分；具备信息安全管理员证书（CIIP-A）得2.5分，本项最多得5分。（提供证书复印件加盖供应商鲜章）。

2、所投“交互展示屏”产品制造商通过SPCA软件过程及能力成熟度评估5级的得5分，3-4级得2分，2级以下不得分。

3、所投“交互展示屏”产品制造商通过DCMM数据管理能力成熟度评估3级的得5分，2级得2分，2级以下不得分。

4、所投“交互展示屏”产品制造商通过CMMI软件能力成熟度模型集成5级的得5分，3-4级得2分，2级以下不得分。

4

服务方案（24%）

24分

根据投标人提供的质保**服务方案进行评审，质保**服务方案包含：①考前专项巡检服务方案；②设备故障维修服务方案；③日常运维与技术支持服务方案；满足本项目服务要求的得24分，每有一项缺失扣8分，每有一项有缺陷（包括但不限于不完整、套用其他方案、没有针对性等）的扣4分，直至扣完为止。

5

售后服务（12%）

12分

1、根据投标人提供的售后服务方案进行评审。售后服务方案包含：①响应时间及方案；②提供免费售后服务电话；③售后服务人员安排；满足本项目服务要求的得12分，每有一项缺失扣4分，每有一项有缺陷（包括但不限于不完整、套用其他方案、没有针对性等）的扣2分，直至扣完为止。

序号

设备名称

型号

维保服务内容

1

网管工作站软件

网管工作站软件V3.0

远程配置、异常诊断、功能恢复

2

SIP网关/媒体转发服务器

JYD-STS9600

网络调优、通信恢复、协议调试

3

128台网络存储设备

JYD-128NX

录像异常定位、存储配置优化、硬件检修

4

8路高清画面分割器

JYD-DEC96064-08X

显示异常分析、信号调试、设备修复

5

高清网络半球摄像机

JYD-E9401-LSI

画面异常处理、电源/线路故障修复、基础校准

6

网上巡查摄像机

JYD-E9401-FPC

画面与音频异常处理、参数调试、功能恢复

序号

设备名称

数量

技术参数要求

1

交互展示屏

2台

详见附件一、《交互展示屏技术要求》

序号

服务项目

服务标准

1

硬件状态普查

对所有设备的电源、接口、散热、外观进行全面检测，排查物理隐患

2

系统功能联动测试

网管软件远程管理、录像存储、画面分割、SIP信令转发、巡查系统接入全流程模拟测试

3

网络与信号稳定性评估

考场摄像机网络连通性、带宽、信号稳定性测试，排查卡顿、断连隐患

4

巡检报告与整改

每次巡检出具《标准化考场考前巡检报告》，明确问题、整改措施及完成情况

序号

服务项目

服务标准

1

7×24小时故障响应

远程技术支持全年无休，响应时间≤30分钟；考试期间紧急响应≤10分钟

2

现场故障维修时效保障

非考试期间故障，当日到达现场；考试期间紧急故障，3小时内到达现场

3

故障定位与修复

对设备电源故障、接口故障、配置错误、网络异常、录像故障等进行定位与维修

4

配件级维修与更换

对电源适配器、安装支架、接口模块、散热部件等非核心配件进行免费更换或维修

5

维修记录闭环管理

每次维修出具《故障维修报告》，记录故障原因、处理过程、修复结果，形成闭环

序号

服务项目

服务标准

1

季度系统维护

每季度对系统进行1次全面维护，包括日志清理、磁盘优化、固件升级（不含需付费的升级包）

2

远程技术咨询

全年提供远程配置指导、操作培训、问题解答服务，解决日常运维难题

3

运维人员培训

为学校运维人员提供1次现场培训，内容包括设备日常检查、基础故障排查、系统操作规范

4

服务质量回访

每月1次回访，了解设备运行状态，收集优化建议，持续改进服务

序号

服务或设备名称

费用（元）

备注

（一）质保**服务

1

考前专项巡检服务

全年不少于4次巡检 ，含人工、交通、检测费用

2

设备故障维修服务

全年不限次响应、现场维修、配件更换与修复

3

日常运维与技术支持

季度维护、远程支持、运维培训、回访服务

4

项目管理与税费

项目管控、服务质量监督、税费等相关费用

（二）新增设备需求清单

5

交互展示屏

数量2台，单价不得超过13000元/台，须满足附件一技术要求并提供佐证材料

合计

服务场景

响应/修复标准

远程技术支持

全年7×24小时，响应时间≤30分钟

非考试期间现场故障

当天内到达现场，一般故障48小时内修复

考试期间紧急故障

10分钟内响应，2小时内到达现场，1小时内恢复核心功能

考前巡检

考试前3个工作日完成，出具完整巡检报告

服务满意度

问题解决率≥98%，用户满意度≥95%