惠东县城乡管理和综合执法局稔平半岛分点IT类设备软硬件维护与服务询价公告

序号

具体技术（参数）要求

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▲1、提供IT设备运维项目（包括但不限于）：

台式计算机、便携式计算机、针式打印机、多功能一体机、激光打印机、复印机、扫描仪、网络线路、叫号系统、LED显示屏、自助终端等。

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▲2、提供办公设备运维服务内容（包括但不限于）：

①电脑设备各类故障的检修，如：无法正常启动，运行速度缓慢，蓝屏，中病毒，重装系统等；

②各类相关外设的安装及故障检测，如:针式打印机、多功能一体机、激光打印机、复印机、扫描仪、碎纸机等：

③操作系统的安装维护；

④各类常用软件的安装及维护，含采购人各类专用、系统软件的安装各类硬件驱动程序安装及维护；各类电脑病毒的查杀、木马程序的清理；

⑤网络线路维护：计算机终端设备的网络连接；按要求制作网线；熟悉使用网络测线工具，快速定位网络故障，涉及网络设备故障、网络设备端口故障、IP地址故障、DNS、DHCP等网络问题应及时联系网络运维团队解决；当采购人有调整座位时，维护人员能按时协助采购人用户迁移设备，并调通电脑端口。

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▲3、提供各类IT设备基础设施的维护：对采购人各类IT设备及硬件的维修维护，提供设备硬件维保运维服务，如遇设备需要更换配件时，采购人承担相关设备配件费用，成交供应商有义务提供配件的报价供采购人确认。

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▲4、提供IT类设备常用配件、备件：成交供应商对设备状态进行评估，建立常用备件库、达到及时维护修复目的，保障采购人正常工作。

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▲5、提供IT类设备及终端的物理搬迁提供技术支持：在服务期间采购人若发生有较大规模的IT类设备搬运或应用系统迁移，成交供应商需进行及时、高效地提供服务，并根据实际需求应协调增加人员。

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▲6、提供视频会议现场值守服务：在我局视频会议现场保障视频会议正常进行，做好会议召开前视频会议调试工作，确保会场网络畅通，画面声音流畅。

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▲7、提供办公区会议室的投影、计算机部署技术服务；

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▲8、运维保障服务要求

运维团队应设24小时响应电话，项目服务人员24小时手机处于开机状态，项目服务人员在接到报障电话后，根据故障的紧急程度，提供不同服务等级的相应响应服务，服务商至少应提供以下三个级别的服务，服务等级由高到低分为A、B、C 三级，各等级服务响应范围，具体如下：

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▲9、对故障恢复和故障解决时限的要求：现场响应解决故障服务，即开始不间断工作，直到故障排除。对于影响业务的一级故障，在进行故障处理时，应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。如有疑难故障，必须以最快速度提供备机。

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▲10、保密协议：成交供应商及其派出人员须遵循采购人的各项规章制度并保证对运维机器数据不泄密，如有违反，成交供应商承担相应的法律责任。

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▲11、具体维保服务标准：

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▲12、提供配送办公耗材服务：供应商需对采购方办公设备所需耗材类型型号登记造册，库存备用。各类、各型号办公耗材按需配送，以不高于市场价按月结算。

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▲12、为保证工作推进供应商应为平海、稔山分点提供笔记本电脑，费用由供应商自行解决。