中国农业银行重庆市分行信用卡分期外呼业务外包服务项目招标公告

****银行****分行信用卡分期外呼业务外包服务项目招标公告

本****银行****分行信用卡分期外呼业务外包服务项目，项目招标人为****，资金来自企业自筹，项目出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

一、项目名称及招标编号

****银行****分行信用卡分期外呼业务外包服务项目（招标编号：****）

二、项目简介

1.采购内容：本次采购分期外呼业务外包服务，主要内容包括额度内分期外呼、专项分期外呼等非核心业****公司开展外呼。

2.采购有效期：本项目采购有效期5年，合同一年一签，首期合同到期后根据**机构考核评价及市场情况决定是否签订后续年度合同。

3.中标人数量：本次采购，拟成交3家供应商，两主一备。实际参与投标供应商数量与入围供应商数量比例原则上不低于2:1，如可入围供应商不足2家，则重新招标。（供应商选用规则：两家供应商拥有平等的初始席位及外呼**分配。我行信用卡外呼营销系统支持我行以相同“营销等级”、“可分期金额区间”、标记“执行团队数量均衡分配”等分配条件向两家供应商平均提供分期可外呼**。如一家供应商提供服务不符合合同要求，影响我行业务处理质量和效率的，在成交供应商为3家的情况下，则启用备选供应商；在成交供应商为2家的情况下，根据不合格供应商情况将可营销数据**、坐席席位调整至另一供应商使用。）

4.服务范围及措施：服务**机构组建专业化外呼服务团队，严格按照我行外包管理办法开展信用卡分期业务外呼服务。

5.服务对象：各分、支行。

6.资金来源：企业自筹。

7.最高投标限价：本项目采购单价，本项目基准结算费率最高限价为 5.73%（含增值税）。结算费用（含税）=额度内分期外呼外包服务费用+专项分期外呼外包服务费用-合规考核扣费-客户满意度考核扣费-提前还款率考核扣费-人员流失率考核扣费-业务达标考核扣费-履约验收考核扣费。项目最终结算费用不超过“当季额度内分期外呼总收入×基准结算费率+当季专项分期外呼总收入×基准结算费率”。

（1）额度内分期外呼外包服务费用=额度内分期外呼分期收入×基准结算费率×考核调节系数×增值服务系数。

（2）专项有分期外呼外包服务费用=专项分期外呼分期收入×基准结算费率×考核调节系数×增值服务系数。

（具体内容详见合同）

三、合格投标人的基本资质要求

1.供应商具有独立承担民事责任能力。

2.供应商未被“信用中国”网站（http://www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.供应商或其所投产品/服务未被列入《****银行集中采购禁入名录》。

4.供应商法定代表人、控股股东或实际控制人与采购人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

5.禁止存在下列关联关系的供应商同时参与本项目采购：

（1）存在控股、管理关系；

（2）一方直接持有另一方股权，比例超过20%；

（3）同时被第三方法人或非法人组织或自然人直接持有股权，比例超过20%（国家控股的供应商除外）；

（4）法定代表人或单位负责人为同一人（以“国家企业信用信息公示系统”显示的“主要人员信息”名单为准）。

6.本项目不接受联合体投标。

7.具有中华人民**国工业和信息化部颁发的有效的中华人民**国增值电信业务经营许可证，且许可业****中心业务，范围覆盖**市。提供证书复印件及**认证认可信息公共服务平台（http://cx.****.cn/CertECloud/index/index/page）查询截图并加盖电子印章。

四、招标文件领取

（1）招标文件发售时间：2026年07月03日至2026年07月09日，每天9时00分至17时00分。未购买招标文件的投标人不得参加投标。

（2）请各投标人按如下步骤操作：

招标文件获取地址：https://jc.****.cn****银行农银e****中心），以下简称“****中心”。

招标文件获取方式：****中心，线上下载。

相关操作要求及常见问题请查看农银e采平台门户“帮助中心”。

请各投标人按如下步骤操作：

第一步：完成手机注册；

第二步：注册手机号完成后，进行企业认领，提交后点击确认，页面显示待审核后，务必将“潜在投标人名称、注册手机号、拟投标项目名称”发送至招标人联系人邮箱（邮箱地址：niuxiaoranjgcq@abchina.****.cn、xiaxianyuanjgcq@abchina.****.cn），由招标人审核注册信息。【说明：潜在投标人因未进行注册或注册信息不真实、不完整、不及时等造成的相应后果由供应商自行承担。】

第三步：企业认领审核通过后，找到对应项目【农银e****中心-右上角有五个模块-公告信息，工程/货物/服务中找到对应投标项目名称（注：此步骤界面显示多个小方块，如无法显示拟投标项目名称，可尝试页面缩放】点击报名填写信息，完善报名信息后点击“我要报名”。报名成功后进入“我的项目”选择该项目流程，点击“招标文件领取”，下载招标文件。【该步骤下载招标文件及相关附件，是参与后续投标的必要环节。相关操作要求及常见问题请查看农银e采平台门户“帮助中心”。】

注：供应商领取招标/采购文件时，需先签署保密承诺书：供应商点击「招标/采购文件领取」按钮后，系统将弹出保密承诺书签署页面，需加盖单位CA及法定代表人（或授权代表）CA并提交，方可下载招标/采购文件。通过此方法提交的，系统自动校验，无需人工审核。【1.如遇紧急无法线上签署保密承诺书的情况，供应商将线下签署后符合要求的纸质版保密承诺书扫描件发至代理机构邮箱（邮箱地址：****@qq.com），由代理机构代为上传。2.供应商报名完成后即获得文件下载权限，签署保密承诺书后可进入页面下载，不受报名期结束限制】。标书代写

第四步：务必第一时间办理CA数字证书（用于签署保密承诺书及投标文件、签章、解密使用）：投标人如首次****中心，需登录**CA公司网站（https://online.****.cn/v2/#/?channelId=PT13TXhJRE13QVRN#reloaded）完成CA 证书申领，请完整复制网址，否则将报错“渠道错误”。CA数字证书包含企业数字证书及个人数字证书，个人数字证书包含法定代表人数字证书和授权代表数字证书(根据自身投标情况选择办理其中一个个人数字证书)。操作步骤详见农银e采平台门户“帮助中心”相关操作手册，CA公司联系电话：010-****5511，****197888。电子标服务

第五步：完成下载获取招标文件后，潜在投标人请到农银e采平台→《帮助中心》→《工具下载》页面中下载：“农银e采平台（招标人、采购代理、供应商）”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用“投标文件制作工具”打开投标文件并完成制作。

（3）招标文件售价：0元。

提示：

1.****中心下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤，否则将无法在采购平台参与线上投标。

2.潜在投标人应充分考虑平台注册、资料准备及上传、注册申请后台审核等流程所需的时间和不可预见因素。

五、项目说明会

招标人和招标代理机构将举行项目说明会议，就本项目需求及相关要求向各投标人介绍情况。各投标人须派相关代表（项目经理及编制投标文件的商务人员等）参加会议，否则由此引起的相关后果由投标人自负。

会议时间：2026年07月10日10点00分00秒（**时间）。

地点：线上会议。

项目说明会会议号：另行通知 。密码：另行通知。

六、澄清答疑时间安排

各投标人如果对本项目招标文件有任何澄清要求，请于2026年07月13日10点00分00****中心提出，招****中心发出澄清文件。

七、投标文件的传输递交

投标文件传输递交的截止时间（投标截止时间）：**时间2026年07月30日10点00分。本项****中心进行查看投标人、标书解密、标书导入、唱标等环节。标书代写

在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，逾期完成传输递交的投标文件，招标人不予受理。

投标文件传输递交方式：

1.投标人应按照招****中心相关操作要求，编制并加密投标文件；

2.投标人应按照招****中心相关操作要求，在投标截止时间前，****中心完成投标文件的传输递交；

3.现场解密地点（可选）：**市**区五一路99****广场****中心)37楼3705。

注：备份投标文件及招标文件中规定其他材料的递交（可选）：

3.1备份投标文件及招标文件中规定其他材料递交的截止时间同投标截止时间，逾期递交的，招标人予以拒收。

3.2备份投标文件及招标文件中规定其他材料的递交地点：同现场解密地点。

八、发布公告的媒介

本次招标****银行农银e采平台门户上发布，同时在中国招标投标公共服务平台、中国金融集中采购网、等媒介上发布。

九、注意事项

1.投标****中心相关操作手册****中心工具包、注册、办理CA数字证书、报名、申领招标文件、投标文件制作加密上传、参与开标等操作。

2.投标人针对技术问题的咨询，****中心技术支持联系电话：023-****0685、023-****0667、023-****0680 、023-****0686，工作时间：周一至周五 9:00-17:00，法定节假日除外。

3.投标人应充分考虑平台注册、办理CA数字证书、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。投标截止时间前未完成投标文件递交传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后上传递交投标文件，****中心将拒收。

4.投标人首次注册提交申请后应及时联系审核。

十、联系方式

招标人： ****

地址 ：**市**城南大街1号

招标代理机构名称：****

地址：**市**区五一路99****广场****中心)37楼3705

邮编：400010

联系人：管老师 、周老师

电话：023-****6569

传真：023-****6569

电子函件：****@qq.com

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2026年07月02日