支付宝小程序运维服务项目询价采购公告（SBXH2026L009）

一、项目名称：支付宝小程序运维服务项目，预算0.9万元。

二、服务内容及要求：

1、电子健康卡建档：保障申领、绑定、人脸识别全流程稳定，建档成功率≥99.8%，快速处置建档失败、身份匹配错误等问题，配合完成建档规则合规调整。

2、全渠道挂号：保障分时段预约 / 当日挂号功能稳定，实时同步院内 HIS 号源状态，快速处置挂号失败、号源不同步等问题，避免影响患者正常就诊。

3、门诊缴费：保障支付链路稳定，实时同步待缴费单据状态，快速处置缴费后状态不同步、订单丢失等问题，配合完成每日对账工作。

4、检查检验报告查询：保障报告数据院内系统同步至小程序的时效性，常规报告出结果后 15 分钟内完成同步，快速处置报告加载失败、延迟等问题，严格保护患者隐私。

5、保障小程序全年可用率≥99.9%，核心业务接口调用成功率≥99.95%；7×24 小时实时监测运行状态，快速处置页面加载、接口调用、功能跳转等常规异常，保障核心业务全链路连续不中断。

6、建立三级故障响应机制，核心业务中断类故障 15 分钟内应急响应、12 小时内完成修复；一般故障 2 小时内响应、24 小时内修复；配备专属医疗行业运维工程师，熟悉 HIS 与小程序对接逻辑，可快速定位跨系统故障。

7、提供 7×24 小时电话 + 远程技术支持，配备 2 名以上专属维保工程师；每季度开展 1 次专项操作培训，覆盖后台管理、异常订单处理、故障自助排查等内容，按需提供现场技术支持。

8、对小程序产生的用户建档数据、挂号记录、缴费流水、检查报告等全量医疗业务数据进行规范化管理，配合院方完成数据定期备份与归档，保障数据完整性、可追溯性，严格符合《医疗卫生机构网络安全管理办法》等医疗数据安全规范要求。

9、全链路加密存储与传输患者身份信息、健康档案、就诊记录等敏感隐私数据，建立敏感数据访问权限管控机制，杜绝患者隐私信息泄露，保障个人信息安全合规。

10、定期开展小程序安全基线核查，及时修复代码 BUG、安全漏洞，防范恶意攻击、未授权访问等网络安全风险，保障小程序运行环境安全。

三、资格要求：

1、具有独立承担民事责任的能力;

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力;

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、本项目不接受联合体。

四、商务要求：

1、运维服务需符合国家及行业相关规范，并严格遵循《中华人民**国数据安全法》《中华人民**国个人信息保护法》及采购人信息化安全管理相关规定，服务过程中的一切风险包括安全责任事故均由供应商承担。

2、安全要求：

2.1保密原则：对服务过程数据和结果数据严格保密，未经授权不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害采购人的行为，否则采购人有权追究乙方的责任。

2.2标准性原则：服务方案与实施应依据国家相关行业标准进行。

2.3规范性原则：供应商服务过程中及时保存相关文档。

2.4安全性原则：服务工作应不得影响系统和网络的正常运行。

3、主体资格及知识产权承诺:

3.1供应商应保证在本项目中使用的任何产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。

3.2除非采购文件特别规定，采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。加急标书代写

3.3供应商将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，供应商需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。

3.4如采用供应商所不拥有的知识产权，则在报价中必须包括合法获取该知识产权的相关费用。

4、服务期限：签订合同且生效后1年。

5、验收、交付标准和方法：

5.1验收主体:采购人。

5.2验收方式和时间:年度考核+最终履约验收。具体要求如下:①年度考核:供应商应在年度服务结束后15个工作日内提交采购人年度考核书面申请，采购人收到前述资料后15个工作日内组织考核。 ②服务年度考核结束后30天内开展年度履约验收。

5.3最终履约验收:验收小组成员:采购人信息科、财务科、审计室。

5.4验收标准:按国家有关规定以及采购人招标文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺与本合同约定标准进行验收；双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在招标与中标人的投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜、更有利于项目质量的原则进行验收。加急标书代写

5.5履约验收其他事项：履约验收各条款间有不一致时，按较高标准进行。其他未尽事宜参照《财政****政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)的要求进行验收。

6、付款方式：

6.1合同签订且生效，供应商入场并开始运维服务工作，采购人确认后30个工作日内付合同价款60%。

6.2年度服务完成且考核达到付款标准，采购人将根据年度考核结果出具最终履约验收报告。验收合格后30个工作日内，采购人付供应商剩余费用（剩余支付部分40%×年度考核总分对应剩余应支付部分）。

6.4采购人每次付款前，供应商须向采购人提交与当次付款额等额合法有效完整的发票。

6.5年度考核总分及付款标准

7、考核办法：

每年度由采购人对中标供应商维保服务进行考核。年度考核内容如下：

****公司根据项目要求及内容报价。报价包括税（增值税普票）、书面材料、保险、人工、运维服务费等所有完成本项目的其他有关各项含税费用。

****公司将报价单、公司资质证照加盖公章后2026年7月8日17点前交于我院****或发送PDF文件至****@163.com（资料概不退回，请见谅），并对所提供证件及材料的真实性、合法性、有效性承担法律责任。

报价表格式如下：

成交原则：综合比较价格、服务内容及要求、维护服务等因素确定供应商。

联系方式:

1、采购部门：**** 028-****6914

2、归口部门：信息科 028-****6981

3、监督部门：审计室 028-****6913

****医院****

2026年7月2日