230 万、智能应答大单阿里云（中）

2026 年 6 月 5 日，****发布《**税务 2026 年基于大模型的电话端智能应答技术升级改造项目》招标公告，预算 237.6 万

采购内容：主要采购内容为基于大模型的智能税务咨询系统，支持语音与文本双渠道服务，系统与现有热线平台对接，在保障安全合规的前提下，实现高拟真语音交互、精准政策问答和人机协同分流，最多同时支持 20 路语音和 5 路文本咨询及 VR 自助咨询服务。项目在政务云环境部署，涵盖语音识别、大模型理解、语音合成全链路，并结合税务知识库、RAG 检索增强和 Agent 等技术，确保回答准确、权威、可追溯。同时配套管理端功能，支持知识维护、通话记录回溯和语音质检，形成服务优化闭环。

具体包括：

（一）智能咨询系统核心能力建设

技术架构设计：提供基于大语言模型的智能应答系统整体技术架构设计，明确系统逻辑结构及技术实现路线，体现对税务业务场景和大模型前沿技术的理解。

语音端建设：完成前端适用性改造，实现智能语音接入、高拟真语音交互及人机协同分流等语音端对接和场景功能搭建，支持与现有热线平台无缝对接，完成对智能咨询系统的对接改造。

文本端建设：构建基于大模型的文本智能应答能力，支持多渠道接入与精准政策问答。

大模型专项调优服务：涵盖大模型文本算法、语音ASR算法及TTS算法、大模型文本训练算法的专项调优，确保答复准确率、语音拟真度及响应时延满足指标要求。

（二）支撑平台与管理后台开发

知识库管理系统：搭建税务专业知识库，支持知识维护、动态更新及RAG检索增强，确保回答权威可追溯。

智能通话记录系统与数据看板：实现通话记录回溯、多维数据统计分析及可视化展示。

语音质检管理平台：提供语音质检、会话监控及服务优化闭环管理功能。

前端应用对接与管理后台开发：完成与前端应用的集成及管理后台的功能开发。

（三）系统集成、合规保障与运维服务

政务云部署与适配：在政务云环境下完成软件部署、网络策略配置及与**省政务云百炼平台的适配。

安全合规与运维监控体系建设：落实大模型安全备案、网络安全等级保护要求，建立 7×24 小时运维监控与故障响应机制。

项目管理与交付服务：包括系统集成测试、团队驻场支持、业务培训及完整文档交付，承诺未来系统迭代的兼容性与对接服务。