锡林郭勒盟公共资源交易中心 锡林郭勒盟2026-2027年度物业管理服务框架协议采购入围结果公告

1、征集项目名称： **2026-2027年度物业管理服务框架协议采购

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：本次征集采购内容为物业管理服务，对应政府采购品目分类目录（2022年版）中的物业管理服务（编码：C****0000），指办公场所或其他公用场所水电供应服务、设备运行、门窗保养维护、保洁、绿化养护等的管理及服务。根据《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、《****政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则》（内财购〔2025〕748号）有关规定，****现采用开放式框架协议对**2026-2027年度物业管理服务进行公开征集。

1、征集人名称：****

2、联系人： 李鑫豪

3、联系方式： 0479-****837

4、联系地址： **市**路169号。

1、采购包号：1

（1）采购包名称：采购包1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**自治区****御品上院11号楼

服务要求：

主要服务内容： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

服务标准： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

供应商响应内容： 一、秩序维护服务 ****园区/服务区域安全管理核心工作，实行24小时不间断值守、巡逻管控，全面保障区域内人员、财产、车辆安全，维护公共秩序。 1. 门岗值守管理 实行全天候定岗值班，严格执行人员、车辆进出登记制度。对外来访客、施工人员、送货人员进行身份核实、信息登记、进出引导；禁止无关人员、闲散人员、****服务区域；规范内部人员、通勤车辆出入秩序，高峰期主动疏导人流车流，避免拥堵混乱。同时负责门岗周边卫生维护、器材摆放规整，礼貌解答来访人员基础咨询。 2. 园区动态巡逻 制定定点+不定点巡逻路线，实行24小时分班巡逻，白天高频巡查公共通道、楼道、停车场、绿化带、设备房周边等区域，夜间加大偏僻区域、出入口巡逻频次。重点排查私拉乱接电线、违规堆放杂物、占道通行、可疑人员逗留、门窗未锁、设施破损等问题，发现安全隐患立即记录、上报并现场初步处置。 3. 车辆秩序管理 规范停车场、临时车位车辆停放秩序，引导车辆有序进出、规范停放，杜绝乱停乱放、占用消防通道、堵塞主干道等行为。定期巡查车辆停放安全，排查车辆漏油、车窗未关等异常情况；管理充电桩、停车标识、道闸等配套设施，发现故障及时上报维保；维护停车区域通行秩序，处理轻微车辆通行纠纷。 4. 应急秩序管控 针对暴雨、大风、火情、人员冲突、突发拥堵等突发事件，第一时间到达现场维护现场秩序，配合相关部门开展疏散、警戒、维稳工作；做好大型活动、访客高峰期的现场安保秩序保障工作。 二、消、监控室值班及消防管理服务 （一）监控室24小时值守服务 1. 监控室实行全年365天24小时专人在岗值班，不得脱岗、睡岗、空岗，****园区所有摄像头、道闸、门禁、红外报警等智能化设备运行画面。 2. 实时观察监控画面异常，对人员滞留、区域异响、设施破损、火情隐患、陌生人员闯入等异常情况第一时间预警、记录、上报，并联动秩序人员现场核查处置。 3. 规范监控设备日常操作，做好设备开关机、画面切换、录像调取、故障登记工作，严格遵守监控资料保密制度，录像资料按规定留存归档，未经允许不得私自调取、拷贝、传播。 4. 每日对监控主机、显示器、存储设备、UPS电源等设备进行巡检，发现卡顿、黑屏、无信号、录像异常等故障，****工程部门维修，做好值班台账、设备运行台账、异常事件台账记录。 （二）消防安全管理服务 1. 消防设施日常巡检 ****园区消防栓、灭火器、应急照明灯、疏散指示标志、防火门、消防卷帘、烟感温感探测器、喷淋系统等全套消防设施。检查器材压力正常、无过期破损、摆放规范、遮挡堵塞；应急设备通电正常、功能完好；消防通道、安全出口全程畅通，无占用、封闭、堆放杂物现象。 2. 消防系统运维对接 定期配合专业维保单位对消防主机、水泵、稳压系统、报警系统进行检测调试，记录系统运行数据，跟进故障整改闭环；雨季、节前开展专项消防排查，杜绝消防设备带病运行。 3. 消防台账与档案管理 建立完整的消防设备台账、巡检台账、隐患整改台账、培训演练台账，做到一物一档、每日登记、有据可查，满足消防检查、合规验收标准。 4. 消防宣传与应急演练 ****园区开展消防安全知识宣传，张贴消防警示标语、疏散流程图；按季度/半年度组织全员消防演练，普及灭火器、消防栓使用方法、火情逃生技巧，提升全员消防安全意识和应急处置能力。 5. 火情应急处置 发现初起火情第一时间上报、启动应急流程，使用就近消防器材处置初起火灾，组织人员疏散、现场警戒，配合消防部门开展救援及后续核查工作。 三、保洁服务 负责服务区域内所有公共区域、配套区域的日常清洁、垃圾清运、消杀防护，保持全域干净整洁、无垃圾、无污渍、无异味。 1. 公共区域日常保洁 对楼道、走廊、大厅、电梯、卫生间、楼梯、**、公共通道、门窗玻璃、墙面地面进行每日清洁、拖拭、除尘、擦拭作业；及时清理地面纸屑、垃圾、污渍、积水，保持地面干爽整洁，墙面无蛛网、无积灰、无乱张贴。 2. 配套区域保洁 对停车场、绿化带、休闲区域、****广场进行常态化清扫，清理落叶、杂物、白色垃圾；定期清理排水沟、地漏、边角死角堆积垃圾，杜绝卫生盲区。 3. 垃圾清运处置 合理设置垃圾桶、垃圾收纳点，每日定时定点分类清运全域生活垃圾、办公杂物垃圾，做到垃圾日产日清、桶净地洁；定期对垃圾桶、垃圾房进行冲洗、消毒、除臭，杜绝滋生蚊虫、产生异味。 4. 专项消杀保洁 春夏蚊虫高发季、雨季、节假日前后，定期对公共区域、卫生间、垃圾点、楼道角落开展消杀作业，消杀蚊虫、细菌、霉菌，有效预防蚊虫滋生、病菌传播；遇雨雪天气及时清理积水、积雪、结冰，做好防滑保洁。 5. 深度清洁养护 定期开展深度保洁工作，对玻璃幕墙、高位墙面、灯具、电梯缝隙、地面顽固污渍进行定期清理；对公共设施、扶手、门

主要服务内容： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

服务标准： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

供应商响应内容： 一、岗位基本职责 严格执行门卫管理制度，实行定岗值守与交接班制度，文明执勤、规范着装，保持良好仪容仪表，维护出入口正常通行秩序，筑牢园区出入口安全第一道防线。岗位配齐符合国家标准的对讲通讯设备及安保防护器械，保证随时正常使用。 二、定点立岗与形象值守 1. 按照甲方规定时段在门岗定点立岗，站姿端正，着装整齐，做好对外形象展示。 2. 非立岗时段在岗亭值守，不得擅自脱岗、空岗、玩手机、聚众闲聊，坚守岗位不间断值守。 3. 保持岗亭内外环境卫生整洁，执勤物品摆放整齐有序。 三、人员出入管理 1. 来访接待与通报 来访人员抵达后礼貌问询，核实来访事由，及时与被访人电话通报，征得许可后方可放行。 2. 闲杂人员清劝 严格拦截外来推销人员、废品收购人员、流动闲散人员，禁止无关人员随意进入楼宇及管理区域；对形迹可疑人员进行盘问、劝阻，必要时上报值班管理人员。 3. 危险品管控 严禁易燃易爆、管制器具等危险物品带入辖区，发现违禁物品立即截留并上报处理。 4. 访客登记管理 外来办事人员一律核验身份信息，逐项填写来访登记台账，做到信息完整、有据可查。 四、车辆出入管理 1. 外来车辆进场必须查验证件，做好车牌、驾驶员信息登记，依规限定行驶与停放区域。 2. 早晚出行高峰期主动疏导车流，引导车辆有序进出，防止出入口拥堵。 3. 巡查出入口及道路，发现车辆占用消防通道立即上前劝离，全程保障消防通道全天候畅通无阻，不留堵塞隐患。 五、大件物品进出管控 严格执行物品放行备案制度。所有家具、设备、建材等大件物品运出小区，必须征得业主或使用单位确认核实，登记物品清单并留存记录，建立物品出入台账，未经许可不得放行。 六、邮件快递与外卖管理 1. 负责报刊、平信、挂号信件、快递包裹的接收、分拣、整理，做到分类摆放，避免丢失错乱。 2. 外卖人员不得进入楼栋，引导外卖员将餐品放置外卖柜或者指定集中存放点位，维护院内秩序。 七、文明服务规范 执勤全程使用文明用语，态度谦和、礼貌待客，不与业主、访客发生争执。严格落实三班/两班交接班流程，当面清点器械、核对未办结事项，认真填写值班日志，做到交接清晰、责任连续。 八、安保装备配置要求 岗位统一配备符合国家安保标准的对讲通讯设备，保证对讲信号畅通；配齐橡胶棍、防刺背心、强光手电等安全护卫器械，定期检查器材完好性，损坏及时报备更换，满足现场应急处置需要。 九、应急处置工作 遇到冲突、闯岗、异常突发事件，第一时间使用对讲机呼叫巡逻安保支援，先稳控现场、保护出入口安全，同步做好事件记录，逐级上报管理人员。

主要服务内容： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

服务标准： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

供应商响应内容： 一、服务总体概述 本项安全管理服务针对校园专属场景开展，以治安防范、消防安全、隐患排查、高峰值守、大型活动保障、突发事件处置为核心。通过标准化巡更巡查、重点区域管控、错峰增派值守、专项迎新毕业保障、联动**应急处置等工作，全方位筑牢校园安全防线，保障师生人身财产安全、校园公共设施安全，实现常态化、规范化、精细化校园安全管理。 二、突发事件应急协助管理 1. 治安事件协助处置 日常密切关注校园及周边治安动态，遇校园纠纷、外来人员滋事、陌生人员闯校、财物丢失、人员冲突等各类治安突发事件，第一时间抵达现场管控秩序、隔离现场、安抚人员、保护现场证据，******部门开展调查、取证、秩序维稳、人员疏导等工作。 2. 综合突发情况处置 针对极端天气、意外受伤、突发舆情、可疑人员滞留、设备安全事故等突发状况，快速启动现场应急措施，及时上报校方负责人，配合校方完成应急处置、人员疏散、现场警戒工作，杜绝事态扩大。 三、常态化巡更巡查安全管理 （一）巡查制度与岗位职责 明确专职安保巡查岗位职责，制定标准化、规范化校园巡视工作流程，所有巡查工作定岗、定人、定路线、定频次、定台账，所有巡查记录真实完整、可查可溯，全面落实校园防盗、防火、防安全事故、防外来入侵等安全防范工作。 （二）巡更点位设置与规范执行 根据校园整体布局、楼栋分布、重点区域风险等级，科学设置固定电子/人工巡更点位，覆盖校园全域无死角。严格按照采购人规定的巡更频率、时段执行巡更作业，杜绝漏巡、少巡、代巡、补录记录等违规行为，每次巡更完成后及时、规范填写巡更台账、电子巡更记录，详细记录巡查时间、巡查区域、现场情况、有无隐患等信息。 （三）固定巡视路线与重点区域管控 1. ****化校园巡视路线，每日严格按照既定路线开展全覆盖巡查。 2. 重点强化教学楼、宿舍楼、操场、食堂、配电室、水泵房、消防控制室、设备机房、围墙边角、楼道通道、消防通道、校园出入口等高风险、重要区域、关键设备点位的专项重点巡视。 3. 巡查重点：排查防盗门窗破损、违规用电用火、杂物堆积、消防设施缺失损坏、通道堵塞、围墙破损、陌生人员逗留、设施设备安全隐患等各类问题，做到早发现、早登记、早处置、早上报。 （四）隐患排查与整改跟进 对巡查中发现的各类安全隐患、事故苗头、违规行为，现场可整改的立即现场整改；无法现场处置的，第一时间拍照记录、登记台账、上报校方及物业管理层，全程跟进隐患整改闭环，定期复查，确保所有安全隐患清零。 四、错峰加密巡逻保障机制 1. 夜间加密巡逻 夜间为校园安全薄弱时段，全面提升夜间巡逻频次，加密偏僻路段、围墙周边、设备机房、宿舍楼外围巡查次数，严防偷盗、翻越围墙、夜间安全事故发生，保障夜间校园治安与消防安全。 2. 节假日专项巡逻 法定节假日、寒暑假、周末空档期，实行高频次加密巡逻制度，加大全域巡查力度，重点排查空置楼栋水电安全、消防安全、设施防盗安全，杜绝节假日校园安全空白期，确保服务周期内无治安、消防安全责任事故。 五、校园上下学高峰专****学校场景） 1. 固定值守时间段 ****学校作息时间，精准匹配学生上学、放学高峰时段（早入校、午入校、晚放学）配置专职安保人员在岗值守，足额配齐在岗人员，杜绝人员缺岗、脱岗。 2. 日常时段值守配置 除上下学高峰外，校园主门卫室全天候固定配置安保在岗人员，24小时坚守岗位，常态化开展出入管控、安全巡查、秩序维护工作。 3. 高峰岗位职责 负责校门口人流、车流疏导，维护校门口公共秩序，劝阻无关人员、闲散车辆聚集逗留，守护学生进出校安全，杜绝拥挤、踩踏、外来人员侵扰学生等安全隐患。 六、新生入学、学生毕业专项保障服务（年度3次专属服务） 每年固定配合采购人完成3次大型校园专项保障工作（新生入学、年度毕业离校等场景），全程提供秩序维护、交通疏导、指引保障服务。 1. 人员指引服务 在校园入口、主干道、教学楼、报到处、宿舍楼等关键点位安排专人值守，对入校新生、离校学生及陪同家长进行路线指引、流程解答、区域引导，高效疏导人流，避免人员聚集拥堵。 2. 交通疏导服务 专项管控校园内部及校门口交通秩序，引导接送车辆有序停放、即停即走，疏导校内车流人流，杜绝交通堵塞、车辆占道现象。 3. 现场氛围与设施协助 主动协助采购人摆放迎新、毕业欢送标语、指示标识、指引牌，规整现场物料，配合校方完成现场布置、秩序管控、安全保障全流程工作，保障大型校园活动平稳有序开展。 七、服务工作台账管理 建立完善的《巡更巡查台账》《安全隐患排查整改台账》《突发事件处置台账》《节假日巡逻记录台账》《大型校园保障工作台账》，做到每日记录、每周汇总、每月归档，资料完整、数据真实，随时配合采购人检查、验收、督导。 八、服务工作

主要服务内容： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

服务标准： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

供应商响应内容： 一、服务总体概述 严格按照采购人管理要求，****停车场日常运营、车辆进出、停放秩序、设备维保、消防安全、现场应急处置等全流程管理工作。建立标准化停车管理制度，保障机动车、非机动车停放规范有序，保障车场通道畅通、设备运行正常、消防安全达标，全面防范车辆被盗、剐蹭、拥堵、消防堵塞等安全风险，为园区提供安全、规范、整洁、有序的停车管理服务。 二、停车管理制度执行与标识引导管理 1. 根据园区实际情况，协助制定、完善停车场使用管理办法、车辆停放管理制度、外来车辆进出管理规定，并严格执行采购人既定的各项车辆管理规章制度。 2. 在停车场出入口、转弯处、通道、车位区域、禁停区域、消防通道等位置，保持各类交通标识、指引标牌、禁停标识、限速标识、导向箭头清晰完好、摆放规范、醒目可见。 3. 定期巡查场内标识标线完整性，发现褪色、破损、缺失及时上报更新，确保车辆进出、行驶、停放指引清晰明确。 三、停车场设施设备日常维护保养 1. ****停车场出入口道闸、车牌识别系统、地感线圈、监控设备、照明设施、减速带、挡车器、道闸控制系统等停车设备进行巡检。 2. ****停车场智能化设备、机电设施进行清洁、调试、保养，确保设备灵敏有效、运行稳定，减少设备故障率。 3. 设备故障、维修、维保施工期间，立即安排专人现场值守指挥交通，人工引导车辆进出、有序通行，管控出入口人流车流，避免拥堵、剐蹭、安全事故，确保设备维保期间车场通行秩序不受影响。 四、外来车辆进出登记与安全管控 1. 严格落实外来车辆进出登记管理制度，对外来进入辖区的机动车辆逐车登记，完整记录进出日期、进场时间、出场时间、车牌号码、来访事由等信息，台账记录清晰、可追溯。 2. 对外来陌生车辆、临时车辆进行重点观察，对可疑车辆、可疑人员重点关注、及时排查，有效预防车辆盗抢、财物丢失、外来人员违规闯入等治安事件，保障车场治安安全。 3. 严控无关社会闲****园区，维护车场整体安全秩序。 五、车辆停放秩序精细化管理 1. 安排专人负责场内车辆指引、疏导管理，引导机动车、非机动车分类、分区、定点、入线规范停放。 2. 机动车统一停放在划定露天车位及地下车**位内，非机动车统一停放至指定车棚及非机动车停放区域，做到摆放整齐、朝向一致、不压线、不跨位、不乱堆乱放。 3. 不间断巡查车场区域，坚决制止车辆占用行车通道、主干道、消防通道、安全出口、禁停区域、绿化带及非停车位停放，对违规停放车辆及时劝离、引导整改，确保所有通行通道、消防通道全天候畅通无阻。 六、停车场消防安全与环境管理 1. 保****停车场通风良好、空气通畅，定期检查排风、通风设施运行状态。 2. 严格落实车场禁火管理，严禁存放汽油、酒精、油漆、易燃易爆物品及其他危险物品，杜绝火灾隐患。 3. 停车场按标准足额配备消防灭火器、消防栓等消防器材，定期检查器材压力、有效期、完好度，确保消防设施齐全有效、随时可用。 4. ****停车场内杂物、垃圾、堆积物，保持车场干净整洁、无杂物堆积、无安全盲区。 七、车辆异常巡查与告知登记 1. 车场值守人员常态化巡视场内停放车辆，主动排查车辆异常情况，包括车辆门窗未关、车灯未灭、车辆漏油、车身异常破损、车内遗留贵重物品等情况。 2. 发现车辆异常第一时间联系、通知车主，并详细登记异常位置、车辆信息、异常情况、处置时间、处置结果，形成完整台账记录，规避管理风险。 八、突发事故应急协助处理 1. 停车场发生车辆剐蹭、碰撞、交通事故、车辆故障堵路等情况时，安保管理人员第一时间赶赴现场，维护现场秩序、疏导周边车辆、保护现场、避免二次事故。 2. 遇暴雨、大风、暴雪、积水、自然灾害等突发情况，及时排查车场安全隐患，协助做好车辆疏散、排水除险、现场防护工作。 3. 积极配合交警、**、消防等相关部门开展现场取证、秩序疏导、事故协助处理等工作，保障突发事件快速、平稳处置。 九、台账规范化管理 建立《车辆进出登记台账》《设备巡检保养台账》《车辆异常情况登记台账》《车场隐患排查台账》《突发事件处置台账》，做到事事有记录、件件有归档、全程可追溯，随时接受采购人检查与考核。

主要服务内容： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

服务标准： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

供应商响应内容： 一、总体服务要求 严格遵照消防法律法规及采购人管理制度执行24小时不间断消控、监控中心值守工作。值班人员持证上岗、专业操作、规范值守，全面负责消防主机、监控系统、报警系统、应急电源系统的日常监控、操作、巡检、记录、隐患上报及突发事件前期处置工作，确保消防、监控系统长期处于完好有效、正常运行状态。 二、24小时持证专人值守管理 1. ****中心实行全年365天24小时专人在岗值班制度，无空岗、脱岗、睡岗、擅自离岗现象，值班岗位时刻有人在岗履职。 2. 所有值班人员持消防设施操作员证上岗，具备专业操作资质，熟练掌握消防报警主机、联动系统、监控平台、应急广播、电源切换等设备的操作流程、故障判断及日常维护技能。 3. 严格执行交接班制度，做到交接清晰、事项明确、记录完整、责任闭环。 三、监控系统全天候运行与录像管理 1. 全域监控设备、画面、录像系统24小时保持正常开启运行，不得随意关机、断录、遮挡、屏蔽、停用设备。 2. ****园区出入口、楼道、重点设备机房、公共区域、死角区域等关键点位进行动态视频监控，随时观察现场异常动态。 3. 严格按照项目规定期限完整保存监控录像资料，保证录像清晰、完整、可回放、可追溯，满足安全核查、事件调取、溯源取证要求。 四、报警信号接收、核实与现场处置 1. 监控主机接收到火情报警、烟感报警、温感报警、设备故障报警、安防异常报警等各类信号时，值班人员第一时间甄别报警类型、报警点位、报警状态。 2. 立即联动巡逻安保人员赶赴现场实地核查、前期处置，区分误报、故障、真实险情。 3. 确认为火情、险情、治安异常的，立即按流程上报、启动对应应急流程，做好现场警戒、人员疏散协助、隐患处置，防止事态扩大。 4. 所有报警处置全过程详细登记，形成闭环台账记录。 五、消防、监控设备日常使用管理 1. 规范开展消防报警系统、联动控制系统、监控摄像系统、存储系统、传输系统的日常操作管理，严格按照操作规程使用设备，杜绝违规操作造成设备损坏或系统故障。 2. 每日检查主机运行状态、信号接收状态、设备在线状态、系统运行日志，及时处理系统故障、信号异常、设备离线等问题。 3. 妥善保管监控数据、报警记录、系统日志等资料，按规定期限存档留存，严禁私自删除、拷贝、外泄监控资料。 六、月度设施检查、维保及更新管理 1. 每月定期开展消防、监控设施全面检查，对消防主机、探测器、喷淋系统、联动模块、监控摄像头、硬盘录像机、线路设备等逐项排查，并做好完整月度检查台账。 2. 对临近有效期、失效、损坏、压力不足、功能故障的消防器材及监控设备及时上报、督促更新更换，确保所有消防、监控设施零故障、常态化完好运行。 3. 配合专业维保单位开展季度、年度系统维保、检测、调试工作，跟进整改结果，确保设备运行稳定合规。 七、楼层应急电源主、备电定期检查 1. 定期对整栋楼层及公共区域应急照明系统、疏散指示系统、UPS电源、消防主备电切换系统进行专项检查。 2. 核查主电供电稳定、备电储电正常、断电自动切换功能有效，杜绝应急电源失效、亏电、无法切换等安全隐患。 3. 发现电池老化、续航不足、设备故障及时登记上报、安排检修更换，确保突发断电情况下应急照明、消防设备正常工作。 八、监控室出入及资料查阅权限管理 1. 严格执行监控室封闭式管理，禁止无关人员随意进入监控室，禁止无关人员触碰、操作中控设备。 2. 因工作需要进入监控室、查阅监控录像、调取资料的人员，必须经采购人及授权管理人员批准后方可进入或查阅。 3. 对来访人员身份、事由、进入时间、查阅内容、离场时间进行详细登记，严格落实保密管理制度，杜绝监控信息外泄、滥用。 九、台账档案管理 建立《24小时值班台账》《报警处置记录台账》《月度消防监控设备检查台账》《应急电源检查台账》《监控室人员出入登记台账》《设备故障整改台账》，做到每日记录、每月归档、全程可查、合规可检。

主要服务内容： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务标准： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

供应商响应内容： 一、服务总体概述 严格依据消防法律法规及采购人消防安全管理要求，****园区日常消防巡查、设施管控、通道管理、机房井道封闭管理、用电安全管控、制度建设、消防培训、应急演练、初起火灾处置等全方位消防安全管理工作。坚持预防为主、防消结合，全面消除火灾隐患，保障园区消防设施完好有效、疏散通道畅通、消防安全管理规范化、标准化、常态化运行。 二、消防设施定期巡查与故障专业维修管理 1. 物业安排专人每日、****园区全部消防设施设备开展全覆盖巡查，包含消防主机、烟感温感探测器、手动报警按钮、消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示、防火门、消防卷帘、喷淋系统、水泵、稳压设备等，确保所有消防设备完好有效、运行无故障。 2. 巡查中发现设备损坏、失效、故障、报警异常、压力不足、老化失灵等问题，第一时间登记隐患台账，立即联系具备消防设施设备维护经营许可的专业维保单位进场检修、维修、更换。 3. 全程跟进维修整改进度，复查整改结果，确保消防故障闭环清零，杜绝消防设备带病运行、失效空置。 三、消防疏散设施与疏散通道常态化管控 1. 严格落实火灾应急预案管理要求，园区公共区域、楼层显眼位置规范张贴消防疏散示意图，图纸信息准确、清晰、无破损、无遮挡。 2. 每日检查消防应急照明、疏散引路标志、应急指示灯，确保设施完好、通电正常、亮度达标、紧急状态可自动点亮。 3. 常态化排查所有紧急疏散通道、安全出口、消防通道，严禁堆放杂物、占道摆放、车辆停放、封堵锁闭，确保疏散通道全天候畅通无阻，满足火灾紧急疏散标准。 四、防火门规范开闭管理 1. 所有楼层楼梯前室、楼梯间防火门保持常闭状态、不得敞开、不得拆除闭门器，严禁人为固定敞开，但严禁上锁封闭，保证紧急情况下人员可随时推开疏散。 2. 走道区域防火分区之间的防火门保持常闭状态，确保火灾发生时可有效阻隔烟火蔓延，保障防火分区隔离效果。 3. 走道带门禁的消防疏散门，每日测试应急开启功能，确保断电、紧急火情状态下可无障碍、随时开启，不会出现门禁锁死、无法逃生的情况。 五、机房、井道封闭式安全管理 1. 园区所有强电井、弱电井、管道井、空调机房、设备机房等重点防火点位的房门，实行常态闭合、上锁管理。 2. 非工作巡检时间一律锁闭，严禁敞门空置、随意出入，防止杂物堆放、人员违规操作、线路受潮、小动物进入引发火灾及设备故障隐患。 3. 巡检、维保作业完成后立即关门落锁，做好巡检及钥匙管理登记。 六、底层疏散应急门开启保障 对建筑物底层所有通往室外的疏散大门、消防出口门进行每日检查、功能测试，确保紧急火情、突发事件时可随时快速开启、无障碍疏散，无锁闭、无封堵、无卡死故障，保证人员快速撤离。 七、用电安全管控与违规用电整治 1. 全域开展常态化消防安全巡查，严格禁止私拉乱接电线、私自接驳线路、违规走线行为。 2. 严禁私自加装、改装电源插座、私设用电设备，杜绝超负荷用电、违规电器使用、线路裸露、线路老化堆积隐患。 3. 发现违规用电立即制止、整改、登记、上报，从源头降低电气火灾事故发生率。 八、消防制度建设与常态化消防培训 1. 物业公司建立完善、合规、完整的消防安全管理制度、岗位职责、巡查制度、隐患整改制度、应急预案、年度消防工作计划，制度上墙、台账齐全、流程规范。 2. 定期组织物业全体在岗人员开展消防安全知识培训、设备操作培训、隐患识别培训、应急处置培训，提升全员消防安全意识与岗位履职能力。 3. 确保所有安保、工程、管理人员熟练掌握消防器材使用、初起火灾扑救、疏散引导、隐患排查技能。 九、年度消防应急演练管理 严格落实年度消防演练要求，每年组织不少于1次全员综合性消防应急演练，可根据采购人要求增加专项演练频次。演练包含火情报警、人员疏散、器材灭火、现场警戒、应急处置、复盘总结全流程，演练结束形成完整演练记录、照片资料、总结报告，****园区火灾应急处置能力。 十、初起火灾应急处置能力保障 所有物业在岗人员熟练掌握各类消防设施设备操作方法、火情处置流程、报警流程、疏散流程。园区发生初起火情时，物业人员可第一时间到场快速处置、控制火势、扑灭火源，有效杜绝小火情蔓延扩大，****园区消防安全与人员财产安全。 十一、消防台账标准化管理 建立《消防设施巡查台账》《消防故障维修台账》《消防隐患整改台账》《消防培训台账》《消防演练台账》《重点机房井道巡查台账》，做到日日有记录、月月有汇总、事事可追溯，完全满足消防检查、甲方考核、年检验收标准。

主要服务内容： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

服务标准： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

供应商响应内容： 一、服务总体概述 本项应急保障服务旨在建立系统化、规范化、常态化的突发事件应对机制，覆盖自然灾害、设施险情、突发事故、人员事件、维稳处置等各类场景。通过完善预案体系、常态化演练、突发响应、现场处置、事后恢复、总结优化等全流程工作，保障服务区域内人员人身安全、财产安全及物业服务秩序稳定，实现突发事件快速响应、科学处置、稳妥善后、闭环优化。 二、应急预案体系建设、公示与演练管理 1. 根据项目实际风险情况，建立健全各类突发事件专项应急预案，涵盖防汛防涝、雨雪冰冻、台风大风、设备故障、火灾险情、治安突发、群体性事件、人员意外、上访维稳等各类场景预案。 2. 将完整应急预案制****办公室、消监控室、岗亭等关键岗位显眼位置，确保在岗人员随时可见、熟知流程、熟练操作。 3. 定期组织开展突发事件应急实战演练，强化各岗位人员应急响应、协同配合、现场处置能力，提升全员突发事件处置熟练度，杜绝应急处置流程生疏、响应滞后等问题。 三、灾害性天气前置排查与设施加固防护 1. 收到台风、暴雨、强降雨、暴雪、大风、寒潮等灾害性天气预警信息后，立即启动天气应急前置保障机制。 2. 组织专人全面排查、检查、加固各类露天设施，重点包含：设备机房门窗、屋面设施、停车棚、广告牌、宣传栏、电线杆、灯具、外墙悬挂物、户外管道、围栏等易受风雨雪影响的设施设备。 3. 对松动、破损、隐患部位及时加固、围挡、拆除或临时防护，提前排查积水点位、易坍塌点位、高空坠物风险点位，最大限度降低自然灾害带来的设备损坏及安全事故风险。 四、突发情况岗位警戒与现场应变处置 1. 各类突发事件发生期间，各岗位人员严格落实岗位警戒制度，坚守岗位、各司其职、联动协作，不得擅自离岗、脱岗。 2. 根据不同突发事件的现场实时情况灵活应变、科学处置，按照对应应急预案分级开展警戒、疏散、管控、抢险、排查、救援配合工作。 3. 严格区分轻微险情、一般突发事件、重大突发事件的处置流程，做到不慌乱、不盲目、不遗漏，保证现场处置规范、高效、安全。 五、突发事件应急响应与现场秩序保障 1. 服务区域发生各类意外事故、突发险情、突发状况时，第一时间启动对应应急预案，快速开展现场管控、隐患隔离、人员疏导、险情处置。 2. ****园区正常物业管理运行秩序，最大限度保护人员人身安全、公共财产安全、设施设备安全，防止事态扩大、次生事故发生。 3. 全程做好现场记录、影像留存、过程台账登记，确保应急处置全程可追溯。 六、应急终止后的现场恢复与人员善后工作 1. 在突发事件应急预案终止、险情解除后，第一时间启动灾后、事后恢复工作，快速清理现场隐患、恢复设施功能、恢复通行秩序、恢复环境卫生、恢复设备正常运行。 2. 在最短时间内消除事故带来的不良影响、恢复园区正常教学、办公、生活秩序。 3. 对受害人员、受影响人员、受影响部门进行妥善安置、耐心安抚、合理善后，降低事件负面影响，保障区域稳定和谐。 七、事故复盘总结与预案优化完善 1. 每起突发事件处置完毕后，及时整理事件经过、处置过程、问题短板、整改措施，形成完整的应急处置总结报告。 2. 根据实际处置经验，持续修订、完善、优化应急救援方案及各类应急预案，补齐管理短板，提升后续突发事件处置专业化、规范化水平，实现处置一次、提升一次的闭环管理。 八、上访人员接待与维稳处置服务 1. 对待来访、上访、诉求人员坚持文明接待、耐心倾听、温和劝导，做到态度端正、用语规范、不激化矛盾。 2. 详细记录上访事由、诉求内容、人员信息，第一时间逐级上报主管部门及采购人。 3. 积极配合相关部门做好解释、疏导、稳控、协调工作，依法依规、稳妥妥善处理各类上访纠纷及维稳事件，保障园区秩序稳定、无群体性事件、无舆情风险。 九、台账资料管理 建立《应急预案公示台账》《应急演练记录台账》《灾害天气排查加固台账》《突发事件处置台账》《应急善后及总结报告台账》《上访维稳处置台账》，做到全程留痕、资料齐全、归档规范、可查可验。

主要服务内容： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

服务标准： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

供应商响应内容： 服务名称:公共区域卫生及垃圾清理 服务内容: 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

主要服务内容： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

服务标准： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

供应商响应内容： 一、垃圾收集清运作业标准 1. 日常清运时效 严格按照垃圾分类规范分品类收集各类生活垃圾、其他垃圾，执行日产日清作业制度；园区/街道果皮箱、分类垃圾桶实行巡回检查，做到随满随掏，杜绝箱体爆满、垃圾溢出落地。 2. 现场环境管控 作业后全覆盖巡查责任区域，做到无散落垃圾、无隔夜陈旧垃圾、无长期垃圾堆积；墙角、绿化带、箱体夹缝、道路边角等隐蔽位置无残留废弃物，地面无零星丢弃垃圾。 3. 化粪池专项运维 定期对区域内化粪池、隔油池开展清掏疏通作业，池体常年保持洁净通畅；池口周边无污水淤积、无发酵异味，避免油污、粪水外溢污染地面，减少蚊虫滋生。 二、垃圾容器清洁养护标准 1. 箱体清洁频次 每日对分类垃圾桶、果皮箱、垃圾收集房进行擦拭冲洗，定期深度消杀；桶身、箱体外壁无黏附油污、食物残渣、陈年污迹，箱体内部无腐烂残留垃圾。 2. 异味与消杀管理 定时对垃圾容器及周边地面喷洒除臭、灭蝇药剂，做到责任区域无刺鼻腐臭味、无大量苍蝇蚊虫；桶底无污水漫流、无积水污渍，箱体底部地面每日清扫冲洗，保持干爽整洁。 3. 容器维护检查 日常巡检分类箱体完好度，破损、开裂、标识模糊的垃圾桶及时上报更换，保证垃圾分类标识清晰完整，方便居民识别投放。 三、垃圾处置台账与合规转运 1. 台账标准化记录 单独建立垃圾分类清运专项台账，逐项登记每日清运时间、垃圾四分类重量/体积、清运车辆、转运去向、作业人员、化粪池清掏记录等信息，做到每日登记、数据可追溯。 2. 合规处置要求 所有分类垃圾统一交由具备正规资质的环卫回收处置机构转运处理，严禁私自填埋、随意倾倒、混装外运、倒卖可回收物；厨余垃圾、有害垃圾单独分流，执行专项收运渠道。 四、垃圾分类宣传与投放引导管理 1. 常态化宣传普及 在垃圾投放点、楼道、出入口张贴分类指引海报，定期发放垃圾分类宣传手册；利用公告栏、社群、现场讲解等方式普及可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾区分标准。 2. 现场投放督导 早晚投放高峰时段安排专人值守分类点位，主动引导、督促全体人员规范分类投放；对混投、乱扔垃圾行为耐心劝导纠正，现场演示正确分拣方法。 3. 长效氛围营造 定期组织垃圾分类科普活动，普及垃圾减量、**回收知识，提升全员分类意识，养成定点、分类、定时投放习惯，持续巩固分类投放成效。 五、附加作业管理要求 1. 作业人员统一着装、文明作业，清运过程轻拿轻放，避免噪音扰民、垃圾二次洒落； 2. 清运车辆密闭运输，沿途不滴漏污水、不散落垃圾，车辆每日清洗保持整洁； 3. 雨季、节假日加大巡回清运与消杀频次，重点防范垃圾堆积、蚊虫异味问题。

主要服务内容： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

服务标准： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

供应商响应内容： 一、服务总体要求 建立快速响应、处置规范、联动高效的突发应急处理机制，针对园区各类突发性公共事件落实即时响应、现场处置、协同配合、隐患消除等工作，最大限度保障人员安全、降低财产损失，确保突发事件处置及时、稳妥、有序。 二、自来水爆管突发险情应急处置 1. 如发生公共区域自来水爆管、水管破裂、大面积漏水、积水漫溢等突发供水故障，物业服务人员第一时间赶赴现场，迅速启动给排水突发事件应急预案。 2. 第一时间关闭对应区域供水总阀、分支阀门，切断水源，控制漏水范围，避免积水扩散、浸泡设备、浸泡墙体、路面结冰打滑、电梯进水等次生灾害。 3. 及时设置警戒区域、摆放警示标识，疏导过往人员、车辆，防止滑倒、涉水危险及设施受损。 4. 迅速联系专业维修单位进场抢修，同步开展积水清理、地面拖拭、排水疏通工作，加快现场恢复进度。 5. 全程做好现场记录、事件登记、处置台账，最大限度减少采购人公共财产损失，保障区域正常办公、生活秩序。 三、公共性疫情突发应急处置 1. 若出现公共性疫情、群体性健康异常等情况，立即启动公共卫生突发事件应急预案，严格落实属地及主管部门防疫、防控工作要求。 2. 全力配合卫健、疾控、采购人等相关部门开展人员排查、信息登记、场地管控、隔离协助、环境消杀、人流管控等各项工作。 3. 及时对公共区域、高频接触点位、密闭空间开展全面消杀、通风、清洁工作，切断传播隐患。 4. 严格落实临时管控、引导疏散、信息上报、秩序维护等工作，全力保障采购人工作人员及来访人员身体健康与人身安全。 四、整体应急处置原则 1. 突发事件发生后坚持快速响应、先控风险、再做恢复的处置原则，第一时间到场、第一时间控险、第一时间上报。 2. 全程主动配合相关职能部门开展排查、处置、整改、复盘工作。 3. 事件结束后及时清理现场、恢复正常服务秩序，做好记录归档与经验总结，持续完善应急处置流程，杜绝同类问题反复发生。 五、台账管理 建立突发事件处置登记台账，对水管爆管、公共卫生事件、各类突发险情的发生时间、地点、处置流程、配合情况、整改恢复情况进行详细记录，做到有据可查、闭环管理。

主要服务内容： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

服务标准： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

供应商响应内容： 一、总体服务要求 严格按照标准化保洁作业规范开展全域环境卫生保洁工作，全面覆盖项目所有公共区域、办公区域、活动区域、住宿区域、食堂餐厅、地下车库、道路绿化附属设施及外围关联区域。严格遵守清洁作业时限要求，做到日清日洁、整洁长效、无卫生死角、无积存垃圾，自行负责所有保洁作业所需工具及消耗物料，保障项目整体环境卫生干净、整洁、规范、有序。 二、公共区域定时限清洁作业 严格遵守采购人规定作业时间，所有公共区域保洁工作必须在规定时限内保质、保量、高标准完成。合理安排错峰保洁作业，避开人流、工作高峰，做到保洁不扰民、清洁无遗漏、卫生常态化达标。每日落实地面清扫、拖拭除尘、垃圾清理、污渍去除、台面擦拭、边角清理等常规保洁工作，保持公共区域整体观感整洁舒适。 三、周边关联环境卫生清扫保洁 主****服务区域环境造成影响的周边关联区域开展清扫保洁工作。对项目出入口外围、周边路面、临近绿化带、衔接通道、外围空地等区域进行常态化清扫、杂物捡拾、落叶清理、白色垃圾清除，杜绝外围垃圾、扬尘、杂物回流影响院内整体环境，保障项目整体环境卫生统一、整洁、美观。 四、生活住宿区卫生清洁服务 全面负责项目生活住宿区域日常保洁工作。包含宿舍楼公共楼道、走廊、楼梯、公共卫生间、洗漱区域、公共活动室、楼层大厅、公共窗台、墙面地面、垃圾收纳点等区域的日常清扫、拖拭、除尘、垃圾清运、异味治理、死角清理。定期开展深度保洁，保持住宿区域干净整洁、通风干爽、无垃圾堆积、无污渍积水、无蛛网积尘，为住宿人员提供整洁舒适的居住环境。 五、食堂、餐厅专项保洁服务 全面承担项目食堂、餐厅全域保洁工作，严格落实后勤餐饮区域卫生标准。****餐厅就餐区、餐桌椅、地面、门窗、通道、后厨公共区域、取餐区域、食堂走廊、附属公共区域。日常及时清理餐余垃圾、地面油污、台面污渍，每日定时清扫、冲洗、消毒、通风，定期开展深度除油、除垢、消杀保洁，****餐厅干净卫生、无异味、无油污、无杂物堆积，保障就餐环境卫生达标。 六、保洁物料与作业工具自主管理 本项目所有日常保洁作业所需清洁物料、耗材、保洁工具、消杀用品、劳保用品全部由服务方自行配备、管理、更换、补充。包含扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾收纳工具、清洁剂、消毒液、垃圾袋、清扫工具、劳保防护用品等，确保保洁作业物资充足、工具完好、耗材及时更替，保障保洁工作不间断、标准化开展。 七、全域保洁覆盖范围（项目全部公共区域界定） 本项目保洁服务全覆盖以下所有公共场所及公共设施区域，无遗漏、无盲区： 1. 公用设施、公共通道、楼梯、楼道、连廊； 2. 公共大厅、门厅、大堂、前厅区域； 3. 公共墙面、玻璃橱窗、装饰饰面、公共饰品、景观饰物； 4. 绿化景点、景观设施、休闲配套设施； 5. 公共办公室、各类会议室、****活动室、公共值班室； 6. 园区地面道路、人行路面、广场空地； 7. 地面停车场、地下车库、车库通道、车库附属公共区域。 八、常态化保洁质量管控标准 1. 地面干净无垃圾、无积水、无污渍、无泥沙、无杂物； 2. 墙面干净无蛛网、无浮尘、无乱贴乱画、无明显污渍； 3. 玻璃橱窗、饰面饰物干净透亮、无积灰、无手印； 4. 公共设施摆放整齐、干净整洁； 5. 垃圾日产日清、桶净地洁、无堆积、无异味； 6. 食堂、住宿区域环境卫生规范达标，符合公共场所卫生管理标准。 九、保洁台账管理 建立日常保洁作业台账、区域清扫记录、耗材领用台账、深度保洁台账，做到每日作业有记录、区域全覆盖、质量可追溯，随时接受采购人检查、考核、验收。

主要服务内容： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

服务标准： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

供应商响应内容： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

主要服务内容： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

服务标准： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

供应商响应内容： 一、岗位持证上岗管理 水电维修作业人员严格遵守行业管理规定，全部持证上岗，具备水电维修、低压作业等对应从业资质。****园区水电系统结构、设备原理、维修规范、安全操作规程，严格按标准化流程开展巡检、维护、维修、应急处置工作，杜绝无证作业、违规作业，保障水电运维工作安全、合规、专业。 二、用电设备清洁养护与隐患排查 1. 对园区所有公共用电设备、配电柜、配电箱、开关面板、线**架、照明回路、控制设备等定期清扫除尘、清洁保养，保持设备表面干净、无积尘、无油污、无杂物堆积，确保设备散热良好、运行环境达标。 2. 实行定期检查+不定期抽查双重巡检机制，全面排查线路老化、裸露、松动、过热、漏电、超负荷、私拉乱接等用电安全隐患。 3. 对排查发现的各类用电隐患第一时间整改维修，无法当场处置的及时上报、登记台账、跟踪闭环，彻底消除用电安全风险，保障电力系统稳定运行。 三、室内外照明系统运维管理 ****服务区域室内、室外全部照明系统日常管理与维修保养工作，涵盖楼道灯、大厅灯、路灯、庭院灯、指示灯、应急照明、办公区域照明、夜景照明等所有照明设施。常态化巡查灯具、开关、线路、光源完好情况，对损坏、不亮、闪烁、接触不良的灯具及时更换维修，确保全域照明设施完好率达标、亮灯率达标，保障夜间通行、办公、教学、生活照明安全。 四、给排水管路疏通、漏水修复及设备维保 1. ****园区给水管道、排水管道、雨水管道、地漏、管网接口，确保给排水管路全程通畅、排水顺畅、无堵塞、无积水、无返水现象。 2. 发现管道堵塞、排水不畅立即疏通清理；发现管道渗水、漏水、接口破损、管路老化等问题及时修复处理，杜绝跑冒滴漏造成**浪费、墙面浸泡、地面积水、设备受潮等问题。 3. 对供水阀门、控制阀体、增压水泵、排水泵等机电设备进行常态化巡检保养，保持设备外表清洁、运行状态良好、启闭灵活、功能正常。 五、故障设备对接报修与配合维修 在巡检中发现水泵、阀门、电控设备、给排水主设备出现故障、异响、压力异常、无法正常启停等问题时，第一时间排查初步原因，及时对接采购人及设备原厂、专业供应商，全程配合进场检测、维修、更换、调试工作，做好现场监护、设备启停配合、现场清理，确保故障快速修复、设备恢复正常运行。 六、闲置水电设备定期试运行保养 针对园区长期闲置、低频使用的水泵、阀门、给排水机组、备用电源设备，制定周期性试运行保养计划。定期开机测试、启闭调试、空载运行，清除设备积尘、防止设备锈蚀、卡滞、老化失效，确保闲置设备时刻处于备用完好状态，在突发停水、排水应急、汛期排水、设备轮换工作时可随时启用、正常运行。 七、卫生洁具及给排水配件管护 对公共区域卫生间、洗漱区域的给水阀门、排水口、地漏、感应冲水器、感应龙头、水箱组件、节水配件等设施进行日常检查维护。及时处理感应失灵、排水堵塞、阀门滴水、水箱漏水、配件损坏等问题，确保所有卫生给排水设备功能完好、使用正常、节水合规、无故障运行。 八、装修、大修施工水电配合与安全管理 1. 针对园区内部大修工程、装修改造、零星施工项目，全程做好施工现场水电对接、用水用电管理。 2. 严格管控施工临时用电、临时用水，规范管线搭接、漏电保护、接地保护配置，杜绝私接乱搭、超负荷用电、违规用水作业。 3. 全程落实施工现场安全巡查，监督施工单位遵守水电安全规范，做好完工验收、水电恢复、现场复查工作，保障施工期间水电安全、无事故、无隐患。 九、应急处置管理 遇突发停水、爆管、大面积积水、电路跳闸、漏电故障、照明大面积故障等紧急情况，运维人员第一时间到场处置，快速切断故障水源、电源、隔离风险、抢险抢修，最大限度降低设施损坏、安全风险及对采购人正常工作秩序的影响。 十、台账管理 建立《水电日常巡检台账》《设备维修台账》《隐患整改台账》《闲置设备试运行台账》《施工现场水电管理台账》，做到巡检有记录、维修有闭环、隐患有整改、事事可追溯，满足日常考核及各类检查验收要求。

主要服务内容： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

服务标准： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

供应商响应内容： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

主要服务内容： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务标准： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

供应商响应内容： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

主要服务内容： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

服务标准： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

供应商响应内容： 报事报修完整服务内容 一、故障分类区分与报修处置原则 1. 特种设备/专项专业设备报修范畴 涵盖电梯、机械立体车库、中央空调机组、分体空调、消防系统、高低压配电设备、二次供水加压设备、监控安防系统等具备官方指定持证专业维保单位的设施设备。 此类设备严禁物业人员私自拆解、维修、调试，仅负责故障上报、现场警戒、临时防护及配合维保单位作业。 2. 普通公共设施报修范畴 公共照明、楼道门窗、给排水支管、公共墙面、园区道路、健身器材、分类垃圾桶、绿化设施等简易公共设施，由****维修处置。 二、故障接报、登记流程 1. 客服、秩序、工程岗接到业主/使用人线上、线下、电话各类故障报事后，第一时间做好台账登记，完整记录：报修人信息、楼栋房号、故障位置、设备名称、故障现象、上报时间、联系方式。 2. 现场工作人员接到设备异常、故障预警后，立即赶赴现场核实故障真实性、故障影响范围、是否存在安全隐患（如电梯困人、空调漏水泡损装修、设备漏电等）。 三、特种设备专项报修处置细则 1. 即时上报报修 经核实电梯、机械车库、中央空调等特种设备出现停机、异响、漏水、报错、无法运行、安全保护装置触发等故障时，5分钟内联系对应签约专业维保单位，清晰告知设备编号、故障点位、故障症状、现场风险情况，同步发起书面报修记录。 2. 现场临时管控防护 ● 电梯故障：立即张贴故障停用告示，封闭电梯厅门，若存在困人第一时间安抚被困人员，全程配合维保单位开展救人作业，禁止无关人员靠近候梯厅； ● 机械车库故障：封锁车库设备出入口，设置隔离警示围挡，劝阻业主切勿强行操作车辆存取； ● 中央空调/分体空调故障：及时关闭故障设备电源，切断水路阀门，清理溢水，保护周边吊顶、地面、电器，防止损失扩大。 3. 全程跟进维保进度 报修后持续对接维保单位，跟进到场时间、维修进度、故障根源；同步向报修业主同步维修进展，告知预估修复时长。若维保单位未按时到场，及时对接督促，同步上报物业项目负责人。 4. 维修完成验收闭环 专业维保单位完成检修、设备调试合格后，物业工程人员现场共同验收，确认设备运行无异常、隐患消除；在报修台账记录维修完成时间、维保人员、维修结果，同步回访报修人确认问题解决，完成工单闭环。 四、普通设施报修处置 公共照明、给排水、门窗等无专属外包维保单位的设施故障，由工程人员限时上门维修，无法当场修复的登记备料，约定维修时限并告知业主。 五、台账归档与隐患复盘 1. 建立统一《报事报修管理台账》，区分特种设备报修、普通设施报修两类记录，留存报修沟通记录、维保上门单据、检修回执单，做到一事一档、全程可追溯。 2. 针对高频故障、反复报修的特种设备，定期汇总故障记录，同步反馈给专业维保单位，要求优化定期维保方案，提前消除潜在故障隐患。 六、特殊应急故障处置 若特种设备发生漏电、漏水、坠落风险、人员被困等紧急安全事故，先做好人员疏散、断电断水等应急避险措施，再同步拨打维保单位+应急救援电话，第一时间上报项目负责人，启动应急预案。

主要服务内容： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

服务标准： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

供应商响应内容： 主体结构、围护结构、部品部件运维完整服务内容 一、房屋主体结构日常安全巡查管理 1. 常态化结构巡视作业 建立固定周期房屋主体结构安全巡检机制，全覆盖巡查建筑梁、板、柱、承重墙、基础等主体承重构件；重点排查墙体不均匀沉降、结构裂缝、构件变形、混凝土剥落、钢筋外露等安全隐患。 2. 隐患处置流程 巡检中一旦发现结构开裂、墙体倾斜、构件变形等异常情况，第一时间做好现场隔离、设置安全警示标识，采取围挡、限流等临时避险防护措施；同步书面上报采购人，出具隐患情况说明，主动建议采购人委托第三方专业机构开展房屋安全鉴定。 3. 鉴定后配合工作 待采购人完成房屋安全鉴定并出具处置意见后，依据鉴**论配合采购人编制整改处置方案，经采购人审核批准后，严格按照方案开展结构加固、修复等相关施工配合工作。 二、外墙围护系统专项检查与维修 （一）巡检覆盖范围 定期对建筑外墙瓷砖/石材饰面、玻璃幕墙、雨篷、外墙保温层、散水坡、空调外机支架、外墙栏杆、外挑构件等全部外墙围护设施开展全覆盖检查。 （二）隐患上报与维修实施 1. 巡检发现饰面空鼓脱落、幕墙玻璃碎裂、雨篷锈蚀变形、支架松动、散水开裂沉降、外墙渗水、构件锈蚀破损等问题，第一时间书面上报采购人，附现场照片、隐患风险说明。 2. 根据采购人要求编制专项维修方案，明确施工工艺、工期、费用预估、安全防护措施；维修方案经采购人签字同意后方可启动施工。 3. 施工全过程做好高空作业安全防护，完工后清理现场，联合采购人共同验收，消除外墙高空坠物、渗漏等安全风险。 三、公共区域部品部件巡查维保 1. 巡查范围 楼宇公共区域包含公共门窗、楼梯踏步及扶手、通风烟道、公共地面、内墙墙面、公共吊顶、屋面、公共管道井等全部共用部品部件。 2. 处置流程 定期开展全覆盖巡检，排查门窗损坏、扶手松动、墙面掉皮空鼓、吊顶开裂脱落、地面破损、烟道堵塞渗漏等问题；发现破损、功能失效部件及时上报采购人，根据采购人需求出具维修方案，获批后按方案完成修缮更换，保障公共设施完整可用。 四、屋面防水、排水系统季节性专项运维 1. 固定节点专项检查 每年强降雨来临前、降雨结束后，以及冬季雨雪冰冻季节，开展屋面专项巡检，重点核查屋面防水层、伸缩缝、落水口、雨落管、屋面排水沟、避雷带等设施。 2. 渗漏隐患处理 发现防水层开裂起泡、落水管断裂堵塞、排水口淤积、屋面积水、防水老化破损等渗漏隐患，立即上报采购人；编制防水修缮、管道更换专项方案，采购人审批通过后实施维修，杜绝屋面雨水渗漏侵蚀建筑主体与室内公共区域。 五、建筑外观环境标准化管控 1. 外立面风貌维护 保障办公楼整体外观整洁完好，外墙装饰面层无空鼓、脱落、破损、大面积污渍、涂鸦；定期安排外立面清洗作业，确保玻璃幕墙干净透亮、无胶渍、无裂纹破损，保持建筑整体美观。 2. 公共通行设施保障 持续维护楼道通道、疏散楼梯、公共门窗、扶手等通行配套设施，确保门窗开关顺畅、锁具完好，楼梯无破损塌陷、通道无障碍物封堵，全部设施保持完整、功能正常，满足日常通行、疏散使用需求。 六、通用管理配套要求 1. 巡检台账管理 建立《房屋结构及部品部件巡检台账》，每次巡检记录点位、检查情况、隐患照片、上报时间；维修项目留存维修方案、采购人审批记录、施工记录、验收单据，全程资料可追溯。 2. 应急处置机制 遇大风、暴雨等极端天气后增加临时专项巡检，若发生外墙饰面脱落、屋面大面积漏水等突发险情，第一时间封锁危险区域，同步上报采购人并启动临时防护，降低财产与人身安全风险。 3. 施工管控规范 所有修缮施工严格遵守安全文明作业要求，完工后清理建筑垃圾，恢复现场原貌；更换的门窗、吊顶、幕墙等部品部件材质、样式与原有建筑风貌保持统一。

主要服务内容： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

服务标准： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

供应商响应内容： 其他设施运维完整服务内容 一、园区基础设施常态化巡查与维修管理 （一）巡查范围及频次 ****园区大门、围墙、车行/人行道路、室外活动场地、各类管线井、排水沟渠开展全覆盖巡检；雨污水管井、化粪池每半月至少完成1次专项检查，重点查看井盖破损丢失、井壁开裂、管道淤积堵塞、池体渗漏、沟渠坍塌淤堵、围墙倾斜开裂、大门五金锈蚀损坏、路面坑槽碎裂等问题。 （二）隐患处置全流程 1. 巡检发现设施破损、功能异常、安全隐患时，第一时间留存现场影像资料，书面上报采购人，同步做好现场临时警示、围挡防护，防范人员磕碰、坠井等安全事故。 2. 根据采购人要求编制专项维修方案，明确施工范围、工艺、工期、材料、安全措施及预算；维修方案经采购人审核同意后，严格依照方案组织施工修缮。 3. 维修完工后清理建筑垃圾、恢复场地原貌，联合采购人完成现场验收，做好维修台账归档记录。 二、防雷装置专项检测与维保 1. 按照规范周期定期对建筑屋面、室外配套区域全部防雷装置（避雷带、引下线、接地装置、防雷连接节点等）开展专业检测，核查接地电阻、连接件锈蚀、断裂、脱落、失效等情况。 2. 若检测发现防雷设施失效、接地不达标、构件破损锈蚀等隐患，第一时间向采购人书面报送检测结果及风险说明；根据采购人要求出具防雷整改维修方案，经采购人审批通过后实施更换、除锈、加固、重新接地等修复作业，保障防雷设施合规有效。 三、道路、排水设施日常运维标准 1. ****园区路面完好状态，及时清理路面碎石、杂物，出现坑洼、裂缝、沉降、破损及时上报并按审批方案修补，保障车辆、行人通行安全顺畅。 2. 定期疏通地面地漏、排水沟、雨水井，清除泥沙、落叶、杂物淤积，保证地漏常年排水通畅无堵塞，降雨期间无积水、倒灌情况；雨季加密巡检频次，提前清掏疏通管网沟渠。 四、家具报修专项处置服务 1. 保修期内家具报修 接到采购人家具损坏报修工单后，第一时间登记故障信息、破损位置、家具型号、保修期限，即刻对接对应家具供货厂商，同步推送报修详情，全程跟进供货商上门检修、更换进度，并及时向采购人同步维修进展，直至故障闭环解决。 2. 保修期外家具报修 接到超出质保期的家具维修需求，安排专业人员现场核查损坏情况，提供维修报价及处置方案，经采购人确认后开展修补、更换配件、加固、翻新等维修作业，完工后交由采购人验收确认。 五、配套台账与应急管理 1. 建立室外设施、防雷装置、家具维修三类专项管理台账，完整记录巡检时间、点位、隐患问题、上报记录、维修方案审批单据、施工及验收资料，做到全程可追溯。 2. 暴雨、大风等极端天气后开展加测、加急巡检，针对管井溢水、围墙坍塌、防雷构件损毁等突发险情，第一时间隔离危险区域并上报采购人，采取临时处置降低安全及财产损失。 3. 所有室外维修施工做好安全围挡、警示标识，避开人员通行高峰作业，完工后彻底清理现场，不遗留施工废料、积水、坑洞。

主要服务内容： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

服务标准： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

供应商响应内容： 装饰装修监督管理 一、装修前期备案与协议管理 在所有室内、公共区域装饰装修施工开展前，物业服务方须严格落实装修准入管理工作。主动对接采购人或采购人委托的施工装修单位，依规签订《装饰装修管理服务协议》，明确装修施工范围、施工时限、禁止施工行为、现场管理要求、垃圾处置标准、安全责任、违规处罚条款等内容。 同时向施工单位、装修负责人全面告知装修须知、禁止事项、结构安全红线、水电及设备保护要求、现场文明施工规范，完成装修交底、资料登记、施工备案，做到装修有审批、有协议、有交底、有台账，杜绝无备案私自施工。 二、装修全过程现场监督管控 受采购人委托，对所有房屋室内及公共区域装修施工实施全过程、常态化监督管理。每日巡查装修施工现场，对施工工序、施工行为、作业人员规范度进行检查把控。 重点监管以下内容： 1. 严禁擅自拆改建筑主体结构、承重墙体、梁柱、剪力墙，严禁违规开槽、打孔、拆改围护结构； 2. 严禁擅自改动消防设施、强弱电管线、给排水主管、通风排烟系统； 3. 严禁破坏屋面、防水层、外墙结构、外立面、幕墙构件； 4. 严控噪音施工、超时施工、占道施工、破坏公共设施等违规行为。 巡查过程中一旦发现违规施工、野蛮施工、存在结构安全隐患、影响公共安全及办公秩序的行为，立即现场制止、叫停施工，第一时间及时向采购人书面上报问题情况、风险隐患及整改建议，跟踪整改落实，确保装修施工不危及建筑结构安全、设备安全、人身安全，不影响整体办公、****园区正常秩序。 三、装修垃圾规范堆放与清运管理 严格按照装修管理协议及采购人要求，做好装修垃圾全过程管理。 1. 统一规划指定装修垃圾临时堆放点位，严禁随意堆放、楼道堆放、通道堆放、占用消防通道堆放； 2. 督促施工单位做到垃圾分类堆放、袋装集中堆放，保持堆放点整洁、无散落、无扬尘、无溢出； 3. 及时对接清运单位，按规范时限完成装修垃圾清运，做到日产日清、堆存不过夜，不积存、不遗留； 4. 垃圾清运完毕后及时对堆放区域进行清扫保洁，恢复场地整洁。 四、施工现场文明与秩序管理 全程监督装修施工现场文明作业，要求施工人员规范着装、文明施工，严控扬尘、噪音、污水乱排、材料乱堆乱放。监督施工单位做好成品保护，对公共墙面、地面、电梯、门窗、公共设施采取防护措施，避免磕碰、污染、损坏。 对进出装修施工人员、物料、机具进行登记管理，维护区域治安秩序与环境整洁，保障整体办公环境安静、有序、整洁。 五、装修完工核查与闭环管理 装修工程完工后，配合采购人开展装修完工核查工作，核查现场是否存在遗留安全隐患、公共设施是否完好、场地是否清理到位、是否存在违规改动部位。 对整改事项跟踪落实、复查闭环，完善装修全过程台账资料，实现装修事前审批、事中监管、事后核查的全流程规范化管理。

主要服务内容： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

服务标准： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

供应商响应内容： 标识标牌运维完整服务内容 一、标识标牌制作、设置合规标准 1. 通用指引类标识标牌严格遵循国家标准《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）规范设计、制作、布设，图形符号统一规范、文字排版标准，信息通俗易懂。 2. 消防标识、安全警示类标识执行双重国标要求：符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1），安全禁止、警告、指令、提示类标识分类准确，消防疏散、防火、应急类标识样式、配色、尺寸完全匹配规范要求。 3. 所有标识按现场功能分区、疏散路线、功能点位合理布置，覆盖出入口、楼道、楼梯、设备机房、停车场、屋面、消防通道、管井、配电间等全部关键区域，无标识盲区。 二、常态化巡检工作要求 建立月度巡检制度，每月全覆盖开展至少1次标识标牌、消防安全标识专项检查，逐项核查楼宇内外所有导视牌、楼层牌、功能标识、疏散指示、安全警示牌、消防器材标识、禁令标识等设施。 巡检重点核查以下内容： 1. 外观状态：板面无褪色、起皮、污渍、破损、翘边、划痕、锈蚀，发光标识光源正常不黑屏、不闪烁； 2. 信息清晰度：文字、图形符号完整清晰，无模糊、掉字、贴纸遮挡； 3. 指引准确性：楼层、房间、通道、疏散路线指引信息无误，无指向错误、过时信息； 4. 安装牢固度：支架、背板、固定配件无松动、歪斜、脱落，悬挂、落地、贴墙标识无倾倒、掉落风险； 5. 合规性：破损、老旧标识更换时，新标牌严格对应国标规范，不使用不合规自制标识。 三、隐患处置与维护更换流程 1. 巡检发现标识歪斜松动、漆面破损、文字模糊、指引错误、发光失效、缺失、锈蚀等问题，现场拍照记录，第一时间书面上报采购人； 2. 根据采购人需求出具标识维修、清洁、更换方案，列明规格、标准、材质、工期；方案经采购人确认同意后，开展清洁、加固、翻新、重新制作更换作业； 3. 维修更换完成后复核标牌合规性、指引正确性、安装稳固程度，确保完全符合国标标准，消除标识缺失、指引错误、脱落坠落等安全及管理问题。 四、日常维护长效管理 1. 日常保洁同步擦拭各类标识板面，及时清理灰尘、污渍、广告贴纸，长期保持标识清晰整洁； 2. 大风、雨雪等极端天气后增加专项抽查，重点检查高空外墙、室外悬挂标识的牢固性，防止坠物风险； 3. 建立标识标牌管理台账，记录每月巡检时间、点位、问题隐患、维修更换记录，资料完整留存，全程可追溯； 4. 若采购人调整房间功能、疏散路线、区域划分，及时同步更新对应标识标牌，保证指引信息实时准确。 五、现场达标管控标准 所有在用标识标牌持续满足以下硬性要求： 1. 图形、文字规范统一，完全匹配对应国家规范； 2. 板面干净无遮挡，信息清晰可辨； 3. 路线、楼层、功能指引无错误、无滞后； 4. 底座、挂件、固定件安装牢固，无松动、掉落隐患； 5. 消防、安全警示标识齐全、位置合理，应急疏散指示功能完好有效。

主要服务内容： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

服务标准： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

供应商响应内容： 餐饮服务详细服务内容 一、人员资质与上岗管理 所有食堂在岗工作人员，含厨师、面点师、西点师、切配、洗碗工、餐厅服务员及各类后勤杂工，必须全部持有效健康证上岗。所有人员****医院或防疫站完成年度体检，取得合法有效的健康证明，无传染性疾病、无职业禁忌病症。严禁无证、证件过期、证件不符人员从事食堂餐饮作业。 全体餐饮工作人员严格服从采购人日常监督、检查与管理，严格遵守食堂管理制度、食品安全管理制度、卫生操作规范、考勤制度及各项专项规定，积极配合采购人开展日常餐饮保障、专项检查、临时接待、突击任务等工作。 二、人员培训与技能管理 建立常态化餐饮岗位培训机制，配备稳定、专业的技术支撑团队，定期组织全员开展厨艺技能、菜品创新、食品安全、卫生操作、服务礼仪、消防安全、设备规范操作等专项培训。持续提升工作人员业务水平、服务质量、食品安全意识及应急处置能力，保证整体餐饮服务标准化、规范化、专业化。 三、日常餐食保障服务标准 严格按照采购人作息及就餐要求，规范开展早、中、晚餐餐饮保障服务，保证准时开餐、菜品足量、品质稳定、营养均衡、品类多样。 中餐、晚餐严格按时段准点开餐，不得提前收餐、延后开餐、减量供应。菜品搭配科学合理，荤素搭配、粗细搭配、口味适中，定期更新菜品，丰富菜品种类，杜绝长期菜品单一、口味固化。严格把控食材加工、烹饪火候、出品卫生，确保菜品新鲜、熟透、无异味、无变质、无异物，保障就餐人员饮食安全与就餐体验。 四、场地、水电、设备及物资权责划分 1. 食堂区域内日常运营产生的水、电、燃气费用全部由采购人承担。 2. 食堂操作间全套大型设备、灶具、厨具、冷藏冷冻设备、消毒柜、加工设备等主要设施设备，以及餐盘、餐碗、筷子、勺子、厨具工具等全部用餐用具、低值耗材，均由采购人统一提供配置。 3. 服务团队负责日常检查、使用、保养、规范操作，每日上岗前对食堂电器、灶具、给排水、排风排烟、制冷设备等设施设备进行开机试运行检查，确认设备运行正常、无故障、无隐患后方可开展当日餐饮作业。 五、设备设施保养维护与资产保护 服务人员树立资产保护意识，妥善保管、规范使用采购人提供的全部食堂设备、厨具、家具、设施及公共财产。 日常作业中严格按照操作规程使用各类设备，做好设备表面清洁、油污清理、常规保养、定期擦拭养护，减少设备磨损、锈蚀、积垢，有效**设备、厨具、设施使用寿命。 严禁野蛮操作、违规操作、私自拆卸改装设备，杜绝人为损坏、丢失、浪费公物现象。 六、服务期满资产移交管理 服务周期结束、项目退场移交时，须确保食堂房屋结构、墙面、地面、门窗、水电设施、全部厨具设备、机具器材、家具用品齐全完好、功能正常、整洁完好。 如在服务期间因管理不当、操作不当、人为损坏、保管不善造成设备破损、缺失、报废、墙面地面破损污损的，由服务方承担全部维修、更换、赔偿费用，确保退场验收达标、资产完整移交。 七、食堂环境卫生保洁服务 全程负责食堂操作间、备餐间、餐厅就餐区、过道、附属区域的日常清洁保洁工作，实行每日清洁、每餐清理、全天保持的保洁制度。 确保食堂地面干净干爽、无积水、无油污、无杂物；餐桌椅摆放整齐、干净无尘、无污渍、无食物残渣；台面、墙角、窗台、设备表面无积灰、无油污、无蛛网。 餐余垃圾、生活垃圾做到随产随清、分类归集、及时清运，垃圾桶内外干净无异味、无满溢、无堆积，食堂整体环境整洁、卫生、通透、无异味。 八、节假日及临时性服务保障 根据采购人节假日值班、加班、专项接待、临时活动用餐需求，随时配合提供节假日餐饮保障服务，按需调整排班、调整菜品、调整开餐时间，全面配合采购人完成各类临时性、突发性餐饮保障及后勤辅助工作，保障整体后勤服务不间断、不掉位、全覆盖。 九、整体服务管控要求 全体餐饮人员持证上岗、着装统一、仪容整洁、文明服务、礼貌待人，严格遵守食品卫生“四不制度”“四隔离”要求，严把食材验收关、清洗关、加工关、烹饪关、留样关、消毒关，全方位保障食品安全、用餐秩序、环境卫生及整体餐饮服务品质稳定达标。

主要服务内容： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

服务标准： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

供应商响应内容： 进驻管理详细服务内容 一、项目资料全面熟悉与专业研判 服务团队正式进驻项目后，第一时间组织管理人员、工程技术人员、运维人员全面、详细审阅项目全套设计图纸、竣工资料、设备档案、管网图纸、智能化系统图纸、土建装修档案、设施设备台账及采购人移交的各类资料档案。 全面熟悉项目建筑布局、功能分区、设施配置、管线走向、设备分布、系统架构、场地特点及管理难点，从专业物业管理视角、安全运营视角、用户使用视角、节能运维视角，对现有管理制度、设施布局、运维方式、服务流程提出合理化、专业化改进意见与优化提升方案，为后期标准化、精细化、专业化物业服务奠定基础。 二、设备系统全面熟悉与专业优化建议 进驻初期全面摸排熟悉项目所有机电设备系统、给排水系统、强弱电系统、暖通系统、消防系统、安防监控系统、楼宇自控系统、场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施、信息化设备等软硬件设施。 全面掌握各类设备的性能参数、规格型号、运行原理、安装布置、维保周期、常见故障、操作规范。针对设备布局合理性、运行能耗、运维难度、使用安全性、系统稳定性、智能化利用率等方面，向采购人提供系统性、专业性管理意见、优化建议及长效运维提升方案，最大化提升设备运行稳定性与使用寿命。 三、图纸档案资料审核与完善建议 对采购人移交的建筑图纸、设备图纸、管线资料、智能化档案、合同资料、验收资料、维保资料、台账档案等全部资料进行逐项梳理、核对、分类归档。 对资料缺失、图纸不全、数据不符、档案混乱、标注不清、系统资料不完善等情况，及时整理汇总，向采购人提交资料完善建议、档案补全方案、资料规范整理措施，协助采购人建立完整、准确、规范、可追溯的项目档案管理体系。 四、24小时全天候应急响应服务 项目进驻后建立24小时服务热线及应急响应机制，全年无休受理采购人提出的各类咨询、报事、报修、紧急处置及临时性工作需求。 针对设施突发故障、设备异常、安全隐患、突发应急事件、紧急保障任务等紧急诉求，做到快速接单、快速响应、快速到场、快速处置，第一时间排查问题、控制事态、消除隐患，保障项目正常运行秩序与安全稳定。 五、绿色低碳、节能降耗专项管理 物业服务全过程引入绿色低碳、节能增效管理理念，将节能减排、绿色运维贯穿日常管理、设备运维、环境管理、用水用电用气管理全过程。 1. 能源节约管理 根据设备运行规律、季节特点、办公作息，合理优化机电设备启停、照明开关、空调运行、通风系统启停时间，杜绝设备空转、长明灯、无效能耗，有效降低电力、燃气能耗，提升能源利用效率。 2. 水**节约管理 定期巡检给排水管网、阀门、水泵、洁具设备，及时排查滴漏、渗水、跑水隐患，杜绝水**浪费；优化绿化浇灌、保洁用水方式，合理控制用水量，全面提高水**利用率。 3. 低碳环境管理 推行垃圾分类减量、可回收物规范回收、废旧物资合理利用；严控扬尘、噪音、一次性耗材过度使用；优化保洁作业、绿化养护、设备运维方式，减少碳排放、降低运维污染，打造节能、环保、绿色、低碳的办公物业服务环境。 六、进驻磨合与标准化落地管理 进驻期间快速完成人员定岗、制度落地、流程梳理、现场摸排、风险排查，快速适配项目管理标准。主动对接采购人各项管理要求，及时磨合、及时整改、及时优化，确保物业服务从进驻初期即可达到规范化、标准化、精细化运行标准，持续提升整体物业服务品质与项目运营管理水平。

主要服务内容： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

服务标准： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

供应商响应内容： 重大活动后勤保障详细服务内容 一、活动专项方案策划与前置筹备 根据采购人各类会议、接待、大型集会、重大公务活动等工作安排，提前对接活动时间、规模、流程、场地需求、服务标准，针对性制定专项后勤保障工作方案、详细服务流程、岗位分工细则、人员排班计划及应急预案。 明确会前筹备、会中保障、会后清场全流程工作标准，细化保洁、秩序、设备、接待、应急等岗位职责，严格按照既定方案落地执行，全面保障各类重大活动规范、有序、顺利开展。 二、专业礼仪接待与人员规范管理 所有参与重大活动接待、服务、引导的工作人员，必须经过专项礼仪、服务规范、接待流程、会务常识、言行举止专业培训。 服务人员上岗期间做到仪容整洁、着装统一、仪表端庄、举止文明、态度热情、用语规范，熟知公务接待礼仪、会场服务流程、活动注意事项。严格按照高标准会务服务要求做好迎宾引导、会场协助、现场服务、细节保障，展现良好的后勤服务形象与专业素养。 三、活动前设施设备全面检查保障 针对重大活动开展需求，提前对活动场地的照明系统、音响系统、空调通风系统、水电设施、电梯设备、监控安防、门窗桌椅、卫生间设施、标识引导设施等开展全方位、无死角专项排查维护。 对存在隐患、老化、运行异常的设施设备提前整改、调试、检修，确保所有系统设备完好有效、运行稳定，完全满足活动开展需求。建立设备故障应急处置机制，针对断电、设备停机、系统故障、设施损坏等突发情况，提前制定应急处置预案，配备应急物资与备用设备，确保突发故障快速处置、不影响活动正常开展。 四、活动期间安全警戒与秩序维护 重大活动全程安排专人负责现场安全警戒、人流疏导、秩序管控工作。 严格管控活动出入口、通道、楼梯、会场周边重点区域，禁止无关人员、无关车辆、闲散人员进入活动区域。及时疏导进出人流、车流，防止拥挤、聚集、堵塞、喧哗等情况发生。全程巡查现场安全状况，排查消防隐患、场地隐患、治安隐患，及时处置突发状况，保障活动现场秩序井然、安全平稳、全程可控。 五、活动全程现场精细化后勤保障 活动进行期间全程值守、动态巡查，随时响应采购人各类临时需求。实时维护会场环境卫生，及时清理杂物、垃圾、水渍，保持场地干净整洁；适时调控室内温度、通风环境，保障良好活动环境；随时配合采购人完成临时布置、物资协助、现场配合等辅助工作，全方位做好活动期间各项后勤支撑保障。 六、活动结束清场复位服务 重大活动结束后，第一时间开展全面清场、场地复原、环境恢复工作。 及时清理会场及活动区域垃圾杂物、废弃物料、饮品残渣，全面清扫保洁场地；规整桌椅、绿植、标识、设备、物料，恢复场地原有布局与标准状态；检查水电关闭、设备复位、门窗关闭情况，排查遗留安全隐患。确保场地干净整洁、设施完好、秩序恢复如初，快速完成整场后勤收尾工作，实现活动保障闭环管理。 七、长效保障机制管理 建立重大活动后勤保障台账，对每次活动的方案、人员、保障过程、问题整改、服务复盘进行记录存档。定期开展全员会务保障、应急处置、礼仪服务培训，持续优化服务流程、提升重大活动后勤保障能力，常态化满足采购人各类重大活动、临时活动、专项接待的高标准后勤服务需求。

主要服务内容： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

服务标准： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

供应商响应内容： 信息化服务详细服务内容 一、总体信息化管理体系 我方搭建并启用一体化智慧物业信息化调度管理平台，全面替代传统人工台账、纸质登记、口头调度模式，实现物业服务数字化、智能化、流程化、可视化闭环管理。平台集成多业务模块，打通设备运维、巡检安保、报修处置、资产管控、客户服务、调度派单、数据统计全链条，实现物业服务全过程可记录、可追溯、可监管、可分析，全面提升物业管理效率、响应速度与服务标准化水平。 二、信息化调度管理平台整体功能 依托智慧物业信息化管理系统，建立统一调度、统一派单、统一监管、统一归档的数字化管理体系。管理人员可通过后台终端、移动端实时查看全员在岗状态、作业进度、工单流转、设备运行、问题整改情况，实现24小时动态调度、智能统筹、精准管控，杜绝管理滞后、信息不对称、流程脱节等问题，保障各项物业服务高效、有序、闭环运行。 三、物联智能系统管理应用 接入项目智能化、物联感知设备，实现设备在线监测、异常预警、智能巡检、数据自动留存。对机电设备、安防监控、照明系统、给排水设备、公共设施运行状态进行实时数据采集与动态监控，系统自动记录运行参数、巡检轨迹、异常记录。 设备出现故障、异常数据、超时未巡检等情况时，系统自动预警、弹窗提醒、生成待办任务，实现提前预判、提前处置、减少故障发生率，提升设施设备安全运行稳定性，实现人防+技防双重保障。 四、线上报修系统闭环管理 搭建智能化线上报修服务体系，支持采购人及使用人随时通过线上端口提交报修、报事、咨询、建议。系统自动分类故障类型、匹配对应岗位人员、智能派单，实现报修工单秒级下发、实时推送。 全程实现“报修提交—系统派单—人员接单—现场处置—上传佐证—验收确认—评价归档”全流程电子化闭环。管理人员可实时监控工单响应时长、到场时长、处理进度、完成质量，超时工单自动预警督办，杜绝拖延处置、漏单、脱单现象，大幅提升报事报修响应效率与处置时效。 五、固定资产信息化台账管理 启用数字化资产管理系统，对项目所有房屋设施、机电设备、办公资产、后勤物资、低值耗材建立电子台账、一物一码、动态管理。 系统完整登记资产名称、规格型号、安装位置、购置信息、维保周期、巡检记录、维修记录、使用状态、责任人信息，实时更新资产变动、维修保养、报废更换情况。实现资产底数清、状态明、可追溯、可统计、可盘点，杜绝资产流失、台账混乱、资料缺失，全面提升固定资产精细化、数字化管控水平。 六、客户服务信息化管理 搭建标准化线上客户服务系统，集成意见反馈、投诉受理、服务评价、信息通知、公告推送、需求登记等功能。 所有客户咨询、建议、投诉、反馈全部线上登记、分类处置、限时办理、跟踪回访、闭环归档。系统自动统计服务满意度、问题高发类型、服务薄弱点位，形成月度、季度数据分析报表，为服务改进、品质提升、精细化管理提供数据支撑，实现客户服务透明化、规范化、数字化管理。 七、信息化数据留存与保密管理 所有平台产生的巡检记录、工单记录、维修台账、资产数据、客户信息、服务记录自动云端留存、长期归档、不可随意篡改，全程满足采购人档案管理、督查检查、审计溯源要求。 严格遵守采购人信息保密制度，信息化平台设置分级权限管理，专人专岗管理后台数据，严禁私自导出、外泄、外传项目数据、图纸资料、客户信息、服务数据，确保信息化数据安全、合规、保密。 八、信息化常态化运维保障 我方安排专人负责信息化平台日常操作、维护、更新、数据核对，定期排查系统稳定性、更新台账数据、梳理异常工单、完善系统信息。确保平台运行稳定、功能正常、数据精准、流转顺畅，持续通过数字化、智能化手段提升整体物业服务专业化、精细化、现代化管理水平。

主要服务内容： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

服务标准： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

供应商响应内容： 物品搬运等临时性工作详细服务内容 一、服务总体要求 在做好常态化物业管理服务的基础上，积极配合采购人完成各类临时性、辅助性、突发性后勤保障工作。随叫随到、服从调度、积极配合、高效落实，保质保量****办公室调整、物资搬迁、物品整理、资料处置及其他临时任务，全面保障办公运行顺畅、后勤服务到位。 二、办公室调整与场地布置协助服务 根据采购人办公布局调整、科室调整、房间调换、场地改造等工作需要，****办公室整体调整工作。配合完成办公区域家具移位、工位调整、文件柜摆放、办公设备移位、场地规整、杂物清理、现场复原等辅助工作。全程做到规范操作、轻搬轻放、有序作业，避免墙面、地面、门窗、办公设施磕碰损坏，调整完毕后及时清理现场，恢复场地整洁规范。 三、办公物品搬迁搬运服务 协助采购人开展日常及阶段性办公物品搬运、物资转运、设备移位、资料搬迁、家具搬运等工作。对办公桌椅、档案柜、电脑设备、打印机、办公物资、档案资料、会务设备等物品进行分类打包、搬运、转运、就位摆放。搬运过程中做好防护措施，爱护采购人公私财物，做到轻拿轻放、稳妥搬运、分类摆放、整齐归位，杜绝物品磕碰、刮擦、损坏、丢失。 四、废旧物品、废旧资料处置协助服务 严格按照****物资处置规定，协助开展废旧办公用品、废弃杂物、过期纸质资料、废弃文件档案、废旧低值物品的清点、整理、归集、转运及销毁辅助工作。 全程服从采购人统一安排，规范处置废旧资料，严守保密纪律，杜绝涉密资料外泄、私自留存、随意外流，确保废旧资料、废弃物品处置合规、安全、闭环。 五、其他临时性辅助工作服务 主动配合采购人完成日常各类临时性后勤工作，包含场地临时整理、物资规整、库房整理、杂物清运、临时布置、突击保洁、物资搬运、现场配合、活动辅助、应急协助等一切采购人交办的合理临时性物业服务工作。做到响应迅速、执行到位、不推诿、不拖延、高标准完成，全面配合保障单位日常办公及各项工作有序开展。 六、临时工作服务管理规范 1. 接到采购人临时工作指令后，第一时间安排人员到场处置，快速响应、高效落实； 2. 作业过程文明规范、安全有序，爱护公共设施及公私财物，杜绝人为损坏； 3. 严格遵守保密制度，在协助资料整理、销毁、搬运过程中严守工作秘密； 4. 所有临时工作完成后，及时清理现场、规整物品、恢复原貌，经采购人确认后方可收尾。

主要服务内容： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

服务标准： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

供应商响应内容： 档案管理详细服务内容 一、总体档案管理工作要求 严格按照采购人档案管理、保密管理、物业管理相关制度要求，建立标准化、系统化、规范化物业信息档案管理体系。对项目日常物业服务文件、资料、台账、记录、报表实行及时收集、分类整理、规范登记、统一归档、妥善保管。确保所有档案资料真实、准确、完整、规范、可追溯，同时严格做好档案物理安全、信息安全、保密安全管理，保障全过程物业服务资料闭环留存。 二、档案归档与日常更新管理 建立常态化档案更新机制，对物业服务全过程产生的各类文件资料、工作记录、服务台账、检查记录、整改资料及时整理、动态更新、按期归档。保证档案内容与现场实际服务情况一致，记录真实有效、时间连贯、数据准确，杜绝漏记、缺记、补记、虚记现象。所有纸质档案、电子档案分类存放、有序装订、目录清晰、便于查阅，做好防潮、防火、防尘、防盗、防损毁管理，确保档案长期完好、物理安全。 三、全方位档案资料归集范围 严格落实档案齐全、台账完整的管理要求，全面建立、完善、归档以下所有类别档案资料： （一）综合服务类档案 包含客户建议、意见反馈、投诉登记、投诉处置闭环记录；员工岗位教育培训、技能培训、月度季度年度考核记录；安全保密教育、思想政治教育培训、学习台账、签到记录、学习资料等综合管理档案。 （二）房屋维护服务档案 建立完整房屋管理台账，包含房屋基础信息台账、建筑使用说明资料、房屋巡查记录、装饰装修管理资料、装修审批资料、装修监管记录、房屋结构巡查记录、房屋维修保养记录、隐患整改记录、结构安全管理档案等全套房屋运维资料。 （三）公用设施设备运维档案 建立完善的设施设备全生命周期档案，包含设备总台账、单台设备卡、设备出厂资料、使用说明书、操作规程、设备图纸、系统资料；设备日常巡查记录、定期巡检记录、运行记录、维护保养记录、维修更换记录、故障处置记录、设备安全运行台账、隐患排查整改档案、专项检测资料、系统调试资料等，做到一台一档、一事一档、全程可追溯。 （四）安保秩序服务档案 包含安防巡查台账、监控运行检查记录、监控设备维保记录、治安巡查记录、外来人员车辆登记记录、大件物品进出登记台账；突发事件应急预案、应急演练记录、突发事件处置过程记录、安全隐患排查记录、治安秩序管理档案等。 （五）保洁消杀服务档案 包含保洁日常工作日志、区域清洁检查表、每日卫生巡检记录、问题整改闭环记录；保洁用品、易耗品出入库清单、领用台账；客户卫生反馈记录表、月度卫生考评记录、公共区域消杀记录、消杀台账、药品使用登记、四害治理记录等。 （六）绿化养护服务档案 包含项目绿化总平面布置图、绿植分布档案、绿化日常巡查记录、绿化修剪养护记录、灌溉施肥记录、病虫害防治记录、绿植补种更换记录、绿化清洁整改记录、定期消杀台账、绿化垃圾清运记录、绿化问题整改闭环资料。 （七）其他综合档案资料 全面归集客户信息管理资料、日常报事台账、合同协议档案、服务协议资料、信报收发登记台账、大件物品进出登记台账、物资设备台账、耗材使用明细、日常工作报表、月度总结、各类通知文件、整改文件、采购人下达管理制度文件等全部相关资料。 四、档案保密与信息安全管理 严格遵守采购人信息安全、资料保密、涉密管理相关规定，树立严格的保密意识。项目所有建筑总平面图、管线图纸、设备图纸、智能化图纸、场地资料、客户信息、内部台账、涉密文件均属于涉密管理资料。 未经采购人正式书面许可，严禁私自查阅、复制、摘抄、外传、转发、外泄、转借任何档案资料，严禁将建筑图纸、设备资料、涉密信息转作他用或向任何第三方单位、个人提供、泄露。对涉密资料实行专人管理、专柜存放、加密保管，杜绝信息泄露、资料外传、图纸外流等情况发生。 五、履约期满档案移交管理 本物业服务合同履约期满、服务终止退场时，我方将所有服务周期内形成的全套完整、规范、真实、无缺失的纸质档案、电子档案、台账资料、图纸资料、过程记录全部整理成册、分类汇总、统一整理、完整造册，无条件、无遗漏、完整交还采购人。 ****政府采购档案管理规定及单位档案管理制度统一归档、留存、保管，确保项目物业服务档案完整闭环、资料完整移交、全程可追溯。

主要服务内容： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

服务标准： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

供应商响应内容： 服务改进详细服务内容 一、建立专人负责管控机制 明确项目服务质量专项负责人，全面统筹物业服务质量检查、问题收集、日常自查、整改落实、服务提升等各项工作。建立常态化服务质量管控体系，对项目保洁安保、设施运维、秩序管理、后勤保障、接待服务、绿化养护、报事报修等全流程物业服务工作实施动态监管、过程把控与闭环管理，确保服务管理事事有人抓、件件有人管、问题有人改、质量有保障。 二、开展常态化自查与服务评价分析 建立定期自查工作制度，每日巡查、每周复盘、每月开展全面物业服务质量大检查。全面排查日常服务薄弱环节、管理漏洞、作业不规范、服务不到位等问题。 主动收集采购人日常意见、阶段性评价、现场反馈、整改通知及各类服务建议，结合日常巡检结果、服务台账、业主反馈、月度考评情况，全面分析服务现状、问题短板、管理差距，形成月度服务质量分析，针对性制定科学、可行、落地的服务提升方案，持续优化服务流程、作业标准、人员管理，稳步提升整体物业服务规范化、精细化、专业化水平。 三、不合格服务识别、分析与纠正管理 严格落实不合格服务管控制度，对日常工作中出现的服务不规范、响应不及时、作业不到位、处置不彻底、标准不达标等不合格服务行为进行精准识别、如实记录、分类汇总。 针对每一项不合格服务问题，深入分析问题产生根源，区分人员操作问题、流程问题、管理漏洞、监管缺失、制度落实不到位等原因，精准查找管理短板。根据问题性质及时制定纠正措施、整改措施、预防措施，限期整改、专人跟踪、复查验收，彻底消除不合格服务诱因，杜绝同类问题重复发生、反复出现，实现服务问题闭环治理。 四、问题限时整改与闭环落实 对采购人检查指出、日常巡查发现、日常服务暴露的各类需整改问题，坚持立查立改、限期整改、彻底整改原则。明确整改内容、整改标准、整改责任人、完成时限，做到问题不拖延、不积压、不遗留。 整改完成后及时开展复查核验，确认问题彻底清零、服务恢复达标，形成“发现问题—登记问题—分析问题—整改落实—复查验收—总结提升”的完整闭环管理机制。 五、持续长效服务提升机制 结合日常运行情况、季节变化、重大活动保障要求、采购人管理新标准，持续优化管理制度、作业流程、人员培训、服务标准。定期组织全员服务意识、岗位技能、作业规范、问题整改复盘培训，不断提升全员服务意识、专业能力和执行力。

主要服务内容： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

服务标准： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

供应商响应内容： 一般生活垃圾处理详细服务内容 一、总体服务标准 严格按照垃圾分类管理规范、环境卫生作业标准，对项目区域内产生的一般生活垃圾、可回收垃圾实行每日规范化收集、分类转运、定点暂存、日清日洁管理。严格落实每日收运作业制度，保证垃圾收集及时、分类规范、场地整洁、无堆积、无滞留、无异味，****园区环境卫生干净有序。 二、日常垃圾收集转运作业要求 项目区域内生活垃圾、可回收垃圾每日固定收运不少于2次，根据办公人流、垃圾产生量合理安排上午、下午各一次集中收运。 作业人员****办公室、公共走廊、楼梯通道、卫生间、会议室、公共区域分类垃圾桶进行逐点位巡查、逐点位收集。严格按照垃圾分类标准，区分一般生活垃圾与可回收垃圾，做到分类收集、分类装袋、分类转运、分类暂存，杜绝混装混运、错投错运。 三、垃圾规范暂存管理 每日收集完毕的生活垃圾、可回收垃圾，统一转运至项目指定垃圾集中暂存点规范存放。 1. 垃圾暂存点做到分区摆放、标识清晰、分类明确； 2. 垃圾桶摆放整齐、桶盖闭合，无敞口外露垃圾； 3. 暂存区域地面干净、无散落垃圾、无污水残留、无堆积溢出； 4. 定期对暂存点位及垃圾桶进行冲洗、擦拭、消杀除臭，保持无异味、无蝇虫、无污渍。 四、垃圾清运闭环管理 严格执行日产日清作业制度，每日两次收集转运后，确保室内公共区域无留存垃圾、楼道无堆积垃圾、点位无残留垃圾。所有垃圾统一移交合规清运渠**运处置，不私自倾倒、不就地堆放、不外溢散落，全程保证环境卫生达标。 五、容器保洁与日常维护 每日垃圾收运结束后，对全场垃圾桶、垃圾收集器具进行擦拭、清洗、保洁，清理桶身污渍、桶底积水、桶口残留杂物。定期对垃圾容器进行消杀、除臭，保持垃圾桶干净整洁、无油污、无黏附垃圾、无异味滋生，**器具使用寿命。 六、巡查管控与应急保洁 作业人员全程动态巡查各区域垃圾投放情况，发现垃圾满溢、散落、落地垃圾立即及时清理。节假日、加班时段、人流增大时段，按需增加巡查频次与收运频次，确保垃圾不堆积、环境不脏乱。 七、台账记录管理 建立生活垃圾收集、转运、暂存管理台账，如实记录每日收运次数、收运时间、作业区域、作业人员、清运情况，做到作业可追溯、管理规范化、资料完整合规

主要服务内容： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

服务标准： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

供应商响应内容： 公共部位绿化养护详细服务内容 一、总体养护管理要求 对项目公共区域所有草坪、乔木、灌木、花卉及绿化植被实施常态化、精细化、标准化养护管理，全面开展除草、浇灌、施肥、整形修剪、病虫害防治、绿地保洁、环境整治、垃圾清运等全套绿化养护工作。确保绿化植株生长旺盛、造型美观、绿地整洁有序、景观效果常年良好，符合采购人办公区域整体环境风貌要求。 二、日常绿地保洁与环境治理 1. 每日绿化保洁 每日对绿化区域、花盆、花坛、绿化带、树坑、草坪内的纸屑、落叶、枯枝、石块、杂物、白色垃圾、堆积废弃物进行全面清理，做到绿地干净整洁、无杂物堆积、无垃圾残留。 2. 四害及环境乱象清理 每月定期对绿化区域开展卫生专项整治工作，全面排查、清理绿化草丛、绿化带死角内的鼠迹、蟑迹，及时封堵鼠洞，消除蚊虫蟑螂滋生点位。同步清理绿化区域内乱张贴、乱悬挂、乱牵拉、乱搭挂杂物，保持绿化区域干净、整洁、规范、美观。 三、草坪专项养护标准 常态化开展草坪养护作业，根据季节及生长情况及时修剪、补植、除草、浇水、施肥，严格达到以下标准： 1. 草坪整体长势均匀、常年翠绿、色泽饱满； 2. 草坪无大面积杂草、无枯黄斑块、无干枯坏死区域； 3. 无明显病虫害、无斑秃、无大面积裸露土地； 4. 及时修剪超高杂草、乱生草丛，保持草坪平整美观； 5. 雨季及时排涝，旱季及时补水，保证草坪生长环境良好。 四、乔灌木、花卉养护与修剪管理 1. 月度巡查机制 每月对全园乔木、灌木、花卉绿植开展全覆盖巡查，全面掌握植株生长状态、病害情况、长势变化。 2. 精细化整形修剪 根据植物生长习性及时修剪枯枝、败叶、病虫枝、徒长枝、交叉枝、过密枝、下垂枝以及影响通行、遮挡标识、影响整体景观的枝条，保持树形规整、层次分明、观感美观。 3. 修剪垃圾即时清理 所有修剪产生的枝叶、残枝、败叶、杂草等绿化生产垃圾做到随产随清、当日清运，不堆积、不留存、不遗留，保持现场整洁。 五、科学病虫害防治管理 1. 优先绿色防治 坚持人工防治、物理防治、生物防治为主，药物防治为辅的原则，提倡绿色生态养护，最大限度减少药剂使用。 2. 安全药剂使用规范 确需施药防治时，严格选用高效、低毒、低残留、环保型农药，严禁使用禁限用、高毒、强刺激性药剂，确保不危害人体健康、不污染办公环境。 3. 规范施药作业 施药前查看天气状况，避开大风、高温、降雨天气，防止药液漂移、扩散、污染环境。作业人员全程佩戴防护用具，严格按照配比、规范流程操作，确保施药安全、合规、无污染。 六、绿化浇灌与施肥管理 根据季节、气温、土壤湿度、植物品种科学开展灌溉作业，做到按需浇水、干湿适度，杜绝干旱枯萎或积水烂根。根据植株生长周期定期科学施肥，补充绿植养分，促进植被健壮生长，提升整体绿化景观效果。 七、绿化垃圾清运管理 所有绿化养护作业产生的落叶、杂草、修剪枝叶、残花、垃圾杂物等绿化生产垃圾，做到作业结束即时清理、集中收集、统一外运清运，园区内不堆放、不过夜、不遗留，保持绿化区域长效整洁。 八、养护台账记录管理 每次绿化修剪、浇水、施肥、除草、病虫害防治、消杀治理、垃圾清运等养护工作完成后，及时、如实填写绿化养护台账，详细记录作业时间、作业内容、作业区域、作业人员、完成情况，做到全程可追溯、可核查、资料完整规范。

主要服务内容： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

服务标准： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

供应商响应内容： 退场交接详细服务内容 一、总体交接原则 服务周期届满或合同终止时，我方严格按照采购人要求，全面、平稳、有序、无缝开展退场及移交工作。坚持“不停服务、不乱秩序、不断保障、平稳过渡”的原则，全程配合新旧物业交替，杜绝因交接工作不到位、仓促退场、资料缺失、****园区运行、办公秩序、环境品质、设施设备运行受到任何影响，确保物业管理服务零断层、零风险、平稳衔接。 二、退场前期筹备工作 在合同到期前，主动对接采购人及新任服务单位，确定正式移交时间、移交清单、移交范围、移交流程及注意事项。提前开展全面自查梳理工作： 1. 全面梳理项目所有建筑设施、机电设备、智能化系统、公共配套设施、办公用品、食堂设备、公共家具、标识标牌等资产现状； 2. 完整整理全套管理台账、设备档案、维保记录、报事报修记录、巡检记录、安全台账、消杀记录、垃圾分类台账、人员管理资料等； 3. 逐项排查现场缺陷、遗留问题、待整改事项，提前完成自查整改，确保移交状态完好规范。 三、全套档案资料完整移交 整理项目全套完整、规范、可追溯的物业服务档案资料，分类装订、造册归档，完整移交给采购人及后续服务单位。主要包含： 1. 项目基础图纸、竣工资料、设备说明书、系统台账； 2. 日常巡检、维保、维修、整改闭环资料； 3. 安全管理、消防管理、应急处置、重大活动保障台账； 4. 环境卫生、消杀、垃圾分类、绿化养护记录； 5. 报事报修台账、设备故障记录、耗材使用记录、培训记录等全部过程资料。 确保资料齐全、真实有效、连续完整，保证后续物业管理工作可直接接续、无缝开展。 四、设施设备、场地现状移交 交接期间对项目全部公共设施、机电系统、强弱电、给排水、消防、监控、智能化、屋面、外墙、道路、管井、食堂设施、公共门窗、地面墙面吊顶等进行全覆盖联合查验。 对设备运行状态、功能完好度、系统运行参数、设备维保情况逐项核对，如实登记现状、现存问题、注意事项、操作要点，形成正式《设施设备移交清单》，三方签字确认，做到账物相符、状态透明、责任清晰。 五、现场工作平稳过渡保障 在交接过渡期内，我方持续保持原有最高物业服务标准不降低、人员不撤、服务不停、管理不松懈。 持续做好日常保洁、秩序巡逻、设备值守、报修处置、安全巡查、环境维护、后勤保障等全部工作，严禁出现服务滑坡、卫生脏乱、设备失管、秩序松散等问题。 主动配合新物业团队现场熟悉场地、熟悉设备、熟悉流程、熟悉管理制度，耐心做好现场交底、技术交接、流程讲解、重点风险提示，助力快速接管、快速上手。 六、遗留问题闭环处置 针对服务期内产生的零星遗留问题、待维修事项、设备小故障、现场瑕疵，在退场前全力完成整改闭环；无法即时整改的，详细列明遗留问题清单、问题原因、处置建议、风险提示、后续维保建议，完整交接清楚，确保不留管理盲区、安全盲区、责任盲区。 七、资产完好移交与责任界定 严格保障采购人所有固定资产、设备设施、公共物品、食堂用具、配套设施完好齐全、无缺失、无人为损坏。 服务期内若因我方管理不当、操作不当、保管不善造成损坏、缺失、破损的，由我方承担维修、更换、赔偿责任，确保退场移交资产完好、场地整洁、设备正常、功能完好。 八、正式退场与交接闭环 所有资料、设备、场地、台账、流程、技术交底全部完成移交并签字确认后，严格按照采购人指令有序退场，完整完成物业服务全周期闭环管理，确保新旧物业更替平稳、顺畅、零纠纷、零事故、零服务中断

主要服务内容： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

服务标准： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

供应商响应内容： 设备及易耗品配置要求详细服务内容 一、总体配置原则 本项目物业服务全过程所需岗位专用工具、作业设备、安保器材、保洁设备、维修机具、岗位低值易耗品、防护用品、日常作业耗材等，全部由服务供应商自行配齐、自费购置、自行更新、自行维保，所有费用包含在综合报价内，采购人不再另行支付。 除明确由采购人承担的专项耗材、大型设备、固定设施以外，其余日常运维耗材、工具、用具全部由服务方按需自备、足额配备、动态补齐，确保各岗位作业设备齐全、工具完好、耗材充足，保障物业服务不间断、标准不降低。 二、安保岗位设备、器材配置标准 服务供应商须为全体保安执勤岗位足额配齐全套安防、执勤、巡逻、应急防护装备，保证在岗人员每人一套、随时可用、完好有效、定期更新。 配置明细及使用要求如下： 1. 通讯巡更设备：对讲机、电子巡更器，保障24小时通讯畅通、巡更点位全覆盖，设备电量充足、信号稳定、记录正常。 2. 防暴处突器材：防刺背心、防割手套、防暴钢叉、防暴盾牌、辣椒水、武装带，所有器材合规合格、完好无损、无过期，满足突发治安、应急维稳、安全防护需求。 3. 执勤辅助装备：强光电筒、执勤警示用具，保障夜间巡逻、地下室巡查、应急停电、昏暗区域作业正常使用。 所有安保器材建立台账管理，定期检查、保养、更换，损坏、过期、失效设备立即更新，保证常态化安保执勤、应急处置、安全防控工作正常开展。 三、保洁岗位设备、机具及易耗品配置标准 （一）保洁专业机械设备配置 服务方自行配齐全套专业保洁作业设备，满足日常精细化保洁、深度保洁、专项保洁作业需求，设备完好、功能正常、定期维保： 包含但不限于：榨水器、玻璃刮水全套工具、静电尘推、防滑警示牌、全自动洗地机、吸尘器、地面抛光机、专用清洁作业车等专业设备。 所有机械设备日常保养、维修、更换、耗材配件均由服务方自行承担，确保日常清扫、拖地、除尘、玻璃清洁、地面养护、深度清洗等工作标准化开展。 （二）保洁低值易耗品配置 服务方按需、足额、常态化储备各类保洁耗材，保证全院各区域、各房间、卫生间、公共区域耗材不断供、标准不下降： 包含但不限于：卫生间专用卫生纸、扫把、簸箕、清洁水桶、防水清洁手套、各区域分类垃圾袋、日常清洁药剂、专用消杀药品、消杀喷雾器具、保洁擦拭耗材等低值物料。 根据季节变化、人流量变化动态储备耗材，保障卫生间、走廊、楼道、会议室、办公区域、室外场地环境卫生常态化达标。 四、维修岗位工具、机具、计量器具配置标准 服务供应商须为工程维修人员配齐全套常态化维修、抢修、日常巡检、设施保养必备工具及计量器具，满足土建、水电、木工、管工、零星维修、设备保养、故障排查等全部作业需求。 配置包含但不限于：各类扳手、螺钉旋具套装、手锤、各类钳子、电工工具、管工专用工具、手持电钻、测量仪器、水平仪、检测仪表、安全作业工具、零星维修配套机具等全套维修工具。 所有维修工具、设备、计量器具由服务方自行采购、校验、保养、更新，确保工具齐全完好、计量精准、作业安全，满足日常报修、定期维保、突发抢修、设施整改工作需要。 五、耗材费用权责划分细则 1. 供应商自行承担部分（含在报价内） 物业服务所有岗位自用工具、作业设备、安保器材、保洁设备、维修机具、岗位低值易耗品、清洁耗材、消杀物资、劳保用品、工具维修保养费、设备更换费用，全部由供应商自理，包含在综合报价中，采购人不另行计费。 2. 采购人承担部分 项目大型固定设备、主体设施、专项大宗耗材、设备原厂配件、工程主材等由采购人负责提供及承担费用。 六、耗材申领、使用、管理制度 属于采购人承担的耗材及物资，由服务供应商根据月度运维、保洁、维修、工作实际消耗量，按月统计、合理提报月度使用计划，明确物资名称、规格、数量、使用用途，经采购人审核批准后统一领用、规范使用、节约管控。 服务方须建立耗材使用台账，做到按需领用、合理消耗、杜绝浪费、规范存放、日清月结，确保物资使用透明、管理规范、可追溯。 七、设备耗材常态化管理要求 1. 所有上岗设备、工具、器材必须齐全、完好、可用、合规，破损、缺失、失效立即补齐更换。 2. 建立设备耗材台账，分类登记安保、保洁、维修设备及耗材出入库、使用、更新情况。 3. 日常作业坚持节约、规范使用原则，杜绝设备闲置损坏、耗材浪费、随意丢弃。 4. 定期开展设备保养、器材校验、耗材盘点，保障全年物业服务稳定、标准、规范运行。

本框架协议有效截止日期为2028年05月26日