服务需求
本项目共计 1 个包组，包组编号为 001 。包组内不允许缺项。
履约期限：本项目服务期为3年，合同按年签订，一年期合同履行完毕后，经验收考核符合采购人要求，可续签下年度的服务合同。若验收考核达不到采购人要求，采购人有权终止服务合同并重新招标。本次采购预算****000.00元为第一年预算，第二、三年预算以财政部门当年审批数额为准。年度考评综合得分在85分以上（含85分），达到合同规定的服务目标，可续签合同；年度考评综合得分在85分以下（不含85分），采购人有权不再续签合同。
履约地点：**市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 |
付款比例 |
| 按照采购人提供的合同（或协议）版本签署合同后，付款时点为每完成3个月服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款 |
按同时段实际 完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日。 |
服务清单
包组编号：001
包组名称：物业管理服务
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 |
物业地址 |
| ****图书馆 |
**省**市**区**南街21号 |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
中标人所需要使用的办公场所等由采购人提供，保洁绿化材料费、消耗费、扫保工具费、服装费、办公费、设备维修费等相关耗材及费用由中标人承担；校区内各项小修（单项1万元及以内人工费）采购人供材料，物业出人工。
2.物业服务范围
（1）物业管理
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 楼宇总数 |
A、B、C三个楼 |
|
| 总 面 积 |
建筑面积（㎡） |
48800平方米 |
|
| 楼内保洁面积（㎡） |
44800平方米 |
见“3.3保洁服务” |
| 庭院保洁面积（㎡） |
536平方米 |
见“3.3保洁服务” |
| 绿化面积 |
70平方米 |
见“3.5绿化服务” |
| 外墙 |
外墙需清洗面积（㎡） |
清洗面积13000平方米，其中中心幕墙1200平方米。 |
见“3.3保洁服务”“6.2其他服务要求” |
| 会议室 |
会议室数量（个）及总面积（㎡） |
会议室4个，533平方米。 |
见“3.3保洁服务” |
| 报告厅 |
报告厅数量（个）及总面积（㎡） |
报告厅1个，557平方米。 |
见“3.3保洁服务” |
| 其他功能空间 |
数量（个）及总面积（㎡） |
42个，5200平方米 |
见“3.3保洁服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个） |
39个 |
见“3.3保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
垃圾桶数量（个） |
30个 |
见“3.3保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
260（其中充电桩车位数量0） |
见“3.2楼宇管理服务”“3.3保洁服务” |
| 设 施 设 备 |
电梯系统 |
货梯数量1、客梯数量6 |
见“3.2楼宇管理服务” |
| 空调系统 |
多联式空调系统 |
见“3.2楼宇管理服务” |
| 采暖系统 |
常规集中供暖 |
见“3.2楼宇管理服务” |
| 给排水系统 |
给排水设备的数量12组 |
见“3.2楼宇管理服务”” |
| 消防系统 |
消防系统由火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、防排烟系统、应急照明与疏散指示系统、防火分隔设施、灭火器、防火门防火卷帘、消防广播系统、消防水泵房及消防水箱稳压装置组成。 |
见“3.2楼宇管理服务” |
| 强弱电井 |
32个 |
见“3.2楼宇管理服务” |
| 安防系统 |
图书馆安防系统主要由视频监控系统、出入口门禁管理系统、停车场管理系统、一键开门系统，配合安保值班室控制主机统一管控。高清监控摄像头444台，门禁设备20套。 |
见“3.2楼宇管理服务” |
| 照明系统 |
图书馆照明系统由公共区域主照明灯具、阅览桌灯、楼梯走廊应急照明灯具、疏散指示灯具、照明配电箱、开关控制装置、配电线路及照明控制模块组成，分为常规工作照明与应急备用照明两大类。 |
见“3.2楼宇管理服务” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括楼宇管理、保洁服务、会议室管理、各项小修、绿化养护管理、设备管理。
3.1基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
目标与责任 |
（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。（2）物业服务设置岗位数量为不低于33个，中标人应按照采购人需要配备物业服务人员，因服务需要，中标人应在保证物业岗位不变的前提下，按照采购人岗位需求，对物业服务人数进行适当调整。（3）按照采购人的相关要求，****服务所需物料、工具、设备、人员等，按时进场提供全面的物业服务。中标人进场时，如需要与原物业服务单位办理交接的，中标人应按照采购人的相关要求，及时、妥善的与原物业服务单位办理相关交接事宜。 |
| 2 |
服务人员要求 |
（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）服务人员须无违法犯罪记录及违纪处分记录，身心健康，无精神疾病史及其他影响正常履职的身体或心理疾患。 |
| （5）服务人员上岗期间应禁止饮酒、醉酒、吸毒或相关违禁品、打牌或赌博等不利于工作或与工作无关的任何活动、****学校形象和利益的言论及任何活动。 |
| （6）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （7）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 |
保密和思想政治教育 |
（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 |
档案管理 |
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①档案资料收集运作流程。②档案资料的分类。③档案资料归档管理。④档案资料的保管、借阅、复制、鉴定和销毁等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。 |
| 5 |
服务改进 |
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 |
重大活动后勤保障 |
（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待**，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 |
应急保障预案 |
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 |
服务方案及工作制度 |
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：总体服务方案、保洁服务方案、绿化服务方案、楼宇服务方案、维修服务方案、设备管理服务方案、接管及移交方案等。 |
| 9 |
服务热线及紧急维修 |
（1）设置24小时报修服务热线。 |
| （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2楼宇管理服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
门卫值班 |
（1）服装统一、佩戴胸牌、仪表端庄、衣着整洁、语言规范、态度亲切。严格遵守工作纪律，不空岗，不做与工作无关的事务。 |
| （2）值班员须24小时双人不间断值守。 |
| （3）严格履行外来人员来客来访登记制度，严格执行验证登记手续，杜绝 外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入馆内；对大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台账，对外出携带大件物品者，要出示单位证明或个人证件，经查验登记后方可出楼；严格执行门卫管理制度做好交接工作；用语规范，礼貌待客，文明工作；报刊信件收发。 |
| （4****图书馆基本的使用管理和有关业务。受理读者咨询，****图书馆工作的建议和意见，并及时反馈。 |
| 2 |
安全预警 |
（1）监督读者从门禁系统入口处刷****图书馆。读者通过门禁出口处，如门禁发出警报声，必须查明报警原因 |
| （2）白班期间发现因夹带馆藏图书报警，交由馆内相关工作人员检查处理，晚班期间则需将馆藏暂扣，并登记该读者的身份信息及馆藏信息，第二天将登记信息与馆藏一并交由馆内工作人员处理。 |
| （3）负责楼宇内及周边的安全防范和突发事件的处置，发现问题、异常情况应及时向有关负责人报告；如遇突发事件或突发检查时，无条件积极配合校方，随叫随到；制定各类突发事件应急处理预案并组织演练。 |
| 3 |
****停车场巡视 |
（1）每日安排人员进行不少于4次楼内巡视，晚间组织闭馆前的清馆工作（包括占座图书清理），确保读者全部离馆（24小时阅览室除外），关闭水、电、门、窗等公共设施。负责做好各楼层安全巡逻，劝止违反公共安全秩序的行为，防止发生偷盗、斗殴及人为破坏事件。 |
| （2）****图书馆入口处防寒保暖工作。维护出入口附近自行车及机动车停放秩序，不得堵塞安全通道，不得影响校区环境的美观，按要求摆放至指定地点。 |
| （3）加强馆内各种设施、设备及钥匙管理，经常查看，及时报修，建立设备运行及报修记录；做好供电供水及排水、电梯、消防、中央空调新风系统、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构的日常巡视工作；定期对给排水系统进行维护、润滑；强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查一遍，发现故障或损坏应及时上报，并于24 小时内维修完毕。 |
| （4）大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外标识整洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损；确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用；确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用。 |
| （5****停车场进行安全巡视，检查停车场内车辆安全，发现车窗未关等情况应提醒车主。 |
| 4 |
监控管理 |
（1）监控室值班员要做好楼内监控管理工作，所有人员必须熟练掌握监控室的监控设备操作方法 |
| （2****政府及学校有关治安、防火、防盗的有关规定，加强巡视、检查，将安全、防火、防盗安全工作落到实处 |
| （3）馆内禁止吸烟，并设立禁食区，对违反规定者及时制止并上报；****学校保卫处并拨打110报警，同时保护好案发现场 |
| 5 |
消防管理 |
（1）消防监控员要做好楼内消防、监控管理工作。值班人员须认真履行相关的责任与义务，不得迟到早退、中途无故离开监控室，上岗签到等不得弄虚作假；消防监控室需 24 小时值班，必须配备专人（持证上岗）能熟练掌握消防监控室设备的操作和维护；消防监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理；保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；熟悉掌握责任区域防火设施配备情况，并进行检查做好登记。 |
| （2）消防监控室设施应保持 24 小时开通，并保持完整的监控记录，做好防火报警监控设备日常使用管理，每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查；按照突发火灾的应急方案，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通。 |
| （3）所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走廊内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走廊上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器。 |
| 6 |
楼宇内**节约工作 |
（1）积极开展**节约活动，制定并落实具体的节能计划（节水、节电）。 |
| （2）坚决杜绝长流水、长明灯情况，随时巡检，随手关闭。 |
3.3保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| 2 |
****服务区 |
（1）门厅 ①地面随时进行清洁，保持地面及边角干净，无水迹、尘土、污物，地面光亮，地垫无大片、大块泥沙；②门、玻璃及窗体玻璃干净，无手印、污迹、灰尘；③定期使用亮光剂对不锈钢门框进行清洁和养护，保持门框的洁净和**；④定期对地面进行清洁、抛光，保持地面的**；⑤装饰物上无灰尘、无污渍，摆放植物盆体四周干净、盆内无杂物；⑥正厅立柱的立面定期擦拭，无灰尘、洁净光亮；⑦室外台阶无泥、无杂物﹙烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸等﹚、见本色，雨后、雪后及时清扫；及时清理室外雨搭积雪、积尘和积水。 |
| （2）走廊 ①走廊天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色；②走廊公共区域护栏无灰尘、无污渍，定期保养，洁净光亮；垃圾桶及时清理，不得有垃圾堆放在外、垃圾溢出情况，无异味；垃圾桶本体洁净光亮、见本色；每日垃圾随时排放干净；③玻璃墙无污渍，明亮、干净；④墙面电源开关见本色，墙面上悬挂物干净、无灰尘、无手印；⑤地面及边角干净，无水迹、尘土、污物；定期对地面进行清洁保养；⑥壁灯、顶灯、宣传栏、指示牌、展示板、消防器材、喇叭、外露管道等公共设施保持清洁，无灰尘、无蛛网、无昆虫尸体等污物；⑦各走廊通道门洁净、无灰尘。 |
| （3）电梯楼梯 ①电梯轿厢地面保持干净、整洁，地面无杂物、无污渍，地垫每日吸尘一次，每周更换一次，保持感观良好，无杂物、无积土、无污渍；②电梯轿厢四壁及各楼层电梯厢门不得有指纹印记，不得有小招贴，内外按键、控盘无灰尘、无污渍；严禁用钢丝球等易产生划痕的硬物擦拭，每周用无味不锈钢亮光剂保养一次；③电梯轿厢内无异味；④轿厢及各层电梯门轨道槽内无积尘和杂物；严禁将灰尘、杂物扫入电梯轨道槽内；⑤楼梯平面、立面无泥、无痰迹见本色，楼梯平台无杂物、无积尘；楼梯、扶手及指示牌无灰尘、洁净光亮。 |
| （4）****体验馆藏书区会议室休闲区等功能区（间） ①门、门把手，无灰尘、无污渍；②墙面（含LED显示屏、公示栏等）、立柱无渍迹、无积灰；③桌椅等家具及阅读灯具，摆放整齐、桌体干净无垃圾、无水渍，缝隙内无杂物，椅凳干净，无死角；木质家具、钢木家具清洁应遵照相关家具保养基本要求进行清洁维护；④软体休闲家具摆放整齐，无垃圾，无灰尘，皮质及布艺家具清洁应遵照相关家具保养基本要求进行清洁维护；⑤固装家具（含灯具）、服务设备、宣传栏、服务台、标识标牌及装饰物无灰尘，无污渍；⑥地面及边角干净，无污渍，无积尘；⑦玻璃洁净光亮，护栏及窗台台面干净，无积尘；⑧垃圾桶内垃圾及时清理，光亮清洁，见本色；⑨校方提供的绿植盆景内无杂物、盆体无尘；⑩外阳台地面无杂物、无积水、无污迹、无灰尘；室内地毯，多色的定期用吸尘器吸尘，颜色单一的地毯，定期清洗，保持洁净。 |
| （5）卫生间、水房、开水间 ①四壁无灰尘、无渍迹，无乱写画、乱张贴；②水池台面、池盆内及水槽下水管内无渍垢、灰尘、茶叶渣、垃圾；水池地面无粘垢、积水，地砖、地漏见本色；③洗漱池内无杂物、无积垢；④镜面和玻璃无灰尘、无水渍、污渍；⑤卫生间垃圾纸篓、垃圾桶及时清理，无垃圾溢出情况；⑥大小便器内外无尿碱、无水锈、见本色，卫生间内无异味；⑦门、门隔板洁净，无灰、无水渍，玻璃及镜子明亮，门口地面边角洁净；⑧房间内空气**，地面光洁干燥，卫生无死角；⑨卫生打扫工具不能随意堆放，需按要求收纳摆放；⑩因图书馆人流聚集，打扫时间应避开人流高峰，错时打扫，保证读者使用；每天上岗后打开开水器电源开关，擦净开水器表面，清理台面和地面卫生，要求墙面和台面无污水污痕，地面干燥无积水。 |
| （6）设备间、管道井 ①干净整洁，无杂物；②禁止堆放杂物及清扫用具；③地面无灰尘、无污渍。 |
| （7****停车场 ①地面及坡道干净、无垃圾、无积水、无泥沙，极端天气（雨、雪天气）及时组织相关人员清扫上下坡道积水、积雪，确保路面畅通；②地下停车场内消防栓、指示牌等公共设施无污渍；③墙面无灰尘，天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网。 |
| （8）下沉庭院、中心幕墙底层部分 ①地面目测无杂物、无烟头，无过多积水、积冰，无明显污渍、泥沙，路面及路面外沿、外侧无杂草，春季无落花、秋季无落叶；②路面有油污应及时用清洁剂清理，用铲刀或刀片清除路面的顽固污渍、口香糖等，泥土过多时，应用水冲洗路面；③建筑物外墙及墙上指示牌等公共部位无污渍，无招贴；④极端天气（雨、雪天气）及时组织相关人员清扫积水、积雪，确保路面畅通、环境整洁；⑤中心幕墙天井内保持干净，无垃圾，烟头、纸屑、杂物等。 |
| 3 |
其他要求 |
（9）按学校要求，参与环境突击活动，并承担因环境清扫产生的所有垃圾清运任务；积极配合、****学校重大活动期间交付的临时性任务。 （10）所用洗涤制剂必须为专业环保、无毒无味的，严禁使用钢丝球、酸性除垢剂等能损坏设备设施的材料。抹布、拖布等在****服务区使用要区分，不能混用。 （11）馆内实行垃圾袋装化，保证日产日清，纸篓及垃圾箱保持随满随清，保洁人员需将垃圾袋装后统一运送到室外指定地点。 （12）严格执行环境清扫和保洁时间规定，时间为7:30-16:30，节假日特殊时间依照馆内具体规定执行，晚间要安排人员对卫生间进行简清洁及垃圾清运。 |
3.3.1主要部位保洁频率要求
| 序号 |
保洁项目 |
日常保洁 |
定期保洁 |
| 1 |
三个主入口大门玻璃 |
每日清洁 |
每周彻底清洁 |
| 2 |
公共地面 |
随时清洁 |
每月彻底清洁 |
| 3 |
公共部位摆件、花艺 |
随时清洁 |
|
| 4 |
灭火器、消防箱板 |
每日清洁 |
|
| 5 |
楼梯及扶手 |
随时清洁 |
|
| 6 |
卫生间、水房、开水间、垃圾桶 |
随时清洁 |
|
| 7 |
服务区各类家具装备、标识标牌（含家具设备顶板） |
每日清洁 |
每周彻底清洁 |
| 8 |
公共墙面 |
每周清洁 |
每月彻底清洁 |
| 9 |
玻璃隔断、门玻璃 |
每日清洁 |
每月彻底清洁 |
| 10 |
墙裙、踢脚线、柱面 |
每日清洁 |
每周彻底清洁 |
| 11 |
会议室地毯、沙发 |
每日清洁 |
每季度彻底清洁 |
| 12 |
天花板、顶棚灯具、悬吊灯具、壁灯 |
|
每季度彻底清洁 |
| 13 |
不锈钢件 |
随时清洁 |
每周彻底清洁 |
| 14 |
所有窗玻璃内侧、一层窗玻璃外侧 |
每周清洁 |
每半年彻底清洁 |
| 15 |
楼外台阶 |
随时清洁 |
每周彻底清洁 |
| 16 |
下沉庭院 |
随时清洁 |
每周彻底清洁 |
3.4维修服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
日常维修 |
（1）熟悉掌握馆内所属设施情况；负责日常维修管理，保证维修随叫随到，随报随修，要经常巡视，尽快消除矛盾，解决问题。 |
| （2）维修工作要主动，督促维修人员主动登门服务，对重点部位、易损部件要定期检修更换；保持和维护各种设备良好运行。 |
| （3）设置维修服务专用电话，保持通讯24小时畅通；负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作；对甲方或使用人的投诉、建议在24小时内答复。 |
| （4）各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过 24 小时，确保零修合格率100%；紧急维修须5分钟内到达现场。 |
| （5）对馆内维修进行严格的管理，确保不因维修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公和阅读秩序；维修垃圾必须装袋清运，日产日清；如有特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；需在维修现场摆放警示标语。 |
3.5绿化服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
绿化养护 |
（1）做好室外绿植、花卉设计施工、养护、摆放工作；绿植、花艺摆放要求搭配合理，美观**；遇重要会议，门庭、过道等协助馆内摆放绿植、花艺；室内外灌木花卉和草本花卉栽摆及时，生长旺盛、花繁叶茂，无缺株、枯死株、残花败叶，种植覆盖率100%。 |
| （2）盆栽花卉：要求及时修剪、浇水、除杂、打药，及时清摘开败的老花残枝、败叶；及时防治病虫害，保持花卉内无病虫害，每年常规防治打药两次，病虫害发现及时防治；适时施肥、浇水、除杂，根据土壤板结情况打孔、疏草；现有盆栽花卉年枯死率小于1%。 |
| （3）绿植、盆栽附近没有垃圾、残土，养护绿植、盆栽过程中清理出来的垃圾杂物、树枝、砖瓦石块和落叶要保证24小时内及时清运出馆；花艺内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物。 |
3.6校园活动服务及馆内设备运维服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
校园活动服务 |
（1）在学校重大会议和重大活动期间，****学校的学生志愿者承担会议迎宾接待、值会等会服工作，物业公司应积极配合开展辅助支持工作。 |
| （2****学校下达的会议通知单，做好会前的会场布置工作；配合布置会场，提前调试好麦克及投影等设备，会议室整洁干净；对整个会议期间的音响、麦克、投影和灯光全程跟踪服务；会议结束后做好会后检查设备是否完好，并保管好麦克、投影仪等设施。及时通知保洁员清理会场。 |
| （3）做好会议室安全防范工作，制**全应急预案。遇有大型会议，做好散会后人员的疏散工作，避免人员拥挤，出现踩踏等安全事故。 |
| 2 |
馆内设备操作与维护 |
（1）制定完善的管理制度、操作规程、设备维护保养计划及服务流程和标准。在岗人员应坚守岗位，服装统一，语言规范，微笑服务，不做与工作无关的事务。 |
| （2）提供会议室的灯光、音响及馆内其他设备的运行和维护，具备本岗位国家规定的上岗资质及实际工作技能水平，熟练操作灯光、音响、多媒体及智慧楼宇相关设备，熟悉设备的日常维护工作。 |
| （3）做好馆内设备设施的维护、保养、检测与安全防护，健全各类设施与设备的技术资料档案和检测、维修工作记录；保证运行设备、设施完好，全年无重**全责任事故。 |
4.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出：（投标文件中须提供承诺书，格式自拟）标书代写
| 序号 |
用途 |
作业设备名称 |
数量 |
单位 |
| 1 |
地面清洁 |
驾驶式洗地机 |
2 |
台 |
| 2 |
地面清洁 |
干湿两用吸水吸尘器 |
2 |
台 |
| 3 |
地面清洁 |
单擦机 |
5 |
台 |
| 4 |
高空清洗 |
高压水枪 |
1 |
台 |
| 5 |
地面清洁 |
尘推车 |
5 |
台 |
| 6 |
保洁服务 |
吹风机 |
2 |
台 |
| 7 |
保洁服务 |
保洁车 |
7 |
台 |
5.物业管理服务人员需求（共计33个岗位）
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求，上岗前核验相关证明材料） |
| 项目服务 |
项目经理 |
1 |
1 |
男女不限，具有3年以上物业管理工作经验，55周岁（含55周岁）以下，大专及以上学历（投标时须提供证书复印件），负责项目的整体管理及与校方领导的沟通协调工作。 |
| 保洁服务 |
保洁主管 |
1 |
1 |
男女不限，具有3年以上物业管理工作经验，45周岁（含45周岁）以下，大专及以上学历（投标时须提供证书复印件），负责整体环境维护工作，统筹安排各保洁员的实际督导工作。具有较好的形象气质，耐心、细致、**的服务态度，较强的责任心，良好的沟通能力。负责图书馆介绍、管理、接待和咨，询服务，各类建议、反馈和重要事项登记工作以及会议室管理。 |
| 保洁员 |
18 |
18 |
男女不限，身体健康，服从安排，掌握清洁工具使用和清洁剂使用方法。负责公共区域、功能空间、会议室、卫生间等保洁工作，日产日清，配合完成临时性保洁任务等工作。 |
| 安保服务 |
保安主管 |
1 |
1 |
男女不限，具有3年以上物业管理工作经验，50周岁（含50周岁）以下，大专及以上学历（投标时须提供证书复印件），在采购人工作时间内常驻现场，可依工作需要串休。建立楼宇及设施设备运维档案，对楼宇管理员进行培训，定期开展安全、卫生检查，处置突发事件，协助项目经理完成日常管理工作。负责图书馆介绍、管理、接待和咨询服务，会议期间安全保障、秩序维护和会议室管理等工作。 |
| 值班员 |
4 |
4 |
身体健康，责任心强，具备应急处置能力，无犯罪前科。****图书馆内外秩序，包括24小时值班巡逻、人员登记、清馆、开闭馆、处置突发事件、咨询接待及设施巡查工作。 |
| 消防监控员 |
2 |
4 |
身体健康，责任心强，具备应急处置能力，无犯罪前科，须持有消防设施操作员职业资格证或建（构）筑物消防员证书（投标时须提供证书复印件），负责消防监控接报警管理，消防安全管理、防火检查和建筑消防设施操作与维护等工作。 |
| 工程维修服务 |
技术工（设备操作员） |
2 |
2 |
负责灯光、音响、投影、调音台等馆内功能间设备的日常操作、运维工作及项目内的小修、零修工作；负责监控室值班工作，****中心显示屏幕的监视及上报，通过监****图书馆内外秩序工作。 |
| 日常维修工（含电工1人） |
2 |
2 |
电工须持有特种作业操作证（低压电工）（投标时须提供证书复印件），负责项目内的小修、零修、绿化维护、中央空调运行维护等工作。 |
6.需要说明的其他事项
6.1考核办法
（1）考核组织架构：****领导小组****小组，负责物业相关事项的管理、监督、检查工作，每天进行日常巡查、专项检查，****小组，每周进行三次评分，形成《图书馆物业服务质量检查表》作为日常考核依据。
（2）考评方式：根****公司签订的《****图书馆物业管理服务合同》约定，结合图书馆实际情况，采取合同履行情况考核、日常考核、使用人评价考核（即满意度调查）和阶段验收考核四种考核形式，对图书馆物业管理情况进行考评。
（3）分制要求：该项目按照采购需求实行量化100分制，按月进行考核测评，85分以上为合格。
6.2其他服务要求
（1）档案、资料管理要求
妥善保管在服务过程中形成的各类档案、资料和采购人移交的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案、楼宇管理档案、消防档案、学生住宿档案、绿化养护档案以及其它相关档案，做到分类清晰、记录完整、存放安全。
（2）物资管理要求
①妥善使用、保养和维护采购人提供的办公场所、设施设备等；在服务终止时，必须全部移交采购人提供的资产，保证完好率在扣除自然磨损因素后达到100%。
②合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理，做好保洁绿化、维修等耗材的出入库、保管和消耗登记，及时编制月度各个功能区物业运行成本分析报表提交采购人。
③对采购人的办公设施、各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意，在工作过程中如损坏采购人物品，负责全部赔偿。
④设立专职/兼职核算人员，按采购人要求完成各项经费开支和相关资料整理，每月提供员工工资花名册（工资支付台账）备查。
（3****中心外墙玻璃进行不少于三次清洗；每年要对馆外墙玻璃进行不少于一次清洗。卫生间提供厕纸和洗手液。
（4）其他要求
①采购人对拟派本项目人员进行业务归口管理。中标人要与采购人建立及时有效的信息沟通与反馈机制，服从采购人的监督指导。
②中标人应保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的管理、监督和指导。采购人决定本项目的岗位设置，并对人员录用进行监管。在服务周期内，采购人对认为有必要参与决策的事项有直接决策权。
③物业服务费实行包干制，预算金额120万元，为含税价，包括员工工资及部分人员社会全额“五险”、每年实际发生的保洁绿化材料费、消耗费、扫保工具费、服装费、办公费、设备维修费、工会经费、税金及企业利润等各项费用；服务期内采购人不再额外支付其他费用。
④为保障服务人员的稳定性，中标人应针对本项目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、职业发展等人员工资及福利方案。中标人应按照《中华人民**国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于**市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其它应付费用）。中标人应按照《中华人民**国社会保险法》《中华人民**国安全生产法》等法律规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用，中标人不得拖欠物业服务人员工资及相关福利待遇，如因拖欠工资及相关福利待遇造成职工信访的，则视为考核不合格。
⑤合同期内采购人不再单独支付合同金额以外的其它费用；若学校对所属楼宇实施整体/部分暂时停用、封闭管理、功能调整等，中标人按实际核减人员配置，费用据实核减。
⑥物业费支付采取每季度采购人验收合格后核算支付，中标人应按月及时发放员工工资、缴纳保险等各种费用。
⑦采购人对本项目服务人员开展政治审查和从业资质审核，保证物业服务人员无不良记录、无犯罪前科，符合法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等，中标人应按采购人要求完成政审工作。中标人应为物业服务人员提供体检，所有服务人员须持健康证上岗，新员工入职前需完成政治审查和身体健康检查。
⑧中标人不得随意更换项目服务人员，如需人事调整，应事先与采购人协商，经采购人同意后实施；中标人要及时上报人员、工种变动情况，根据采购人实际需求无条件配合增加人员及工种。对本物业项目服务人员如有不符合采购人要求的，采购人有权要求中标人更换人员，中标人应当在规定时间内予以更换，更换人员须经采购人审查通过，因中标人管理不到位造成的空岗周期不得超过3个工作日。
⑨所有岗位人员不得擅自离岗，在本项目现场工作期间不得从事与本项目无关的工作，如有特殊情况必须经采购人同意。
⑩本项目全体人员，工作时应着统一工作服，佩戴统一标志、佩饰等，其中项目管理人员应着正式商务装。言行规范，仪容仪表端正得体，文明服务。
中标人应具备抽调、派遣、加班等完成临时性任务的能力，采购人安排的迎新、重大会议、校庆等临时性工作，中标人应随叫随到无条件配合，且不收取任何费用（服务质量纳入考核）。
物业服务期内，非采购人原因，造成为本项目服务中标人的员工人身伤害及财产损失以及由此引起的经济损失和法律责任，采购人概不负责。
如因物业服务人员违反操作规定或其它原因导致采购人设施设备及其它财产或人身损失的，由中标人按实际损失全额赔偿；因中标单位维修不及时导致采购人正常运行受影响、造成财物损失的，中标人需按价赔偿，情节严重的，采购人有权追究法律责任。
因物业管理不到位导致的人员非正常上访、监守自盗、媒体曝光或集体群诉事件、失泄密事件、安全生产责任事故或物业管理服务过程中出现重大过错导致严重后果的，以及经采购人考核不合格后，经合理期限整改后仍未合格或累计3个月不合格的，采购人有权终止合同。
中标人是安全生产的责任人，应配备安全员，做好应急措施和应急演练，制定明确的《突发事件应急工作实施办法》，所有服务人员需熟悉应急处理流程；及时做好应急物资储备工作。发生安全事故时，中标人在采取应急措施的同时，应当及时向****管理部门报告。
中标人必须严格遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传，不得在采购人的场所内开展品牌和企业文化宣传。不得占用工作时间开展企业文化培训、考试等。中标人必须与采购人签订《保密协议》，中标人必须与拟派本项目服务人员签订《保密承诺书》，并管理和监督保密协议执行情况。
与中标人签订合同后，采购人根据招标文件、投标文件、合同及有关要求制定考核办法。服务期内，采购人每月对中标人服务内容进行考核，如考核有未达标，中标人须按照采购人的要求进行整改，整改效果经采购人认可后，中标人方可继续履行合同。标书代写
一年服务期限届满，中标人应提前一个月向采购人提出续签合同申请。采购人按照续签合同标准，结合每月考核情况对中标人服务质量进行综合性考核，考核合格（85分及以上）采购人继续与中标人签订下一服务年度合同，续签合同的服务费用不作调整；考核不合格（85分以下）采购人有权不再续签合同。
中标人可结合采购人需求提供增值服务，观赏植物、文化建设等，提升校企双方社会效益。
采购人安排的其他服务属于物业服务事项的，中标人须无条件予以响应并保质保量完成服务。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
合同履行期限：本项目服务期为3年，合同按年签订，一年期合同履行完毕后，经验收考核符合采购人要求，可续签下年度的服务合同。若验收考核达不到采购人要求，采购人有权终止服务合同并重新招标。本次采购预算****000.00元为第一年预算，第二、三年预算以财政部门当年审批数额为准。年度考评综合得分在85分以上（含85分），达到合同规定的服务目标，可续签合同；年度考评综合得分在85分以下（不含85分），采购人有权不再续签合同。
****政府采购政策内容：落****监狱企业）、残疾人就业、节能产品、环境标志产品、创新产品和服务、对****政府采购政策
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
时间：2026年07月03日17时00分至2026年07月13日00时00分（**时间，法定节假日除外）
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
标书代写
