上海市第六人民医院合理用药、前置审方系统售后维保项目招标公告

项目名称：****合理用药、前置审方系统售后维保项目

项目地点：本项目将在****实施和应用。

项目背景：

为响应国家“健康中国”战略与医疗质量提升行动，****医疗机构提供合理用药与前置审方系统的全生命周期售后维保服务，确保系统长期稳定运行与功能持续优化。

本项目采购内容如下所示：

项目名称：****合理用药、前置审方系统售后维保项目

主要功能模块：

服务要求：

1、提供7×24小时标准技术服务，有任何问题和故障，在接到用户方故障信息后，30分钟内电话响应，并进行远程故障诊断和排查；对于软件操作中的重大问题或无法通过远程解决的问题，提供免费现场排障服务。

2、定期预防性维护保养计划包括：一年4次的用户现场巡检服务（包含数据库），并出具巡检报告。

3、提供一年不少于3次的软件知识库升级下载更新服务。

4、故障维护：由乙方联合厂商配合院方解决系统运行过程中由于以下但不限于网络、服务器、计算机、操作系统、数据库等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行。

5、软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，厂商负责维护并及时改进，同时向甲方提供软件维护说明。

6、免费提供管理员和使用者的高级培训服务，包括甲方人员日常操作规范、管理、应用、数据备份、接口校验、规则维护等

7、免费提供软件功能、数据库字典、用户操作手册和维护手册。

评分细则：

（1）“*”为重要指标，不满足做无效处理；

（2）“▲”为加分指标；

（3）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。