上海市第六人民医院SPD输液管理系统运维项目招标公告（第二次）

项目名称：****SPD输液管理系统运维项目

项目地点：本项目将在****实施和应用。

项目背景：用于医院现有的药师临床辅助决策管理系统的日常维保服务工作。

本项目采购内容如下所示：

(1)主要要求与功能技术参数

负责****药师临床辅助决策管理系统相关业务系统及数据库技术上的纠错服务 (包括但不限于远程\现场支持、故障维护、软件正确性维护、用户培训、定时巡检、需求更新、软件 小版本升级、知识库升级、应急响应、数据库异常等)专业维护内容。数据库更新及服务配置要求。

(2)数据库更新及服务配置要求

在维护期内，根据医院业务需求能够提供现有药师临床辅助决策管理系统响应的技术服务维护 方案。★在维护期内，对于医院现有药师临床辅助决策管理系统提供定期预防性维护保养计划，包 括：一年不少于4人次的用户现场巡检服务(包含数据库升级和知识库更新),提供定期系统巡检服务， 监测系统使用稳定性。年度最少二次出具系统运行情况的巡检报告和系统优化调整合理化建议。在 维护期内，投标供应商应提供不少于1名维护工程师(包括远程维保人员)提供相应的药学服务工作和 系统软件运行排障工作。

（3）医院信息系统模块服务范围清单

(4)售后服务及其他支持内容

报修响应时间2小时，到场时间6小时(不可抗拒力量除外)。

电话支持：在维护期内，****医院现有药师临床辅助决策管理系统提供7*24小时标准 技术服务，有任何问题和故障，****医院方故障信息后，2小时内电话响应，并优先进行远程故障 诊断和排查，电话支持即时响应。远程服务：在维护期内，****医院现有药师临床辅助决 策管理系统软件可借助网络工具远程实时维护系统，对医院现有的合理用药管理系统和审方系统进 行远程实时系统维护及操作指导，帮助医院快速解决遇到的大多数软件及系统方面的问题。现场服务；在维护期内，****医院现有药师临床辅助决策管理系统软件操作中的重大问题或无法 通过远程解决的问题，应提供现场排障服务。在第一时间根据具体情况迅速安排人员6小时内快速到达现场提供服务。

（1）运维类服务：

1）事件恢复：

供应商的服务人员需按照客户对应的服务级别协议，为客户提供日常使用系统的事件恢复服务，具体内容包括但不限于：软件安装、业务咨询、报障处理、常用报表核对与纠错、操作性错误导致的问****医院授权。新增报表数量不超过5张，超出部分需选择数据统计服务内容）。

2）问题修复：

供应商的服务人员需在发现系统运行问题或者接收到客户反馈到的问题之后，对问题发生的根本原因进行分析，并商讨、发布、落实对应整改建议，对该问题进行修复。

3）版本内需求升级：

供应商的服务人员需收集多方诉求，形成规范需求清单，对产品提供系统升级服务，此版本升级包含大版本升级、小包升级、迭代升级等升级类型（跨版本升级费用需要另行商议）。

4）应急服务（普通应急服务）：

由于非供应商原因产生的应急事件，供应商的服务人员需按照对应排查方案和应急预案提供快速应急服务，配合客户快速恢复正常业务。

2、服务响应级别（SLA）：

1）事件处理：

优先级高：1个工作日内处理

优先级中：3个工作日内处理

优先级低：5个工作日内处理

2）需求处理：

平均7个工作日

3）响应支持：

7天*24小时/周

4）服务支持：

7天*24小时/周的技术服务

服务地点：****。

服务完成时间：合同签订后服务立即生效，在合同有效期内提供相应维护服务。服务标准：符合我国国家有关技术规范和技术标准。

评分细则：

（1）“*”为重要指标，不满足做无效处理；

（2）“▲”为加分指标；

（3）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。