沈阳局集团公司沈阳铁道信息科技有限公司2026年信息系统基础设施运维信息类信创业务外包招标公告

****公司******公司2026年信息系统基础设施运维信息类信创业务外包招标公告

（招标编号：****）

****集团公司******公司2026年信息系统基础设施运维信息类信创业务外包招标人为**********公司，招标项目资金来自自筹。该项目已具备招标条件，现对本项目采购进行公开招标。评审方法为综合评估法。

招标业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：无要求。 2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求。 3.维保条款：（1)中标人提供7X24故障申报、技术咨询、优化支持等服务响应。 （2)中标人承诺备件到达现场时间为：6小时内到达故障现场。 （3)中标人承诺接到采购人通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。 （4)因中标人过失（如：违规操作、软硬件缺陷、风险研判不充分、参数配置不合理）导致设备无法使用、系统故障及事故等情形，按合同规定支付相应违约金。 4.售后服务及要求：（1）中标人提供7X24故障申报、技术咨询、优化支持等服务响应。 （2）在履约期内中标人必须保证服务质量和履约能力，严格遵照采购人服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得扩大故障影响，必须制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。如因中标人维保服务不当操作衍生新的故障，中标人还须承担因误操作产生的全部费用和由此给采购人造成的全部损失。 （3）对于维保范围内的设备硬件故障，能准确判断的故障，中标人承诺备件与维护人员一同到现场；无法准确判断的故障，中标人承诺备件到达现场时间为：6小时内到达故障现场。 （4）对于维保范围内的设备硬件和系统相关软件故障，中标人承诺接到采购人通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。5.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书。

2026年信息系统基础设施运维

技术规格书

A01包件：

（一）维保服务内容

1.预防性维护

中标人对采购人保修设备（见附件1）及系统进行现场巡检，包括软硬件系统检测、设备运行环境检测、错误日志分析、性能监测分析及调优、设备清洁等，并提供检查报告。在铁路“春运”、“春检”、“暑运”、小长假、黄金周等运输关键时期前，按照采购人要求，中标人对所有保修设备进行现场健康检查、设备双机切换、重新启动及除尘等动作。

2.修复性维护

中标人对采购人保修设备（见附件1）硬件及系统软件提供7*24小时电话支持服务。对附件1中序号2029-2091的设备，中标人提供生产厂支持服务（现场及电话）。中标人对维保设备进行现场故障检查、修复，并排除故障，使采购人设备正常运行。

3.软件服务

中标人向采购人提供硬件产品相关的全部系统软件服务及相关数据库、中间件的咨询服务，协助解决相关问题，包含但不限于以下软件：

AIX/PowerHA/POWERVM/HACMP/GPFS/HPUnix/ServiceGuard/Solaris/EMCPowerPath/Oracle/Linux/WebLogic/Windows等。

4.软件升级调优服务

中标人每季通知采购人生产厂最新的系统、补丁、微码版本等信息的发布情况。中标人提供系统、补丁、微码的更新及软件安装、系统升级、调整优化等服务。

5.备品备件保证

中标人提供充足可靠的备机备件保证，覆盖率100%。对附件1中序号2029-2091的设备，保证是生产厂全新备件。中标人维修使用的备件是生产厂件，维修更换后的故障存储介质归采购人所有并由采购人处置。

6.有关DP备份软件服务内容

中标人24小时内解决备份的故障。按照采购人需求进行备份恢复操作，优化备份策略。

7.当设备用途发生改变，由中标人按照采购人要求对设备进行重新配置包括但不限于安装操作系统、调整存储配置等。

8.提供其他关联设备维护过程中的现场技术防护及支持。

（二）设备维保服务响应

1.服务响应时间

中标人提供7*24电话响应，包括故障申报、技术咨询、优化支持等服务。工程师按照采购人要求时间到达现场。

2.备件响应时间

对于维保范围内的设备硬件故障，中标人承诺备件在接到通知后6小时内到现场。

3.故障解决时间

发生维保范围内的设备硬件和系统相关软件故障，中标人在接到采购人通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。如中标人未能在承诺的故障解决时间内解决故障或恢复正常生产运行，采购人可使用生产厂商服务解决故障问题，由此所产生的所有费用由中标人支付。

4.服务质量和能力

在维保服务过程中中标人必保证服务质量和履约能力，严格遵照采购人服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得随意更换非故障硬件，不得扩大故障影响，制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。如因中标人维保服务不当操作衍生新的故障，中标人承担因误操作产生的全部费用和由此给采购人造成的全部损失。

（三）附件1设备维保服务要求

1.中标人配备胜任工作的一线工程师履行维保服务。二线技术专家对应接口明确，并保证发生重大故障时二线技术专家24小时内到场处理。

2.每次设备服务工作结束后，中标人填写服务文档，并经采购人确认。

3.突发严重故障恢复正常生产后，**采购人检查设备运行情况、深度分析故障原因,形成故障分析报告。

4.中标人未能按时到达现场或由于中标人原因未能按照合同约定消除故障，承担由此产生的一切损失费用。

5.中标人提供每周2次现场巡检服务，并按要求参加采购人组织的相关项目会。提交巡检报告单、故障处理报告、维护计划等文档。在重要节假日及特殊时期，中标人在采购人要求时间内完成对所有维保系统的健康检查并按照采购人要求提供驻场服务。中标人每季度提供阶段性服务报告。每季度提供运维服务整改建议。出现重大故障按照采购人要求提供故障分析报告。在保修期结束后15个工作日内提交全年设备保修服务总结分析报告，对系统运行状态和维保服务情况进行详细分析。

6.中标人提供的技术或产品配件不得侵害任何第三方的合法权益。由此产生的损失由中标人承担赔偿责任。

7.中标人对生产厂最新的系统、补丁、微码版本进行评估并按采购人要求免费提供升级服务。

8.免费技术培训

中标人按照采购人要求提供不少于20天的免费技术培训。

9.运维档案管理

中标人建立运行维护档案，内容涵盖服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息。

10.服务监督与检查

中标人有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作接受采购人的监督与检查。

11.典型故障案例分析

中标人为采购人提供典型故障案例分析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。中标人每季度末对维保过程中产生的故障问题，形成故障问题库（内容包含已发生的故障问题、处置措施及可能出现的隐患问题、处置措施），对于发现的安全隐患，中标人在24小时内向采购人汇报并提出解决方案。

12.中标人如未按照采购人要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以签订的合同为准。

（一）维保服务内容

1.提供现场VMware、Veritas、Redhat和DSG软件安装。

2.软件升级计划及实施：确定产品升级版本，介质的准备或协调，升级实施步骤的测试及准备，升级实施。

3.提供并安装补丁程序,跟踪确认补丁的有效性。

4.建立测试环境以重现问题：确认测试环境与生产环境的匹配，建立测试环境，重现问题并分析。

5.提供现场性能调优、异常故障处理、恢复、应急处置等工作，并在规定时间内排除故障，恢复采购人正常生产运行。

6.搜集整理采购人将要使用的产品新功能方面的资料，依据采购人的需求，建议尝试恰当的产品新功能。

（二）维保服务响应

1.服务响应时间

中标人提供7*24电话响应，包括故障申报、技术咨询、优化支持等服务。工程师按照采购人要求时间到达现场。

2.服务质量和能力

在维保服务过程中中标人保证服务质量和履约能力，严格遵照采购人服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得扩大故障影响，制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。如因中标人维保服务不当操作衍生新的故障，中标人承担因误操作产生的全部费用和由此给采购人造成的全部损失。如中标人未能在承诺的故障解决时间内解决故障或恢复正常生产运行，采购人可使用生产厂商服务解决故障问题，由此所产生的所有费用由中标人支付。

（三）服务要求

1.中标人提供每周2次现场巡检服务。每季度提供一次健康检查，内容包括错误日志分析、性能监测分析等，提供检查报告。中标人每季度提供软件维保服务总结报告。每季度提供软件维保服务整改建议。出现重大故障按照采购人要求提供故障分析报告。在全年保修期结束后的15个工作日内提交全年日接维保服务总结分析报告，对系统运行状态和维保服务情况进行详细分析。

2.中标人在接到采购人通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。

每次故障恢复完成后,由使用人员、应用维护人员与中标人共同确认数据的准确性、完整性。

3.每次服务工作结束后，中标人填写服务文档，并经采购人确认。

4.对突发严重故障除要按要求恢复正常生产外，还要同采购人技术人员一起深度分析故障原因。

5.中标人未能按时到达现场或由于中标人原因未能按照合同约定消除故障，承担由此产生的一切损失费用。

6.中标人提供的软件产品或产品补丁不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由中标人承担。

7.如果中标人未按照采购人要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。

8.中标人按照采购人要求提供不少于10天的维保软件免费技术培训。

9.运维档案管理

中标人建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。

10.服务监督与检查

中标人有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作接受采购人的监督与检查。

11.典型故障案例分析

中标人为采购人提供典型故障案例分析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。中标人每季度末对维保过程中产生的故障问题，形成故障问题库（内容包含已发生的故障问题、处置措施及可能出现的隐患问题、处置措施），对于发现的安全隐患，中标人在24小时内向采购人汇报并提出解决方案。

（一）维保服务内容

1.中标人对所维保的数据库提供7*24小时电话和现场支持服务。

2.ORACLE产品技术支持

提供现场ORACLE数据库软件安装。

软件升级计划及实施：确定产品升级版本,介质的准备或协调,升级实施步骤的测试及准备,升级实施。

提供并安装补丁程序,跟踪确认补丁的有效性。

建立测试环境以重现问题：确认测试环境与生产环境的匹配,建立测试环境,重现问题并分析。

对采购人保修数据库进行现场巡检，每季度提供一次数据库健康检查，包括错误日志分析、性能监测分析等，提供检查报告。

提供现场ORACLE数据库性能调优、异常故障处理、数据库恢复、应急处置等工作，并在规定时间内排除故障，恢复采购人正常生产运行。

搜集整理采购人将要使用的产品新功能方面的资料,依据采购人的需求，建议尝试恰当的产品新功能。

3.中标人给采购人提供专用帐号，可以拨打热线支持电话800-****-0365，800-****-0366。ORACLE****中心在周一至周五(8:30-17:30)提供技术支持服务,在此工作时间之外,系统会将电话转接到海外该时段内任****中心,****中心,来解决问题。ORACLE技术专家直接同采购人对话,帮助解决采购人提出的疑难问题。

4.提供ORACLE电子商务ORACLE METALINK服务

ORACLEMETALINK是ORACLE****中心面向全球ORACLE客户提供的基于WWW的24小时免费电子支持服务。ORACLEMETALINK主要内容包括:

我的主页:采购人能定制其METALINK帐户的个人主页,只接受想接受的信息,及与其个人主页相关的主动电子邮件等。

技术库:可访问安装帮助,版本通知,热点话题,问题/解决方案文章和文档等信息。

技术论坛:采购人能将问题公布给技术支持工程师或采购人团体,分享和交流信息与经验。

用户管理:采购人能访问最新的联系信息,添加/删除支持服务认证号码,查看使用相同支持服务认证号码注册的其他用户,定制采购人的METALINK帐户,修改口令和查看许可证信息。

补丁程序:采购人可以通过METALINK下载补丁程序(PATCH)

TARS:采购人能通过METALINK联机生成,更**关闭TAR,并查看TAR管理报告。

BUGS:可帮助采购人查询问题数据库。

信息库检索:允许全文本查询检索METALINK信息库中的所有内容,包括论坛张贴文章和问题数据库。

注册并使用METALINK:采购人可访问下列地址,使采购人客户服务认证号码(CSI)进行ORACLE METALINK 的注册,得到用户名和口令,然后即可使用。

METALINK WEB地址:HTTP://METALINK.****.COM

5.SYBASE产品技术支持

提供现场SYBASE数据库软件安装。

软件升级计划及实施：确定产品升级版本,介质的准备或协调,升级实施步骤的测试及准备,升级实施。

提供并安装补丁程序,跟踪确认补丁的有效性。

建立测试环境以重现问题：确认测试环境与生产环境的匹配,建立测试环境,重现问题并分析。

对采购人保修数据库进行现场巡检，每季度提供一次数据库健康检查，包括错误日志分析、性能监测分析等，提供检查报告。

提供现场SYBASE数据库性能调优、异常故障处理、数据库恢复、应急处置等工作，并在规定时间内排除故障，恢复采购人正常生产运行。

（二）维保服务响应

1.服务响应时间

中标人提供7*24电话响应，包括故障申报、技术咨询、优化支持等服务。工程师按照采购人要求时间到达现场。

2.服务质量和能力

在维保服务过程中中标人保证服务质量和履约能力，严格遵照采购人服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得扩大故障影响，制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。如因中标人维保服务不当操作衍生新的故障，中标人承担因误操作产生的全部费用和由此给采购人造成的全部损失。如中标人未能在承诺的故障解决时间内解决故障或恢复正常生产运行，采购人可使用生产厂商服务解决故障问题，由此所产生的所有费用由中标人支付。

（三）维保服务要求

1.中标人提供每周2次现场巡检服务。每季度提供一次健康检查，内容包括错误日志分析、性能监测分析等，提供检查报告。中标人在接到采购人通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。中标人每季度提供数据库维保服务总结报告。每季度提供数据库维保服务建议。出现重大故障按照采购人要求提供故障分析报告，在全年保修期结束后，中标人在15个工作日内向采购人递交全年设备保修服务总结分析报告，详细分析系统运行情况和维保服务情况等。

2.每次故障恢复完成后,由使用人员、应用维护人员与采购人共同确认数据的准确性、完整性。

3.每次服务工作结束后，中标人填写服务文档，并经采购人确认。

4.对突发严重故障除要按要求恢复正常生产外，还要同采购人技术人员一起深度分析故障原因。

5.中标人未能按时到达现场或由于中标人原因未能按照合同约定消除故障，承担由此产生的一切损失费用。

6.中标人提供的软件产品或产品3.补丁不得侵害任何第三方的合法权益，否则，由此所产生的损失或赔偿责任由中标人承担。

7.如果中标人未按照采购人要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。

8.中标人按照采购人要求提供不少于10天的免费技术培训。

9.运维档案管理

中标人建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。

10.服务监督与检查

中标人有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作接受采购人的监督与检查。

11.典型故障案例分析

中标人为采购人提供典型故障案例分析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。中标人每季度末对维保过程中产生的故障问题，形成故障问题库（内容包含已发生的故障问题、处置措施及可能出现的隐患问题、处置措施），对于发现的安全隐患，中标人在24小时内向采购人汇报并提出解决方案。

四、服务团队及驻场服务要求

中标人需要成立专门的项目服务团队。中标人指定1名项目经理负责运维日常管理工作。同时，中标人指定1名技术经理负责运维日常技术支持工作。

1.项目经理

中标人项目经理具备ITSS IT服务项目经理、信息系统项目管理师、PMP证书之一。（投标时须提供证书复印件）

2.技术经理

中标人技术经理具备ITSS IT服务项目经理、信息系统项目管理师、PMP证书之一。（投标时须提供证书复印件）

3.驻场人员具体要求如下：

中标人提供5*8驻场服务，驻场人数不少于4人，服务范围覆盖主机（IBM /H3C/HPE等）存储（EMC/IBM/HPE等）网络（H3C/华为/CISCO/F5/A10等）数据库（ORACLE/SYBASE）安全等。

4.二线专家具体要求如下：

投标人具备较强的综合实力，为采购人配备具备多技能领域的运维专家支持人员，团队人数不少于10人，涵盖数据库、操作系统、网络、云/虚拟化、网络安全等领域的专业技术人员作为后方支持团队，技术域应覆盖VMware、VERITAS、REDHAT、DSG、AIX、HP-UNIX、ORACLE、SYBASE、服务器、存储、网络、华为云、H3C云计算平台、Openstack等，聚焦各类运维疑难问题攻坚，精准定位故障根源，推进问题闭环，作为运维支撑体系的核心兜底力量，为运维工作提供技术支撑与保障。

驻场运维工程师和二线专家不能兼任。

所有技术人员原则上合同期内不能变更；人员变更需要提前2个月提出书面申请，经采购人同意后，方可更换。如人员无法胜任工作，采购人有权要求更换。

五、保密条款

中标人承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让采购人业务信息、技术资料、企业数据等。参与现场维修及技术支持的中标人人员签订安全保密协议，并遵守采购人管理规定。

六、其他条款

****数据中心搬迁工作。

A02包件：

一、网络安全系统及设备维保服务内容

1.H3C产品维保服务

(1) IMC智能管理平台，计5套（含综合信息网IMC1套、客票网IMC1套、办公互联网IMC1套、灾害监测网IMC1套、医保系统IMC1套）。型号IMC PLAT7.3。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置服务，防火墙产品需提供生产商备件。

(2)H3C 防火墙，计2台。设备型号M9000-AI-E8。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置服务，防火墙产品需提供生产商备件。

2.安天安全产品维保服务

防病毒系统，计1套。型号智甲终端防御V5.0 IEP100。

维保内容：提供防病毒系统软件（含程序、病毒库、补丁库）授权及升级服务。提供80套Windows桌面操作系统客户端升级授权；30套Windows server操作系统客户端升级授权；30套Linux server操作系统客户端升级授权；2****中心软件升级授权及维保服务。

3.北信源安全产品维保服务

北信源终端安全管理系统，计1套。型号8182。

维保内容：提供软件升级及适应性维护服务，漏洞修复服务，现场巡检、技术咨询、技术支持及故障处置。特征库、病毒特征库、杀毒授权升级服务及病毒分析处置服务。针对新型高危害的病毒提供专杀程序（如勒索病毒等），针对产品后续发现的漏洞提供更新补丁，针对应急问题应提供产品原厂商研发应急响应支持，针对特殊问题应提供特定更新升级包，协助解决紧急疑难问题。提供数据备份服务，每季度提供一次数据备份服务，对本次维保产品产生的数据进行备份，保障本次维保产品正常运行。专家服务应对采购人的计算机系统整体运行情况提出建设性意见,也可按照采购人要求对某个领域进行诊断和评估，并提交专家服务报告和解决实施方案。

4.启明星辰安全产品维保服务

日志审计系统，共2套。设备型号TSOC-SA。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复、技术支持及故障处置服务。

5.亚信产品维保服务

亚信安全软件，1套。型号V20.0。

维保内容：提供软件版本更新升级服务，提供下载最新版产品或服务升级包。可通过E-mail方式获得病毒及产品新技术信息通知，重大病毒警戒手机短信通知。

6.云尖安全产品维保服务

网页防篡改系统，计1套。型号ieGuardV6.0。

维保内容：提供软件升级、漏洞修复服务，技术支持及故障处置服务。

7.中铁信安全产品维保服务

(1)文件交换系统，计4台。设备型号CopSDP V2.0。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置；事件库授权升级服务。

(2)蜜罐，计1台。设备型号HRHP V3.0。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置；事件库授权升级服务。

(3)APT，计1台。设备型号10000V1.0。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置；事件库授权升级服务。

8.默安欺骗防御与威胁感知系统

默安欺骗防御与威胁感知系统1套，型号HP-8008/SSAP-2030。

维保内容：提供硬件保修、软件授权、平台升级（包含幻阵2升级至幻阵3）漏洞修复及沙箱定制服务；技术支持及故障处置服务。

9.奇安信全流量威胁检测分析系统

奇安信全流量威胁检测分析系统1套，型号TSS10000/V4.0。

维保内容：提供硬件保修、天眼TSS10000-GM一年规则库升级授权，自授权导入之日起计算;提供天眼TSS10000-GM一年威胁情报升级授权，自授权导入之日起计算；技术支持、漏洞修复及故障处置服务。

10.安恒安全产品维保服务

堡垒机，计2台。设备型号DAS-USM500。(2)数据库审计，计4台。其中，设备型号DAS-A8000，2台；设备型号DAS-A3000，2台。

维保内容：提供硬件保修、软件升级服务；技术支持及故障处置服务。

11.齐治安全产品维保服务

堡垒机，计5台。其中，设备型号RIS-NF65，3台；设备型号RIS-NF6010，2台。

维保内容：提供硬件保修、软件升级服务；技术支持及故障处置服务。

12.绿盟安全产品维保服务

漏洞扫描系统，计1台，设备型号NX3。

维保内容：提供硬件保修、软件升级服务；技术支持及故障处置；主机和Web漏洞库授权升级服务。

13.启明星辰安全产品维保服务

(1)高级威胁检测系统APT，计2台。设备型号天阗APT800。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置；特征库（事件库）授权升级服务。提供APT事件库授权升级服务；提供IDS特征库授权升级服务；提供IPS特征库、病毒库授权升级服务；提供WAF特征库授权升级服务；提供漏扫系统的漏洞特征库授权升级服务。

(2)入侵检测系统IDS，计1台。设备型号NT3000-HD。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置；特征库（事件库）授权升级服务。提供APT事件库授权升级服务；提供IDS特征库授权升级服务；提供IPS特征库、病毒库授权升级服务；提供WAF特征库授权升级服务；提供漏扫系统的漏洞特征库授权升级服务。

(3)入侵防御系统IPS，计8台。其中，设备型号NGIPS5000-A，6台；设备型号NGIPS5000-E-SR，2台。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置；特征库（事件库）授权升级服务。提供APT事件库授权升级服务；提供IDS特征库授权升级服务；提供IPS特征库、病毒库授权升级服务；提供WAF特征库授权升级服务；提供漏扫系统的漏洞特征库授权升级服务。

(4)WAF，计2台。设备型号天清WAF6000-T5。

维保内容：提供硬件保修、软件升级、漏洞修复服务；技术支持及故障处置；特征库（事件库）授权升级服务。提供APT事件库授权升级服务；提供IDS特征库授权升级服务；提供IPS特征库、病毒库授权升级服务；提供WAF特征库授权升级服务；提供漏扫系统的漏洞特征库授权升级服务。

14.深信服安全产品维保服务

上网行为管理系统，计1台，设备型号AC-1000。

维保内容：提供硬件保修、软件升级服务；技术支持及故障处置；上网安全授权、应用识别、URL库授权升级服务。

二、网络安全系统及设备服务响应要求

1.服务响应时间

中标人提供7*24电话响应，包括故障申报、技术咨询、优化支持等服务。工程师按照采购人要求时间到达现场。

2.服务质量和能力

在维保服务过程中中标人保证服务质量和履约能力，严格遵照采购人服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得随意更换非故障硬件，不得扩大故障影响，并制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。如因中标人维保服务不当操作衍生新的故障，中标人承担因误操作产生的全部费用和由此给采购人造成的全部损失。如中标人未能在承诺的故障解决时间内解决故障或恢复正常生产运行，采购人使用生产厂商服务解决故障问题，因此所产生的所有费用由中标人支付。

三、网络安全系统及设备服务要求

1.中标人提供每周1次现场巡检服务并保证发生重大故障时专家24小时内到场处理。每月提供一次深度健康检查，内容包括错误日志分析、性能监测分析等，并提供检查报告。中标人在接到采购人通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。中标人每季度提供安全设备维保服务总结报告。每季度提供安全设备维保服务建议。出现重大故障按照采购人要求提供故障分析报告，在全年保修期结束后，中标人在15个工作日内向采购人递交全年设备保修服务总结分析报告，详细分析系统运行情况和维保服务情况等。

2.每次设备服务工作结束后，中标人填写服务文档，并经采购人确认。

3.突发严重故障恢复正常生产后，**采购人检查设备运行情况、深度分析故障原因,形成故障分析报告。

4.中标人未能按时到达现场或由于中标人原因未能按照合同约定消除故障，承担由此产生的一切损失费用。

5.如果中标人未按照采购人要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。

6.中标人提供的技术或产品配件不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由中标人承担。

7.对网络安全系统、设备的维保服务，提供生产厂技术支持服务。硬件故障，中标人提供生产厂全新备件为采购人更换设备以排除故障。如部件或产品涉及用户信息，中标人保证不泄露相关信息，对信息进行完全清除。中标人对软件升级、漏洞修复、病毒库（特征库、事件库）的升级按生产厂频率提供一年的生产厂产品或生产厂正式授权。

8.免费技术培训

中标人按照采购人要求，提供不少于10天的免费技术培训。

9.运维档案管理

中标人建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。

10.服务监督与检查

中标人有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作应接受采购人的监督与检查。

11.典型故障案例分析

中标人为采购人提供典型故障案例分析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。中标人每季度末对维保过程中产生的故障问题，形成故障问题库（内容应包含已发生的故障问题、处置措施及可能出现的隐患问题、处置措施），对于发现的安全隐患，中标人应在24小时内向采购人汇报并提出解决方案。

四、服务团队要求

中标人需要成立专门的项目服务团队。中标人应指定1名项目经理负责运维日常管理工作并统筹调度技术支持工作。

1.项目经理

中标人项目经理具备ITSS IT服务项目经理、信息系统项目管理师、PMP证书之一。（投标时须提供证书复印件）

2.二线专家具体要求如下：

投标人具备较强的综合实力，为采购人配备具备多技能领域的运维专家支持人员，团队人数不少于10人，要求全面覆盖数据库、操作系统、网络、网络安全等领域，技能包含故障排查，安全防护等核心领域，聚焦各类运维疑难问题攻坚，精准定位故障根源，推进问题闭环，作为运维支撑体系的核心兜底力量，为运维工作提供技术支撑与保障。

所有技术人员原则上合同期内不能变更；人员变更需要提前2个月提出书面申请，经采购人同意后，方可更换。如人员无法胜任工作，采购人有权要求更换。

五、保密条款

中标人承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让采购人业务信息、技术资料、企业数据等。参与现场维修及技术支持的中标人人员签订安全保密协议，并遵守采购人管理规定。

六、其他条款

****数据中心搬迁工作。

3.1 本次招标投标人须具备的资格要求：

1.资质要求：在中华人民**国境内登记、注册，具有独立法人资格的的服务商。 2.行政许可及认证：无要求。 3.质量保证能力：无要求。 4.业绩要求：无要求。 5.经营违法记录要求：（1****商行****机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.****.cn”）（2****法院列为失信被执行人。（网址：“www.****.cn”）（3）在近三年内，企业或法定代****机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.****.cn”）（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。（5****集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）（5）投标人须提供承诺函响应。

3.2 本次招标不接受联合体投标。

本次招标不接受具有行贿犯罪记录（具体见文件相关要求）、失信被执行人等失信情形的潜在投标人参加投标。

5.1凡有意参加投标者，请先在国铁采购平台https://cg.****.cn/进行企业用户注册，并缴纳国铁采购平台年度会员服务费或单次项目使用费。

本项目为全流程电子招标采购项目须在国铁采购平台注册并使用CA数字证书，为保证工作顺利开展，请各供应商提前注册并办理CA数字证书，以免因时限原因影响招投标活动。电子标服务

CA数字证书办理机****认证中心，办理时间约6个工作日（不含邮寄时间）,申请网址及办理流程详见https://ca.****.cn/certificate/index

文件工本费按项目收取为200元人民币（与所投包件数量无关），同一招标编号文件工本费每个项目仅需缴纳一次，因项目流标、废标等情况重新组织开标时无需再次缴纳。标书代写

在文件获取前将文件工本费汇至本公告8.2项中的汇款账户，同时须在汇款单据上注明招标编号，不接受个人汇款，缴纳后不予退。

支付完成后应到国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.****.cn/）提交文件工本费缴纳凭证（在公告>招标公告>查看详情/文件购买按要求录入缴费凭证），由财务人员核验通过后即可登录国铁采购平台电子招标采购系统（在参与的项目中>招标文件）下载招标文件及其他招标资料。

5.2本项目接受网上文件获取的时间为2026年7月7日8:00时起至2026年7月13日17:00时（**时间）止。如遇项目流标等情况，请关注国铁采购平台相关公告，重新参与。未在上述指定时间内完成支付者，将无法获取招标文件，同时不具备参与本项目投标资格。

注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-95306转8号键，客服服务时间：周一~周日（8时-18时）

5.3购买招标文件后,放弃投标时应在招标人答疑、补遗时间截止日以前以书面形式确认，将弃标函发送至项目经理邮箱，弃标函内应明确项目编号、名称、包件号并加盖公章，格式自拟。

6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年7月30日8时30分（**时间），投标人应在截止时间前****集团发布的最新投标客户端（可在国铁采购平台首页“下载中心”下载）制作并上传投标文件，文件上传成功后系统将发送投标回执。标书代写

6.2逾期送达的投标文件，电子招标采购系统将予以拒收。

本次招标公告在 “国铁采购平台（https://cg.****.cn/）”上发布。

8.1招标人相关信息

招 标 人：******公司

项目立项人及电话：刘兴，186****8930

技术咨询人及电话：张鹏，139****6156

8.2代理机构相关信息

招标代理机构：****物资采购所

地 址：**省**市**区**湖街44号

联 系 人：郭经理

电 话：024-****0901（项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以邮件形式留言。）

电子邮件：****@qq.com

开户单位：****物资采购所

开户银行：****银行**铁路支行

账 号：330********49050332

文件工本费财务联系人：024-****0710

投标（谈判、履约）保证金财务联系人：024-****0847

开具工本费、服务费发票联系人：024-****0712

备注：文件工本费发票自行扫码开具,请认真填报开票信息，核实准确后“申请开票”。服务费发票为电子发票，由财务科开具后通过投标人报名邮箱发送至各投标人，如有问题请联系财务科。

异议联系人及电话：吴先生024-****0911

异议受理邮箱：caigouhechake@vip.****.com

备注：投标人或者其他利害关系人对公告内容有异议的，应当在文件获取截止时间前以书面形式提出。异议函件应包括以下主要内容：(一)异议人的名称、地址、联系人及联系电话、电子邮箱等有效联系方式；(二)异议事项涉及的项目名称、基本事实及相关证明材料；(三)异议请求及主张；(四)异议人应提供与采购活动存在利害关系的证明材料；(五)异议函件有关材料是外文的，异议人应同时提供其中文译本，并附相关的真实性证明；(六)异议人已向有关行政监督部门投诉并被受理的应一并说明。异议人为法人或非法人组织的，异议函件需由其法定代表人(负责人)或授权代表签字，加盖单位公章，并附授权书、营业执照等证明文件复印件、法定代表人(负责人)和授权代表人的有效身份证明复印件。异议人为自然人的，异议函件必须由异议人本人签字，并附有效身份证明复印件。

2026年7月7日

采购明细表

交付期及交付地点：交货时间：自合同签订之日起12个月内按照技术规格书要求提供服务。交货地点：****管内。

交货条件及交货状态：中标人按照技术规格书要求提供升级、运维、安装、调试及人员培训等技术支持服务。