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集中MSS系统一线运营服务
物料描述:负责集中MSS系统使用中出现的问题及事件处理,新需求分析及改造方案制定,数据统计及分析,系统异常数据处理,业务处理流程优化,数据的上传及接收,新功能上线的穿测,集团下达的各项作业计划的执行,本地网业务部门的现场支撑;****中心热线咨询、各专业企业微信群咨询、问题处理支撑;解答系统操作、系统功能、系统业务流程等问题;协助业务用户解决业务操作遇到的问题;将一线不能处理的数据、系统缺陷等问题按标准****集团综调事件单提交二线支撑团队;根据一、二线运营分工界面承接一线运营任务;一线团队应视情况针对关键业务用户、重要用户提供专席热线及桌面服务;定期接受业务知识、系统知识培训,并对用户提供全面的使用培训
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