广东省公安厅2026-12省级12367热线话务外包服务采购项目采购更正公告（第一次）

原公告的投标文件提交截止时间：2026-07-08 09:30:00，更正为：2026-07-23 14:15:00。标书代写

原公告的开标时间：2026-07-08 09:30:00，更正为：2026-07-23 14:15:00。标书代写

（一）公开招标文件（pdf版）第8页 “岗位设置及素质要求”第4-6点

原：

（4）中文前台话务人员具有2年或以****中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、**话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。

（5）话务人员须具备话务员职****中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。

（6）所有聘用人员需签署保密协议。

更正为：

（4）话务人员具有2年或以****中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、**话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。

（5）所有聘用人员需签署保密协议。

（二）公开招标文件（pdf版）第26页 3.详细评审中“服务团队”

原：

更正为：

（三）公开招标文件（pdf版）第32页(合同模板部分) “岗位设置及素质要求：”第4-6点

原：

（4）中文前台话务人员具有2年或以****中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、**话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。

（5）话务人员须具备话务员职****中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。

（6）所有聘用人员需签署保密协议。

更正为：

（4）话务人员具有2年或以****中心等相关从业经验的，应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程，能使用知识库解答服务对象诉求，能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话（同时储备掌握粤语、**话、客家话等方言人员），能够使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；抗压能力强，接受7×24小时轮班制。

（5）所有聘用人员需签署保密协议。

招标文件中与此有矛盾的地方，以此更正为准。