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吕梁市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目的采购公告
招标详情
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400-688-2000
项目概况
**市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目采购项目的潜在供****省政府采购信息平台线上获取获取采购文件，并于2026年07月21日 09:00（**时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：****
项目名称：**市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额（元）：****000
最高限价（元）：****000
采购需求：
标项名称：**市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目
数量：
预算金额（元）：****000
单位：
简要规格描述：接诉即办是企业群众反映诉求、政府高效回应解决的重要工作机制，是优化营商环境、提升政务服务效能的关键环节。供应商须围绕全市97****工作站、1494****工作站（数量动态更新），组建服务专班，对接诉即办类诉求开展响应处置工作。具体包括：一是接诉即办响应，负责全流程诉求跟进、知识库查验、内容审核、反馈答复、与承办单位沟通协调、处置结果跟进及紧急联络保障等日常工作，各环节均须满足及时响应要求，并在0.5小时内完成相应操作；二是精准派单，负责对企业群众诉求进行研判分类，按诉求复杂程度妥善处置并汇总台账；三是知识梳理整合，****工作站对接并对知识库内容进行审核更新；四是业务优化分析，负责对业务处办情况进行分析，提出优化建议。通过以上服务，保障接诉即办诉求在第一时间完成办理，提升整体处办质效。具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求，以本次磋商文件相应规定为准
备注：
合同履约期限：标项 1，1年
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：本项目专门面向中小企业采购
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
时间：2026年07月07日至2026年07月14日，每天上午09:00至12:00，下午14:00至17:00（**时间，法定节假日除外）
地点：****政府采购信息平台线上获取
方式：只允许在线获取
售价（元）：0
四、响应文件提交标书代写
截止时间：2026年07月21日 09:00（**时间）标书代写
地点：****政府采购信息平台投标文件编制工具线上提交
五、响应文件开启标书代写
开启时间：2026年07月21日 09:00（**时间）标书代写
地点：**省**市**区北川**路馨怡小****商铺开标室1标书代写
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。****政府采购项目时，符合法定质疑条件的，通过政府采购平台进入“项目质疑管理”栏目向采购人、采购代理机构在线提起质疑。
代理费支付方式： 供应商支付
代理费收费标准： 参照国家计委价格【2002】1980号文件规定收费标准的87%收取，由成交人在领取成交通知书时一次性支付给代理机构
代理费收费金额（元）： /
八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：****
地 址：**市**区**大道纬十九路
联系方式：0358-****325
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：**市**区**景苑5号楼1504室
联系方式：0358-****110
3.项目联系方式
项目联系人：刘先生
电 话：0358-****110
附件信息：
附件（1）
吕梁市12345政务服务便民热线接诉即办运营服磋商文件务7,2.docx下载预览
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